모바일 회사 무결성 서비스 활동 요약
올 해 국가 정보 통신부의 '정보 통신부 청렴 서비스 및 안전 소비 (Consrity Service and Safe Consumption)'사업의 일원화에 따라 모바일 부문은 정보 산업부의 Work Style Construction Steering Group, China Consumers Association, National Telecommunications User Committee의 행동 이니셔티브에 적극적으로 대응했다. 주정부 관리의 정확한 지침에 따라, 지방 회사의 통일 배포, 관세, 마케팅 관리, 서비스 성능, 기술 관리, 협력 관리, 정보 컨텐츠 관리, 불만 처리를 충전에 대한 "무결성 서비스, 안심 소비"행동의 요구 사항과 결합하여 7 가지 측면에서 "Integrity Service Satisfaction 100"활동이 시작되었고 사회에 8 가지 서비스 약속이 시작되었습니다. 계획된 전개, 계획된 배포, 홍보 및 구현이 수행되었습니다. 다음은 활동 보고서입니다. 나를 바로 잡으세요.
I. 신중하게 조직하고, 생각을 통합하고, 신중하게 활동을 조직한다. 프로젝트 지사는 팀장으로 총괄 책임자, 부회장으로 부총장, 각 부서의 책임자, 카운티 및 도시 회사 관리자와 함께 "무결성 서비스 만족 100"활동 지도자를 설립했다. 팀은 활동의 조직 및 홍보에 전적으로 책임을지고 모든 단계에서 작업을 감독하고 검사합니다. 지점 서비스 부서에서는 활동의 전반적인 조정과 조직을 담당하는 활동 사무실을 구성하고 각 부서의 업무를 여러 부서로 분할하여 각 부서의 책임을 명확히하고 업무를 수행했습니다.
지사는 '무결점 서비스 만족도 100'동원 회의를 개최하고 '무결점 서비스 만족도 100'활동을 심도있게 고시하고 '통신 서비스 규격'및 '사업 운영 위반을 시정하기위한 운영 관리 및 의식 검사 강화'를 연구했습니다. 주관청이 송부 한 "통보"및 "현 단계에서 일시적으로 착신 전환 할 수 없다는 통지" 지사의 운영 및 서비스의 현상과 함께 우리는 구현을 조직하고 강화하며 모든 직원이 회사의 전략적 개발에있어 활동의 중요성을 이해하도록 요구합니다. 전체 활동은 준비, 포괄적 인 시작, 심도있는 개발 및 요약 평가의 4 단계에 따릅니다. 주문이 확장되었습니다.
둘째, 열심히 자기 검사, 교정 실시, 의식적으로 사업 운영, 지사, 서신 부서 편지 [] 408, 편지 부서 편지 [] 86, 편지 부서 명확한 [] 630, 편지 부서 칭 [] 574 및 외부 전화 다시 방문, 신비 고객 예고없는 방문, 서비스 품질 사회 감독자 피드백, 고객 조언 및 제안, 내부 프로세스 현장 검사 및 기타 방법 신중하게 자기 검사와 자기 검사, 자기 검사를 실시했습니다 정보 []의 내각의 편지의 요구 사항 문제, 특정 정류 계획 수립, 양심적 인 교정 구현, 정직한 서비스와 조화로운 소비의 비즈니스 환경 조성을 위해 노력하십시오.
정보 통신부 [번호] 574 "모바일 정보 서비스 관세 및 과금 규제에 관한 고시"에 따르면 우리 회사는 모바일 정보 서비스를 이용하여 월 단위 구독, 구독 및 무료 체험 서비스를 사업 개발에 적극적으로 적용하고 있습니다. 상기 요청 확인 정보를 고객에게 재확인 한 후 고객을 위해 맞춤화 된 비즈니스 사양 만 전송하고, 상점, 웹 사이트, 뉴스 레터, 음성 등 다양한 Monternet 정보 퇴거 방법을 열고, 모바일 정보 서비스의 월 사용료에 대한 단문 메시지 알림 서비스를 제공하고, 고객은 웹 사이트 나 휴대 전화를 통해 비즈니스에 로그인 한 후 즉시 해당 요금 정보를 표시 할 수 있으며, 그 날부터 휴대 전화를 통해 웹 사이트를 방문하면 고객에게 무료 충전 알림 페이지가 제공되며 휴대 전화 뉴스 레터 및 웹 사이트에는 서비스 및 전화 요금 정보가 제공됩니다. 포인트와 같은 문의는 고객의 독립된 선택, 알 권리와 공정한 거래 권리를 존중하여 고객이 소비를 명확하게 이해할 수 있도록합니다.
