團隊工作總結

黨團工作總結

高二年級的第一次班級團體輔導活動於上周三下午活動課時間在體育館準時拉開了帷幕。這次進行活動的班級是1班和2班，對這樣的活動同學們充滿了好奇與期待，同時又有些放不開，這在接下來的活動中有所體現。

我們的第一個熱身活動“桃花朵朵開”，同學們在轉動的過程中羞於開口，大聲喊出來，但在抱團組合時都很踴躍、興奮，同學們的熱情卻因為男女生性別差異而各自為陣，在分享時當問及男生“為什麼落單，還這麼多人?”時，男生竟然回答“我們男生很少，你給的數字我們不夠分。”從他的回答中看似有理實則也暴露出他們的問題“沒有集體的意識，和女生們劃開了界限，沒有意識到男生女生在一起是個團隊。”遇到這樣的情境，我很想通過活動的啟發讓學生們意識到這一點，但由於時間的限制無法深入下去，又要進行下一個活動，希望在以後的活動中能夠逐漸完善這方面。

第二個活動“松鼠大樹”，雖然很有意思，同學們由於太聰明了而形成了兩兩小組合作，發出指令後，都在各自的小範圍內活動，嘗試錯開他們的封閉性，他們極力反對不願挪動，使活動無法向深處、高潮處發展，而一直不溫不火，使活動本身失去應有的意義，如何避免這樣的情況再度發生，是我們需要改進的地方。

第三個活動“蜈蚣翻身”，可以說這個是今天同學們進行的最成功的活動，全體同學分成四組，男生一組，女生三組，分組pk，組與組的競賽調動了同學的積極性，是每一個人都參與進來，又使同學們形成一股合力，意識到集體的勝利需要每一個人的付出與努力，一個都不能少。在整體的競爭中不但沒有影響班級的和氣，反而加深了之間的聯繫，當別的小組在進行闖關中，其他組員以掌聲、吶喊為其助威加油。

總結不足，爭取在下次的活動中做的更好!

周一下午開始了廣州市公司的培訓。培訓的主要內容有：廣州分公司的歷程和前景介紹，人力資源管理制度介紹，企業文化，廉政建設要求還有拓展訓練。其中令我印象最深的就是為期1天半的拓展訓練了。

拓展訓練開始先是組建團隊，這讓我深刻體會到了團隊文化建設的重要性!團隊的名稱，logo，隊歌，口號等信息成為了整個訓練時期我們團隊的象徵。然後就是開始各項拓展項目了。“信任靠”培養了人與人之間的信任與合作關係;“機器人”讓我們在黑暗無助中體會到了如何信任別人，如何指引別人;“蜘蛛網”則讓我們明白了要進行詳細的計畫以及明確的分工;“珠行萬里”培養了我們溝通與協作的能力;“背摔”讓我們克服恐懼，並體驗到了團隊對個人的支持;最後的“畢業牆”讓我們感受到了團結就是力量!

這些項目中令我感觸最深，收穫最大的就是“畢業牆”了。當我們126人剛站在高4.8米的牆前面時，我們根本無法想像能爬上它。足足有3個我那麼高，怎麼可能爬的上去!這時教練教了我們攀爬的方法：首先由兩個人先搭建人梯將一名隊員送上畢業牆，接下來由其他隊員繼續搭建人梯，將其餘隊員通過“下頂”、“上拉”的形式，依次送上畢業牆。雖然了解了攀爬的方法，但我們依然對成功缺乏自信。當教練問我們多久能完成時，我們大都說2個小時，2個半小時。

翻越畢業牆開始了!一個個身材高大的隊員面朝牆壁，站定雙腳，探出堅強的肩膀;一個個隊員將膝蓋頂在了一起。第一個我們組的趙陽在人梯隊員的雙手托舉下爬上了畢業牆，隨即，一個又一個的隊員一一踩在人梯隊員的身上由上面的隊員拉引下翻越了畢業牆。當人梯的隊員們的衣服早已濕透，上面拉引的隊員汗如水下，在下面作保護的大群隊員都高舉雙手，仰望著畢業牆的上方，很多人都被感動了，眼裡含著淚水。最後，我們終於成功了，竟然只花了30分鐘!這是多麼短的時間啊!可以說這是我們事先都沒想到的!不知何故，此時的畢業牆顯得那麼可愛，那麼溫順，那麼平靜;每個人的臉上顯得那麼堅強，那麼自信，那麼幸福!

