服務決心書
服務決心書
1、志願服務的由來和意義
志願服務是由voluntary或volunteering翻譯而來，含有「志願主動」的意思。最初是由拉丁語「voluntas」衍變成為英文中的「volunteer」。
志願服務在現代社會中有了新的意義，一方面它體現了人生的真諦，是在人間傳播愛的使者；另一方面，志願服務用個人能力實現自身價值，正因為如此更加顯出其重要性。
2、志願者活動的基本要素
l 自發性
自發主動地參加，這是志願者的根本精神，也是其工作的動力來源。
l 社會性
志願服務工作不是為了滿足自身或者是個別團體的利益，而是為別人和整個民族共同的利益。
l 無償性
在服務活動中並沒有直接的收入和報酬。
l 持續性
不是一次的服務工作。
3、志願服務活動所必要的相互聯繫
志願服務活動是一種純粹的無償服務，與服務對象之間是「給予者」和「接受者」的關係，志願服務活動不是單一或暫時性的活動，而是和其他志願者一起「分工」與「合作」的工作。
志願者需要清楚地認識志願服務活動中的相互聯繫，一般來說相互關係如下：
a、志願者和服務對象的關係
l 對別人保持尊重
l 懷有包容、理解和感謝的心態
l 正確地認識服務對象的言語和行動
l 正確理解服務對象想表達的意思
b、志願者和志願者團體及組委會的關係
l 了解自己所屬部門的活動
l 在組委會要求的範圍內活動
l 理解並體諒組委會工作人員的困難
l 時刻遵守志願者準則
c、志願者相互之間的關係
l 互相聯繫並互相勉勵
l 如遇到自己無法解決的情況向其他志願者尋求幫助
l 在服務活動前，向有經驗者學習有關工作注意事項
l 在活動結束後，互相對工作進行分析和評價
4、志願者活動的重要性
志願者是各種國際性比賽中重要的後備軍，是賽事成功舉辦的重要因素。同時，大規模的國家活動，也需要大量的人力資源，這就是當今世界每當舉辦大規模活動時都把志願者的參與作為一個慣例的理由。
通過XX年中國亞洲杯足球賽的志願者活動，人們將對志願者活動有進一步的了解，特別是年輕人會不斷地受到志願者活動的影響。志願者活動與XX年中國亞洲杯足球賽的成功是有直接聯繫的。
5、志願者的作用
在XX年中國亞洲杯足球賽中，志願者將發揮「亞洲杯的形象」，「場外的國家代表」，「民間外交官」等各種各樣的作用。
本次比賽參賽隊由傳統的12支增加至16支，還將有一定數量的亞足聯官員、特邀嘉賓、贊助商及新聞記者觀摩報導本次比賽，此外還有相當數量的境外球迷前來觀看比賽。所有來賓在比賽期間在各地見得最多、接觸最頻繁的就是志願者。
亞足聯代表團、新聞記者團等人員在機場、飯店及賽場等地區將得到志願者的幫助；包括外國人在內的眾多觀光客在旅遊、城市觀光、各種文化活動中都將得到志願者的引導和服務；在比賽場地得到志願者的幫助。
根據歷屆大規模國際活動的經驗，志願者的熱情服務能使人們對比賽和舉辦國留下美好的印象。
志願者將根據其活動領域的不同，在指定場所完成交辦的任務。同時志願者根據分工會有不同的工作和任務。雖然有時候工作會非常瑣碎，但是將每一個小的工作合在一起便能夠體現出志願者的作用；也正是將每人的工作合在一起，才能夠體現「亞洲杯的形象」，「場外的國家代表」，「民間外交官」等各種各樣的作用。
6、志願者決心書
XX年亞洲杯賽事將會持續17天，比賽場所也分布在全國4個城市，將會有16個國家或地區的16支球隊參加比賽。因此對志願者就會有更高的要求。
在此，為XX年中國亞洲杯足球賽的成功舉行，我們制定了志願者決心書。
志願者服務詞
我們清醒認識到在中國舉辦XX年亞洲杯足球賽的實際與現實意義，為把本次亞洲杯舉辦成嚴重足壇史上最好的一屆亞洲杯，成為最成功、最具典範性的賽事，我們決心發揚中國人的光榮傳統，弘揚志願奉獻精神，在每一個需要我的崗位，遵紀守法、服從指揮、熱情服務、坦誠奉獻，倡導文明新風，傳播和平友誼，用自己的智慧和能力，為亞洲杯圓滿成功貢獻力量、創造輝煌，我們決心身先士卒，做到以下幾點：