관세 포장 정리를위한 특별 검사 활동을 진지하게 전개하고, 포장 구조를 단순화하고, 다양한 마케팅 비용을 분류하고, 관세 선전 행위를 표준화하고, 각 점포의 벽면에 관세 기준을 발표하고, 고객이 선택할 수있는 관세 패키지를 발표하고 청구 형식을 수정합니다. 청구서 목록과 청구서가 명확하고 이해하기 쉬우 며 청구 원칙, 청구 방법, 요금 표준 및 기타 청구서의 설명 정보를 객관적으로 반영합니다.
모바일 공중 전화 및 IP 슈퍼마켓 전화에 대한 단말기 승인 시스템을 엄격하게 구현하고 설치 현장을 현장에서 확인하고 후속 방문을 수행하고 협력 채널 관리를 강화하며 vpmn 가상 네트워크의 3 단계 승인 프로세스를 엄격하게 구현합니다. 보스 기능을 업그레이드하고, 고객이 선택한 것을 존중하고, 전체 네트워크 고객을 열어 번호를 변경하지 않고 휴대 전화 로컬 네트워크의 모든 브랜드 비즈니스를 선택하십시오. 다른 운영자와 사전 협의하여 통신 운영 시장을 규제하고 어떤 형태로든 전화 콜백 서비스를 수행하지 않습니다.
자체 검사 및자가 점검 활동을 통해 워크 플로가 더욱 개선되고 작업의 허점이 구성되어 회사의 모든 직원의 업무 스타일, 전문 태도 및 창구 서비스가 크게 개선되고 서비스 품질이 전반적으로 향상되었습니다. 학위와 온라인 충성도가 크게 향상되었습니다.
셋째, 열린 약속, 감독 감수, "8 가지 약속"
3.15 기간 동안 우리는 모바일 서비스에 대한 "8 가지 약속"을 사회에 알리고 도시 전역의 모든 카운티와 도시에서 "Consumer Harmony"라는 주제로 일련의 활동을 시작하여 대화식 뉴스 평가, 고객 서비스 아이디어 및 고객이 수집 한 쓰레기를 시작했습니다. 뉴스 레터는 "세 가지 활동"을 발표했으며, 5.17 기 동안 사용 된 배터리 재활용을위한 "그린 박스 환경 보호 계획"이 시작되었으며, 고객 불만을 종합적으로 조사하고 고객과 적극적으로 협조하는 "Into China Mobile"을 주제로 한 대규모 고객 경험 이벤트가 시작되었습니다. 커뮤니케이션 문제를 해결하고 역사적 문제를 해결하고 고객 담당자를 적극적으로 초대하여 매장 서비스, 고객 불만 처리 및 네트워크 유지 보수 작업을 안내하고, 총괄 관리자 인 Fan Bing은 지점을 대신하여 TV에서 공개적으로 서비스 계약을 맺어 고객을 수락합니다. 질문하고 고객 질문에 대답하십시오. 우리는 고객 참여와 사회 감독을 운영 표준화, 서비스 품질 향상, 이동 통신 서비스 개발 가속화, 올해 모든 업무를 원활하고 완벽하게 완료 할 수 있도록 전반적인 조치를 취하는 원동력으로 간주합니다.
