移動公司企業文化建設方案

企業文化指的是一個企業中所有員工共有的一套觀念、信念、價值和行為準則，以及由此導致的行為模式。企業文化是以人為本的管理哲學，是把精神文明建設同企業特點和市場對企業發展的要求結合起來的一個重要形式，是藉助文化力量的管理方式，良好的企業文化能為企業保持數十年的競爭優勢。可以說企業文化是企業的靈魂。一個企業要想成為有靈魂的企業,成為基業長青的企業,就要創造出一種具有凝聚力和生命力的企業文化。
近年來，我分公司按照集團公司、省、市公司的統一部署下，在市公司黨支的正確領導下，持續完善企業文化管理體系，以員工滿意為出發點，以客戶滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發展戰略。將企業的文化建設思路確定為：服務企業中心任務，強化團隊和服務兩個文化，提升客戶、員工和部門協作三個滿意度，完善管理監督、傳播培訓、通報溝通惡化效果評價的四項機制，推進位度、示範、人才、知識、品牌五項工程。並形成了領導重視、員工參與、經費支持、組織機構實施的企業文化實施體系，提出了協作、分享、精細、理解的企業文化建設主題。深入傳播和踐行「正德厚生臻於至善」的文化理念。
一，工作思路
服務一個中心：堅持服務企業中心任務；
強化兩個文化：強化「團隊文化」和服務文化」，同時深化「關愛文化」；
提升三個滿意：著力提升「客戶滿意」、「員工滿意」和「部門協作滿意」；
完善四項機制：通過加強「管理監督」、「傳播培訓」、「通報溝通」和「效果評估」四項機制建設，完善企業文化管理體系；
二、建設主題：【協作·分享·精細·理解】
按照企業文化建設「六維模型」，以「協作·分享·精細·理解」為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化「團隊文化」和「服務文化」、繼續深入開展 「關愛文化」，推動企業軟實力的提升。
在團隊文化建設方面，圍繞快樂的團隊、創新的團隊和協作的團隊這個主題開展一系列活動，以「創學習型組織，作知識型員工為」 主題，鼓勵員工時時創新、處處創新、人人創新。
在服務文化建設方面，以豐富服務內涵、提高服務技能、培養服務理念為核心構建客戶滿意的優質服務體系。
在關愛文化建設方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心「五關愛」，積極構建員工關愛的長效機制。
1、加強「團隊文化」建設
加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協調工作顯得尤為重要。一方面以提升「班組間、班組與分公司之間、班組內部、後台與班組之間的協作滿意度」為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協作意識，促進各班組間的合作和相互服務意識，努力打造高效運營新團隊；另一方面要通過倡導團隊內的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設，通過班組文化建設不斷增強班組內各成員的學習能力、創新能力和服務能力，以不斷增強團隊協作意識，最佳化組織工作氛圍。
2、加強「服務文化」建設
以「便捷服務、滿意100」活動為主線，深入理解客戶需求，提升精細化服務水平，以塑造優秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程，有效提升客戶感知。
3、深化「關愛文化」建設
逐步建立員工關愛的長效機制。樹立「健康、幸福、高效的員工是企業最大的財富」的理念，堅持「以人為本」的管理思路，從幫助員工成長、關注員工心理、關愛員工生活、關心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設等措施，全方位深化「員工關愛工程」「eap」工程，引導員工健康成長、快樂生活、激情工作。
三、工作舉措
、建立常態化的企業文化傳播培訓體系
員工是企業的基本隊伍，也是企業文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業價值觀、理念和精神，才能使優秀企業文化成為企業真正的文化。所以我們應首先結合實際，通過各種途徑向員工傳播企業文化。為此，我們應做到：
一是建立企業文化培訓師隊伍。分公司培養各班組長可在本班組內進行文化傳播的培訓師，培訓師要結合不同群體的特點及時更新、開發企業文化培訓課件，確保企業文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據時間安排組織企業文化大討論、企業文化演講、企業文化知識競賽、優秀案例徵集和巡講等活動。持續開展企業文化宣貫培訓，並將員工企業文化培訓作為長期工作來抓。要將企業文化培訓內容納入到員工崗位培訓計畫，尤其是對新進員工及派遣制員工的企業文化理念培訓。
二是建立內部企業文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動周刊、簡訊、彩信、書籍等形式，進行常態化的企業文化宣傳。用以傳播企業文化理念、公司戰略方針、企業文化建設信息、優秀事跡案例、經營工作亮點等內容，增強員工對企業文化建設的知曉度和參與度。
三是強化企業文化外部傳播。要以做優秀企業公民為己任，積極承擔社會責任，充分發揮企業優勢，服務農村信息化的發展；突出教育和環保主題，廣泛開展公益慈善活動，推動企業與社會和環境的和諧發展。辦公室聯合市場部要有計畫地在主流媒體，宣傳企業文化理念內涵、員工奮鬥精神以及企業承擔責任的企業公民行為等內容，向社會傳播中國移動的企業文化，增強企業的社會影響力和感召力。市場部要通過對外行銷活動、典禮儀式等進行文化滲透，促進與外部利益相關者的文化交流，拓展與高等院校的聯繫機制，聯合開展文化研究，推動中國移動企業文化案例的對外傳播，實現文化行銷。
、繼續深入開展企業文化建設，使企業文化在分公司有效落地。
企業文化落地，就是要讓企業文化真正轉化為全體員工的行為和意識，使企業文化轉化為員工的日常工作行為，並且轉化為全體員工的「無意識」習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協調工作，特別是領導示範作用。2011年我們將強化團隊文化和服務文化，主要做好以下工作：
一是團隊文化建設。分公司機關職能各部門，要積極參與「示範點」的創建活動，以身作則推進部門間的溝通協作，推動企業文化理念在企業生產經營管理各個環節中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現企業文化理念，符合企業文化的要求，形成企業文化建設齊推共進的格局。
二是服務文化。服務文化要通過開展主題服務活動，提升企業整體服務水平，以塑造優秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程。
1、廣泛開展各類「服務文化」推廣傳播活動，提升全員服務意識。認真開展「便捷服務、滿意100」活動，增強各級管理者對一線服務情況的感知，推動其積極發現並解決服務關鍵問題；結合實際情況，組織「服務文化大討論」、「前台後台交流互動」等活動，增進前後台的溝通理解，提升前台員工的服務意識和後台員工的支撐意識，推進一體化的服務流程和體系；對外開展「走進中國移動」、「客戶接待日」、「行風評議在移動、「服務評選和意見徵集」等客戶體驗和互動活動，增進與客戶的溝通交流，深入理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務。

2、推動服務制度流程與服務文化的匹配和融合，以優秀的服務理念引導各項制度的完善，以追求卓越的精神，加強服務的精細化管理。貫徹落實「以客戶為導向」的服務理念，以其為依據梳理和完善各項服務制度，細化每一個服務流程，並通過制定有效監督檢查辦法，確保其執行效果。倡導服務創新意識，鼓勵員工在本職崗位上的創新熱情，對於員工的創新成果要給予有效地激勵，並及時總結提煉。
三是關愛文化建設——繼承07、11年員工關愛成果，根據不同群體員工的具體需求，有針對性地實施員工關愛。要從員工工作、生活各個細節入手，要幫助不同群體員工掌握緩解壓力的有效方式方法，改善員工工作壓力的主觀感受，要給予他們更多的關愛，更多的激勵；要注意加強對一線班組長的管理、溝通和技能培訓，幫助他們儘快成長，為帶好班組小團隊打下紮實基礎。

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