l 為成功舉辦賽事，我們將相互合作與理解，本著親切的姿態履行應盡的各項義務；
l 我們倡導在嚴格的秩序之下平安地享受先進的體育文化理念；
l 為了在世人面前展示中國人的嶄新精神面貌，我們將在一切活動中起模範帶頭作用。
XX年中國亞洲杯足球賽志願者服務詞
二、志願服務方針與教育
XX年中國亞洲杯足球賽的志願者經選拔後，經過培訓將在XX年7月-8月間活動。
賽前需要準備的媒體、制證等工作將從XX年6月開始活動，觀眾引導、檢票等業務在比賽日當天或必要時執行。
為正確執行任務，賽前的教育培訓相當重要。
下面簡略介紹一下志願服務的教育內容和運營方針。
1、教育和培訓計畫
為培養一支素質高、能力強的志願者隊伍，使志願服務工作達到「國際化、專業化、職能化」的標準，確保為亞洲杯提供一流的志願服務，亞洲杯組委會決定，依託四個賽區建立志願者培訓基地，全面開展志願者的培訓工作。整個培訓將分為骨幹培訓、普及培訓、專業培訓、強化培訓等四個階段進行，從3月開始到6月中旬結束，為期３個月。通過骨幹培訓、專業培訓、強化模擬演練等手段使志願者掌握服務知識和技能。
在骨幹培訓階段，各賽區選拔志願者骨幹到北京參加中國組委會統一組織的「志願者骨幹培訓班」，共進行了「志願者基本知識、語言會話能力、禮儀知識、體育知識、環保知識、旅遊知識」等6次課程培訓，培訓結束後將對參與骨幹培訓的志願者進行集中考試，考試合格者由組委會頒發志願者資格證書。
在普及培訓階段，由各賽區以《志願者培訓手冊》為基礎，對本賽區的志願者進行培訓，經考試合格者由組委會頒發志願者資格證書。
在專業培訓階段，各賽區將根據組委會各部門的工作需要，對已取得志願者資格證書的志願者進行分工，由組委會各部門根據工作特點及工作要求進行專業培訓。
l 主管部門：XX年亞洲杯足球賽中國組委會和各賽區組委會
l 教育課程：素質教育，各部門培訓
l 教育方法：遠程教育、集體培訓、分散學習、現場演練
l 教育次數和時間：
o 集體培訓：由組委會統一進行
o 分散學習：由各賽區組委會自行完成
o 現場教育：開賽前通過熱身賽等比賽或活動現場模擬演練
l 相關網站：.cn
2、教育內容
l 以本手冊內容為核心的知識及素質教育
l 各部門根據需要對各自的志願者進行業務培訓，培訓教材由組委會各部門編寫
l 對志願者領導者的教育
o 教育對象：現場的領導或隊長等
o 教育內容：組織管理、領導能力、協作向上等精神
o 其他事項
l 集體教育
o 素質教育：了解XX年中國亞洲杯足球賽的概要，志願者的作用和任務等。
o 業務教育：職務類別、技能、設施及裝備的使用方法等
o 現場教育：非常時期行動要領及現場模擬演練
l 所有志願者必須參加素質教育，無故缺席將在最後選拔中排除
l 地址，電話號碼如有變動應立即向組委會報告
3、執行任務體系嚮導
l 下達任務
規定工作時間，分配並下達任務：由組委會專門負責志願者的人員、或被任命的志願者領導人員下達。
l 服務管理
確認出勤：不準有無故缺席、遲到等現象，否則將被視為退出活動。
l 組委會會刊
介紹志願者的活動
l 關於待遇
o 相關補助
——誤餐費、交通費
——參加集體人身保險
——根據崗位需要配備統一服裝
o 發放榮譽證書
亞洲杯結束後，對圓滿完成任務者發放榮譽證書。
三、志願服務的基本要求
1、基本原則
l 志願者的基本作用是幫助別人、方便別人，所以無論在什麼情況下都要對別人以禮相待。
l 無論服務對象是誰都不能提及私事，不能借工作之便要求服務對象簽名、照相。
l 熟悉掌握XX年中國亞洲杯足球賽的比賽日程。
l 熟悉掌握XX年中國亞洲杯足球賽的比賽城市、賽場名稱、賽場及相關場所的位置。
