行銷自己的策劃書

今天max給我介紹了一篇《it經理世界》關於it的行銷的文章：行銷it之衛生間行銷、系統行銷、全員行銷，轉在這裡，希望對於做it的朋友注意一下你自己的品牌和行銷，不要鑽在技術裡面出不來!

max給我的一個非常堅定的信念：把我們mis部門的品牌和形象推出去，讓所有人都了解mis，認識到mis在做的努力和成績!

[內文]

cio不僅需要把信息系統「做」出來，還需要把它「賣」給每個員工。

XX年初的一天，神州數碼有限公司信息化管理部總經理鄭小維和通信組的幾個員工做了件轟動全公司的事：那天，他們很早就來到公司，將公司所租用的北京希格瑪大廈3個樓層的每個衛生間的每扇門上貼上voip的宣傳紙。因為高度正好是入廁人蹲下後眼睛正對的位置，所有進入衛生間的人都無一例外地被它吸引。一時間，公司上下幾乎都在談論voip;同時，大家開始佩服起鄭小維及其團隊的it行銷能力。

之所以會費盡心思地進行「衛生間行銷」，這與鄭小維的it理念與作風大有關係。擁有較強技術背景的鄭小維加入神州數碼10年，一直從事和負責神州數碼集團的內部信息化，是神州數碼企業信息化初創人之一。多年來的it業務運作和管理實踐使她對信息化有著獨到的見解：「it是業務，我們需要從客戶的業務角度做事，把我們的用戶當做客戶看待。」 鄭小維要求其it團隊稱所有的內部員工——也就是it系統的用戶為「客戶」，而「it既然是業務，若要發揮價值，就需要行銷;只有行銷，其價值才能反映出來。酒好也怕巷子深啊。」鄭小維由衷地說道。

XX年後，隨著神州數碼與聯想的分拆，神州數碼開始重造it系統，打造神州數碼的「數字神經網路」。為了讓「數字神經網路」系統的能量很好地釋放出來，鄭小維更是堅持「首先要保證it投入投得對、投得精準;其次則要保證『用的好，用得充分』。這樣it投入才可能發揮出價值，否則就是投資錯誤、浪費資源。」於是，為了讓「客戶」更好地套用信息系統，行銷it成為鄭小維及其團隊這些年來非常重要的工作。

小試牛刀

回憶起3年前的情景，鄭小維依舊覺得非常有趣，她笑著說：「當時，剛剛實施的voip電話項目雖然能為公司省錢，但客戶需要先撥一個6位號碼，確實很不方便。我們絞盡腦汁用各種方法希望將『多用幾下手指頭就可以給公司或部門節省很多錢』的理念灌輸到客戶中去。」鄭小維的笑聲非常爽朗而富有爆發力。

但是想改變客戶多年養成的習慣並不是簡單的事。於是，鄭小維和員工們通過頭腦風暴想出了很多辦法，包括向所有客戶發放名片模樣的「神州數碼it一卡通」、張貼海報、網站宣傳，在食堂門口、洗手間盥洗台前、電梯間等公共區域貼小貼士，「其中，屬在衛生間貼小貼士的效果最好。」

鄭小維和同事們在衛生間貼完voip宣傳紙的當天，大家非常不放心，擔心會有「客戶」反感，因此那天it部門的員工有意無意便往衛生間跑，假裝洗手或梳理裝容，觀察每個從衛生間出來的同事的表情和對話。當看到大家並沒有反感，相反還表示要馬上回去試試時，他們方將一顆懸著的心放下。

voip的行銷推廣項目是鄭小維主持的、較前期的一個成功案例。她總結道：「往衛生間門上貼貼士確實是我們部門行銷的一個創舉，之所以很成功是與『打組合拳』有直接關係。當時，我們部門集中優勢兵力全身心放在voip項目上，前期策劃費了不少腦筋，給客戶營造立體式的行銷氛圍是保證voip套用推廣成功率的關鍵。」

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當鄭小維在系統後台，看到每天ip電話的使用量從剛開始的幾百個，上升到1000個、XX個、3000個，最高時達到7000個，她非常欣喜，因為這不僅表示了此次it行銷的成功，最重要的是使得voip發揮了其應有的價值。據估算，voip電話當年即為神州數碼節省了180萬元～200萬元的通信費用。

為了保證voip推廣的持續效果，鄭小維定期把每月voip使用統計對全公司進行發布，並按照各部門的使用數量排名，督促員工為了給部門節省成本而改用ip電話。 經過這幾年的升級，神州數碼的員工已經不再需要撥打那個6位號碼了，而打voip電話也已成為他們的習慣。不過，大家至今回憶起當時在衛生間看voip使用說明的情景依舊會伸出大拇指。這個成功的推廣策劃也成為神州數碼信息化管理部進行it行銷的樣板案例。

系統行銷

如果說3年前的「衛生間行銷」還需要鄭小維帶著手下進行大量頭腦風暴的話，那麼現在他們在做行銷方案時，已經有一整套可以直接借鑑的「it行銷策劃流程」，保證了每個it項目的成功率。這與鄭小維對屬下不懈地灌輸行銷理念有著直接關係。她經常提醒大家：「it部門實際上是幫客戶買東西，我們是他們最大的客戶代表，我們幫客戶花錢，買回來的東西客戶一定要喜歡用，讓他們覺得錢花得值，他才會信賴你，所以我們必須要做行銷it，如果不做的話，it投資很可能會浪費。」

目前，神州數碼信息化管理部下屬3個子部門：it規劃及項目管理部、it運營管理部、bi系統部。其中，it運營管理部的主要職責之一就是it推廣。鄭小維考核該部門的kpi指標與新項目推廣、客戶滿意度、系統使用狀況等指標直接掛鉤。

神州數碼信息化管理部的大部分員工都是技術出身，在XX年神州數碼將大部分it系統外包後，他們的主要工作更偏向非it領域，如編寫it項目規劃、推廣策劃書、實施推廣行動等，這很大程度上使得一些人不適應。而鄭小維非常重視it員工的所謂非技術領域的工作，她跟it運營管理部的員工開玩笑說：「你們知不知道你們的工作有多重要，你們是不動則已，一動就是全公司的客戶都跟著動。」

鄭小維要求it運營管理部策劃出來的推廣方案一定要是立體的。在壓力和動力下，該部門骨幹在沒有藉助專業策劃人員的情況下，模仿行銷學的4p理論，總結出每個it推廣項目的4步策劃流程：第一步是了解客戶需求、確定it服務產品;第二步是策劃;第三步是推出;第四步是效果跟蹤評估。

神州數碼的it策劃流程的規定非常細緻，包括用哪些推廣方式、是否有必要提前培訓公司it熱線的所有工程師、說明書是否易懂等。鄭小維堅持認為，詳盡的策劃方案會讓日後工作輕鬆很多。她還要求it說明書一定要淺顯易懂，必須先讓不懂it的人過目修改後才能正式發布。現在，神州數碼的所有it項目都在採用這個策劃流程。

通過一系列經驗的積累，鄭小維「賣」起it來越來越胸有成竹。幾年來，她先後進行了神州數碼bi項目的組織實施與套用推廣、sap 系統實施項目以及後期的「持續改進與最佳化」、協同辦公系統的建設與推廣，實施了《it安全項目》、it服務管理等。在XX年實施的《it安全項目》中，鄭小維還別具一格地策劃、設計了「出門別忘了帶鑰匙」的行動口號，讓神州數碼的員工隨時記得攜帶動態身份認證的令牌卡，以保證公司遠程接入網路的安全。