영감의 세계 > 비서 지식 > 편지 예

4s 상점 서비스 컨설턴트 접수 프로세스

차량이 출고 할 때 당사의 서비스 컨설턴트가 고객을 환영하고 인사 할 인사를해야합니다.
여보세요, 선생님, 제가 도와 드릴까요?
고객이 차를 유지해야한다고 말하면 서비스 컨설턴트는 열광적으로 반응하고 하차하기 위해 고객을 환영하기위한 주도권을 잡아야합니다. 서비스 컨설턴트는 명확한 아이디어를 가지고 있어야하며, 간단한 차량 정보 등록을하고, 신속하게 전체 차량 및 링 차량 검사를 완료하고, 차량 보호 조치를 잘 수행하고, 고객을 나머지 지역으로 인도하고, 고객이 차에 물을 붓도록 도울 수있는 여러 가지 상황이 있습니다. 그 후에 유지 보수 비용이 추정되고 수리 시간이 추정됩니다.
차량이 많지 않은 경우 서비스 컨설턴트는 전문성을 반영하고 서비스 인식을 반영해야합니다. 가능한 한 많이 고객과 소통하고 민감한 주제를 피하기 위해 먼저 의사 소통을 시도하십시오.
간단한 손님 단어로 시작하고 서로 천천히 가까이 당깁니다. 무엇보다도 고객을 진지하게 진심으로 대우해야합니다. 선전의 음색을 사용하지 말고 성실하게 대하는 것보다는 고객이 목적을 가지고 있다고 느끼게하십시오. 우리는 장기적으로 고객을 유지해야합니다. 우리는 그것을 진지하게해야합니다! 고객이 우리의 진실성을 보게하고 고객으로부터 일정한 거리를 유지하는 것을 잊지 마십시오. 거리가 너무 가까워 몸이 좋고 나쁠 것입니다. 당신은 그에게 너무 좋고, 그는 더 많이 요구할 것입니다. 거리가 너무 멀면 이상하고주의해야합니다. 어쩌면 당신이 인용 할 때, 그는 의심을 갖게 될 것이고, 사업에 대해 쉽게 이야기하는 것이 그렇게 쉽지는 않을 것입니다. 그러므로 고객과의 좋은 거리를 유지하는 것은 향후 비즈니스 협상에 큰 도움이되며, 천천히 경험하고 자신을 업무에서 이해하기를 바랍니다. 모든 일을하는 사람의 방식은 다르지만 한 가지는 원칙을 준수해야하며 태도가 정확해야한다는 것입니다. 당신의 일을 진지하게 받아들이면 자연스럽게 점차적으로 향상 될 것입니다.

추천 기사

인기있는 기사