l 掌握賽場內各種辦公室的位置和用途、公共設施的內容和位置。特別是要掌握醫務室、失物招領處、衛生間、滅火器、公用電話等的所在位置和急救人員的分配情況，以便隨時引路。
l 掌握組委會的組織機構和職能、主要任職人員的名字、相關職能部門的電話號碼。
l 熟練區分不同類別證件和準入區域。
l 掌握以賽場為中心的市內交通設施和停車場等附帶設施。
l 掌握亞足聯、中國足協、XX年亞洲杯足球賽中國組委會之間的相互關係和各個機構的職能、與賽區組委會的關係和作用。
l 熟知各個領域內的業務分類，在志願服務活動期間對自己的作用、何時、何地，應該做什麼要有明確的認識。
2、安全原則
l 違反如下賽場秩序時發出警告，制止後立即與最近的警察和安全人員聯繫：
o 帶入違禁物品
o 持帶假造入場券或證件者
o 飲酒鬧事
o 向運動場內投擲物品和離開指定座位觀看比賽
o 在禁止出入區域入場
o 販賣，乞討等以盈利為目的的銷售
o 其他影響賽場秩序的行為
l 對攜帶違禁物品入場者，應引導其人丟棄此類物品或幫助保管在保險箱裡，等比賽結束後指引領取。違禁物品內容如下：
o 可以當作兇器的物品
o 可以投擲的物品
o 驚嚇觀眾以致引發事故的物品
o 酒類
o 對觀看比賽有礙的寵物
o 可刺激觀眾、選手的物品
o 其他有可能影響賽場秩序的物品
3、值勤守則
l 上、下班
o 熟知自己的執勤日程、時間、位置、作用，提前上班並準備確認該天的事情
o 事後檢查自己該天所做的事情並從本部負責人處確認下一天的計畫
l 值勤時
o 活動期間需穿著指定服裝，佩帶證件
o 忠實地履行並遵守各項守則
o 積極履行本部負責人或領導者賦予的任務
o 執行完任務後在指定場所或可聯繫的場所等待下一道指示
o 發生個人解決不了的事情時應及時向負責人報告並採取可行措施
o 維持周邊環境的整潔，節約物資、備用品
o 對因工作需要而了解的事情或別人的個人近況保密
o 自己的地址、電話等發生變動時應立即通知所屬部門
o 妥善保管自己的證件
1、志願服務的由來和意義
志願服務是由voluntary或volunteering翻譯而來，含有「志願主動」的意思。最初是由拉丁語「voluntas」衍變成為英文中的「volunteer」。
志願服務在現代社會中有了新的意義，一方面它體現了人生的真諦，是在人間傳播愛的使者；另一方面，志願服務用個人能力實現自身價值，正因為如此更加顯出其重要性。
2、志願者活動的基本要素
l 自發性
自發主動地參加，這是志願者的根本精神，也是其工作的動力來源。
l 社會性
志願服務工作不是為了滿足自身或者是個別團體的利益，而是為別人和整個民族共同的利益。
l 無償性
在服務活動中並沒有直接的收入和報酬。
l 持續性
不是一次的服務工作。
3、志願服務活動所必要的相互聯繫
志願服務活動是一種純粹的無償服務，與服務對象之間是「給予者」和「接受者」的關係，志願服務活動不是單一或暫時性的活動，而是和其他志願者一起「分工」與「合作」的工作。
志願者需要清楚地認識志願服務活動中的相互聯繫，一般來說相互關係如下：
a、志願者和服務對象的關係
l 對別人保持尊重
l 懷有包容、理解和感謝的心態
l 正確地認識服務對象的言語和行動
l 正確理解服務對象想表達的意思
b、志願者和志願者團體及組委會的關係
l 了解自己所屬部門的活動
l 在組委會要求的範圍內活動
l 理解並體諒組委會工作人員的困難
l 時刻遵守志願者準則
c、志願者相互之間的關係
l 互相聯繫並互相勉勵
l 如遇到自己無法解決的情況向其他志願者尋求幫助
l 在服務活動前，向有經驗者學習有關工作注意事項
l 在活動結束後，互相對工作進行分析和評價
4、志願者活動的重要性
志願者是各種國際性比賽中重要的後備軍，是賽事成功舉辦的重要因素。同時，大規模的國家活動，也需要大量的人力資源，這就是當今世界每當舉辦大規模活動時都把志願者的參與作為一個慣例的理由。
