2013年旅遊辦年度工作計畫

2010年，我鎮旅遊工作認真貫徹落實省、市、區旅遊發展大會精神,緊緊圍繞市委、市政府提出的積極打造現代國際旅遊城市目標,積極克服因雪災、假日調整、全球經濟影響等因素，開拓創新，強抓機遇，進一步將旅遊與文化深度結合，加大規範旅遊市場力度，繼續保持了旅遊發展的良好態勢。

一、旅遊宣傳進一步加大，現代國際旅遊重鎮建設形象顯現。一是舉辦情人節活動打造品牌。結合北京奧運會，與奧運旅行社合作，繼續舉辦了第二屆中國黃山七夕情人節，在全國30個城市投放廣告，在北京舉辦了新聞發布會，通過奧運知識問答、趣味登山運動、攝影比賽等豐富了情人節活動內容，進一步提升了翡翠谷「情愛」文化品牌。在「墳川」地震期間，中秋節開展「萬水千山粽是情」獻愛心活動。在「中國首屆旅遊商品設計大賽」中，組織松神、味特佳、春茗、品行、景泰龍茶廠等5家單位和個人參賽，其中松神設計的商務禮品榮獲銀獎。二是走向全國行銷擴大影響。組織景區、酒店、旅行社奔赴東北三省、北京、武漢、合肥、廣東、河南、長三角等主要客源地參加旅遊推介會，積極國際國內旅遊交易會等，發放宣傳品6萬餘份，引起了各地旅遊市場的廣泛關注。三是邀請媒體活動組團走「**」。翡翠谷景區邀請韓國旅行社踩踩「**」，「情愛」品牌已占領全韓國市場，風光片在韓國電視台每天播放。兩個4a景區在合銅黃高速、徽杭高速架起8塊高炮廣告，展示**旅遊企業形象。多次邀請《安徽日報》、《黃山日報》、《中華旅遊報》、《經濟日報》《新浪網》、《新華網》《人民網》等主流媒體看「**」，翡翠谷在浙江衛視、江蘇等主要客源地的黃金欄目的重點宣傳。熱情接待了世界遺產保護組織考察團、徽商大會、紅色故土.安徽行、中國音協「田野的春天」等考察團來**鎮考察，接待「安徽省鄉村旅遊推進會暨農家樂宣貫大會」與會人員。編印了第2版本《旅遊指南》，進一步提升了**鎮的知名度和美譽度。

二、旅遊項目建設力度進一步加快，基礎設施服務功能完善。一是項目投入進一步加大。全年旅遊在建項目共有30個，總投資20億元，共完成投資13.4個億；嘉華國際公審成功落戶**，並完成投資1750萬元。香溪漂流項目規劃通過評審，現正在加緊投入施工，力爭年內基礎工程完工。二是在建項目速度加快。納入管理的30個旅遊項目進展順利，華藝、賓館、湯鎮大酒店已試營業，黃山國際大舞台成功演出。**印象正在施工，購物中心已投入使用。通過提升服務水平和管理水平，海洲國際大酒店成功申報4星，原野旅行社進入國內百強社，旅遊「六要素」服務功能進一步完善。啟動《**鎮旅遊規劃修編》工作，科學決策**鎮未來幾年旅遊的發展。

三、信息化工程進一步加快，旅遊服務實現網路化。一是啟動了「虛擬**游」網站建設，建立全鎮旅遊行業資料庫，通過數字地圖和影象地圖實現網際網路快速發布,提供遊客基於網路電子地圖的全面網上旅遊綜合服務。全國各地遊客在網際網路上輕點滑鼠即可遊覽**鎮各大景區優美風光。二是啟動了「數字景區」建設，完成了三大景區戶外電子屏發布系統、數字視頻監控系統，升級改造翡翠谷景區、實施九龍瀑景區電子門禁系統工程建設。啟動了多媒體系統工程建設。通過信息化建設，**鎮的農家樂也實行了網上行銷功能。

