세 가지 좋은 만족도 작업 요약

세 가지 좋은 만족도 작업 요약

보건 복지부, 보건 복지부, 보건 복지부, 보건 복지부의 "3 대 1 만족도"실천에 대한 시행 의견과 보건 복지부의 실제 업무, 3 대 1 만족도 조사 및 개발 활동에 대한 요구 사항 구현 계획. 전체 병원 직원의 "세 가지 좋고 한 가지 만족스러운"활동 동원 회의를 조직했다. 활동의 구체적인 발전은 다음과 같이 요약됩니다.

I. 일하는 발달

의료 윤리 교육을 강화하고, 고귀한 의료 윤리와 심각한 산업 규율을 적극적으로 홍보하고 "의학적 미덕"을 달성하기 위해 노력합니다.

1. 의료 윤리가 첫 번째이며 의사와 환자 간의 조화로운 관계를 개선하고 개선하기위한 좋은 의료 윤리가 전제 조건입니다. 우리 병원은 이론적 교리에 관심을 기울이고 의료 윤리에 대한 좋은 감각을 키 웁니다. 강의, 정기 회의 등을 통한 학습 및 교육 강화, 고귀한 직업 윤리 육성, 비즈니스 수준 향상, 환자와 사회로부터 높은 신뢰를 얻고 지속적으로 의학 윤리 구축을 개선합니다.

2. 병원은 불만 전화, 불만 상자 및 청원 사무소를 설치하고 감독을 위해 공개 보고서를 최대한 활용합니다. 3/4 분기에는 의료진이 적색 패킷, 리베이트 등을받는 사례가 없었으며 이는 사람들의 이익을 해치고 병원의 이미지를 손상 시켰습니다. 3 분기에는 한의학과가 하나의 기치를 받았다. 부인과는 2 개의 칭호를 받았다.

3. "마약의 합리적인 사용, 합당한 검사, 합리적인 대우, 합리적인 비용"의 작업 표준을 적극적으로 홍보하고, 교육 및 교육을 강화하며, 엄격하게 평가를 수행하고, 의료 서비스의 개념을 바꾸고, 훌륭한 서비스, 양질의 의료 윤리 및 공공 만족으로 서비스를 확립하십시오. 성과 평가 시스템 인 검열 팀은 매월 검열 및 검진을 실시하여 검열 및 방문을 실시하며, 월말에는 검수 결과를 요약하고 월간 분석 회의에 통보하고 성과 평가 방법을 보상 및 처벌에 사용합니다.

4. 국민 혜택을 제공하고 가난한 사람들을 위해 빈곤 퇴치 정책을 시행하십시오. 우리는 병원에서 치료와 입원을 원하는 저소득 가구 및 특별 빈곤층 환자를위한 특정 의료 비용의 감면을 즐기기 위해 "대형 전문가 연합의 상담 활동"을 시작할 것입니다. 소아과 일상, 혈당, 가슴 및 기타 검사 비용, 무료 decocting, 약 28,000 위안의 무료 사용을 줄이기 위해 환자에 대한 우리 병원의 3 분의 1 전문가 상담 비용, leucorrhea 루틴의 감소 등.

서비스 태도를 개선하고, 서비스 프로세스를 최적화하며, 서비스 수준을 지속적으로 개선하고, "훌륭한 서비스"를 달성하기 위해 노력합니다. "훌륭한 서비스"는 의료 및 건강 업무의 목적 및 스타일을 구체화 한 것입니다. 의료 서비스는 사람 중심의 원칙을 고수하고 "환자 우선, 품질 우선, 서비스 우선"이라는 개념을 확고히하고 서비스 인식을 효과적으로 개선하며 서비스 태도를 개선하고 서비스 모델을 개선하며 서비스 프로세스를 최적화하고 서비스 수준을 개선하고 환자를 위해 노력해야합니다. 처음부터 끝까지 품질과 따뜻한 서비스를 제공하십시오.

1. 적극적으로 양질의 간호 서비스 프로젝트를 수행하십시오. 이번 분기에 우리 병원은 2 회의 양질의 간호 활동 작업 세션을 실시하고 조산사와 병동 및 부인과 병동을 실시하여 수동 간호에서 적극적인 간호로 서비스 개념을 변경하도록 간호사에게 요청하여 간호사가 손톱 절단, 샴푸, 족부 세척과 같은 기본적인 치료가 환자에게 들어가기 시작했고, 환자의 필요를 능동적으로 이해하고, 간호사와 환자 간의 관계를 바꾸기 시작했습니다. 와드의 간호사들은 간호 업무를 그룹화하고 팀장 책임 제도를 수립했습니다.

