三好一滿意工作總結

 三好一滿意工作總結

根據衛生部、省、市及浦東新區衛生局、衛協《關於開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院工作實際，研究制定並開展實施了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現將活動具體開展情況總結如下：

一、工作開展情況

加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

1、醫者德為先，良好的醫德是改善和提高醫患和諧關係的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。通過講座、例會等形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得了患者和社會的高度信任，使醫德醫風建設不斷提高。

2、醫院設立投訴電話、投訴箱和信訪辦，充分利用民眾舉報等形式進行監督。在第三季度，沒有發現一例醫務人員收受紅包、回扣等損害民眾利益、破壞醫院形象的不良行為。三季度中醫科室收到錦旗1面，婦科收到表揚信2封。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規範，加強培訓教育，嚴格進行考核，轉變醫療服務理念，建立以服務好、質量好、醫德好、民眾滿意等為主要內容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結果匯總，在月分析會上進行通報，並按績效考核辦法進行獎懲。

4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。啟動“大型專家聯盟惠診活動”對低保戶、特困戶在我院就醫、住院的病人，均可享受減免一定的醫藥費用。如減免專家會診費、白帶常規、尿常規、血糖、胸透等檢測費用，免費煎藥，第三季度我院累計為患者減免費用約2.8萬元。

改善服務態度，最佳化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好” “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，最佳化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

1、積極開展優質護理服務工程。本季度我院召開優質護理活動工作會2次，開展外科和婦科各一個病房作為試點，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開始走進病人，主動了解病人需求，改變護患關係。病區護士長對護理工作進行分組，建立組長負責制。

2、要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院長期實行雙休日及節假日門診、電話預約等服務，為民眾和患者提供了方便、優質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

3、最佳化服務流程，方便民眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等視窗，從制訂方便民眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，採取綜合措施，進一步最佳化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

4、是實行公開透明服務，保障民眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通

過多種途徑和渠道為民眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便民眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使民眾看病就醫明白消費。

加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好” 醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院每周三科室進行學習，每兩周醫院組織醫學講座。主要是交流最新臨床知識、醫療實踐中的心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。

二是全面啟動“患者安全目標”行動。醫院各科室嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論等醫療質量和醫療安全核心制度，嚴格落實《病曆書寫基本規範》、《手術安全核對制度》，規範病曆書寫、手術安全核對和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監控，保障醫療質量和醫療安全;建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救治、後收費”規定，提高急危重症患者搶救成功率。對醫院處方、醫囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。

三是每月開展醫療質量月分析評議會。對醫療質量中存在的問題進行點評。建立了處方、醫療質量、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲標準。

四是積極探索開展臨床路徑管理，使臨床路徑工作順利逐步開展，以強化更加規範的檢查、合理用藥。

五是我院嚴格執行抗菌藥物分級管理制度，將抗菌藥物進行分類，明確了各級醫師抗菌藥物的使用許可權。開展抗菌藥物臨床套用基本情況調查。

深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“民眾滿意” “民眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。並將調查結果作為醫務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%。

二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民民眾的有序監督、解決民眾反映的突出問題、以實際成果取信於民的一項重要舉措。通過紮實的工作，贏得民眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

二、取得實效

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，民眾滿意率不斷上升。其主要表現在以下幾方面：

一是職工宗旨意識和民眾觀念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，糾正了民眾觀念淡薄、漠視民眾利益、不關心民眾疾苦，服務態度生硬等問題，樹立了民眾觀念，促進醫患關係和諧。 二是服務意識和方便民眾問題不斷加強。服務意識、服務態度、服務作風的改變，服務流程的簡化，便民服務措施的落實，構建了和諧醫患關係。認真履行手術、痲醉、

特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規範、及時、到位，提高了患者就醫滿意度。診後隨訪制的落實，樹立了良好的醫院服務形象。 三是樹立質量和安全意識。從健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應急保障體系等，確保醫療質量和醫療安全，杜絕了因責任心問題導致醫療事故發生。 四是廉潔意識和行業形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂，嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立了行業新風正氣。

三、存在的問題

“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，民眾滿意率不斷上升，但是，我們也清晰的看到在成績的背後存在的問題：

一是醫療新技術開展的總體數量不多;二是不合理用藥現象仍然偶有存在;三是抗菌素使用率偏高;四是人才厚度不夠、有待進一步引進中高級人才。

四、下一步工作打算

為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認識，加強領導。嚴格按照衛生部“三好一滿意”活動要求和醫院制定的方案，切實加強對活動的組織領導，抓好責任落實。

