2012至2013學年網路管理員個人工作總結

一、概述

職務名稱：學生網路管理員

所屬部門：教育技術中心網路信息部

工作時間：XX年-2009學年度

職務性質：勤工助學

主要工作職責

1.按照規定流程開通校園網使用者，做好審核與登記工作。

2.接聽辦公室報修電話，負責校園網網路故障報修使用者信息登記。

3.憑證參加網路故障現場維護。

4.統計當天網路故障報修資料，並上載至網管q群和公共信箱。

5.流覽、監控指定網路運行狀況。

6.定期檢查負責樓棟交換機設備運行狀況。

7.及時向管理老師匯報網路異常情況。

8.做好違規事件的記錄、取證、報告及善後工作。

9.清潔機房和設備。

10.參與組織內部電腦和網路技術交流。

11.參加教育技術中心組織的電腦和網路技術培訓和工作會議。

二、工作成績與不足

在擔任學生網路管理員期間，我順利地完成了本職工作，密切地配合主管老師開展有關工作活動，執行有關任務。現將工作成績與不足之處總結如下。

按時參加值班工作，恪盡職守。在任職期間，我嚴格按照值班安排參加值班工作，準時到崗，不遲到，不早退，遇到特殊情況能夠及時向主管老師說明原因。

嚴格遵守了有關憑證開戶、憑證處理帳戶管理信息的值班規定，保障網路管理秩序與使用者信息安全。

能夠意識到管理秩序與公平的重要性，嚴格要求自己，不濫用網路管理許可權延長他人上網時間許可。

保持強烈的責任感和服務意識，做好每一個細節。具體包括以下幾個方面。

1. 在第一工作檯值班時，能夠及時接聽電話，禮貌措辭，耐心向使用者解釋。

2.指導到辦公室報修的使用者完整地填寫報修信息，為現場維護工作提供便利。

3.在值班時查看樓棟使用者報修情況，能夠及時處理自己所負責樓棟網路故障，做好上門維護工作，並及時提醒有關網管進行報修處理。在所有的上門維護工作過程中，我都得到了使用者對網路管理工作的理解與支持，也獲得廣泛好評。

不斷提高技術水準和服務質量，與其他學生網管分享學習成果。

在職期間，我不但積極參加網管員培訓，而且發揮自主學習的精神，通過網際網路和圖書館資源學習電腦與網路故障解決方案，提高了網路故障分析與處理水準，根據實際工作完善了一些故障解決方案，為網路維護工作提供了一定的便利。

考驗了應急處理問題和獨立處理問題的能力。

1.在一次假期樓棟網路集體故障中及時上報，及時向樓棟使用者發布故障信息，穩定使用者情緒。

2.及時處理了一例樓棟大面積使用者遭受arp病毒連續不斷攻擊的現象。

及時向主管老師匯報工作中遇到的問題，致力於提高自身及學生網路管理團隊的工作質量。

個人認為，工作中所表現出來的不足之處主要有以下兩個方面，不盡之處歡迎指正。

1.技術能力仍然有限，無法執行其它復雜的網路管理工作。也就是說，以我目前現有的技術水準仍然無法勝任社會上網路管理工作要求。不過從職業生涯方面考慮，我也沒必要對這一方面提出過高要求。

2.溝通能力有待進一步提高。使用者不了解網路是可以理解的，而作為網路管理員則必須與使用者有一個良好的溝通過程，爭取使用者對工作的理解與支持。我相信，不斷提高自己的溝通水準將有利於將來各種工作的快速開展。

三、工作經驗和教訓

使用者的故障報告不一定可靠。

許多使用者報稱「宿舍上網連線埠有問題」，現場查看卻並非如此，造成人力浪費。這類情況可能有三方面的原因：一是使用者沒有交換連線埠測試，直接將「在地連線受限製」等問題統稱為「連線埠問題」；二是使用者直接來辦公室報修登記，卻記不清網路異常有什麽具體特徵，照著前面報修登記使用者的故障描述填寫；三是一些使用者對網管員的詢問表現得不耐煩，不好溝通，但作為網管則可能希望能夠盡快騰出時間處理其他報修問題，從速登記。四是值班網管員可能沒有做好保修登記指導工作。工作建議：學生網管必須熟練掌握各項常見故障及其解決方案；針對報修使用者記不清故障提示或者故障特徵的現象，首先可以通過「日誌管理」項下的「日誌查詢」查詢使用者日誌；其次要學會做引導的詢問而不是越俎代庖式的自問自答；再次是要有一定的耐心，避免把有可能立刻處理好的問題交給現場維護。

關註網路設備安全，憑工作證抵押領取交換機房鑰匙。

雖然我已經與一些宿舍管理員認識，對方也知道我是網路管理員，但是，我認為工作證是代表我的網路管理員身份的唯一標志。我們要保障學校網路設備安全，就必須明確機房鑰匙領用規則。憑工作證抵押領取交換機房鑰匙，也可以避免產生不必要的糾紛。雖然我是好人，但製度不應該相信好人。即使是十萬分之一可能發生的管理漏洞，能堵住的都應該堵住。因此我跟宿舍管理員申明，沒有網管正抵押，任何學生都不可以領取交換機機房鑰匙。

帶著一種空杯心態去學習。

在擔任學生網路管理員期間，我始終帶著一種空杯心態去工作、學習、鍛煉，通過各種方式掌握更多的網路故障處理技術，不斷地讓自己的技術提高到一個新的水準，也從不驕矜自負。在入職之初，我就註意到這是一個絕佳的鍛煉溝通能力的機會，因此，我值班的時候總是盡量坐在比較忙碌的第一台辦公桌，負責接聽電話等工作。

用正確的工作態度去做事。

有一句話，很有道理：「做人，做事，做細節。」事無大小，都可以看出一個人的做人、做事的態度。我總結自己參加網路管理工作以來，雖然遇到了不少陌生的問題，但總可以說是盡了自己應該承擔的一份工作責任，總是爭取做好自己所能註意到的一個細節。

四、發展計畫

根據網路信息部年度換屆計畫及個人臨近畢業的時間安排，自2009年10月起，我將不再擔任學生網路管理員。

我深信，通過這項工作所學習到的一些東西必將成為綜合貭素發展的一塊基石。這項工作經歷也必將成為大學生活美好回憶的一部分。