醫院行銷策劃方案
何為軟體啟動？也就是在醫院現有的狀態下，突出「以人為本」的治院精神，掌握「四兩拔千斤」的策劃原則，不投入或用最少的投入達到最佳的啟動效果、良好的醫院形象、最好的經濟效益。來做出本啟動方案。現狀分析： 石家莊市第八醫院的前身是計畫經濟年代由總後勤部，專門為服務總後3502工廠職工就醫，設立的「總後第二職工醫院」，建院多少年來，曾經憑藉當時屬先進的軟、硬體設施，較高的醫療技術水平，除為3502廠的職工提供醫療服務以外，同時也贏得了井陘人民一方醫療市場。但近幾年來，隨著市場經濟的進程不斷加快，作為「八院」的主要醫療市場資源——3502廠效益平平和分廠的搬遷，導致主要就醫群體逐步減少，更主要的是當地醫療市場競爭激烈，井陘縣城由原先唯一的綜合性醫院「井陘縣醫院」又增加了實際也已形成了綜合性醫院的「井陘縣中醫院」，兩家醫院也在激烈的爭奪縣境內有限的醫療市場資源，在競爭中，使兩家醫院雙雙都得到了長促的發展，無論從硬體：醫療設施、醫療設備，軟體：醫技水平、服務質量，都有很大的提高，現已超出了「八院」的方方面面。然而「八院」放棄了競爭，放棄了內部管理，導致了收入的下滑，技術人員的流失，形成了惡性循環的被動局面。當然，導致「八院」目前的現狀出現還有很多因素，在此不必多述。 這次「八院」由總後移交地方，是一次千載難逢的大好機遇，千萬不能錯過，創造一切條件，發揮「以人為本」的治院精神，使「八院」再顯當年繁榮，快速騰飛。本策劃案在不考慮有地方政府投入大筆啟動資金的情況下，在目前現狀的背景下，作為一個局外人旁觀者，但又作為一個職業策劃人的身份，對「八院」印證一下「當局者迷，旁觀者清」的至理名言佳句，特做出如下「八院」啟動行銷策劃方案：一. 提高核心競爭力，聚合人力資源。1. 借這次軍轉民，「八院」移交地方政府的契機，讓全院幹部職工看到「八院」的希望和光明，感受到新改組的院領導班子的決心和新採取的一系列整合方案和實施行動，使全院幹部職工的思想觀念、精神面貌、工作熱情、服務質量、技術水平，達到一個最佳的狀態。在此基礎上還要讓全院幹部職工適應當前市場經濟條件下，醫療市場競爭激烈的局勢，在競爭中，團結一心，共度「八院」啟動初期的艱難險阻，再創輝煌。2. 針對近幾年，由於「八院」經濟效益下滑，醫務人員收入下降等幾項因素，「八院」的主要醫療技術人員外調或外出坐診現象，應該在聚合高技術醫務人才資源上引起高度重視，把調走的招回來，把外出坐診的請回來，把社會上能人志士高醫術人才請進來，不具一格任用人才，對主要技術崗位，技術人才，在分配製度上要打破舊的工資、獎金分配辦法，工資要拉開檔次，多勞多得，少勞少得，不勞不得。在引進人才的同時，還要在宣傳人才方面加大力度，不要怕人才出名，要讓全社會了解他的專長，了解他的醫術，接受他的服務，讓每一個通過宣傳出了名的人才給「八院」帶來更多的患者，帶來更大的效益。因為醫院是一個技術密集型的特殊產業，沒有高技術人才，服務再好也等於零。所以，聚合人力資源是本策劃案的重中之重。二.c1系統的導入與形象定位。 進入市場經濟，企業品牌越來越顯示出它的重要性，工商企業沒有品牌，無法對產品宣傳報到，醫院沒有品牌，同樣也無法讓更多的患者了解你的服務水平、服務質量、專業技術，去接受你的治療和服務，去搶占更大的醫療市場。「八院」這次由過去的「總後第二職工醫院」更名為「石家莊市第八醫院」是一個品牌宣傳的最佳時機，所以要下大力度把「八院」的品牌打出去，「八院」的名稱在全社會要有一個完整準確的定位，在計畫經濟年代，醫院處於賣方市場，品牌的重要性還是顯現不出來，不管全社會對「八院」稱呼什麼名稱，如：「總後第二職工醫院」、「3502醫院」、「402醫院」或「二院」都不影響醫院處於賣方市場的優勢，而如今在醫院行業處於買方市場和醫療市場競爭激烈的狀態下，就不同了，要想在有限的、競爭激烈的醫療市場中分得一份乳酪，沒有一個完整準確的、叫的響的醫院名稱，是無法宣傳推廣的。