現代企業人力資源管理心得

如果說企業成功的三個主要因素是長遠策略、組織結構和企業文化，那麽心靈、情感等問題顯然屬於企業文化範疇。社會文化決定社會成員的心理狀態；家庭成員的心理反映其家庭文化教育背景；企業文化便從其對待社會、客戶和員工的態度以及其產品服務中得以體現。領導藝術是情感的產物而不是智力的產物。

用腦容易，用心難

伴隨工業革命的發展，對生產力主體--人的要求也不斷變化：初期首先是對人的」手」的要求最高，依賴手去製造大量的產品，謀取利潤，所謂」人多力量大」。其次是對人」腦」的要求，科技發明、高科技含量產品是企業製勝的法寶，科學技術似槓桿動力中的支點，是」第一生產力」；現在則處於科技的高度發展但尚無質的突破之前，企業在相同、相近的技術平台上競爭，對人的」心」有更高的要求，如果一個新的科技產品、一個」點子」曾經能一時地救活或繁榮一個企業，那麽市場經濟條件下企業如何去贏得客戶和員工的」心」更是成敗的關鍵。」科技」加」心靈」方能使企業具有長久生命力。人心難測，不可替代，但又是兵家必爭之地。

越來越多的企業意識到」心」的重要性。在宣揚其企業文化的語句中加入了更多對人性親情的重視。在其產品設計和經營理念中也體現得更加明顯：相機變」傻」；手機具備了」一指通話」、」語音定址」等功能，給使用者意外方便和驚喜。企業由」品牌」戰略向」文化」戰略發展，廣告中」質量第一」、」銷量第一」等用語正被諸如」海爾中國造」、」科技以人為本」等更具文化色彩的用語所替代。漢高公司於1998年將新的企業形象定為」科技＋心靈」。

」科技＋心靈」聽起來很美，二者的平衡更是關鍵。科技的日新月異，使企業在科研開發上不敢怠慢，投放大量人力物力。」企業文化」這一軟性指標的工作，經常放於其次，似房屋中的」名人字畫」，隻是顯示其」文化」而已。所以日常生活中不難發現，經常是重」腦」輕」心」的現象：比如城市垃圾問題，將垃圾分類再利用科技進步的結果，但不同的垃圾桶上標註」有機」、」無機」的字樣使垃圾投放者不知何從便是用」心」的不足，或」八股」遺風。再如公共標識問題，在有先進技術裝備、環境優雅的衛生間的門上僅用漢字或拼音標註」男、女」也是狹隘的地域心理的體現。對公共設施，我們通常是用腦去評估它的科技，而用心去體會科技與自己的距離及能給自己帶來的方便。我們設計建築跨世紀的宏偉工程時，在運用現代高科技的同時，更應當考慮到」百姓方便」之最。願更多的工程能象首都機場新的航客站一樣，以」親切宜人」為設計思想，以先進、安全和方便顧客為經營理念。少一些僅僅考慮外表的」標識性」建築或不顧質量的」獻禮工程」。

我們在竭力用腦開發設計高科技產品的同時，多多運用我們的」心靈」吧。」產品代表我的心」！

自目可剜，佛心難得

你怎樣對待員工，員工便怎樣對待客戶。贏得員工的心與贏得客戶的心同樣重要，也是企業共同面臨的問題。在討論員工對待企業的問題前，首先應考慮企業怎樣對待員工的問題。有一則故事講：蘇東坡善辯但不敵經常與其辯論的道僧。某日，蘇問：你看我象何？僧答：象佛。僧問：你看我象何？蘇答：象牛屎。蘇竊喜並轉告蘇小妹。小妹曰：僧心中有佛，看物均為佛。你心中有何？

回到企業如何對待員工的問題上，可依員工在企業」心」中為何而分類：一種是將員工當作」手」、」幹活的工具」。這種」作坊」式的企業對待員工的方法是」管、卡、壓」，有時甚至置國家法律而不顧，存在對員工實施體罰、污辱人格的現象。屬」原始沒落」的企業文化。

第二是將員工作為」腦」、」高智商工具」。特徵之一是企業的系統和製度非常完善。特徵之二是在招聘中的」精英策略」，和註重技能培訓，希望將員工」武裝到牙齒」，成為大機器的一部分。系統的各個部件是可替換的，而部件對系統會產生依賴感，缺乏適應性。屬於」溫室文化」。

第三種是將員工作為」人」--具有個性情感的人。在招聘、培訓中註重技能的同時更加重視」心靈」的要求和培育。特徵之一是對人的依賴。特徵之二是系統政策的多變。姑且稱之」悟空文化」。

大自然中極端的」暴曬」和」暴雨」都有可能導致災難。我們在對待員工時也不能極端，而是平衡--理性製度管理之」東方紅」與感性原則教育之」西邊雨」的平衡。企業與員工的關系類似夫妻關系。所有的妻子都希望夫君不斷發展，事業成功。但又擔心他成功後變心，」變壞」，成為」陳世美」。國外有句諺語：」女人用外表吸引男人，用美食拴住丈夫」。如果企業的名聲、工資獎金和培訓等是企業的外表，那麽企業文化便是妻子手中的一道菜。

企業在對待員工的培訓問題上，有時也象我們一些父母教育子女一樣，註重」才」--知識技能的培訓、培養和投資，而忽略對」德」--性格品性的教育。因此面臨的困惑也極為相似：老闆說」培訓越多，跳槽越快」，抱怨員工對企業沒有忠誠感；家長說：」現在的孩子不知道心痛父母；缺乏同情心……」。如果我們僅僅擔心自己的員工、孩子因知識技能落伍而無法適應市場激烈的競爭，便要有面對高智商低情商」新類族」的勇氣和心理承受能力。

《現代企業人力資源管理心得》

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