진심으로 "텔레콤 서비스 사양", "중국 모바일 고객 서비스 표준 버전 2.0"의 요구에 따라 양심적으로 서비스 계약을 이행, 마케팅 서비스 행동을 표준화, 정보 내용 및 파트너의 관리 및 감독 강화. 첫째, 도시는 "100 점포 만족도"준수 활동을 실시하고, 질문, 조사 및 웃음이 더 많은 "세 가지 서비스"에 초점을 맞추어 엄격하게 "통신 서비스 표준"및 "전문 서비스 사양"을 구현했습니다. 네트워크 액세스 계약의 새로운 버전은 서비스의 유형, 서비스 항목, 계약의 유효 기간 및 만료일 이후의 서비스 관계를 명확하게 정의하고, 양 당사자는 동등한 권리와 공정성을 가지며 비 상호 조항을 취소합니다. 재고 관리, 통합 서비스 표준 결정, 상점에서 "무료 충전"및 "일대일 명확"서비스 구현, 영업 사원 간의 노동 경쟁, "비즈니스 처리 문제 3 분"수행, 고객 대기 시간 감소, 새로운 비즈니스 데모 시스템 추가 셀프 서비스 결제기, 셀프 서비스 조회기, 셀프 서비스 프린터 등 셀프 서비스 장비를 통한 고객 셀프 서비스 촉진, 넷째, 월간 가입 및 가입 형 모바일 정보 서비스의 신중한 도입, 비즈니스 유형을 이용한 고객의 '2 차 확인'약속을 자유롭게 체험 할 수 있습니다. 약속 된 시간에 따라 상점, 웹 사이트, 뉴스 레터, 음성 및 관세 인출과 같은 다양한 정보를 제공하십시오. 기능을 깨우십시오, 다섯째, 엄격하게 자체 소유 채널 뉴스 레터 그룹의 프로세스를 규제, 승인 시스템을 강화하고 "엔터 프라이즈 문자"및 음성 방송 사업의 액세스 시스템을 강화, 정보 관리를 강화하고 10086 및 10086999 나쁜 정보 음성 및 뉴스 레터 핫라인을 열고, 동원 사회 세력은 합법적 인 운영과 문명 운영을 보장하기 위해 포르노 및 도박과 같은 불법 정보를 공동으로 규제합니다.
스위치 및 기지국 장비의 검사 및 확장을 통해 보스 시스템을 업그레이드함으로써 네트워크 품질 및 청구 정확도를 보장하고 서비스 플랫폼의 기능을 향상 시키며 청구 관리를 표준화하고 청구 시스템으로 인한 청구를 줄입니다. 틀렸어. 매월 초부터 "요금 오류, 이중 회신"을 완벽하게 구현하고 전자 셀프 서비스 시설을 개선하기 위해 고객은 웹 사이트 및 셀프 서비스 단말기를 통해 지난 6 개월 동안 전화 청구 목록 조회 서비스를 확인할 수 있으며 "처음 사용, 후불" 수수료를 지불 한 고객은 중지하기 전에 고객에게 알리도록 이니셔티브를 취하게되며 "첫 입금 수수료, 사용 후"지불 방법을 사용하는 고객은 중지 전에 균형을 상기시킵니다.
불만 처리 시스템을 업그레이드하고 불만 사항 처리 프로세스 및 불만 처리 프로세스를 간소화하고 사용자 상담 및 불만 처리 메커니즘을 구축하고 서비스 직원의 처리 기술을 향상 시키며 포괄적으로 서비스 품질을 모니터링하고 엄격하게 "첫 번째 질문 책임 시스템"을 구현합니다. 48 시간 이내에 고객 불만 사항에 100 % 회신하고, 일반 관리자 서비스 핫라인을 차단 해제하고, 10086 연결 속도를 높이고, "모든 사람이 네트워크 감독자입니다."활동을 시작하고 네트워크 감독 핫라인을 열고 타사 비즈니스를 고용하십시오 회사 및 서비스 품질 사회 감독관을 조사하고, 서비스 품질 감독, 검사 및 평가 방법을 개선하고, 서비스 품질 책임 평가 시스템을 개선하며, 에스컬레이션 불만을 효과적으로 제어하고, 그룹 불만을 피하십시오.