二是強化職工服務理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型。

三是強化活動內涵，認真對照檢查，積極做好整改。活動要與創先爭優、民主評議政風行風和深化醫療衛生改革的各項工作結合起來。

 

四是創新活動形式，積極做好總結，建立相關制度的長效機制，真正取得良好實效。

 

三好一滿意工作總結

我院根據縣衛生局《關於開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現將活動具體開展情況總結如下：

一、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

1、醫者德為先，良好的醫德是和諧關係的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

2、我院堅持廉潔行醫，設立投訴電話，充分利用民眾舉報等形式進行監督，沒有發現一例醫務人員收受紅包、回扣等損害民眾利益、破壞醫院形象的不良行為。上半年我院護士撿到患者錢包，裡面有身份證、銀行卡、現金1000多，護士根據錢包里的線索主動聯繫失主，予以歸還，失主很感動，親自到醫院表示感謝。外科醫生多次將患者送予的紅包退還，深受患者好評，從而促進了我院良好風氣的形成。風清、氣正現已成為工作中的主鏇律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規範，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、患

者滿意度等為主要內容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結果匯總，反饋到科室從而提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使民眾真正感受到新醫改帶來的實惠。並在門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。持民政局等相關部門發放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫的病人，均可享受減免部分費用。醫院配備1輛救護車免費接送病人，全年僅這一項的支出達萬餘元。

二、改善服務態度，最佳化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，最佳化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

1、 優質護理服務工程的開展

我院積極開展優質護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員大會3次，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開始走進病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關係。護士對重症病人、一級護理病人進行評估，制定護理措施，並深入到病房開展基礎護理工作。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優質服務，鍛鍊護理隊伍奠定了堅實的基礎。

2、要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院長期實行雙休日及節假日門診、電話預約等服務，

為民眾和患者提供了方便、優質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

3、最佳化服務流程，方便民眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等視窗，從制訂方便民眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，採取綜合措施，進一步最佳化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

4、是實行公開透明服務，保障民眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為民眾提供醫療機構科室布局、診療流程等醫療服務信息，方便民眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使民眾看病就醫明白消費。

三、加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

1、是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。

2、是加強醫療技術和設備臨床套用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床套用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。

3、是每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質量、規範門診醫療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監督，努力做到“民眾滿意”

“民眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一、是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。並將調查結果作為醫務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%

二、是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民民眾的有序監督、解決民眾反映的突出問題、以實際成果取信於民的一項重要舉措。通過紮實的工作，贏得民眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

 

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，民眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的台階，真正使“三好一滿意”落到實處。

 

三好一滿意工作總結

我院根據衛生部、省及市衛生局《關於開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現將活動具體開展情況匯報如下：

、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好” 醫者德為先，良好的醫德是和諧關係的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

結合工作實際，我院堅持廉潔行醫，充分利用民眾舉報等有效線索手段，對重點科室醫務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害民眾利益、破壞醫院形象的不不良行為進行嚴肅查處，充分發揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規範和良好行業風氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規範，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使民眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

規範開展醫患溝通工作。努力提高醫務人員的醫患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，並與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

、改善服務態度，最佳化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第

一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，最佳化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

一、是改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關活動，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優質服務，鍛鍊護理隊伍奠定了堅實的基礎。 積極實行雙休日及節假日門診、開展優質護理服務等利民措施，為民眾和患者提供了方便、價廉、優質服務。努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

二、是最佳化服務流程，方便民眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等視窗，從制訂方便民眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，採取綜合措施，進一步最佳化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

三、是實行公開透明服務，保障民眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為民眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便民眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使民眾看病就醫明白消費。

、加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

一、是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院每月進行一次，由市人民醫院派駐我院的專家主講的醫學講座，主要是交流最新臨床知識、醫療實踐中的

心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。並每季度進行一次“三基”考試以鞏固和提高醫務人員的理論知識。

二、是加強醫療技術和設備臨床套用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床套用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上。

三、是每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質量、規範門診醫療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，並請市人民醫院專家參與，對處方實行綜合評價。經3月—6月的處方點評我們發現存在的常見問題主要是：不合理聯合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發現問題後，我們及時跟當事醫生進行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進行處罰。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對於這項工作，我們將繼續堅持下去，不斷完善，使之規範化。

、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“民眾滿意”

“民眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。 一、是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

二、是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民民眾的有序監督、解決民眾反映的突出問題、以實際成果取信於民的一項重要舉措。通過紮實的工作，贏得民眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

 

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，民眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的台階，真正使“三好一滿意”落到實處。