通過XX年中國亞洲杯足球賽的志願者活動，人們將對志願者活動有進一步的了解，特別是年輕人會不斷地受到志願者活動的影響。志願者活動與XX年中國亞洲杯足球賽的成功是有直接聯繫的。
5、志願者的作用
在XX年中國亞洲杯足球賽中，志願者將發揮「亞洲杯的形象」，「場外的國家代表」，「民間外交官」等各種各樣的作用。
本次比賽參賽隊由傳統的12支增加至16支，還將有一定數量的亞足聯官員、特邀嘉賓、贊助商及新聞記者觀摩報導本次比賽，此外還有相當數量的境外球迷前來觀看比賽。所有來賓在比賽期間在各地見得最多、接觸最頻繁的就是志願者。
亞足聯代表團、新聞記者團等人員在機場、飯店及賽場等地區將得到志願者的幫助；包括外國人在內的眾多觀光客在旅遊、城市觀光、各種文化活動中都將得到志願者的引導和服務；在比賽場地得到志願者的幫助。
根據歷屆大規模國際活動的經驗，志願者的熱情服務能使人們對比賽和舉辦國留下美好的印象。
志願者將根據其活動領域的不同，在指定場所完成交辦的任務。同時志願者根據分工會有不同的工作和任務。雖然有時候工作會非常瑣碎，但是將每一個小的工作合在一起便能夠體現出志願者的作用；也正是將每人的工作合在一起，才能夠體現「亞洲杯的形象」，「場外的國家代表」，「民間外交官」等各種各樣的作用。
6、志願者決心書
XX年亞洲杯賽事將會持續17天，比賽場所也分布在全國4個城市，將會有16個國家或地區的16支球隊參加比賽。因此對志願者就會有更高的要求。
在此，為XX年中國亞洲杯足球賽的成功舉行，我們制定了志願者決心書。
志願者服務詞
我們清醒認識到在中國舉辦XX年亞洲杯足球賽的實際與現實意義，為把本次亞洲杯舉辦成嚴重足壇史上最好的一屆亞洲杯，成為最成功、最具典範性的賽事，我們決心發揚中國人的光榮傳統，弘揚志願奉獻精神，在每一個需要我的崗位，遵紀守法、服從指揮、熱情服務、坦誠奉獻，倡導文明新風，傳播和平友誼，用自己的智慧和能力，為亞洲杯圓滿成功貢獻力量、創造輝煌，我們決心身先士卒，做到以下幾點：
l 為成功舉辦賽事，我們將相互合作與理解，本著親切的姿態履行應盡的各項義務；
l 我們倡導在嚴格的秩序之下平安地享受先進的體育文化理念；
l 為了在世人面前展示中國人的嶄新精神面貌，我們將在一切活動中起模範帶頭作用。
XX年中國亞洲杯足球賽志願者服務詞
二、志願服務方針與教育
XX年中國亞洲杯足球賽的志願者經選拔後，經過培訓將在XX年7月-8月間活動。
賽前需要準備的媒體、制證等工作將從XX年6月開始活動，觀眾引導、檢票等業務在比賽日當天或必要時執行。
為正確執行任務，賽前的教育培訓相當重要。
下面簡略介紹一下志願服務的教育內容和運營方針。
1、教育和培訓計畫
為培養一支素質高、能力強的志願者隊伍，使志願服務工作達到「國際化、專業化、職能化」的標準，確保為亞洲杯提供一流的志願服務，亞洲杯組委會決定，依託四個賽區建立志願者培訓基地，全面開展志願者的培訓工作。整個培訓將分為骨幹培訓、普及培訓、專業培訓、強化培訓等四個階段進行，從3月開始到6月中旬結束，為期３個月。通過骨幹培訓、專業培訓、強化模擬演練等手段使志願者掌握服務知識和技能。
在骨幹培訓階段，各賽區選拔志願者骨幹到北京參加中國組委會統一組織的「志願者骨幹培訓班」，共進行了「志願者基本知識、語言會話能力、禮儀知識、體育知識、環保知識、旅遊知識」等6次課程培訓，培訓結束後將對參與骨幹培訓的志願者進行集中考試，考試合格者由組委會頒發志願者資格證書。
在普及培訓階段，由各賽區以《志願者培訓手冊》為基礎，對本賽區的志願者進行培訓，經考試合格者由組委會頒發志願者資格證書。
在專業培訓階段，各賽區將根據組委會各部門的工作需要，對已取得志願者資格證書的志願者進行分工，由組委會各部門根據工作特點及工作要求進行專業培訓。
l 主管部門：XX年亞洲杯足球賽中國組委會和各賽區組委會
