證券公司營業部年終工作總結

以創「一流服務質量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業績」為總體目標，以「樹金融服務文明形象，展金融服務專業風采」為創建主題，我營業部積極開展東陽市級「青年文明號」創建活動。現將具體工作總結如下：

1、打造服務品牌，提供一流服務

2011年度，我營業部以金翼至尊金融服務終端、金翼「投資堂」版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務產品為工具，以大型投資報告會、股民學校、理財沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務品牌，提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。

2、提升經營意識，實現一流管理

有效的組織架構是創建活動的載體，健全的制度設計是創建成功的重要保證。為明確創建活動宗旨及工作職責，成立了營業部創建「青年文明號」活動領導小組，制定了《東陽中山路營業部爭創「青年文明號」管理辦法》。

以創建活動為契機，繼續健全完善團支部的工作機制，團支部工作的基礎得以有效夯實，團組織的凝聚力、戰鬥力也實現較好的提升。

3、注重素質教育，培養一流人才

以「民主生活會」形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動向，以培訓交流形式，並結合具有重要意義的日子，加強員工的思想政治教育，強化青年員工的思想作風建設。如我們在三月份開展了以關愛婦女兒童為主體的三八婦女節拓展活動、四月份以加強愛國教育，繼承革命傳統為主題，組織了清明掃墓活動。

2011年度，營業部繼續堅持以人為本的原則，重視人才培養，營造學習氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓等形式的學習與培訓活動得以堅持與良性發展。以提高員工業務水平為重點的青年崗位業務能手競賽活動也取得較好成果，各條業務線湧現出一批業務骨幹與專業人才，較好的帶動營業部專業知識的全面開花。

4．加強企業文化建設，營造一流文化

企業文化建設是2011年營業部工作的重點。營業部通過豐富的文化活動，形式多樣的拓展活動以及公益性、靈活性強的服務活動有效的提高員工對公司價值觀的認同感，塑造公司的文化力。

首先通過組織參與專業知識、合規知識競賽、崗位練兵、 「讀一本好書，寫一篇心得體會」的讀書月、「積極思考，超越自我」演講比賽等豐富多彩的文化活動，教育青年員工繼承和發揚黨的優良傳統和作風，活躍了青年員工的文化生活，營造了濃厚的文化氛圍。

積極開展形式多樣的素質拓展活動。2011年度，營業部先後安排員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動，取得較好效果。員工普遍感受到營業部集體的溫暖，員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營業部的忠誠度都得到有效提高。強身健體的理念與行動在營業部得到很好的結合，每天清晨，營業部定時組織早操活動，並舉辦了廣播操比賽。每周三下午營業部活動日，員工們馳騁於西峴峰、羽毛球館、籃球場。西街社區的氣排球比賽、職工運動會同樣有我們員工的身影。

三是開展了公益性強、靈活性強的服務活動。2011年是多災多難的年份，西南旱災，玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業部員工們的心。我們以「水城無水」、「大愛無疆」、「關愛社會福利院兒童」等主題發動了青年員工捐獻愛心與實物活動，前後籌集的金額總數達數萬元。員工們的愛心得到各方的好評。

5.注重「三個陣地」建設

學習陣地建設：每周一的晨會、每周五的例會、每周四的培訓讓員工們受益匪淺，而在「讀書月」活動的基礎上，我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽，初步實現員工綜合素質的提升。

交流陣地建設：以各種學習活動、文體活動和公益活動為載體，有效的加強員工之間、營業部與員工之間以及營業部與兄弟單位之間的聯繫。如西街氣排球賽、職工運動會等。

宣傳陣地建設：「酒香也怕巷子深」，做得好也要宣傳的好。2011年度，我們基本做到每次活動有策劃，每次活動有宣傳，每次活動有總結。做到文字留痕，圖片留痕。同時開通了qq群、青年文明號部落格，營業部的宣傳陣地得以初步建立。

總之2011年度，在爭創東陽市「青年文明號」過程中，我們收穫了很多：職業道德得以弘揚、職業文明更加彰顯；員工的綜合素質以及營業部的凝聚力、戰鬥力都得到有效提升。但是一切還都只是開始，在今後工作中，我們將繼續深入開展創建工作，不斷提高青年職工的思想道德素質和業務素質，提升視窗單位形象，做到愛崗敬業、忠於職守，深化服務、奉獻社會。