單就畢業牆這個項目，我感觸頗多：1、團隊凝聚力建立於目標上的共識。目標上所達成的共識時團隊凝聚力的基礎。這是因為有著共同的目標，所以從根本上激發了每位隊員的主觀能動性，增強了團隊的凝聚力。2、團隊凝聚力蘊藏著對團隊的尊重。在整個團隊登頂的進程中，團隊中每個人都客觀存在著與其他隊友不同的想法、不同的個性、甚至不同的性別。但是為了整個項目的成功，大家必需擰成一股繩、尊重團隊的最後意見、服從團隊的整體安排。當面臨三米的高牆時所有人都有恐懼感，也許沒有隊員從心底一開始就甘做人梯。但為什麼大家都按部就班的做了呢?因為大家都很了解，要想完成項目必需捨棄個人利益、必需服從團隊的安排、必需執行團隊的決定。而這“捨棄”、“服從”、“執行”都蘊藏著對團隊的尊重。3、團隊凝聚力體現在成員間的協作。不難看出，整個項目的每一個環節就如一個個單列的珍珠，是相互間的協作把每一個環節整體的串聯在一起，最後形成一個完美的“珍珠項鍊”。而大家的協作是以相互間的信任為前提。就是人與人之間的這種相信，使得最下面的隊員甘做人梯;中間的隊員敢於伸出救助之手;上面的隊員勇於伸出援助之手。

雖是短短的一天半，我不僅進一步認識、提高自己，同時更感受到團隊的作用。團隊，不是“團伙”，一個優秀的團隊具備的是團結、信任與協作並有很好的團隊文化。相信我們公司的每位成員在這次拓展中都受益非淺，把自己的體會、感受轉化為實際行動，在我們廣州電信這個大平台上發揮我們團隊協作精神，早日實現企業戰略目標，那就是真正的成功。

黨團工作總結

2005年上半年以來，在總經理室的帶領下，XX團隊克服了人員少的困難，完成了較大的工作量。督辦我部XX報告及對普華XX建議書的意見等專項工作得到了部領導的高度讚揚，顯現出較高的團隊工作能力和凝聚力。

一、上半年工作

XX團隊上半年的工作主要有兩方面：一方面是涉及職能變化而延續的工作;另一方面是團隊職能範圍內的專項工作和配合部內外其他工作。

涉及職能變化而延續的工作

1.起草內部交易管理制度。此項工作董事長高度重視，在反覆徵求cco 意見的基礎上，XX團隊配合李冰進行多次修改，目前已基本完成。

2.年初行內確定要在5月底前形成我行操作風險管理的基本制度。後來由於行內成立XX委員會，全行操作風險的牽頭工作明確由法律與合規部負責。在我部和法律與合規部協商的墓礎上，我團隊根據已經草擬的《中國銀行操作風險管理指引》，進行了進一步補充完善。

我團隊的專項工作

1下發調整XX團隊職能的部發文，明確XX團隊的職能定位。 2.牽頭負責全行XX制度建設2005年第一季度執行情況報告。 3.在國內團隊的協助下，完成全行2004年“三項檢查”整改報告，向銀監

