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農村信用社2013年辦公室工作總結


今年以來,我們xx市聯社辦公室在xx市聯社辦公室及xx聯社的正確領導下,緊緊圍繞文秘、文書、宣傳、服務、後勤保障等工作重點,立足服務,強化管理,充分發揮了辦公室聯繫左右、協調各方的工作樞紐作用,積極配合聯社經營管理、監督服務履行綜合職能。
一、強化人員管理 發揮服務功能
辦公室工作千頭萬緒,內容多、時間緊、事情雜、涉及面廣,因此,我們加強人員管理,明確各自職責,進一步健全和完善了內部管理制度,加強與其他部室的協調與溝通,使辦公室工作基本實現了規範、優質、高效。努力提升機關視窗形象。
加強工作協調,做好會務接待。我們針對後勤人員少,會議事務多、接待任務重的實際情況,在明確分工的基礎上,加強了工作協調,每次會議,我們從文字材料、會場布置、茶水供應、車輛調度、食堂一伙食等做了詳細準備,大家經常加班加點協同作戰,提前做好各項會務工作和接待工作的後勤安排。今年先後召開的XX年工作會議、社員代表大會、年中工作大會等大型會議,並且對所有會議材料進行複印、裝訂。保證了各種會議、培訓及一些臨時性辦班的順利進行。特別是對近期接待的xx市聯社優秀信貸員先進事跡報告會、xx市農村信用社組織的優質服務巡迴培訓班,員工風險行為排查檢查組和新增貸款綜合檢查組,兩個檢查組先後在xx聯社工作近一個月,由於接待細緻、準備充分,籌備精心,均獲得了圓滿成功。
加強制度完善,做好物業工作。今年重新修改完善了車輛、食堂、門衛、運鈔車輛、勤雜人員等管理制度,細化駕駛員考核辦法、與物業公司定期結算辦法、門前“四包”管理辦法等。並對車輛實行派單制,對車輛用油實行了定點、專人簽字記錄和雙人管理、定期核對制度,對司機實行按月考核,按實際運行區間給予補貼的辦法。對聯社物品的管理我們注重抓好採購、保管、使用各個環節,對辦公耗材,嚴格採購申報手續,實行比價採購。在認真做好辦公樓物業管理工作的同時,做好聯社家屬樓的物業管理,對水、電設施存在的隱患及時派人檢修,水電費及時墊付和扣收到位。同時,還要求物業公司加強了環境衛生管理,進一步明確了衛生包乾區域和責任人,使大樓內外環境整潔。
加強車輛管理,做好車輛調度。針對車少事多的實際情況,我們按照《聯社車輛管理制度》,儘量保證行政用車和業務用車。加強了對行政車的管理,對每一輛車都實行派單制,認真登記派車記錄。加強了對汽車的維修管理,堅持了維修申報制度,實行了定點維修,節約了維修費用。並順利完成了對車輛的年檢、保險工作。同時加強對駕駛人員的安全行車教育,實現安全行車無事故。
二、強化規範操作 提高公文質量
我們圍繞精幹高效的目標,強化對辦公室員工的思想教育,每月進行了一次制度教育會,使大家遵章守紀和服務意識有了進一步提高,工作作風也有了進一步改進。機關基本上是辦公室人員上班來得最早,走得最晚,無論辦文、核稿、繕印,都確保嚴謹、細緻、準確,加強團結協作,充分發揮辦公室的整體效應,最大限度地提高服務機關的工作效率。
做好公文處理。切實做好文書檔案工作,在工作中我們嚴格執行公文處理制度,對檔案的收、發、傳、管努力做到規範化、程式化。聯社發文做到了格式統一,文體規範,切實把好文字關。認真做好檔案收檔立卷工作,及時對形成的文書檔案、電子檔案進行分類、歸檔,確保聯社公文質量有了明顯的提高。XX年,聯社發文257個,無明顯差錯,更好地發揮聯社檔案在信用社工作中的重要作用。
做好檔案管理。加強檔案收集整理工作,建立統一的檔案管理制度,對具有價值的信用社內、外部檔案材料、圖片等資料,統一入檔保密,專人負責。嚴格檔案查閱制度,並做好檔案查閱登記和機要保密工作,確保檔案完整無缺,規範管理。聯社檔案管理在XX年達到省一級標準後,今年又順利通過省檔案局複查驗收,獲得省一級牌匾。在保密工作上,我們加強辦公室人員工作管理,提高政治敏銳性和高度的責任意識,按規定收、發檔案,做到不該說的話不說,不該做的事不做,嚴守紀律,做好機要保密工作,維護大局穩定。
三、強化信息宣傳 謳歌信合形象
全年充分發揮信息宣傳作用,突出調查研究,切實加強信息反映。宣傳報導各個時期“抓存、支農、控新、降舊、安保、增效”等工作經驗及作法, 大力弘揚信合精神,謳歌xx信合人改革弄潮新形象,推動全市農信事業健康快速發展。
充實信息人員,搭建宣傳平台。印發《xx市農村信用社XX年信息宣傳工作意見》,成立信息宣傳工作領導小組,建立考核激勵機制和全市基層網點通訊員網路,增加宣傳投入,營造信息宣傳工作良好的發展環境。全年在地市級以上媒體發表稿件362篇,編輯內部刊物《xx農信社簡報》27期,按照省、市聯社規定製作戶外牆體廣告宣傳標語30條,懸掛橫幅300條,每個信用社舉辦宣傳欄或櫥窗2塊,做到報刊有文、廣播有聲、電視有欄目、牆上有標語,社社有專欄。初步實現了通訊報導工作“上大報、進大刊、登頭條”的目標,取得質量、數量雙豐收的歷史性跨越,達到社會地位、企業形象大幅提升目的。
