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暑假賓館英文培訓社會實踐報告


一放假便匆匆踏上漫長的歸鄉旅程,應親戚之邀,到一家賓館培訓一個月的英文。
這是一座海濱城市——防城港,有廣西最大的港口之一,所以經常有外國商人來這裡做生意,或是一些船員,也有外國遊客。賓館之前就接待過一些國外顧客,但是由於賓館的服務員都不懂英文,無法給客人提供更好的幫助,所以賓館經理沒放假前就和我打招呼,放假到賓館給他的員工培訓英文。我欣然答應了,覺得這是一個很好的鍛鍊機會。
在親戚家休息了幾天,順便整理所要教的內容,然後拿去複印,在賓館有電腦印表機,整理起來很方便。以後每天的下午三點半到四點半開始上課,因為這個時間段員工們都沒什麼事忙,沒有輪到值班的也要回賓館學習。
開始上課第一天,面對二十個多個陌生的員工,還有兩個老總,心裡還是有點緊張的。但還是保持了平靜,我用英文做了簡單的自我介紹,然後提了一點要求。但是他們聽了之後一臉的茫然,完全聽不懂。之前我就清楚了他們的底子,只有幾個懂得一點英文,其他一點基礎都沒有,有的員工已經有三四十歲了,現在讓他們重新學習,而且是學習外語,的確不是一件容易的事情,我也感覺到壓力不小。因為時間只有一個月,我沒有從語音教起,而是直接叫他們讀句子,然後講解句子裡每個單詞的意思和讀單詞。一節課下來,只教了簡單的幾句“早上好,中午好,下午好,我有什麼可以幫你嗎?”也讓我更清楚的了解他們的底子,比我意料中的還要薄。
晚上我重新修改了材料,降低了難度,縮短了一些長句子,選出了重點的常用的,十八張的材料壓縮為十張。然後根據總台和樓層的服務員所提供的服務不同,所說的話也不一樣,把他們分開來教,也減輕了他們的負擔。
之後每天教他們五個句子,熟讀後再把我預先準備的情境對話讓他們加強練習。每天所學的內容我都要求他們下班後回去後抽出一點時間背熟。有的員工還是很配合,接受能力很強,並主動背下來,但也遇到一些員工,學習態度不認真,很排斥。面對這些長輩,我有點不知所措,但還是在課堂上給他們講學好英文後不論對賓館還是對自己都是很有益處的一件事,所以希望大家認真的用心的學。
或許是隨著幾天的學習,有的員工感覺越來越難,他們居然不來上課。經理知道後很生氣,給他們了個下馬威,如果學習完一個月後考試不通過的就辭退,考得好的有獎勵。後來再也沒有這種情況出現了。大家都很配合上課,也很用功,在沒有事忙的時候,樓層工作間裡都會有他們讀英文的聲音,我也感到很高興,剛開始大家不熟悉的時候沒什麼話,但是經過幾天的相處,彼此都認識了,我和他們也靠近了很多,他們有不懂的都主動問,而我也是一遍一遍的耐心教,還給一些因休假而沒有上課的員工補課。雖然讓他們直呼我的名字,但他們還是叫我“梁老師”,面對這個有點為時過早的稱呼,心裡終究有點接受不了,也體會到這個神聖的職業背後的酸甜苦辣,做一個老師真的不容易。
但是有一個員工的態度很頑固,她說很討厭英文,看到就頭疼,不想學,所以沒有和我們一起學習。她已經知道經理的規定,但是還是對抗學習,我用盡辦法想說服她,但還是無濟於事。
員工們進入狀態後,學起來也很快了。時間也很快就差不多過了一個月,後面的五天我沒有上新的內容,而是和他們一起複習所有學過的內容,之前的學習我都是在課堂上讓他們強化記憶,現在複習起來也不是很吃力,他們倒希望可以提前考。
終於到了考試的時間,學的都是口語,所以考試形式就是讓他們和自己的搭檔進行情境對話。然後我再問幾個句子,讓他們翻譯過來。他們表現得很好,有一個員工還考出了98分。
當我誇他們都學的非常好的時候,他們都說是老師教得好。能得到他們的認可,我覺得十分的高興,還沒來的時候我還擔心教不好,畢竟也沒有過這方面的經驗。最後也得到了經理的稱讚,他還提議晚上一起吃飯,慶祝員工們“畢業”。餐桌上那個頭疼英文的員工向我道歉,說沒有好好學習。我有點意外,但我本來就沒放在心上,想也沒想就原諒了她,還答應給她補課,最後給她單獨考試,雖然延遲了幾天回家的時間,但還是很高興賓館的員工最後都順利“畢業”。我想以後他們的工作會更專業,也會提高賓館的服務質量,給賓館帶來更好的效益、
在培訓期間,我還用空餘時間給賓館設計了一個服務指南的小冊子,方便顧客更清楚的了解賓館的服務。上學期所學的一些計算機技術全用上了。有時還幫辦公室的會計整理賬單,一個月下來,不僅嘗試了教學,還體驗了一點辦公室的工作。也讓我體會到全面發展能力的重要性,雖然自己所學的專業是師範專業,但其他知識的學習也很重要,學好了在出來後都有可能用到。不知道自己以後會不會從事教師這個職業,現在是給他們上了一個月的課,但其實也是給自己上了一堂課,以前覺得自己的性格不適合做老師,但是現在也不是自己想像的那樣完全沒有能力勝任。以後的路還不能確定如何走,但現在可以確定的是先學好知識,為以後自己的人生鋪路。
第一次這么認真寫社會實踐報告 貌似流水賬

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