客服中心崗位職責
篇一：客服中心崗位職責
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常行銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的行銷計畫能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
3. 資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，並做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 簡訊業務等
篇二：客服中心崗位職責
1、在公司主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計畫,並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計畫;
3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;
4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;
5、協助物業公司領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關係;
6、厲行節約,控制本部門費用開支,保證不超支;
7、及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善;
8、完成領導交辦的其他工作。
篇三：客服中心崗位職責
1、協助部門經理具體負責客服助理的日常工作的安排、督導、檢查、協調以及技能的日常培訓工作;
2、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;
3、負責監管有償服務的收費情況,並每周匯總上繳財務;
4、負責按時編制、呈報服務中心的材料計畫及工作情況周報表;
5、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;
6、負責緊急意外情況時,協助部門經理進行應急調度;
7、完成上級領導交辦的其它工作。
篇四：客服中心崗位職責
1、接待業主來訪和接聽業戶來電,解答業主諮詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、諮詢與收集業戶建議,並做好相應記錄;
2、受理業戶投訴、報修、求助後,按照物業公司規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,並負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;
3、負責辦理業戶裝修申請手續的辦理;
4、負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;
5、負責有償服務項目維修費的開單,並定期建帳;
6、發生緊急意外情況,負責對業戶的解釋說明工作;
7、負責完成上級領導交辦的其它工作。
篇五：客服中心崗位職責
1.0 傳真、打字、影印、國內國際長途服務職責
1.1 必須按時上、下班，禮貌待客，準時優質完成客戶所要求完成的服務項目。
1.2 積極地學習並提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護、保養。
1.3 定期對本工作檯的機器設備進行維護，做到每日一清查每月大檢查。來源：考試大的美女編輯們
1.4 按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。
1.5 培養得體的言行舉止，樹立良好的企業形象。
2.0 郵件收發職責
2.1 辦理信件，明信片，印刷品收寄服務，辦理包裹品的收寄業務，郵件收遞要與有關管理機關協商妥當，以便郵局在服務上有良好協作。
2.2 及時地將郵件送至客戶房間，對於包裹、掛號信、匯款應及時發單通知客戶。
2.3 必須有高度的責任感和事業心。
2.4 必須懂得郵件收發業務程式、流程。
2.5 每日需按時上、下班，接收來往郵件簽收。
2.6 對於遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理，並及時上報。
3.0 醫療服務
基本醫療緊急事故處理是客戶安全的保證，是接待台工作人員的職責，適當地培訓員工基本的醫療急救知識是必須，保持與鄰近醫療單位的聯繫，隨時應付突發事件。
4.0 服務接待中注意事項
4.1 應答顧客和客戶的詢問時要站立說話，不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽，不能側身目視它處。說話時應面帶笑容，親切熱情。
4.2 如果顧客的語速過快或含糊不清，可以親切地說：“對不起，請您說慢一點。”或“對不起，請您再說一遍，好嗎？”
4.3 對於一時回答不了或回答不清的問題，可先向客戶致歉，待查詢或請示後再作答。凡是答應顧客隨後答覆的事，屆時一定要守信。
4.4 回答客戶問題時要做到語氣婉轉，口齒清晰，聲音大小適合，同時還要停下手中的工作。
4.5 對客戶的合理要求，要儘量迅速做出答覆。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。
4.6 如果客戶稱讚你的良好服務，也不要沾沾自喜，應謙遜的回答，謝謝你的誇獎，這是我應該做的事情。
5.0 工作要求
5.1 前台辦工作面保持整潔，不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊，離開時將辦公椅推回辦公檯內。
5.2 保持業主等候區域整潔，並及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜誌、插筆、名片夾等。
5.3 業主到訪時馬上起立，面帶微笑，主動與業主打招呼。與業主交談時應熱情友好，仔細傾聽，耐心解答。特殊情況處理後要作書面記錄，投訴事項記錄要在業主投訴記錄薄上。
5.4 前台人員應相應相互協作，人員外出時要有其他人員補崗，前台不行無人當值。
5.5 客服中心要保持安靜，工作期間不得交頭接耳、大聲喧譁或打鬧嬉戲，當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關的事。
5.6 電話鈴聲響3聲內必須接聽，並說“您好！客服中心”。來源：考試大
5.7 前台人員的形象要求：
5.7.1 提前5分鐘到崗，在工衣統一位置佩戴員工證，精神飽滿的投入工作。
5.7.2 儀容儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌面對客人。
5.7.3 不得在前台當眾化妝、梳頭等。
5.7.4 坐姿端正，不得托腮、爬台或做其他不雅動作。
5.8 熟練掌握各項管理制度及對客服務程式。
