Kano經典名句

kano是一位著名的管理學家，他的經典名句有很多，以下列舉一些：

1. 「質量既符合規定標準又滿足顧客需求」。

2. 「在某種意義上，一個組織不是生產一件件產品，而是在生產——並賦予意義——某種顧客體驗」。

3. 「如果產品超出顧客的預期，並使顧客滿意，那麼這就是我們所說的『魅力』質量；如果產品部分地超出顧客的預期並滿足他們的需求，那麼這就是我們所說的『基本』質量」。

4. 「顧客的需求是多種多樣的，我們不能期待所有的顧客對我們的產品有同樣的需求和偏好」。

5. 「我們不能滿足所有顧客的需求，但我們應該滿足那些對於我們組織來說非常重要的需求」。

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