醫院市場部2024年工作計畫

XX年我部門在積極配合醫院科學發展觀、配合完成「省級護理師範醫院」既定目標、共建和諧醫患環境的前提下，具體完成一下幾個方面的工作：

在醫院網路更新的前提下，完善我部門的網路系統更新並與之同步，將有關科室的檢查信息快捷的收集、整理、匯總，在第一時間拿出個案《體檢評估報告及醫療、保健、衛生諮詢建議》。真正做到健康檔案數據化、標準化、連續化。

根據可調閱的財務資料，分析市場、總結市場規律，在不違背醫療法規、醫師職業道德規範的前提下，本著「施行醫療服務、傳播保健理念」的宗旨、及時糾正市場開發工作的可操作策略。

適當的時候，進行醫院全員行銷培訓，逐步提高醫院整體行銷水平。醫療服務行銷，不同於有形產品的行銷。產品行銷，可能是與生產者關係不大的工作；而醫療服務過程是病人來醫院後的具體醫療行為，涉及到醫療服務的各環節，聯繫到提供醫療服務的所有醫務人員。如何讓病人來醫院接受比較滿意的醫療服務，自然就涉及到相關醫務人員的行銷觀念，以及具體的行銷行為。 提高我醫院醫務人員的行銷意思、行銷水平，進行醫院內部的行銷培訓工作、行銷工作，有時候更重要。

客戶服務的視窗形象建立。把「堅持有熱情、有尊嚴、有理性的服務客戶、堅守職業道德、遵守職業醫師守則、」貫穿在服務的全程中。規範醫療服務，根據醫院實際情況進行一定程度的客服工作，提高醫院現有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫院的良好口碑，從而促進醫院的經濟效益。客戶服務工作也是銷售工作配套的慣例。這同時也是全體醫務人員共同的工作。

明確工作職能，有計畫的有效率的進行市場開發工作。

適時組織、安排周邊社區健康、衛生相關公益工作。

利用每年「送三下鄉服務活動」、「國際愛滋病日」、「結核病日」「戒菸日」等系列社會公益活動、有計畫的針對城鎮、農村市場的開展大型免費體檢、健康評估諮詢活動；此項工作本身涉及到市場人員對相關政府職能部的公關能力，以及有效舉行活動的執行能力，活動效果的分析、統計能力。

經過多年的時間證明：此類活動的成功進行，既是醫院形象、醫院品牌的進一步推廣，也可以直接促進醫院經濟效益。