故事改善12步法

故事改善12步法是質量管理中常用的一種方法，其主要步驟包括：

1. 明確要講述的故事，並說明現狀和期望。

2. 選定改善點，想出具體的改善目標和基準。

3. 尋找造成現況和差距的原因，即差距到底是什麼。

4. 將改善後的狀況描繪成未來狀況。

5. 將故事的經歷量化為指標。

6. 把主人公的事跡納入時間、案例的整理及多種人物的經驗分享里去。

7. 用簡潔明確的語言進行說明，遵守SMART準則，使得現狀/未來與課題對等。

8. 將關鍵的要素分項描述清楚，並對關鍵字語選擇進行斟酌。

9. 將工作相關的故事融入到具體案例中去，作為員工能夠接受的「心理暗示」。

10. 將企業的歷史、理念、文化等作為共同追求的美好未來，與員工一起分享，積極講述並創作相應的故事。

11. 組織相關人員對故事進行討論，並做出相應的反饋。

12. 持續改進並完善故事，使其更具吸引力並達到預期效果。

通過以上十二個步驟，可以更好地講述故事，提高質量管理的效果，增強員工的歸屬感，並促進企業的持續改進。

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