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2013年銀行職員工作總結


本人XX年進入銀行,至今已 5 個月的時間。在這段學習和 工作的日子裡,我收穫頗多。接近年終歲尾,工作的日子裡,我收穫頗多。接近年終歲尾,在此我將本人今年 的工作總結如下: 的工作總結如下:
一、工作學習情況 作為新入職的員工, 儘快的學習業務知識、 提高操作能力尤為重 作為新入職的員工, 儘快的學習業務知識、 要。在本行的培訓課程中,我深入了解了建設銀行的發展狀況、機構 在本行的培訓課程中,我深入了解了建設銀行的發展狀況、 構成等企業文化; 在業務和技能培訓中我努力鍛鍊自己的動手操作能 構成等企業文化; 力,勤學勤練,掌握了綜合知識、運營知識及前台的具體操作規範, 勤學勤練,掌握了綜合知識、運營知識及前台的具體操作規範, 並熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。 並熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。 在不斷的學習和工作中, 我與行內的同事相處融洽, 建立了良好 在不斷的學習和工作中, 我與行內的同事相處融洽, 的夥伴關係。 在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中, 增強了自己的 的夥伴關係。 在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中, 團隊意識, 並被評為本組最佳隊員。 實習期間我積極向老櫃員學習儲 團隊意識, 並被評為本組最佳隊員。 蓄前台的操作, 並順利通過了分行組織的新員工上崗考試, 成為和平 蓄前台的操作, 並順利通過了分行組織的新員工上崗考試, 支行這個大家庭中的一員。 支行這個大家庭中的一員。 我正式成為一名櫃員大概有兩個月的時間了,儘管還在試用期, 我正式成為一名櫃員大概有兩個月的時間了,儘管還在試用期, 但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看 工作中與同事互相幫助, 遇到不熟悉的業務會積極向同事們 齊。 工作中與同事互相幫助, 學習, 學習, 並認真記錄下來; 並認真記錄下來; 在櫃檯操作過程中嚴格按照對私櫃檯操作規 程的要求進行操作,在業務辦理過程中做到“唱收唱付” , 程的要求進行操作,在業務辦理過程中做到“唱收唱付” 做好舉手 辦理過程中做到 服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲; 服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一 對於客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答覆; 結賬後, 位, 對於客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答覆; 結賬後, 與同事交換檢查票子,及時發現錯誤並改正,減少差錯;下班後, 與同事交換檢查票子,及時發現錯誤並改正,減少差錯;下班後,對 自己一天所接觸到的新業務進行複習, 自己一天所接觸到的新業務進行複習, 並學習一些我行特色業務, 並學習一些我行特色業務, 如 西聯匯款、境外電匯、環球匯票等,豐富自己的金融知識。 西聯匯款、境外電匯、環球匯票等,豐富自己的金融知識。
二、存在不足 進入建設銀行以來, 進入建設銀行以來, 面對新的環境與工作, 面對新的環境與工作, 我一直在積極主動地 去適應,但是剛剛開始接觸銀行業務,在很多方面我還存在不足。 去適應,但是剛剛開始接觸銀行業務,在很多方面我還存在不足。首 先,櫃檯操作不夠熟練,還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其 櫃檯操作不夠熟練,還不能在辦理業務中完全做到得心應手。 中完全做到得心應手 對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉, 為客戶提供諮詢服務的 次, 對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉, 準備不足。另外,從業時間太短,金融知識相對缺乏。 準備不足。另外,從業時間太短,金融知識相對缺乏。作為一名銀行新員工, 到今天已經入行快 5 個月, 作為一名銀行新員工, 雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,工作過程中 用期,但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊, 和同事之間互相幫助, 遇到不熟悉的業務積極向同事們學習, 並認真 和同事之間互相幫助, 遇到不熟悉的業務積極向同事們學習, 記錄下來; 在櫃檯操作過程中我嚴格按照對私櫃檯操作規程的要求進 記錄下來;行操作,在業務辦理過程中做到“唱收唱付” 做好舉手服務、微笑 行操作,在業務辦理過程中做到“唱收唱付” 做好舉手服務、來有迎聲、走有送聲, 服務、來有迎聲、走有送聲,對於客戶的問題要求自己給出一個令客 戶滿意的答覆,始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬後,和同事之 戶滿意的答覆,始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬後, 把客戶的滿意放在第一位 間交換檢查一天的票子,發現錯誤及時改正,減少差錯;下班後, 間交換檢查一天的票子,發現錯誤及時改正,減少差錯;下班後,對 自己一天所接觸到的新業務進行複習, 並學習一些特色業務, 如西聯 自己一天所接觸到的新業務進行複習, 並學習一些特色業務, 匯款、境外電匯、環球匯票等。 匯款、境外電匯、環球匯票等。 通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄櫃 員,全面的掌握儲蓄櫃檯知識,技能上也要更熟練,不斷加快自己辦 全面的掌握儲蓄櫃檯知識,技能上也要更熟練, 業務的速度,使自己的業務量不斷提升;加強自己在理財、金融、 業務的速度,使自己的業務量不斷提升;加強自己在理財、金融、個 對公等方面理論的學習, 為自己的進一步的工作奠定紮實的基礎; 貸、 對公等方面理論的學習, 為自己的進一步的工作奠定紮實的基礎; 和同事之間建立更默契的配合, 把和平支行的發展作為大家共同的目 和同事之間建立更默契的配合, 標。相信通過自己的努力,我能夠成為和平支行最優秀的員工之一。 相信通過自己的努力,我能夠成為和平支行最優秀的員工之一。
三、下一步努力方向 今天的不足, 是今後工作中完善自我的努力方向, 我要堅持磨練今天的不足,是今後工作中完善自我的努力方向,自己,做到以下幾點:自己,做到以下幾點:
1、 加強操作技能練習,熟練掌握前台各類業務操作方法; 加強操作技能練習,熟練掌握前台各類業務操作方法;
2、 深入學習金融知識和行內業務規範,儘快提高自身能力; 深入學習金融知識和行內業務規範,儘快提高自身能力;
3、 增強團隊意識,互幫互助,與同事友好相處。增強團隊意識,互幫互助,與同事友好相處。
4、 認真負責,勤奮工作。 認真負責,勤奮工作。 匆匆一年過去,在建設銀行的工作忙碌而充實。回顧過去, 匆匆一年過去,在建設銀行的工作忙碌而充實。回顧過去,我深 深的感謝給予我指導、 幫助甚至批評的人,是他們讓我在錯誤中吸取 深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,教訓,不斷成長。未來的一年,我將以昂揚的鬥志和積極的態度去面教訓,不斷成長。未來的一年, 對工作中的挑戰,盡職盡責,為自己進一步的發展奠定紮實的基礎,對工作中的挑戰,盡職盡責,為自己進一步的發展奠定紮實的基礎,為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。

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