iso9000學習報告

早就聽說過ISO9000認證，它是一種管理體系的認證，是企業管理質量必須具備的一個基本標準，從一定程度上講，取得了這項認證就是形成了一個國際化的管理體系標準，許多外資企業通過我們的認證體系就可以了解我們目前所屬的管理體系模式。剛進公司時，我還在想，我們為什麼沒有做個9000認證呢？時間轉眼而過，經過一年多的成長，我們的認證工作也緊鑼密鼓的運行起來。

更榮幸的是，我很有幸的參加了長城質量保證中心的劉老師為我們公司提供的培訓。通過劉老師的培訓，我更深刻的了解到ISO90001的意義。培訓中劉老師不止一次的提及我們公司在開業至今的短短一年多時間裡，一次性申請三項認證是非常了不起的！有很多公司，僅是申請一項認證就足以讓他們手足無措的了，而我們的這三項認證卻實施的有條不紊。

QES管理體系是質量、環境、職業健康安全管理體系的簡稱，包含ISO9001質量標準、ISO14001環境標準和ISO28001職業健康安全標準。其中，Q代表質量，E代表環境，S代表安全，同時表示職業健康安全。QES管理體系的理論精髓是：堅持PDCE循環的思想；一切從實際出發；實事求是、理性思維的工作方法；預防為主、持續改進的思維方式；系統思考、注重實效的實用主義工作出發點；注重實效、恰如其分的科學評價方法。通過不斷推動PDCA持續改進，使管理系統更高效、更最佳化、更適用。QES管理體系要求企業管理行為重在受控，即必須有一個明確的遊戲規則，讓全體員工及相關各方都去遵循它。要求管理工作程式化、檔案化、規範化。各企業均可根據這一方法論結合實際建立起適合本企業特點的QES管理體系。QES管理體系包含「QES管理手冊」「QES程式檔案」「檢驗規程、技術標準、作業指導書、管理制度」「記錄檔案及表格」四級檔案。

能夠融入到濱海中遠這樣了不起的大家庭是多麼令人愉快的事呀！所謂一人得道，雞犬升天；像我這樣一個小丫頭，在金光閃閃的濱海中遠庇佑下，也覺得自己光鮮了許多。

這次的培訓主要是針對ISO9001質量管理體系進行的，劉老師說此管理體系是圍繞著八個原則展開的。包括以顧客為關注焦點，領導作用，全員參與，過程方法，管理的系統方法，持續改進，基於事實的決策方法和與供方互利的關係。

其中，最關鍵的原則是領導的作用，因為領導的任務是為企業建立統一的目的和方向，應該創造和維持一個能讓員工充分地參與組織目標實現的內部環境。

劉老師說套用領導作用原則通常需要： 整體考慮各利益團體的需求，包括客戶、組織所有者、員工、供應商、金融機構、當地社團、社會。為公司未來建立一個清晰的願景。設定有挑戰性的目的和目標。在公司各層級建立和維護共同的價值觀、公平正直和道德模型。建立信任，消除恐懼。 為我們員工提供所需資源、培訓和自主以開展相關的職責和義務。激發、鼓勵和認可我們的貢獻。

這個原則將會讓我們理解公司目的和目標，並激勵我們向這個方面努力； 將以統一的方式評估、合作和實施各項活動；降低組織各層級之間的溝通誤解。該文章由整理；

它的其中一個基本原則是以顧客為關注焦點，公司依賴於客戶，所以應該了解客戶現在和將來的需求，滿足客戶需求並努力超越客戶期望。

套用以客戶為關注焦點通常需要： 調查研究和理解客戶的需求和期望。 確保把企業目標和客戶需求和期望連線起來。 在企業內部全面溝通客戶需求和期望。 測量客戶滿意度，並針對結果採取行動。 系統的管理客戶關係。 確保在滿足客戶和其他利益團體之間的平衡。

