Kano是什麼故事

關於Kano的故事暫時無法提供，不過可以介紹Kano模型。

Kano模型是質量管理大師石川馨提出的一種質量管理理論，他把顧客對產品（或服務）的品質期望與產品（或服務）的實際特性區分為四種類型：期望的質量特性、不期望的質量特性、對質量沒有影響的和增強質量的產品特性。它是一個非線性轉換模型，即產品特性不能與顧客需求完全對應。

如果需要更多信息，建議查閱相關質量管理書籍。

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