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常行銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的行銷計畫能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
3. 資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，並做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 簡訊業務等
篇二：客服中心崗位職責
1、在公司主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計畫,並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計畫;
3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;
4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;
5、協助物業公司領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關係;
6、厲行節約,控制本部門費用開支,保證不超支;
7、及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善;
8、完成領導交辦的其他工作。
篇三：客服中心崗位職責
1、協助部門經理具體負責客服助理的日常工作的安排、督導、檢查、協調以及技能的日常培訓工作;
2、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;
3、負責監管有償服務的收費情況,並每周匯總上繳財務;
4、負責按時編制、呈報服務中心的材料計畫及工作情況周報表;
5、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;
6、負責緊急意外情況時,協助部門經理進行應急調度;
7、完成上級領導交辦的其它工作。
篇四：客服中心崗位職責
1、接待業主來訪和接聽業戶來電,解答業主諮詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、諮詢與收集業戶建議,並做好相應記錄;
2、受理業戶投訴、報修、求助後,按照物業公司規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,並負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;
3、負責辦理業戶裝修申請手續的辦理;
4、負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;
5、負責有償服務項目維修費的開單,並定期建帳;
6、發生緊急意外情況,負責對業戶的解釋說明工作;
7、負責完成上級領導交辦的其它工作。
篇五：客服中心崗位職責
1.0 傳真、打字、影印、國內國際長途服務職責
1.1 必須按時上、下班，禮貌待客，準時優質完成客戶所要求完成的服務項目。
1.2 積極地學習並提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護、保養。
1.3 定期對本工作檯的機器設備進行維護，做到每日一清查每月大檢查。來源：考試大的美女編輯們
1.4 按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。
1.5 培養得體的言行舉止，樹立良好的企業形象。
2.0 郵件收發職責
2.1 辦理信件，明信片，印刷品收寄服務，辦理包裹品的收寄業務，郵件收遞要與有關管理機關協商妥當，以便郵局在服務上有良好協作。
2.2 及時地將郵件送至客戶房間，對於包裹、掛號信、匯款應及時發單通知客戶。
2.3 必須有高度的責任感和事業心。
2.4 必須懂得郵件收發業務程式、流程。
2.5 每日需按時上、下班，接收來往郵件簽收。
2.6 對於遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理，並及時上報。
3.0 醫療服務
基本醫療緊急事故處理是客戶安全的保證，是接待台工作人員的職責，適當地培訓員工基本的醫療急救知識是必須，保持與鄰近醫療單位的聯繫，隨時應付突發事件。
4.0 服務接待中注意事項
4.1 應答顧客和客戶的詢問時要站立說話，不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽，不能側身目視它處。說話時應面帶笑容，親切熱情。
4.2 如果顧客的語速過快或含糊不清，可以親切地說：“對不起，請您說慢一點。”或“對不起，請您再說一遍，好嗎？”
4.3 對於一時回答不了或回答不清的問題，可先向客戶致歉，待查詢或請示後再作答。凡是答應顧客隨後答覆的事，屆時一定要守信。
4.4 回答客戶問題時要做到語氣婉轉，口齒清晰，聲音大小適合，同時還要停下手中的工作。
4.5 對客戶的合理要求，要儘量迅速做出答覆。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。
4.6 如果客戶稱讚你的良好服務，也不要沾沾自喜，應謙遜的回答，謝謝你的誇獎，這是我應該做的事情。
5.0 工作要求
5.1 前台辦工作面保持整潔，不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊，離開時將辦公椅推回辦公檯內。
5.2 保持業主等候區域整潔，並及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜誌、插筆、名片夾等。
5.3 業主到訪時馬上起立，面帶微笑，主動與業主打招呼。與業主交談時應熱情友好，仔細傾聽，耐心解答。特殊情況處理後要作書面記錄，投訴事項記錄要在業主投訴記錄薄上。
5.4 前台人員應相應相互協作，人員外出時要有其他人員補崗，前台不行無人當值。
5.5 客服中心要保持安靜，工作期間不得交頭接耳、大聲喧譁或打鬧嬉戲，當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關的事。
5.6 電話鈴聲響3聲內必須接聽，並說“您好！客服中心”。來源：考試大
5.7 前台人員的形象要求：
5.7.1 提前5分鐘到崗，在工衣統一位置佩戴員工證，精神飽滿的投入工作。
5.7.2 儀容儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌面對客人。
5.7.3 不得在前台當眾化妝、梳頭等。
5.7.4 坐姿端正，不得托腮、爬台或做其他不雅動作。
5.8 熟練掌握各項管理制度及對客服務程式。