2, 의료 직원의 대다수는 서비스의 품질을 향상시키기 위해, 치료, 인내와 성실과 각 환자를 치료해야합니다. 저희 병원은 주말과 공휴일, 전화 예약 등 장기간의 서비스를 제공하여 사람들과 환자에게 편리하고 고품질의 서비스를 제공합니다. 활발히 문명화 된 언어의 서비스를지지하고, 단호하게 서비스 금지를 종식시키고, 출생, 추위, 단단하고, 윗쪽으로 밀고 밀어내는 현상을 끝내십시오. 인본주의 의료에 대한 인식을 실질적으로 강화하고 인간화 된 서비스를 적극적으로지지합니다.

3. 사람들이 의사를 볼 수 있도록 서비스 프로세스를 최적화하십시오. 환자의 필요에 맞는 의료 시스템 및 업무 시스템을 개발하는 비즈니스 프로세스의 개발부터 시작하여 병원 등록, 수수료, 약국, 외래 환자 클리닉 등을 중심으로 서비스 프로세스를 최적화하고 서비스 시설을 개선하고 서비스 환경을 개선하기위한 포괄적 인 조치를 취하십시오. 환자가 치료를 찾고 환자 대기 시간을 단축하는 것이 편리합니다.

4. 사람들이 치료에 대해 알 권리가 있음을 보장하는 공개적이고 투명한 서비스의 구현입니다. 을 통해 병원 정보 건설을 강화하십시오.

다양한 채널과 채널을 통해 의료 기관의 레이아웃, 부서 기능, 전문가 정보 및 외래 방문 시간, 의료 절차 등을 제공하여 사람들이 진료를 선택할 수 있도록합니다. 정기적으로 의료 비용에 대한 정보를 공개하고 사람들이 의사를보고 소비를 이해할 수 있도록 수수료 홍보의 투명성을 높이려고 노력합니다.

품질 관리를 강화하고 진단 및 치료 행동을 표준화하며 지속적으로 의료 품질을 개선하고 "양질"을 달성하기 위해 노력합니다 의료 품질과 안전은 의료 서비스의 핵심입니다. "3 대 좋은 1 만족 된"활동은 병원 관리 연도 및 의료 질 Wanlixing과 같은 활동의 지속 및 증진 인 "양질"을 제시하며, 내용이 풍부하고 양식이 끊임없이 혁신적입니다.

첫째, 다양한 의료 품질 및 안전 시스템의 구현을 진지하게 구현하고 의료 품질 및 안전 책임에 대한 인식을 향상시킵니다. 우리 병원은 항상 의료의 질을 핵심으로 삼아 병원의 내부 관리 및 기본 의료의 질적 관리를 강화하고 13 개 핵심 시스템에 세심한주의를 기울이고 "3 가지 기본 및 3 가지 엄격함"에서 임상 전문 교육 및 의료진 교육을 강화합니다. 의료 질의 향상과 의료 안전 보장, 의료진의 전문적인 질 향상을 위해 매주 수요일에 학교를 운영하고 매 2 주마다 의학 강좌를 실시합니다. 주로 최신 임상 지식, 의료 경험, 진단 및 치료, 신기술 및 새로운 치료법을 교환하여 의료진의 기술 운영의 숙련도와 정확성을 향상시킵니다.

두 번째는 "환자 안전 목표"조치를 완전히 시작하는 것입니다. 병원의 모든 부서는 1 차 진단, 3 차 의사 회 원 구청 방문, 어려운 사례에 대한 토론과 같은 의료 품질 및 의료 안전의 핵심 시스템을 엄격하게 구현합니다. 의료 기록 작성 및 수술 안전 검사를 표준화하기 위해 "의료 기록 작성 기본 기준"및 "수술 안전 점검 시스템"을 엄격하게 구현하십시오. 그리고 관리 업무를 채점하고, 의료 기록의 실시간 모니터링에 초점을 맞추고, 의료 품질과 의료 안전을 보장하고, 원활하고 효율적인 비상 사태 "녹색 채널"을 확립하고, 엄격하게 "최초 치료, 사후 관리"규정을 구현하여 중환자 환자의 응급 상황을 개선합니다. 평가. 병원에서 처방전과 의사의 지시를 무작위로 확인하여 항생제 남용 문제를 해결하십시오.

세 번째는 월별 의료 품질 월별 평가 협의회를 실시하는 것입니다. 의료의 질 문제에 대해 논평하십시오. 처방전, 의료 품질, 합리적인 약물 사용 및 합리적인 검사에 대한 평가 기준, 보상 및 처벌 기준을 수립했습니다.

넷째, 임상 경로의 개발을 적극적으로 탐구하여보다 표준화 된 검사와 합리적인 약물 사용을 강화하기위한 임상 경로가 원활하고 점진적으로 이루어 지도록하는 것입니다.