넷째, 의사 소통을 강화하고, 조치를 명확히하고, 문명, 핫라인, 뉴스 레터, 웹 사이트 및 기타 고객 의견 및 제안 플랫폼을 열고 "고객 환영의 날", "황금 아이디어"및 기타 대화식 활동을 수행하고 규칙과 규정을 개선하고 감독 시스템을 개선합니다. 서비스 표준이 Telecommunications Service Specification의 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.
지사의 프로세스 탐색 활동 및 실행 개선 활동을 수행하고 명확하고 구체적인 고객 서비스 프로세스 및 백 오피스 지원 보증 시스템을 수립하고 서비스 프로세스, 서비스 표준 및 서비스 약속의 감독 및 실행을 개선하고 서비스 프로세스의 여러 부서의 책임자를 향상시킵니다. 시간 제한 및 작업 표준은 명확하고 명확하며 효과적인 모니터링을 달성하기 위해 폐쇄 루프 관리가 형성됩니다.
지사의 다양한 서비스 약속을 이행하고, 관련 비즈니스 규칙에 따라 사용자 계약을 보완하고 개선하며, 서비스 인터페이스의 구도를 통합하고, 예비 작업의 결과를 통합하며, 무결성 관리 및 품질 서비스의 장기적인 메커니즘을 적극적으로 탐구합니다.
네트워크 엔지니어링의 건설을 가속화하고 적극적으로 중계 확장을 수행하고, 상호 연결 및 상호 연결 회로의 이중 경로 백업을 향상시키고, 상호 연결 및 상호 통신 서비스 테스트를 강화하고 정기적으로 상호 연결에 존재하는 기술적 문제를 처리하고 네트워크를 보장하기 위해 운영자에게 연락하십시오. 이 작업은 안전하고 신뢰할 수 있습니다.
서비스 문화를 알리고 Golden Idea Project를 구현하고 서비스 문화 토론을 실시하며 뛰어난 서비스 사례를 계속 견학하고 깊이있는 "Top Ten Service Golden Ideas", "Satisfaction 100"Service Stars, "Satisfaction 100"Service Star Teams 및 " 상위 10 명의 젊은 직업 전문가를 선발하면 관리 및 품질 서비스를 표준화하는 문화적 분위기가 조성됩니다.
주정부 행정부의 올바른 지도력하에 모든 직원들은 함께 일하면서 재능을 개발하고 작업을 표준화하고 서비스를 개선하며 경영을 강화하고 조화로운 소비 환경을 조성하기 위해 열심히 노력합니다. "신뢰할 수있는 소비"는 운송업자의 역할을하며 의식적으로 사업 관행을 규제하고 정직한 서비스를 옹호하며 조화로운 소비 환경을 조성합니다. 현재 모든 서비스 약속이 이행되었습니다.
I. 신중하게 조직하고, 생각을 통합하고, 신중하게 활동을 조직한다. 프로젝트 지사는 팀장으로 총괄 책임자, 부회장으로 부총장, 각 부서의 책임자, 카운티 및 도시 회사 관리자와 함께 "무결성 서비스 만족 100"활동 지도자를 설립했다. 팀은 활동의 조직 및 홍보에 전적으로 책임을지고 모든 단계에서 작업을 감독하고 검사합니다. 지점 서비스 부서에서는 활동의 전반적인 조정과 조직을 담당하는 활동 사무실을 구성하고 각 부서의 업무를 여러 부서로 분할하여 각 부서의 책임을 명확히하고 업무를 수행했습니다.
지사는 '무결점 서비스 만족도 100'동원 회의를 개최하고 '무결점 서비스 만족도 100'활동을 심도있게 고시하고 '통신 서비스 규격'및 '사업 운영 위반을 시정하기위한 운영 관리 및 의식 검사 강화'를 연구했습니다. 주관청이 송부 한 "통보"및 "현 단계에서 일시적으로 착신 전환 할 수 없다는 통지" 지사의 운영 및 서비스의 현상과 함께 우리는 구현을 조직하고 강화하며 모든 직원이 회사의 전략적 개발에있어 활동의 중요성을 이해하도록 요구합니다. 전체 활동은 준비, 포괄적 인 시작, 심도있는 개발 및 요약 평가의 4 단계에 따릅니다. 주문이 확장되었습니다.