因此「石家莊市第八醫院」這一響亮的院名，做為醫院形象的重要組成部分，首先要做好院名的宣傳工作，達到無病也要知道「八院」，有病首選「八院」接受治療，刻記民心的效果。 c1的導入是個系統形象傳播工程，要做到完整的形象定位，必須還要有vi視覺系統的導入，它不僅是新院名的推廣程式，它還需要在如下諸多的程式去體現「八院」的良好形象，如：院容院貌、室內外環境、招牌、員工服飾、上崗證、工作證、名片、溝通卡、包裝袋、信紙、信封、票據、診斷處方、軟體標誌、圖案等等，不可忽視上述提到的每一個細節，它都是對全社會c1系統形象傳播的一扇視窗，它對「八院」的c1系統導入工程將起到一個至關重要的作用。作用分析：1. 院容院貌，是「八院」整體形象的集中體現。筆者指的是在「八院」現有狀態下，不投入大筆裝修費用的前提下，形成一個持之以恆的每人「天天奉獻十分鐘」環境衛生治理的良好習慣，讓患者走進「八院」就像走進井陘西南部山區農民家裡看到的用水泥、爐渣砌成的鍋台一樣，儘管檔次低，但天天擦的也是錚光發亮，一塵不染的感覺，就象人的服飾一樣，檔次不高，但洗的乾淨，穿的整齊，達到這樣的精神景界，才能體現出醫院這一特殊行業的衛生環境，精神面貌，醫院形象。2. 醫院室內外的廣告牌、展示牌、導醫牌，是搞好醫院促銷的主要途徑。所以設計要標準，內容要完善，它展示也是「八院」的形象，切不可忽視。 提到廣告牌在「八院」計畫在門診樓建築物上方做一大型廣告牌時，筆者套用「於人得利，自己受益」的經營之道，已向「八院」提供了「樂仁堂製藥」投資廣告牌的運作方案的信息，希「八院」派專人和「樂仁堂製藥」取得聯繫，促成投資方案的儘快落實。3. 上崗證、工作證、溝通卡、名片這些不起眼的小玩藝，都是體現「八院」形象的一種標誌，除體現「八院」的形象以外，它還是讓全社會了解「八院」的精神風貌、認識「八院」的醫務人員、溝通醫患關係，為將來開展「交朋友」活動的一個重要途徑。因為醫患關係必須是一個信任關係，主要是讓患者信任你的醫院，信任你的醫生，才能最終接受你的治療和服務。醫院的名氣不怕大，醫生的姓名、電話、聯繫方式，不怕公開，只有公開了才能方便患者和你的醫院的聯繫，和你的醫生聯繫，才能達到用軟體啟動「八院」醫療市場的目的。4. 信封、信紙、包裝袋、對外票據、診斷處方，這些在醫院裡必備的辦公及包裝用品，都有可利用的附加功能，如在上述用品的合適位置打上一句和藹親善的廣告語，不僅能拉近醫患關係，又對「八院」的外在形象是一個提升。總之，在目前市場狀態下，醫院這一在計畫經濟時代，設定的事業單位，應該用現代企業的運作方式，用全新的經營理念，把醫院形象當作醫院啟動的第一資源，去發揮它的形象功能，使其對全社會及病患群體，產生一致的認同感和價值觀，爭取更大的發展。三.公關樹形象，義診交朋友。 市場經濟時代，把「公關」二字，提到了各類經濟組織開展各項工作必不可少的議事日程，大型企業都設定了「公關部」，「公關小姐」，一個成功的公關活動所產生的效果和效益是無法用單純的廣告投入所產生的效果相比的，廣告的功能是你讓他去被動接受你的服務，而成功的公關活動所產生的效果是公眾在對你產生了信任的前提下主動接受你的服務。 醫院是一個人情味濃的特殊服務體系，技術性強的服務行業，要體現醫院的人情味，溝通陌生的醫患關係，筆者認為「八院」在這次啟動醫療市場的方案中，應該搞幾次或多次小範圍到大範圍的大型免費義診公關活動，來拉近幾年來舊的「二院」和患者陌生的醫患關係，運用全新的「八院」和患者的醫患關係，在公眾中樹立起長久的「八院」形象。 義診公關方案如下：1. 在井陘縣城這個小範圍大市場內展開攻勢，要參與到縣醫院和中醫院激烈競爭當中去，爭得一份市場。活動地點：井陘劇場;時間：逢周六或周日，除午休時間全天義診;人員：選擇新招進來，請回來的高技術及高水平醫務人員;活動場面設定：製作大型橫幅懸掛在活動主會場正前方主要位置，