農業局2013年度信訪工作總結

信訪工作是黨和政府聯系民眾的橋梁和紐帶，是維護和實現民眾民主權利的重要手段。做好信訪工作對於保持黨的先進性、穩固黨的執政基礎有著十分重要的作用，對於增進民眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定的社會環境具有十分重要的意義。
一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規和檔案精神，高度統一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。
成立領導小組。局領導班子樹立了「以人為本」新理念，及時調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長，局各科、室、負責人為小組成員，形成了高效、協調的工作運行機製，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運之年，我局還專門成立了奧運期間信訪領導小組，從奧運會開幕之際到殘奧會結束之時，每天都有領導坐班，保證通訊渠道24小時暢通。每位機關工作人員也都參加了奧運每日值班製度。
完善領導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日製度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別製度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。
信訪透明製度。做到了規章製度上牆，接待人員上牆，為信訪接待創造了良好的工作環境。
加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規及信訪職業道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合貭素和工作水準。
嚴格信訪投訴責任製。我局信訪接待、投訴受理實行責任製，嚴格值班製度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話0517-******接到電話投訴後，要有記錄、有人出現場、有處理結果、有反饋；接聽電話用語要禮貌，現場執法要文明、規範。
二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水準
信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立「民眾利益無小事」的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了「件件有著落，事事有回音」，信訪工作質量明顯提升。
做好接待、受理工作。首先在思想上糾正「好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事」的錯誤認識，持之以恆地開展「開門接訪」；二是在行為上確定「六心」要求。根據信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的「六心」要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到「三個一」，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。
認真辦理信訪、投訴案件。一是印製了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
抓緊辦理領導批示件。一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪4件，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪、投訴人「尊重、理解、關心、解難、高效」的原則，處理了事件,一年來，我局由於在信訪工作方面製度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發生，因此也被縣委縣政府表彰為「奧運期間信訪工作先進單位」。
XX年我局的計畫和目標是:採取更加細致的工作,堅決把信訪工作做到位、做到家。堅決把上訪事件控製在零事件。