다섯째, 우리 병원은 항균제 등급 관리 시스템을 엄격하게 구현하고 항균제를 분류하며 모든 수준의 항생제 사용을 허가합니다. 항균제의 임상 적용의 기본 상황에 대해 조사한다.

적극적으로 사회 감독을 받아들이고 "대중 만족" "인민의 만족"을 달성하기 위해 노력하는 작업 스타일의 심층 평가는 우리의 궁극적 인 목표이지만 또한 원래의 의도와 우리의 "좋은 하나의 만족"활동의 목적입니다.

첫째, 진지하게 환자 만족도 설문 조사를 실시하고 환자 만족도를 얻으십시오. 퇴원 환자의 전화 인터뷰, 입원 환자 및 외래 환자의 현장 조사, 환자의 감정에주의를 기울이고 환자의 의견을 듣고, 적극적으로 의견이나 제안에 대한 수정을 실시하고, 의료 품질과 서비스 수준을 효과적으로 증진하며 환자 만족을이 끕니다. . 설문 결과는 의료진의 성과 평가를위한 참고 자료로 사용되었으며 환자 만족도 100 % 달성을위한 노력이 이루어졌습니다.

두 번째는 포괄적으로 민주적 인 평가를 수행하고 사회를 만족시키는 것입니다. 민주적 인 평가는 국민의 질서있는 감독에 의존하고 국민이 반영한 현저한 문제를 해결하며 국민의 신뢰를 실제로 얻는 중요한 척도입니다. 확고한 일을 통해 사람들의 만족과 인정을 얻고 사회의 이해와지지를 얻습니다.

둘째, 효율성

"3 대 좋은 1 만족"활동을 통해 우리 병원의 의료 윤리가 크게 개선되었으며 의료의 질이 꾸준히 향상되고 서비스 수준이 지속적으로 향상되었으며 사람들의 만족도가 높아졌습니다. 그것의 주요 성과는 다음과 같이이다 :

첫째, 직원의 인식과 사람들의 개념이 지속적으로 강화되었습니다. 대중의 인식을 무시하고 국민의 이익을 무시하고 국민의 고통을 무시하고 서비스 태도를 둔탁하고 국민의 개념을 수립하고 의사와 환자 간의 관계를 증진하는 등의 일 목표를 "전심적으로 사람들을 봉사"와 "환자를 중심으로"개선했습니다. 하모니. 둘째, 서비스에 대한 인식과 사람들의 편의가 지속적으로 강화되었습니다. 서비스 인식, 서비스 태도, 서비스 스타일 변경, 서비스 프로세스 간소화 및 서비스 수단 촉진으로 의사와 환자 간의 조화로운 관계가 형성되었습니다. 진지하게 수술, 마취,

특별 검사 및 특별 대우 통지 의무, 정보에 입각 한 동의, 제 시간에 적절한 장소에서 환자 만족도가 향상됩니다. 사후 진단 후속 시스템의 구현은 병원 서비스의 좋은 이미지를 확립했습니다. 세 번째는 품질 및 안전 감각을 수립하는 것입니다. 건전한 의료 품질 관리 및 통제 시스템, 분쟁의 조사 및 정정, 응급 보호 시스템 등에서 의료 품질 및 의료 안전을 보장하고 책임 문제로 인한 의료 사고를 예방합니다. 넷째, 청렴성에 대한 인식과 업계 이미지에 대한 인식이 지속적으로 강화되고 있습니다. 명예와 불명예를 알고, 법에 복종하며, 약속을 지키고, 상업적 뇌물에 의식적으로 저항하며, 심각한 산업 훈육과, 고귀한 의료 윤리를 지키고, 새로운 산업 스타일을 수립합니다.

셋째, 기존의 문제점

우리 병원의 의료 윤리가 크게 향상되어 의료의 질이 꾸준히 향상되고 서비스 수준이 지속적으로 향상되고 국민 만족도가 높아지고 있지만 다음과 같은 성과도 분명히 드러납니다.

첫째, 의료 신기술의 전체 수가 크지 않고 두 번째로 비합리적 약물 사용 현상이 여전히 존재하며 세 번째로 항생제 사용률이 높고 인재의 두께가 충분하지 않아 중년 및 고급 인재의 추가 도입이 필요합니다.

넷째, 다음 단계는

진정으로 "세 가지 만족과 한 가지 만족"을 실현하고 실질적인 결과를 달성하려면 다음 단계 인 기존 문제에 초점을 맞추고 다음 작업을 수행해야합니다.