會報送。目前已處於會簽各部門，簽報行領導階段。

4.根據部領導指示，在訪談各團隊主管的基礎上，形成了風險管理部XX報告，得到了部領導好評。在XX報告發現問題的基礎上，制訂了《風險管理部XX實施辦法》。

5.進一步加大督辦工作力度，制訂了《風險管理部督辦細則》。

6.貫徹落實行黨委“從嚴治行、強化XX”的要求，邀請專業諮詢公司為我部大課堂授課，同時組織了全轄系統內的XX徵文活動，進一步提高了全部和全轄的XX意識。

7結合巴塞爾協定的有關要求，編撰了《授信產品流程梳理手冊》，徵求四家分行的意見，初步形成了授信產品操作風險管理思路，並向部領導進行了匯報。

8牽頭部內各團隊對普華XX管理建議書提出修改意見。

我團隊的配合行內其他部門和部內其他團隊的工作

l配合監察稽核部進行經營性分支機構的業務大檢查。

2，參與編撰銀監會教材衍生金融工具部分。

3按照合規手冊編撰小組的要求，牽頭編撰了我部重點操作崗位的合規手冊。

4，與規劃、行政團隊一起研究制定我部績效考核辦法，並提出了我部培訓方案，牽頭落實了培訓教材的組織工作。

二、工作中存在問題

XX團隊存在的主要問題包括：

人力資源嚴重不足

XX是當前我行的一個薄弱環節，我部XX團隊的職能經過調整後主要負責部內和系統內XX體系的建設。目前編制只有3人，實際工作人員4人。大量高標準嚴要求的工作使每位同志工作負荷較大。

部分工作不夠細緻，計畫性有待進一步提高

督辦工作是提高全部工作效率的重要手段，如能藉助於IT手段建立一個小型督辦工作平台，將極大提高督辦工作效率。目前由於人力所限及其他原因，仍沿襲人工督辦工作方式;授信產品梳理工作已列入上半年工作計畫，由於工作頭緒較多，沒有及時赴分行徵求意見，進一步完善手冊，工作啟動拖後。

三、下半年工作計畫

下半年XX團隊將繼續保持良好的精神狀態和工作作風，在做好團隊內部工作的同時，努力配合行內其他部門和部內其他團隊的工作，完成全年績效考核目標。

風險管理部內XX建設以抓存在問題的落實和整改為主，將問題的整改列入督辦工作，督促牽頭團隊落實。努力通過引入IT系統提高督辦工作效率，把督辦工作作為全年績效評價的依據。

風險管理系統內的XX建設以《中國銀行內部控制指引》、銀監會《商業銀行內部控制評價試行辦法》等制度為指導，以“三項檢查”發現的XX問題和近期發生的案件為出發點，在充分進行調研的基礎上，形成轄內風險管理系統XX報告制度，定期從決策、制度、流程、管理、執行、人員等各層面提出潛在風險點。同時，在下半年建立境內機構風險管理系統XX評價辦法。

授信產品的操作風險管理以授信產品流程梳理為切入點，選擇部分試點分行，建立標準化授信產品流程，統計操作風險事件，為量化操作風險占用的經濟資本打下墓礎。

總之，XX團隊在上半年的工作求實創新，穩紮穩打，希望在下半年乃至以後的工作中能繼續發揚優點，克服不足，取得更多的成績。

黨團工作總結

緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又將開始，團隊工作工作總結。在即將過去的2009年中，東湖觀邸管理處在公司各級領導的正確指引下，在中海地產寧波分公司的全力支持下，東湖觀邸項目部的全體工作人員全力配合下，根據公司的要求和客戶的需求，本著公司“管就高標準，乾就爭第一”的指導思想，圓滿地完成了本年度的各項工作任務。

回顧今年工作，東湖觀邸管理處一直在為如何組建一個專業化的團隊，如何為業主提供優質高效的服務，如何加強內部管理，如何發揚中海物業品牌優勢而努力探索和追求的目標。寧波管理處時刻以公司新的管理模式為指引方向，帶領管理處全體員工以學習適應新的管家式服務為主要內容，將客戶的需求和關注的焦點作為管家工作的重點，來展開各項工作。