四、綜合治理力度進一步加大，社會文明程度全面提高。一是強化日常管理，給遊客創造一個滿意環境。隨時清除亂堆亂放，堅決拆除亂搭亂建，有效遏制亂塗畫、亂張掛，還遊客一個自然清新的**。堅決打擊「黑社、黑導、黑店、黑車」，規範旅遊市場，減少旅遊投訴。二是繼續加強旅遊市場的管理與檢查。為確保旅遊安全，保證旅遊質量，規範旅遊秩序，提升旅遊效益，今年在區旅遊局、安監局、衛生局、交通、菸草、物價等8個單位的指導下，在「徽商大會」、「十一」黃金周和周末對賓旅館、景點、旅行社進行了突擊抽查，整治旅遊市場秩序。對翡翠谷、九龍瀑等景區開展環境整治，特別是今年「十一」黃金周創歷史新高的接待水平水平下，、確保了「安全、秩序、質量、效益」四統一目標的實現。三是高度重視旅遊投訴工作。今年共接待旅遊投訴48起，按照《安徽省旅遊管理條例》，認真依法處理，確實保護遊客的合法權益，以遊客滿意為目標。四是繼續強化旅遊安全責任意識。在主要景區增設旅遊區公共信息標識牌、景區介紹牌、安全警示牌。重點督促了旅行社建立安全機構安全管理制度、簽訂安全責任狀、加強直通車的管理。一年來沒有一起安全事故。五是加強了從業人員的培訓工作。針對韓國市場舉辦了星級酒店、4a景區、國內百強社負責人參加韓國旅遊市場研討班。針對景區、旅行社、賓旅館管理人員水平就市場行銷、怎樣當好企業老總等邀請科大教授授課，舉辦暑期培訓班，提高管理水平。針對農家樂人員服務水平，邀請黃山區旅遊學校來鎮開展農家樂服務禮儀培訓班。六是幫助景區降低風險能力。由鎮統一招標辦理《風景名勝區責任保險》，降低和化解景區風險能力。

五、建立旅遊服務標準化，旅遊服務水平明顯提高。在全鎮企業中開展標準化服務工作，確定了旅遊「六要素」六個行業，16家企業和一個村為試點單位，紮實推進旅遊服務標準化建設工作，規範服務行為，提升服務水平，全面提升**鎮旅遊管理和服務水平。

2010年工作謀劃

一、進一步加快旅遊規劃和景區詳規修編，提升**鎮旅遊內涵。加快實施《**鎮旅遊規劃》修編工作，圍繞「兩個重鎮」建設，進一步完善境旅遊基礎設施建設，完善空間格局和功能分區，提升景區品味和內涵，挖掘旅遊文化，明確今後幾年的發展模式、旅遊重點。

二、進一步加快信息化工程建設，實行網路全覆蓋服務。加快推進「數字景區」建設，全面開通景區電子門禁系統，旅遊企業多媒體，開通完善**樂游網。同時加強網路促銷，擴大開放程度，通過現代化手段促銷**。

三、加快推進旅遊服務標準化。在全鎮16家試點企業中，建立具有**特色的標準化服務體系，量化服務標準，為全省標準化服務工作總結試點經驗。

四、加大行銷力度拓展旅遊市場。一是繼續舉辦第三屆中國黃山七夕情人節，全面全力打造翡翠谷「情愛」文化品牌。二是加快製作《**旅遊》風光片，在中央級宣傳媒體展示**旅遊風貌。三是創新宣傳促銷方式，加快旅遊市場的拓展，在原有市場的基礎上，有針對性的開發新的客源市場，積極發展「銀髮經濟」、「學生經濟」。四是積極參加大型旅遊交易會。結合翡翠谷第三屆情人節活動，舉辦**鎮大型旅遊促銷活動。

五、加強規範旅遊市場秩序。以整頓景區旅遊市場為突破口，打擊非法營運、拉客現象；圍繞旅遊景區環境保護，徹底解決髒、亂、差現象；提倡景區經營戶文明誠信經營；發揮黃山風旅遊聯合體的作用，規範旅行社行業管理。以遊客滿意為關注焦點，創新服務觀念，塑造最佳的旅遊服務形象。

六、建立旅遊管理培訓制度。提高旅遊管理者和旅遊服務人員的素質，採取會議、外地考察、交流學習對旅遊經營單位及從業人員進行管理和培訓，把旅遊職業教育和培訓作為旅遊業的基礎工作來抓，堅持不懈地對旅遊從業人員進行崗位培訓，以一流的旅遊服務、一流的旅遊環境提升旅遊形象。

七、加快旅遊產品建設。在規劃修編的基礎上，重點抓好香溪漂流項目建設工作，提升翡翠谷、九龍瀑產品文化內涵，增設景區遊客參與活動，謀劃休閒體驗、野外探險、自駕車、民俗文化等旅遊新產品，延伸旅遊產業鏈，加強開發和指導**土特產品和旅遊購物紀念品的開發。

八、積極整合市場資源。通過建立景區、旅行社、酒店協會，整合旅遊資源，做大做強**旅遊企業，通過「東海一票制」、旅行社整合、酒店聯合加強合作，提升**鎮整體對外宣傳的力度，打造**鎮旅遊目的地。