這樣就可以通過靈活和快速的對市場機會的反應提高收入和市場份額。；提高了組織對資源的有效利用來增強客戶滿意； 提高了客戶忠誠度，留住回頭客。

另一個基本原則是持續改進，事物是在不斷發展的，都會經歷一個由不完善，直至更新的過程。人們對過程的 結果的要求也在不斷地變化和提高，例如對服務質量水平的要求。這種發展和要求都會促使組織變成改進。公司應建立一種適應機制，使公司能適應外界環境的這種變化要求，增強適應就是持續改進。企業的存在就決定了這種需求和持續改進的存在，因此持續改進是一個永恆的目標。

套用"持續改進"的原則，公司應在整個公司內使用一致的方法持續改進組織的業績； 為我們員工提供有關持續改進的方法和手段的培訓；將產品、過程和體系的持續改進作為公司內每位成員的目標；建立目標以指導，測量跟蹤持續改進。

八個原則中還包括三個方法原則，分別是過程方法，管理的系統方法，和基於事實的決策方法，

過程方法：在活動和相關資源作為一個過程來管理的時候，期望的結果將更有效地達到。通過有效地使用資源，降低成本，加速作業效率；得到改進的、一致的和可預測的結果。關注改進機會，並劃分優先權。

將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。這裡的"系統"的含義是指將企業中為實現目標所需的全部的相互關聯或相互作用的一組要素予以綜合考慮。要素的集合構成了系統。要素和系統構成部分和整體的關係。一個系統相對於高於它的一級系統，它自己又是要素。因此，產生了子系統、系統與所處環境的聯繫及影 響。系統內要素不是簡單的排列，要素的順序、關聯及構成方式決定了系統的結構。

有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。成功的結果取決於活動實施之前的精心策劃和正確的決策，決策是一個在行動之前選擇最佳行動方案的過程。套用基於事實的決策方法，公司應確保數據和信息足夠精確和可靠，讓數據/信息需要者能得到數據/信息， 使用正確的方法分析數據， 基於事實分析，權衡經驗與直覺，做出決策並採取措施。決策是理智的，增強了依據事實證實過去決策的有效性的能力，也增強了評估、判斷和決策的能力。

ISO9000的另兩的原則分別是全員參與：各層級的員工是企業的要素，充分參與能使每個人的能力為企業的利益服務。 在企業內激勵員工，獲得員工自身的承諾和參與；改革創新和創造以促進公司目標實現；員工將會對自己的績效承擔責任，也就會熱心於參加持續改進過程，並積極做貢獻。

與供方互利的關係：公司與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。企業與供方 的良好合作交流將最終促使企業與供方或合作夥伴均增強創造價值的能力，最佳化成本和資源，對市場或顧客的要求聯合起來作出靈活快速的反應並最終使雙方都獲得效益。套用好這一原則要做到在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎上，確立與供方的關係； 與供方或合作夥伴共享專門技術和資源；識別和選擇關鍵供方；清晰與開放的溝通； 對供方所做出的改進和取得的成果進行評價並予以鼓勵。

劉老師還向我們介紹了PDCA循環又叫"戴明循環"，簡稱"戴明環"。熟練掌握和靈活運用PDCA循環方法，對於提高質量管理體系運行的效果和效率十分重要。

P--策劃：根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程；

D--實施：實施過程；

C--檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，並報告結果；

A--處置：採取措施，以持續改進過程業績。

PDCA循環理論存在於所有領域，既包括人們的專業工作，也包括日常生活，它被人們持續地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用於自己所做的每件事和每項活動。

總之，這次培訓給我帶來的收穫頗豐，我相信我的同伴們和我的體會都是一樣的。我也相信，我們濱海中遠不會像那些拿認證當文憑得到後就無人問津的企業，我們是真拼實幹的企業，我們有更光輝的未來！

最後非常感謝公司領導和同事們給我這次機會，參加培訓！