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優秀職員述職工作報告


董事長好,各位領導好:

大家好!

非常感謝董事長給我提供工作的機會,特別是在全球經濟不景氣的情況下。同時感謝公司的各級領導,你們的面試和信任讓我進入公司成為了可能。

入職以來,通過日常觀察、與部分員工交談,以及執行公司固定資產管理的過程,對公司的企業文化從初步感受,到逐步深入,逐漸有了管窺之見。短時間之內,感受最深的,是公司對現代管理方式的積極追求。在總經辦的主導下,一切都按照現代管理的方式去操作,其中體現最為顯著的一點,就是執行以結果為導向的關鍵目標的績效考核制度,另外在制度建設、工作倫理方面,都體現了我們公司的這種現代化追求。直接的結果就是:管理專業,員工敬業。可以預見在以後,公司的管理趨勢必將是:管理規範、配合流暢、思想統一、務實高效。

入職之初,做總經辦高級儲備幹部,總經辦安排的績效目標有兩個,一個是公司的固定資產管理,一個是結合公司狀況做工作報告。
管理固定資產,公司重視,對我個人也是第一次績效展示。我的管理目的是:防止資產流失,控制經營成本。首先擴大原來固定資產的定義範圍,把能控制的資產都納入管理的範圍,特別是增加了個人管理的公司檔案類資產。
重點是對固定資產的登記造冊。
登記的步驟是:
1、具有固定辦公場所的職員,把公司配備的設備、工具、重要的檔案作為固定資產登記,建立個人固定資產台帳,直接責任到人,作為職員崗位異動和離職時的物品及工作交接依據。
這一部分資產統計的比較詳細,大到空調,小到訂書機,因為有具體的責任人,資產的針對性、追溯性都比較強。
對於某些辦公環境內的公用設備,都歸於該環境內的最高行政職員責任內。
2、對公共場所的資產,以具體場所為單位進行登記。
3、初步登記結束後,檢查財務、物控、文控等部門的相關登記,核對原始記錄,查漏補缺,與公司原資產冊對接。
4、責任人簽字確認,下發,原件由總經辦保管備案。
這樣管理的優勢很:不但清楚了公司資產的具體分布情況,關鍵是能夠隨時追查資產的去向及現狀,為資產的配備、折舊、報廢、更換提供了可靠依據。
截止到今天,該項工作已經比原定計畫日程提前完成。統計造冊結果已經上報總經辦。感謝各部門主管及同仁的大力配合。
接下來的工作:制度重申、制定運行方案並負責實施等。

下面的這些課題,都是關於公司管理方面的思考,是我認為有必要改進,或者引起重視的。其中的某些課題,不一定是實際存在的問題,只是我認為在某些方面需要特別注意,因此也列入了課題範圍。

課題一、保持較低的離職率
1、課題現象
我在總經辦辦公以來,總有員工在不間斷的離職,主要成分是普工,也有少量基層管理幹部,在基層登記固定資產時,發現部分基層幹部還沒有補充到位。
2、造成問題
人員不穩定,特別是核心員工不穩定,就談不上構建企業文化,公司的運作流程就總是存在著某些斷層,給生產、經營、管理帶來被動。
3、解決手段
1)暗訪周邊企業,通過各種途徑了解周邊企業的薪酬標準,然後結合我們自身實際情況,適當的調整工資、獎酬,在薪酬上做到行業平等。
2)合理獎酬,通過有效的績效考核辦法,對同崗位不同績效的人員計發薪酬,做到崗位平等。績效考核是一種激勵機制,要做到激勵和鞭策互動,防止出現激勵和打擊互現的局面,在獎勵優秀的同時,也要幫助、鼓勵績效臨時不理想的職員進步,不能因為激勵了優秀,造成部分臨時不優秀的失去了上進的動力。
3)對部分關鍵技術崗位,實施內部人才培養戰略,重點對那些認可企業文化、紮實肯乾、謀求長遠發展的員工進行培養,鼓勵他們勇於嘗試,替他們承擔責任,慢慢地培養他們自己承擔責任的能力。爭取在某些重要崗位,形成技術競爭的態勢,這樣不但可以做到技術人員的互相制衡,也消解了因為技術資源壟斷給管理帶來的被動局面。考慮把培養技術新人,作為直接主管的年度績效考核內容之一。
4)為核心員工規劃職業生涯,公司要加強對核心員工的企業文化培訓,加強他們的歸宿感,同時,要為他們提供發展的空間和平台。可以考慮把某些具備條件的員工補充到重要崗位,這樣不但可以降低招聘和培訓的成本,還可以通過對他們晉職經歷的宣傳,讓其他員工感受到公司對於人才的渴望和重視,從而對自己的前途充滿信心。這也是以人為本的體現。
5)改善工作環境,特別是食宿條件、文體娛樂設施等方面,有些條件的改善可能臨時不能一步到位,但是要讓員工體會到公司的不斷努力。這一點的達成,可以充分利用板報、內部報刊等一切宣傳手段。
6)在企業經營、生產任務許可的前提下,考慮讓部分崗位擁有更多的自由時間,以下幾條思路可供參考和選擇:a、逐步執行雙休日制度;b、實行大小禮拜的休假制度;c、一個月之內至少有一次休息雙休日。以上三條,目的是讓員工能有機會改變休假節奏,制定計畫處理個人事務。