첫 번째는 인식을 높이고 지도력을 강화하는 것입니다. 보건부의 "세 가지 좋은 한 가지 만족"활동의 요구 사항을 엄격하게 준수하고 병원에서 마련한 프로그램을 효과적으로 조직 및 리더십을 강화하고 책임을 이행하는 일을 잘 수행하십시오.

두 번째는 직원 서비스 개념에 대한 교육을 강화하고 고급 모델을 수립하며 전형적으로 적극적으로 홍보하는 것입니다.

세 번째는 활동의 의미를 강화하고 조심스럽게 점검하고 점검하며 능동적으로 정류를 수행하는 것입니다. 활동은 우수한 경쟁을 창출하고 민주적으로 정치 스타일을 평가하며 의료 및 건강 개혁을 심화시키는 작업과 결합되어야합니다.

네 번째는 혁신적인 활동의 형태로, 관련 시스템에 대한 장기적인 메커니즘을 적극적으로 종합하고 좋은 결과를 달성하는 것입니다.

세 가지 좋은 만족도 작업 요약

카운티 보건국의 "세 가지 좋은 한 가지 만족"활동에 대한 구현 의견에 따라, 그리고 우리 연구소의 실제 작업에 따라, 연구소는 "세 가지 좋은 한 가지 활동"실행 계획을 수립하고 공식화했습니다. 전체 병원 직원의 "세 가지 좋고 한 가지 만족스러운"활동 동원 회의를 조직했다. 활동의 구체적인 발전은 다음과 같이 요약됩니다.

첫째, 의학 윤리 교육을 강화하고, 고귀한 의료 윤리와 심각한 산업 규율을 적극적으로 홍보하고, "의학적 미덕"을 달성하기 위해 노력합니다.

1. 의사의 도덕이 첫 번째이며 훌륭한 의료 윤리는 조화로운 관계를 전제로합니다. 우리 병원은 이론적 교리에 관심을 기울이고 의료 윤리에 대한 좋은 감각을 키 웁니다. 의료진의 의료 윤리는 자발적으로 형성되는 것이 아니라, 특정 사회 생활 및 물질적 생활 조건 하에서 개인의 외부 교육 주입 및 주관적 재배에 의해 형성되며, 장기적이고 힘든 과정이다. 학교는 실제 상황과 더불어 다양한 형태로 학습과 교육을 강화하고, 고귀한 직업 윤리와 비즈니스 수준을 같은 방향으로 키우고 환자와 사회의 신뢰를 얻으며 지속적으로 의학 윤리 건설을 개선합니다.

2. 우리 병원은 청결하고 정직한 약을 시행하고, 불만 전화를 만들고, 공개 보고서와 다른 형태의 감독을 활용하도록 권고했다. 인명 피해를 입히고 병원 이미지를 손상시키는 빨간 봉투, 리베이트 등 의료 종사자는 발생하지 않았다. 상반기에 우리 병원의 간호사들은 신분증, 은행 카드 및 현금이 포함 된 환자의 지갑을 가져갔습니다. 간호사는 지갑의 단서에 따라 주인과 연락하여 반납했습니다. 주인은 매우 감동 받았고 개인적으로 병원에 감사했습니다. 외과의 사는 반복적으로 환자가 보낸 빨간색 봉투를 반환하여 환자가 호평을 받고 병원에서 좋은 분위기를 조성합니다. 바람과 공기가 이제 작업의 주요 테마입니다.

3. "마약의 합리적인 사용, 합리적인 검사, 합리적인 치료 및 합리적인 비용"의 작업 표준을 적극적으로 홍보하고, 교육 및 교육을 강화하고, 병원에서 의료 서비스의 개념을 바꾸고, 의료 윤리, 서비스 품질 및 고통을 확립합니다.

주요 내용에 대한 만족도는 성과 평가 시스템으로 검사 팀은 매월 부서 및 구청을 방문하여 검사 및 방문을 실시하며, 월말에는 검사 결과를 요약하여 부서에보고하여 서비스 품질을 향상시킴으로써 환자가 소비 할 수있는 양을 줄일 수 있습니다. 그래서 사람들은 새로운 의료 개혁으로 얻게되는 혜택을 정말로 느끼게됩니다. 환자의 어려움을 해결하기 위해 외래 건물의 1 층에 제안 상자가 설치되었습니다.

4. 국민 혜택을 제공하고 가난한 사람들을 위해 빈곤 퇴치 정책을 시행하십시오. 민사 국의 관련 부서 및 병원의 다른 부서에서 발행 한 빈곤 증명서 또는 장애자 군대 증서를받은 일부 환자는 수수료 삭감의 일부를 누릴 수 있습니다. 병원에는 환자를 무료로 이송하기위한 구급차가 설치되어 있으며이 항목의 연간 지출 만 만원 이상입니다.