充實宣傳形式,多種方法結合。“兩節”期間,我們大力開展“五個一”宣傳,即對存款客戶:聚一次會、上一次門、慰一次問、發一封信、送一次行, 1月7日召開全市農村信用社負責人會議,全市網點緊緊抓住股金紅利派發和xx聯社存款過100億元慶祝活動,抓好形式多樣的對外宣傳活動。在xx電視台35個頻道連續插播30天的滾動字幕,在全市每個營業網點及主幹道懸掛橫幅,印發《致打工朋友一封信》10000張,開展送股金紅利、送春聯、送福卡、上門分析利率上調還是儲蓄划算等宣傳活動,有力地提升農村信用社社會形象,推動了組織資金工作的開展。
充實信息來源,建立月報制度。自四月份起,我們結合省、市聯社啟動《理事長工作月報制度》,同時開展全市網點負責人綜合工作月報制度,要求各信用社、機關各部室負責人在次月3日前向市聯社報送上月單位和本人的綜合工作情況,從源頭上豐富一線最新信息渠道,掌握基層重大情況和突發事件。對業務創新、好人好事、經驗典型動態及時予以推薦媒體進行宣傳報導。1月31日《金融時報》發表我市農信社積極應對雪災天氣,4月16日《金融時報》報導xx市農信社發放春耕貸款4500萬元。《xx農信社簡報》刊登xx市龍坪農信社“四個到位”抓清收,xx市農信社積極抓好股金穩定,聚焦xx市聯社風險部的故事,xx市農信社“四硬”舉措抓清收等稿件產生一定的影響。其中聚焦xx市聯社風險部的故事,引起xx省政府分管副省長趙斌的重視,親筆批示全省範例,值得借鑑。
四、強化服務意識 提高服務水平
辦公室的根本工作就是服務,為領導服務,為基層服務,為民眾服務。我們進一步增強服務意識,努力做到服務主動,態度端正,樹立“中心工作無小事”的觀點,帶著一種感情做工作,積極穩妥地處理好領導與分管部門、各科室、基層網點及廣大幹部職工之間的關係,團結協作,緊密配合,齊心協力做好工作。
堅決服從組織領導。一是顧全大局,今年在辦公室自身人員緊張地情況下,積極服從社務會安排的集體活動,五至八月份派兩位同志帶隊,重點檢查xx信用社近三年發放的冒名貸款情況,11月份,派一位同志跨縣參與新增貸款綜合性檢查,有力地服務業務發展中心工作;二是擺正自身位置,按規矩辦事,做到盡職不越位,主動不越權,幫忙不添亂,精益求精地做好服務工作,如元月份組織參與了政府號召的上街掃雪活動,三月份組織參與了植樹活動,七月份組織參與了街道大掃除活動,每次活動都得到了政府的肯定和市民的好評。三是認真傾聽人大代表、政協委員意見,今年“兩會”,信用社共收到建議和議案各一份,對他們反映的建議和議案能解決的認真解決,不能解決的逐一上門,耐心解釋回復,以誠待人,以情感人,以理服人,立足於多溝通,巧安排,重說理,切實獲得人大代表和政協委員的理解及好評。
堅決推動優質服務。按照xx市聯社“優質服務年”活動實施方案要求,精心準備,紮實推進各個階段工作的順利開展,不斷完善服務設施,營造良好的營業環境,落實文明優質服務規範。一是成立了領導專班。經過用心安排和周密謀劃,印發《xx市農村信用社優質服務年活動實施方案》武農信發24號檔案,制訂《xx市農村信用社櫃面服務規範實施細則》武農信發23號通知。二是建立協調機制。及時掌握各地各網點活動開展情況,積極主動調處客戶服務糾紛,實行“優質服務年”活動領導小組成員包片督導,印發《xx市農村信用社“優質服務年”活動包片督導的通知》武農信文第4號,建立健全了目標責任制,明確職能職責和考核辦法。三是激活服務細節。對4起顧客投訴,在第一時間內進行現場調查處理。11月21日顧客反映xx信用社歧視非本網點“一本通”取款,12月6日儲戶舉報xx信用社省程式支付大額現金,依照《xx市農村信用社違反服務規範處罰標準》,立即下發“處罰通知單”,對直接責任人及網點主管會計、負責人處以500至200元的經濟罰款,並全市通報批評。同時根據客戶投訴為線索,查找工作不足,促進服務質量的不斷提高。
回顧XX年辦公室工作,我們在積極努力地做好本職工作、取得一定成績的同時,也還存在許多不足之處,主要表現在:個別員工工作的主動性有待進一步加強,工作效率也需進一步提高,信息報導工作離聯社領導的要求還有差距,對機關事務性工作的處理還需加強。這些問題我們將在以後工作中加以改進,進一步增強辦公室工作人員的綜合協調、參謀助手、檢查督辦、文字功底等能力,從輕重緩急出發,分清主次,有條不紊,處理有序,保質保量地完成相關工作任務。充分發揮服務、管理、協調、保障作用,在制度化、規範化、程式化軌道上更加細緻地做好工作,為聯社機關建設和服務基層上發揮應有的作用。

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