課題二、把客戶當作目的,也當作手段

1、 課題原因
鑒於我司產品的特殊性,客戶群主要是學校,目前學校基本是政府主管,其採購計畫肯定要受到政府主管部門的限制,所以,我們必須要對政府資源保持足夠高的重視。
然而,未來的發展趨勢,教育行業一定會逐漸被政府斷奶,走向自主,而且,一些民營企業將會越來越多的進軍教育行業,也就是說,在不久的將來,我們越來越多的面對具有自主採購權的客戶。而大多客戶在採購前,他們的產品信息來源一般有兩個,一個是製造商的產品宣傳,另一個是向熟人打探。而後者,是中國人一貫的購買習慣。所以,行銷人員要逐步學會讓客戶成為我們第二業務員的能力。
2、達成手段
1)加強對市場行銷人員業務倫理的培訓,通過大力宣傳公司某些被提拔的業務員的事跡,來激發他們的歸宿感和積極向上的精神,逐步達到業務員對公司提供的工作平台的價值認同感,從而讓更多的業務員建立長期為公司服務的意識。
2)建立強烈的服務至上的行銷理念,為客戶提供最優質的服務,因為優質的客戶都是來源於優質的服務。
3)合理、準確評估客戶。加強與客戶的情感交流,對報價邀請、投標邀請等訂單前期客戶要準確的定位和評估,確定哪些對象渴求真誠的合作,哪些對象只是想獲取對比信息,哪些對象是純粹的把我們當做襯托,從而確定市場工作重點,從以上對象中確定哪些是主攻方向,哪些是爭取對象,力爭讓所有可能的對象都最終成為我們的訂單客戶。百分之一的希望,當付出百分之百的努力。
4)行銷人員要逐步學會:在心裡上,不僅僅局限在表面上,不但要把客戶當做服務對象來看待,也要當做朋友來看待。客戶既是我們服務的對象,是我們工作的目的,也要努力讓客戶做到如下轉變:被服務的客戶→朋友→推銷員,如此一來,就完成了目的向手段的轉變。

課題三、行銷中心的管理需要改善
1、 課題現象
根據總經辦的安排,我旁聽了行銷中心的周例會。例會反映出如下的問題:
1)行銷中心的負責人被內勤雜務所累,疏忽了行銷的重點。主要原因在於:對內部內勤人員工作內容的安排缺少條理性,工作職責不分,推諉責任。
2)內部內勤人員活躍有餘,嚴謹不足,
3)在理順責任的過程,中心負責人做的矯枉過正,忘記了內勤人員的服務本質。
2、造成問題
1)管理混亂,形成了短板效應。
2)思路不清晰,內部職責不清,使得工作流程不暢,工作量匹配失衡。
3)為了規範職責,犧牲了服務宗旨,產生的直接後果,就是客戶導向上發出錯誤信息,導致出現全員推諉責任的局面,最終受到損害的是公司的利益。
3、解決手段
1)行銷中心從負責人自己開始做起,建立嚴謹、積極、無條件服務的中心思想,內勤人員就是為客戶服務,為市場人員、為技術工程人員服務,服務的宗旨必須貫穿到全員意識中。
2)理順內勤人員的工作職責,這個過程不要急於求成,可以一邊試驗一邊持續改善,最終做到工作職責分明、互相配合順暢。
3)在這個理順的過程中,不能犧牲工作的激情,不能把理順變成了推諉,要加強對內勤人員職業素質的培訓,建立客戶第一、服務至上的工作觀,對於不屬於自己職責範圍內的工作內容,要合理、積極引導,絕對不能粗暴推辭。
4)嚴格杜絕發牢騷的現象,嚴密融入企業文化之中,要勇於承擔自己應該承擔的責任,要勇於為下屬承擔責任,要鼓勵內部職員通過各種途徑向上級或者直接向部門負責人提出自己的合理化建議,甚至鼓勵職員提出自己心中對某些工作程式和工作安排的困惑和不滿,然後根據實際問題和實際情況,逐一解決。把所有消極因素解決了,輕裝上陣,全力、愉快、順利的投身工作。
5)對於內勤中某些專業性很強的崗位,要防止因為責任人因為技術資源獨占給部門運作帶來的被動,比如崗位責任人因為某些不滿以離職威脅公司等,所以必須給類似崗位足夠的危機意識,通過各種手段確保該崗位的穩定,或者備用一個選擇,或者給該崗位配備一個相關專業的下屬分擔他的工作,讓該崗位的技術人員負責培訓下屬的責任,把培訓合格下屬作為該崗位員工的長期績效成績之一。
6)行銷中心的工程技術人員,針對產品,主要負責對客戶的技術指導、客戶答疑方面的幫助,有時候可能會難以滿足用戶提出的純粹技術方面的問題,這種情況,可以由行銷中心向用戶提供解答疑問的研發技術人員的聯繫方式,或者其他能夠解答此類問題的人員的聯繫方式。部門負責人的職責在於,針對這些作業流程,要與各部門負責人之間達成責任共識與配合和諧。
4、達成效果
只有先把內勤工作理順了,作業流程固化了,中心負責人才能從繁雜的內勤事務中解脫出來,把主要精力轉移到市場和客戶的方向上去。
對於行銷而言,市場的評估、客戶的開發和維護才是事業的核心。