在過去的一年中，東湖觀邸管理處在管理團隊的建設，管理處的規範運作，員工的服務技能等多方面取得了可喜的成績。

一、打造高技能的服務團隊，開創工作新局面。

1.抓好員工思想工作。

2.加強員工培訓。

3.演繹高品質的服務。

二、強化管理處各職能業務相應的模組工作。

⑴規範管理制度

⑷規範了倉庫的管理。

⑸加強了裝修巡查監管。

⑺設備的維修保養工作。

⑻節能降耗方面。

管家條線工作開展情況。

⑴規範裝飾裝修管理，促使裝飾裝修管理工作走向正規化。

現階段小區主要進出的人員，在小區施工的裝修工人，嚴格出入證管理，每天對小區施工人員進行登記統計，掌握小區施工人員的分布狀況，留宿人員的分布狀況，在巡邏過程中加強重點防範。

⑵加強小區巡邏頻次。

為小區營造了良好的外部環境。在小區內，分區分片設定專人巡邏，確定巡邏路線，定時按照巡更路線打點，保證巡邏全面覆蓋。晚上，為避免巡邏人員偷懶，打瞌睡，甚至睡覺，特別加大巡邏力度,對閒雜人員、可疑人員及物品、器材進行盤問跟蹤、清理，同時調整重點部位攝像頭方位，大大改善了內部安全環境，

這使小區的安全秩序有了明顯提高。經過全體員工的共同努力，確保了小區的正常運轉。

⑶以理論武裝頭腦，普及消防知識。

落實安全措施，消防工作是小區安全工作的重點，責任重於泰山，為把消防安全工作落到實處，實行消防安全責任制，每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。制定了詳細的巡檢計畫，對各種消防設施進行檢查、維護，

⑷抓好隊伍建設。

為了建設一支高素質的安管隊伍，安管部結合小區實際工作需要，開展了一系列的培訓，通過學習小區概況，讓安管員在最短的時間內熟悉小區;通過學習服務流程和服務規範，規範員工的服務行為;通過學習禮節禮儀、文明禮貌用語，提高了員工的溝通服務能力;通過學習中海的企業文化，提高了員工自覺服務意識。通過體力體能訓練，準軍事化訓練，充分展示了安管隊員良好形象。

環境管理條線工作情況。

⑴規範內部管理，人員合理調配。

⑵工作內容進行調整，將服務進行延伸。

⑶培訓注重專業化理論。

⑷突出管理人員的先鋒帶頭作用，集體整治小區環境。

⑸充分利用有利資源，凸顯效益。

三、明年的工作構想

客戶服務方面，在09年服務基礎上，還應從以下幾方面下功夫：

1.管家工作方面：

⑴管家式服務、人性化管理

為順應時代和社會的需要，東湖觀邸小區將不斷提高和自我完善物業管理水平，並全面導入物業管家服務理念，變“物業管理”為“物業服務與管理”，對業戶進行服務，對物進行管理，更加強調突出“服務”的內涵，將物業管家服務真正提高到一個新的高度。

⑵以業主為中心，提供管家式專業化服務

核心，充分考慮業主的實際需求與感受。把管家式物業服務的先進理念貫穿於服務的始終，完全以業主為核心，根據小區業戶的實際需求，針對性地設計服務項目，提供系列特色服務。通過訓練有素的管家，提供熱情、高效、優質的管家式專業化服務。

⑶營造溫馨、愜意的服務氛圍

管家業是整個物業服務行業的新生事物，通過管家優質、高效、熱情、周到的服務，可以讓業戶得到超凡的享受。讓他們每一刻都可以感受到與眾不同的尊貴和自豪。

⑷強調服務意識，提高服務效率

業戶的投訴或需求永遠是擺在第一位，“顧客就是上帝”，不能讓業戶有一絲一毫的不滿意存在，實行零缺點服務。強調管家的“服務意識”和“服務效率”，使得“客人投訴當日有回音，故障維修處理不過夜”，努力使業主的滿意率向百分之百靠攏。

⑸合理調配管理人員，實行科學化管理

東湖觀邸管理處將採用職級管家服務模式，按照現代企業制度的四級管理體制和垂直領導原則，從內部組織機構上達到權、則、利的統一;物業管家服務作為物業服務視窗，各專業部門作為管家業務支撐的基礎，圍繞著管家的需求的開展工作，向業戶提供熱情周到服務。