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電子商務客服職責


篇一:電子商務客服崗位職責

    解決客人的疑問、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。
    了解客戶的實際需求:
    1.哪些是明示需求;
    2.哪些是暗示需求;
    3.了解客戶是否滿意;
    4、了解客戶的期望值;
    5、跟進回訪,服務升級。


篇二:電子商務客服職責

    1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶諮詢,促使買賣的成交;
    2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
    3、網店銷售數據和資料整理。
    4、與客戶線上交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
    5、日常促銷活動維護、平台網站頁面維護。


篇三:電商客服崗位職責

    1.負責電子商務渠道客戶網路信息維護和更新;
    2.負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤;
    3. 負責電子商務各渠道網站消費者溝通諮詢;
    4. 負責電子商務網路行銷推廣。


篇四:電子商務客服崗位職責

    1、 負責淘寶等店鋪線上網路交易平台的線上客服,引導客戶達成商品交易,熟悉淘寶等店鋪的運作和管理,確保客服工作的有序有效進行;
    2、 負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作,完善客服工作規範及制度;
    3、 負責線上客服,針對客戶服務中出現的問題,及時解決並落實培訓;
    4、 根據客戶需求,妥善處理客戶投訴及建議,不斷提升客戶滿意度;
    5、 負責售前、售後數據匯總、分析,努力提升各項網路指標;
    6、 負責與其他營運團隊之間的溝通與協調


篇五:電子商務客服工作職責

    1.接聽客戶來電;
    2.處理未接來電;
    3.處理客戶投訴,做好與相關部門的銜接;
    4.做好跟蹤售後記錄;
    5.完成領導交給的其他任務。

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