둘째, 서비스 태도를 개선하고 서비스 프로세스를 최적화하며 지속적으로 서비스 수준을 개선하고 "훌륭한 서비스"를 달성하기 위해 노력합니다.

"훌륭한 서비스"는 의료 및 보건 사업의 목적과 스타일을 구체화 한 것입니다. 의료 서비스는 사람 중심의 원칙을 고수하고 "환자 우선, 품질 우선, 서비스 우선"이라는 개념을 확고히하고 서비스 인식을 효과적으로 개선하며 서비스 태도를 개선하고 서비스 모델을 개선하며 서비스 프로세스를 최적화하고 서비스 수준을 개선하고 환자를 위해 노력해야합니다. 처음부터 끝까지 품질과 따뜻한 서비스를 제공하십시오.

1. 양질의 간호 서비스 프로젝트 개발

저희 병원은 양질의 간호 업무를 적극적으로 수행하며 환자와 사회로부터 큰 호응을 얻었습니다. 이 활동이 시작된 이래 우리 병원은 간호원 동원 회의를 3 번 ​​열었습니다. 수동 간호에서 능동 간호에 이르기까지 간호사가 서비스 개념을 변경하도록 요청하여 간호사가 와샤에 입원하여 손톱 절단, 샴푸 및 발 세척과 같은 기본적인 간호에서 환자에게 진입 할 수 있도록했습니다. 환자의 요구를 능동적으로 이해하기 위해 간호사와 환자 간의 관계를 진정으로 바꿀 수 있습니다. 간호사는 치명적인 환자 및 1 차 진료 환자를 평가하고 간호 조치를 개발하며 기본적인 간호 업무를 수행하기 위해 병동 깊숙이 들어갑니다. 이 활동을 통해 간호사와 환자 간의 의사 소통이 강화되었고 간호 직원의 전반적인 질이 향상되었으며 양질의 서비스 및 간호 팀 교육을위한 견고한 토대가 마련되었습니다.

2, 의료 직원의 대다수는 서비스의 품질을 향상시키기 위해, 치료, 인내와 성실과 각 환자를 치료해야합니다. 저희 병원은 주말 및 휴일 진료소, 전화 예약 및 기타 서비스를 장기간 실시하고 있습니다.

사람과 환자에게 편리하고 수준 높은 서비스를 제공합니다. 활발히 문명화 된 언어의 서비스를지지하고, 단호하게 서비스 금지를 종식시키고, 출생, 추위, 단단하고, 윗쪽으로 밀고 밀어내는 현상을 끝내십시오. 인본주의 의료에 대한 인식을 실질적으로 강화하고 인간화 된 서비스를 적극적으로지지합니다.

3. 사람들이 의사를 볼 수 있도록 서비스 프로세스를 최적화하십시오. 환자의 필요에 맞는 의료 시스템 및 업무 시스템을 개발하는 비즈니스 프로세스의 개발부터 시작하여 병원 등록, 수수료, 약국, 외래 환자 클리닉 등을 중심으로 서비스 프로세스를 최적화하고 서비스 시설을 개선하고 서비스 환경을 개선하기위한 포괄적 인 조치를 취하십시오. 환자가 치료를 찾고 환자 대기 시간을 단축하는 것이 편리합니다.

4. 사람들이 치료에 대해 알 권리가 있음을 보장하는 공개적이고 투명한 서비스의 구현입니다. 병원 정보 구축을 강화하고 의료기관 레이아웃, 진단 및 치료 절차 등의 의료 서비스를 다양한 채널과 채널을 통해 제공하여 사람들의 선택의 편의를 도모합니다. 정기적으로 의료 비용에 대한 정보를 공개하고 사람들이 의사를보고 소비를 이해할 수 있도록 수수료 홍보의 투명성을 높이려고 노력합니다.

셋째, 품질 관리를 강화하고, 진단 및 치료 행동을 표준화하며, 지속적으로 의료 품질을 향상시키고, "좋은 품질"을 달성하기 위해 노력합니다.

의료 품질과 안전은 의료 서비스의 핵심이며 영혼입니다. "3 대 좋은 1 만족 된"활동은 병원 관리 연도 및 의료 질 Wanlixing과 같은 활동의 지속 및 증진 인 "양질"을 제시하며, 내용이 풍부하고 양식이 끊임없이 혁신적입니다.

1. 다양한 의료 품질 및 안전 시스템의 구현을 파악하고 의료 품질 및 안전 책임에 대한 인식을 향상시킵니다. 우리 병원은 항상 의료의 질을 핵심으로 삼아 병원의 내부 관리 및 기본 의료의 질적 관리를 강화하고 13 개 핵심 시스템에 세심한주의를 기울이고 "3 가지 기본 및 3 가지 엄격함"에서 임상 전문 교육 및 의료진 교육을 강화합니다.