課題四、建立全員服務意識
1、課題現象
部分部門之間出現責任不清,互相推脫責任的情況
2、解決手段
1)在整個公司建立服務意識,行銷中心要建立為客戶服務的意識,整個公司要建立為行銷服務的意識。因為行銷是公司的生命線。
2)明確作業流程,明確部門之間的職責,來確保各部門之間的合作關係。
3)任何部門都不能推脫責任,在部門內部,可以通過如下途徑建立全員服務的理念:負責人通過一個一個部門之間配合出現的實際責任問題,來現場解決並宣傳公司追求的服務理念。
4)當出現部門之間的爭執時,部門內部的執行人員,首先絕對不允許掩蓋自己部門的失責,或者通過誇大指責其他部門的失責之處來狡辯,相關責任人及主管首先要檢討自己部門的失責之處,對外表明自己的服務太度。對於對方部門在事件中所要擔負的責任,由部門負責人出面,與對方的負責人溝通,達成共識。長久的堅持,必定會產生良好的結果。

課題五、實習生的生產質量問題
1、課題現象
公司里學生實習生比較多,實習生具有成本低的優勢,同時具有責任心低的缺點,所以實習生是一把雙刃劍,用好了,可以為公司帶來更高的利潤,同時是公司企業文化傳播的一個重要渠道,他們也會成為公司很有效的人力來源,用不好,則會生產更多次品,而且還會浪費或損壞更多的生產資料,提高生產成本。
2、解決手段
1)提高技術輔導人員或者作業輔導人員的職業操守。進入我們公司,可能是實習生人生第一次步入社會,接受的東西對他們的人生可能會產生至關重要的影響。所以,我們的輔導人員,不但要輔導實習生的操作技術,也要關懷他們的生活,幫助他們建立健康的職業觀和職業操守。這一點可以通過加強與實習生的日常交往開始做起,並通過深入展開交談、舉辦聯誼活動等方式來強化效果。
2)在實習生實習期滿離開公司前,請他們對輔導人員進行滿意度評價,把調查成績納入輔導人員的績效考核。
3)提高質量檢驗人員的責任心,讓成品檢驗人員加大檢查的力度和範圍,把好最後一道關。
4)無論如何,不能把質量問題流到客戶那裡,不能等客戶提出了投訴,我們才去管理。事後管理永遠跟不上市場的腳步。

以上幾個課題,是我在公司這近一個月的時間內,有所思考的,對其中的有些問題提出了自己的思路,不一定正確,但是可以供參考。

記得有這么一句話:我到河邊飲水的時候,我覺得那水也渴著,我飲水的時候水也飲我,我認為我的個人前途與公司的發展是緊密相連在一起的公司能夠發展的好,我自己才能發展的好,近段時間內我的目標是做好本職工作,精益求精,我希望能夠在電子板檢測及電子維修這兩方面有所發展,爭取能夠成為公司的技術骨幹,對公司和自己的發展做出自己應有的努力!

謝謝大家!

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