둘째, 열심히 자기 검사, 교정 실시, 의식적으로 사업 운영, 지사, 서신 부서 편지 [] 408, 편지 부서 편지 [] 86, 편지 부서 명확한 [] 630, 편지 부서 칭 [] 574 및 외부 전화 다시 방문, 신비 고객 예고없는 방문, 서비스 품질 사회 감독자 피드백, 고객 조언 및 제안, 내부 프로세스 현장 검사 및 기타 방법 신중하게 자기 검사와 자기 검사, 자기 검사를 실시했습니다 정보 []의 내각의 편지의 요구 사항 문제, 특정 정류 계획 수립, 양심적 인 교정 구현, 정직한 서비스와 조화로운 소비의 비즈니스 환경 조성을 위해 노력하십시오.
정보 통신부 [번호] 574 "모바일 정보 서비스 관세 및 과금 규제에 관한 고시"에 따르면 우리 회사는 모바일 정보 서비스를 이용하여 월 단위 구독, 구독 및 무료 체험 서비스를 사업 개발에 적극적으로 적용하고 있습니다. 상기 요청 확인 정보를 고객에게 재확인 한 후 고객을 위해 맞춤화 된 비즈니스 사양 만 전송하고, 상점, 웹 사이트, 뉴스 레터, 음성 등 다양한 Monternet 정보 퇴거 방법을 열고, 모바일 정보 서비스의 월 사용료에 대한 단문 메시지 알림 서비스를 제공하고, 고객은 웹 사이트 나 휴대 전화를 통해 비즈니스에 로그인 한 후 즉시 해당 요금 정보를 표시 할 수 있으며, 그 날부터 휴대 전화를 통해 웹 사이트를 방문하면 고객에게 무료 충전 알림 페이지가 제공되며 휴대 전화 뉴스 레터 및 웹 사이트에는 서비스 및 전화 요금 정보가 제공됩니다. 포인트와 같은 문의는 고객의 독립된 선택, 알 권리와 공정한 거래 권리를 존중하여 고객이 소비를 명확하게 이해할 수 있도록합니다.
관세 포장 정리를위한 특별 검사 활동을 진지하게 전개하고, 포장 구조를 단순화하고, 다양한 마케팅 비용을 분류하고, 관세 선전 행위를 표준화하고, 각 점포의 벽면에 관세 기준을 발표하고, 고객이 선택할 수있는 관세 패키지를 발표하고 청구 형식을 수정합니다. 청구서 목록과 청구서가 명확하고 이해하기 쉬우 며 청구 원칙, 청구 방법, 요금 표준 및 기타 청구서의 설명 정보를 객관적으로 반영합니다.
모바일 공중 전화 및 IP 슈퍼마켓 전화에 대한 단말기 승인 시스템을 엄격하게 구현하고 설치 현장을 현장에서 확인하고 후속 방문을 수행하고 협력 채널 관리를 강화하며 vpmn 가상 네트워크의 3 단계 승인 프로세스를 엄격하게 구현합니다. 보스 기능을 업그레이드하고, 고객이 선택한 것을 존중하고, 전체 네트워크 고객을 열어 번호를 변경하지 않고 휴대 전화 로컬 네트워크의 모든 브랜드 비즈니스를 선택하십시오. 다른 운영자와 사전 협의하여 통신 운영 시장을 규제하고 어떤 형태로든 전화 콜백 서비스를 수행하지 않습니다.
자체 검사 및자가 점검 활동을 통해 워크 플로가 더욱 개선되고 작업의 허점이 구성되어 회사의 모든 직원의 업무 스타일, 전문 태도 및 창구 서비스가 크게 개선되고 서비스 품질이 전반적으로 향상되었습니다. 학위와 온라인 충성도가 크게 향상되었습니다.