2. 의료 기술과 장비의 임상 적용 관리를 강화하여 의료 품질과 안전 및 환자 권리 보장. 의료 기술의 임상 적용 관리를 실질적으로 강화하고, 엄격한 의료 기술 접근 ​​및 관리 시스템을 수립하고, 위반 사항을 철저히 조사하고 처리합니다.

3. 월간 "처방전 검토"작업입니다. 처방전 작성의 질을 높이고 외래 환자의 의료 행위를 표준화하고 합리적으로 약물 사용을 촉진하기 위해 처방전 관리 조치의 요구 사항에 따라 처방 검토 시스템을 수립하고 처방에 대한 포괄적 인 평가를 수행했습니다.

넷째, 작업 스타일에 대한 심층적 인 평가를 수행하고, 적극적으로 사회 스테이션의 감독을 받아들이고, "대중적 만족"을 달성하기 위해 노력합니다.

"사람들의 만족"은 우리의 궁극적 인 목표이며, 또한 우리의 "세 가지 만족과 한 가지 만족"활동의 본래 의도이자 목적입니다.

첫째, 열심히 환자 만족도 조사에서 좋은 일을하고 환자 만족도를 얻으십시오. 퇴원 환자의 전화 인터뷰, 입원 환자 및 외래 환자의 현장 조사, 환자의 감정에주의를 기울이고 환자의 의견을 듣고, 적극적으로 의견이나 제안에 대한 수정을 실시하고, 의료 품질과 서비스 수준을 효과적으로 증진하며 환자 만족을이 끕니다. . 그리고 의료진의 성과 평가를위한 참고 자료로서 설문 조사 결과를 통해 환자 만족도 100 % 달성을 위해 노력합니다.

둘째, 포괄적 인 민주적 평가를 수행하고 사회적 만족을 수행하는 것입니다. 민주적 인 평가는 국민의 질서있는 감독에 의존하고 국민이 반영한 현저한 문제를 해결하며 국민의 신뢰를 실제로 얻는 중요한 척도입니다. 확고한 일을 통해 사람들의 만족과 인정을 얻고 사회의 이해와지지를 얻습니다.

"3 대 좋은 1 만족"활동을 통해 우리 병원의 의료 윤리가 크게 향상되었고 의료의 질이 꾸준히 향상되었으며 서비스 수준이 지속적으로 향상되고 사람들의 만족도가 높아졌으며 병원 업무가 새로운 수준으로 향상되었습니다. "세 가지 좋고 만족스러운 것"을 실천하십시오.

세 가지 좋은 만족도 작업 요약

보건 복지부, 보건 복지부의 "세 가지 만족감"실행에 관한 실행 의견에 따라, 우리 병원의 실제 업무와 연계하여 "세 가지 좋은 한 가지 만족스러운"실행 계획을 수립하고 공식화했습니다. 전체 병원 직원의 "세 가지 좋고 한 가지 만족스러운"활동 동원 회의를 조직했다. 활동의 구체적인 발전은 이제 다음과 같이보고됩니다 :

의료 윤리 교육을 강화하고 고귀한 의료 윤리와 심각한 산업 규율을 적극 장려하며 "의학적 덕목"을 달성하기 위해 노력합니다. 의료 윤리가 첫 번째이며 훌륭한 의료 윤리는 조화로운 관계를 전제로합니다. 우리 병원은 이론적 교리에 관심을 기울이고 의료 윤리에 대한 좋은 감각을 키 웁니다. 의료진의 의료 윤리는 자발적으로 형성되는 것이 아니라, 특정 사회 생활 및 물질적 생활 조건 하에서 개인의 외부 교육 주입 및 주관적 재배에 의해 형성되며, 장기적이고 힘든 과정이다. 학교는 실제 상황과 더불어 다양한 형태로 학습과 교육을 강화하고, 고귀한 직업 윤리와 비즈니스 수준을 같은 방향으로 키우고 환자와 사회의 신뢰를 얻으며 지속적으로 의학 윤리 건설을 개선합니다.