l 教育課程：素質教育，各部門培訓
l 教育方法：遠程教育、集體培訓、分散學習、現場演練
l 教育次數和時間：
o 集體培訓：由組委會統一進行
o 分散學習：由各賽區組委會自行完成
o 現場教育：開賽前通過熱身賽等比賽或活動現場模擬演練
l 相關網站：.cn
2、教育內容
l 以本手冊內容為核心的知識及素質教育
l 各部門根據需要對各自的志願者進行業務培訓，培訓教材由組委會各部門編寫
l 對志願者領導者的教育
o 教育對象：現場的領導或隊長等
o 教育內容：組織管理、領導能力、協作向上等精神
o 其他事項
l 集體教育
o 素質教育：了解XX年中國亞洲杯足球賽的概要，志願者的作用和任務等。
o 業務教育：職務類別、技能、設施及裝備的使用方法等
o 現場教育：非常時期行動要領及現場模擬演練
l 所有志願者必須參加素質教育，無故缺席將在最後選拔中排除
l 地址，電話號碼如有變動應立即向組委會報告
3、執行任務體系嚮導
l 下達任務
規定工作時間，分配並下達任務：由組委會專門負責志願者的人員、或被任命的志願者領導人員下達。
l 服務管理
確認出勤：不準有無故缺席、遲到等現象，否則將被視為退出活動。
l 組委會會刊
介紹志願者的活動
l 關於待遇
o 相關補助
——誤餐費、交通費
——參加集體人身保險
——根據崗位需要配備統一服裝
o 發放榮譽證書
亞洲杯結束後，對圓滿完成任務者發放榮譽證書。
三、志願服務的基本要求
1、基本原則
l 志願者的基本作用是幫助別人、方便別人，所以無論在什麼情況下都要對別人以禮相待。
l 無論服務對象是誰都不能提及私事，不能借工作之便要求服務對象簽名、照相。
l 熟悉掌握XX年中國亞洲杯足球賽的比賽日程。
l 熟悉掌握XX年中國亞洲杯足球賽的比賽城市、賽場名稱、賽場及相關場所的位置。
l 掌握賽場內各種辦公室的位置和用途、公共設施的內容和位置。特別是要掌握醫務室、失物招領處、衛生間、滅火器、公用電話等的所在位置和急救人員的分配情況，以便隨時引路。
l 掌握組委會的組織機構和職能、主要任職人員的名字、相關職能部門的電話號碼。
l 熟練區分不同類別證件和準入區域。
l 掌握以賽場為中心的市內交通設施和停車場等附帶設施。
l 掌握亞足聯、中國足協、XX年亞洲杯足球賽中國組委會之間的相互關係和各個機構的職能、與賽區組委會的關係和作用。
l 熟知各個領域內的業務分類，在志願服務活動期間對自己的作用、何時、何地，應該做什麼要有明確的認識。
2、安全原則
l 違反如下賽場秩序時發出警告，制止後立即與最近的警察和安全人員聯繫：
o 帶入違禁物品
o 持帶假造入場券或證件者
o 飲酒鬧事
o 向運動場內投擲物品和離開指定座位觀看比賽
o 在禁止出入區域入場
o 販賣，乞討等以盈利為目的的銷售
o 其他影響賽場秩序的行為
l 對攜帶違禁物品入場者，應引導其人丟棄此類物品或幫助保管在保險箱裡，等比賽結束後指引領取。違禁物品內容如下：
o 可以當作兇器的物品
o 可以投擲的物品
o 驚嚇觀眾以致引發事故的物品
o 酒類
o 對觀看比賽有礙的寵物
o 可刺激觀眾、選手的物品
o 其他有可能影響賽場秩序的物品
3、值勤守則
l 上、下班
o 熟知自己的執勤日程、時間、位置、作用，提前上班並準備確認該天的事情
o 事後檢查自己該天所做的事情並從本部負責人處確認下一天的計畫
l 值勤時
o 活動期間需穿著指定服裝，佩帶證件
o 忠實地履行並遵守各項守則
o 積極履行本部負責人或領導者賦予的任務
o 執行完任務後在指定場所或可聯繫的場所等待下一道指示
o 發生個人解決不了的事情時應及時向負責人報告並採取可行措施
o 維持周邊環境的整潔，節約物資、備用品
o 對因工作需要而了解的事情或別人的個人近況保密
o 自己的地址、電話等發生變動時應立即通知所屬部門
o 妥善保管自己的證件