셋째, 열린 약속, 감독 감수, "8 가지 약속"
3.15 기간 동안 우리는 모바일 서비스에 대한 "8 가지 약속"을 사회에 알리고 도시 전역의 모든 카운티와 도시에서 "Consumer Harmony"라는 주제로 일련의 활동을 시작하여 대화식 뉴스 평가, 고객 서비스 아이디어 및 고객이 수집 한 쓰레기를 시작했습니다. 뉴스 레터는 "세 가지 활동"을 발표했으며, 5.17 기 동안 사용 된 배터리 재활용을위한 "그린 박스 환경 보호 계획"이 시작되었으며, 고객 불만을 종합적으로 조사하고 고객과 적극적으로 협조하는 "Into China Mobile"을 주제로 한 대규모 고객 경험 이벤트가 시작되었습니다. 커뮤니케이션 문제를 해결하고 역사적 문제를 해결하고 고객 담당자를 적극적으로 초대하여 매장 서비스, 고객 불만 처리 및 네트워크 유지 보수 작업을 안내하고, 총괄 관리자 인 Fan Bing은 지점을 대신하여 TV에서 공개적으로 서비스 계약을 맺어 고객을 수락합니다. 질문하고 고객 질문에 대답하십시오. 우리는 고객 참여와 사회 감독을 운영 표준화, 서비스 품질 향상, 이동 통신 서비스 개발 가속화, 올해 모든 업무를 원활하고 완벽하게 완료 할 수 있도록 전반적인 조치를 취하는 원동력으로 간주합니다.
진심으로 "텔레콤 서비스 사양", "중국 모바일 고객 서비스 표준 버전 2.0"의 요구에 따라 양심적으로 서비스 계약을 이행, 마케팅 서비스 행동을 표준화, 정보 내용 및 파트너의 관리 및 감독 강화. 첫째, 도시는 "100 점포 만족도"준수 활동을 실시하고, 질문, 조사 및 웃음이 더 많은 "세 가지 서비스"에 초점을 맞추어 엄격하게 "통신 서비스 표준"및 "전문 서비스 사양"을 구현했습니다. 네트워크 액세스 계약의 새로운 버전은 서비스의 유형, 서비스 항목, 계약의 유효 기간 및 만료일 이후의 서비스 관계를 명확하게 정의하고, 양 당사자는 동등한 권리와 공정성을 가지며 비 상호 조항을 취소합니다. 재고 관리, 통합 서비스 표준 결정, 상점에서 "무료 충전"및 "일대일 명확"서비스 구현, 영업 사원 간의 노동 경쟁, "비즈니스 처리 문제 3 분"수행, 고객 대기 시간 감소, 새로운 비즈니스 데모 시스템 추가 셀프 서비스 결제기, 셀프 서비스 조회기, 셀프 서비스 프린터 등 셀프 서비스 장비를 통한 고객 셀프 서비스 촉진, 넷째, 월간 가입 및 가입 형 모바일 정보 서비스의 신중한 도입, 비즈니스 유형을 이용한 고객의 '2 차 확인'약속을 자유롭게 체험 할 수 있습니다. 약속 된 시간에 따라 상점, 웹 사이트, 뉴스 레터, 음성 및 관세 인출과 같은 다양한 정보를 제공하십시오. 기능을 깨우십시오, 다섯째, 엄격하게 자체 소유 채널 뉴스 레터 그룹의 프로세스를 규제, 승인 시스템을 강화하고 "엔터 프라이즈 문자"및 음성 방송 사업의 액세스 시스템을 강화, 정보 관리를 강화하고 10086 및 10086999 나쁜 정보 음성 및 뉴스 레터 핫라인을 열고, 동원 사회 세력은 합법적 인 운영과 문명 운영을 보장하기 위해 포르노 및 도박과 같은 불법 정보를 공동으로 규제합니다.
스위치 및 기지국 장비의 검사 및 확장을 통해 보스 시스템을 업그레이드함으로써 네트워크 품질 및 청구 정확도를 보장하고 서비스 플랫폼의 기능을 향상 시키며 청구 관리를 표준화하고 청구 시스템으로 인한 청구를 줄입니다. 틀렸어. 매월 초부터 "요금 오류, 이중 회신"을 완벽하게 구현하고 전자 셀프 서비스 시설을 개선하기 위해 고객은 웹 사이트 및 셀프 서비스 단말기를 통해 지난 6 개월 동안 전화 청구 목록 조회 서비스를 확인할 수 있으며 "처음 사용, 후불" 수수료를 지불 한 고객은 중지하기 전에 고객에게 알리도록 이니셔티브를 취하게되며 "첫 입금 수수료, 사용 후"지불 방법을 사용하는 고객은 중지 전에 균형을 상기시킵니다.