실제 업무에 비추어 우리 병원은 정직과 정화의 실천에 충실하고 공개 보고서와 같은 효과적인 단서를 충분히 활용하며 주요 의료 인력을 심하게 조사하고 처벌하고 적색 패킷, 리베이트 및 기타 사람들의 이익을 해치고 병원의 이미지를 손상시키는 파렴치한 행동에 대한 클레임을 수락하거나 위장합니다. 처벌의 경고 및 억제 효과는 서비스 행동의 표준화와 우리 병원의 훌륭한 산업 분위기 형성을 촉진합니다. 적극적으로 마약의 합리적인 사용, 합리적인 검사, 합리적인 치료, 합리적인 요금 "작업 규범을 촉진, 교육 및 교육을 강화, 우리 병원에서 의료 서비스의 개념을 변경, 의료 윤리, 서비스 품질, 사회 평가 등 주요 내용으로 성능 평가 시스템을 구축 할 지출을 줄이거 나 잘 볼 수있게함으로써 사람들은 새로운 의료 개혁에 의해 얻게되는 혜택을 정말로 느끼게됩니다.

의사와 환자 간의 의사 소통을 표준화하십시오. 의료진의 의사 소통 기술을 향상시키기위한 노력이 이루어질 것입니다. 우리 병원은 환자의 어려움을 해결하기 위해 응급실 1 층과 외래 환자 빌딩에서 눈길을 끄는 위치에 제안 상자를 만들었습니다.

또한 병원은 사실, 객관성 및 공정성에서 진리를 추구하는 원칙을 고수하고 모든 직원을 대상으로 의료 윤리 평가를 실시하며 고용, 첫 번째 평가 평가, 성과 연봉 평가와 결합하여 형식주의에 단호하게 개입하지 않습니다.

서비스 태도를 개선하고 서비스 프로세스를 최적화하며 지속적으로 서비스 수준을 개선하고 "훌륭한 서비스"를 달성하기 위해 노력합니다.

"훌륭한 서비스"는 의료 및 보건 사업의 목적과 스타일을 구체화 한 것입니다. 의료 서비스는 사람들 중심의 원칙을 준수하고 "환자

첫째, "품질 우선, 서비스 우선"의 개념은 효과적으로 서비스 인식을 향상시키고, 서비스 태도를 개선하고, 서비스 모델을 개선하고, 서비스 프로세스를 최적화하고, 서비스 수준을 향상시키고, 환자에게 고품질의 따뜻한 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.

첫째, 서비스 태도를 개선하고 "환자 중심"서비스 개념을 계속 준수하는 것입니다. 의료진이 각 환자를 진료, 인내, 성실하게 치료하면서 서비스 품질을 향상시킬 것을 요구하십시오. 관련 활동의 수행을 통해 간호사와 환자 간 의사 소통, 의사 소통 및 의사 소통이 강화되었으며 간호 직원의 전반적인 질이 향상되었으며 양질의 서비스 및 간호 팀 교육을위한 견고한 토대가 마련되었습니다. 주말 및 휴일 진료소를 적극적으로 시행하고, 사람들에게 혜택을 줄 수있는 양질의 간호 서비스 및 기타 조치를 수행하여 사람들과 환자에게 편리하고 저렴한 서비스를 제공합니다. 노력은 좋은 서비스 태도를 달성하기 위해 적극적으로 문명화 된 언어의 서비스를 옹호하고, 단호하게 서비스 금지를 끝내고, 출생, 추위, 단단한, 최고, 그리고 밀어 현상의 종지부를 찍습니다. 인성 치료에 대한 인식을 실질적으로 향상시키고, 인간화 된 서비스를 적극적으로 주창하고, 인류애주의를 도처에 구현하고, 따뜻한 서비스와 기술을 제공하기 위해 노력합니다.

둘째, 사람들이 의사를 만날 수 있도록 서비스 프로세스를 최적화하는 것입니다. 환자의 필요에 맞는 의료 시스템 및 업무 시스템을 개발하는 비즈니스 프로세스의 개발부터 시작하여 병원 등록, 수수료, 약국, 외래 환자 클리닉 등을 중심으로 서비스 프로세스를 최적화하고 서비스 시설을 개선하고 서비스 환경을 개선하기위한 포괄적 인 조치를 취하십시오. 환자가 치료를 찾고 환자 대기 시간을 단축하는 것이 편리합니다.

셋째, 사람들이 의사를 볼 권리를 보호하기 위해 개방적이고 투명한 서비스를 구현하는 것입니다. 병원 정보 구축을 강화하고 의료기관 레이아웃, 부서 기능, 전문가 정보 및 진단 시간, 치료 절차 등 다양한 의료 정보를 다양한 채널 및 채널을 통해 제공하여 사람들의 선택의 편의를 도모합니다. 정기적으로 의료 비용에 대한 정보를 공개하고 사람들이 의사를보고 소비를 이해할 수 있도록 수수료 홍보의 투명성을 높이려고 노력합니다.

품질 관리를 강화하고, 진단 및 치료 행동을 표준화하며, 지속적으로 의료 품질을 향상시키고, "양질"

의료 품질과 안전은 의료 서비스의 핵심이며 영혼입니다. "3 대 좋은 1 만족 된"활동은 병원 관리 연도 및 의료 질 Wanlixing과 같은 활동의 지속 및 증진 인 "양질"을 제시하며, 내용이 풍부하고 양식이 끊임없이 혁신적입니다.

첫째, 다양한 의료 품질 및 안전 시스템의 구현을 진지하게 이행하고 의료 품질 및 안전 책임에 대한 인식을 제고해야합니다. 우리 병원은 항상 의료의 질을 핵심으로 삼아 병원의 내부 관리 및 기본 의료의 질적 관리를 강화하고 "세 가지 기본 및 세 가지 엄격한 기준"의 임상 전문 교육 및 의료진 교육을 강화하고 있습니다. 우리 병원은 의료의 질을 높이고 의료 안전을 보장하며 의료진의 전문적 질을 향상시키기 위해 주로 인민 병원 인민 병원의 전문가들에 의해 최신 임상 지식과 의학 실습을 교환하기 위해 매월 의학 강좌를 실시합니다.

의료진의 기술 운영 경험 및 정확성은 물론 일반적인 질병 및 새로운 기술 및 새로운 치료법의 진단 및 치료. "Three Bases"시험은 분기별로 실시되며 의료 직원의 이론 지식을 통합하고 향상시킵니다.

둘째, 의료 품질과 안전성 및 환자 권리 보장을위한 의료 기술 및 장비의 임상 적용 관리를 강화하는 것입니다. 의료 기술의 임상 적용 관리를 실질적으로 강화하고, 엄격한 의료 기술 접근 ​​및 관리 시스템을 수립하고, 위반 사항을 철저히 조사하고 처리합니다. 의료진은 삶과 가치에 대한 올바른 견해를 확고히하고, 우선 품질 감각을 확립하며, 비즈니스 학습 및 기술 연구에 중점을 두어야합니다.

셋째, 매월 "처방전 검토"를 실시하는 것입니다. 처방전 작성의 질을 높이고 외래 환자의 의료 행위를 표준화하고 합리적 인 약물 사용을 촉진하기 위해 처방전 관리 조치의 요구 사항에 따라 처방 검토 제도를 수립하고시 민중 병원의 전문가를 초대하여 포괄 처방 평가에 참여했습니다. 3 월 -6 월 처방전 검토 후, 우리는 공통적 인 문제는 항생제의 불합리한 사용, 단일 문 응급 처방, 5 가지 이상의 약물, 처방 진단 및 불완전한 작성이라는 것을 발견했습니다. 문제를 발견 한 후 우리는 의사와상의하여 부족한 점을 지적하고 시정을 조장했습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 병원 전체가 비판을보고 벌칙을 부과합니다. 요즘 우리 병원의 처방전 검토 작업은 초기 결과를 얻었으며 처방전의 질이 크게 개선되어 합리적 약물 사용을 촉진하는 데 긍정적 인 역할을했습니다. 이 작업을 위해 우리는 계속해서 개선하고 표준화 할 것입니다.

작업 스타일에 대한 심층적 인 평가, 적극적으로 사회 감독을 받아들이고 "대중적 만족"을 달성하기 위해 노력합니다.

"사람들의 만족"은 우리의 궁극적 인 목표이며, 또한 우리의 "세 가지 만족과 한 가지 만족"활동의 본래 의도이자 목적입니다. 첫째, 열심히 환자 만족도 조사에서 좋은 일을하고 환자 만족도를 얻으십시오. 퇴원 환자의 전화 인터뷰, 입원 환자 및 외래 환자의 현장 조사, 환자의 감정에주의를 기울이고 환자의 의견을 듣고, 적극적으로 의견이나 제안에 대한 수정을 실시하고, 의료 품질과 서비스 수준을 효과적으로 증진하며 환자 만족을이 끕니다. .

둘째, 포괄적 인 민주적 평가를 수행하고 사회적 만족을 수행하는 것입니다. 민주적 인 평가는 국민의 질서있는 감독에 의존하고 국민이 반영한 현저한 문제를 해결하며 국민의 신뢰를 실제로 얻는 중요한 척도입니다. 확고한 일을 통해 사람들의 만족과 인정을 얻고 사회의 이해와지지를 얻습니다.

"3 대 좋은 1 만족"활동을 통해 우리 병원의 의료 윤리가 크게 향상되었고 의료의 질이 꾸준히 향상되었으며 서비스 수준이 지속적으로 향상되고 사람들의 만족도가 높아졌으며 병원 업무가 새로운 수준으로 향상되었습니다. "세 가지 좋고 만족스러운 것"을 실천하십시오.