불만 처리 시스템을 업그레이드하고 불만 사항 처리 프로세스 및 불만 처리 프로세스를 간소화하고 사용자 상담 및 불만 처리 메커니즘을 구축하고 서비스 직원의 처리 기술을 향상 시키며 포괄적으로 서비스 품질을 모니터링하고 엄격하게 "첫 번째 질문 책임 시스템"을 구현합니다. 48 시간 이내에 고객 불만 사항에 100 % 회신하고, 일반 관리자 서비스 핫라인을 차단 해제하고, 10086 연결 속도를 높이고, "모든 사람이 네트워크 감독자입니다."활동을 시작하고 네트워크 감독 핫라인을 열고 타사 비즈니스를 고용하십시오 회사 및 서비스 품질 사회 감독관을 조사하고, 서비스 품질 감독, 검사 및 평가 방법을 개선하고, 서비스 품질 책임 평가 시스템을 개선하며, 에스컬레이션 불만을 효과적으로 제어하고, 그룹 불만을 피하십시오.
넷째, 의사 소통을 강화하고, 조치를 명확히하고, 문명, 핫라인, 뉴스 레터, 웹 사이트 및 기타 고객 의견 및 제안 플랫폼을 열고 "고객 환영의 날", "황금 아이디어"및 기타 대화식 활동을 수행하고 규칙과 규정을 개선하고 감독 시스템을 개선합니다. 서비스 표준이 Telecommunications Service Specification의 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.
지사의 프로세스 탐색 활동 및 실행 개선 활동을 수행하고 명확하고 구체적인 고객 서비스 프로세스 및 백 오피스 지원 보증 시스템을 수립하고 서비스 프로세스, 서비스 표준 및 서비스 약속의 감독 및 실행을 개선하고 서비스 프로세스의 여러 부서의 책임자를 향상시킵니다. 시간 제한 및 작업 표준은 명확하고 명확하며 효과적인 모니터링을 달성하기 위해 폐쇄 루프 관리가 형성됩니다.
지사의 다양한 서비스 약속을 이행하고, 관련 비즈니스 규칙에 따라 사용자 계약을 보완하고 개선하며, 서비스 인터페이스의 구도를 통합하고, 예비 작업의 결과를 통합하며, 무결성 관리 및 품질 서비스의 장기적인 메커니즘을 적극적으로 탐구합니다.
네트워크 엔지니어링의 건설을 가속화하고 적극적으로 중계 확장을 수행하고, 상호 연결 및 상호 연결 회로의 이중 경로 백업을 향상시키고, 상호 연결 및 상호 통신 서비스 테스트를 강화하고 정기적으로 상호 연결에 존재하는 기술적 문제를 처리하고 네트워크를 보장하기 위해 운영자에게 연락하십시오. 이 작업은 안전하고 신뢰할 수 있습니다.
서비스 문화를 알리고 Golden Idea Project를 구현하고 서비스 문화 토론을 실시하며 뛰어난 서비스 사례를 계속 견학하고 깊이있는 "Top Ten Service Golden Ideas", "Satisfaction 100"Service Stars, "Satisfaction 100"Service Star Teams 및 " 상위 10 명의 젊은 직업 전문가를 선발하면 관리 및 품질 서비스를 표준화하는 문화적 분위기가 조성됩니다.
주정부 행정부의 올바른 지도력하에 모든 직원들은 함께 일하면서 재능을 개발하고 작업을 표준화하고 서비스를 개선하며 경영을 강화하고 조화로운 소비 환경을 조성하기 위해 열심히 노력합니다. "신뢰할 수있는 소비"는 운송업자의 역할을하며 의식적으로 사업 관행을 규제하고 정직한 서비스를 옹호하며 조화로운 소비 환경을 조성합니다. 현재 모든 서비스 약속이 이행되었습니다.
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