中醫葯店2013年年度工作總結

葯店的工作結束了，在一年的工作中，我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處，但是葯店還是順利的度過的危機，迎來了新的一年。在這一年中，發生了很多的事情，但是整體來說還是很好的。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一. 存在的問題：
1. 因葯品含有興奮劑的葯品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。
2. 以前患者從醫院看完病拿著處方去我們店買葯，可現在去醫院掛號的同時發一張卡，醫生開葯時直接就打到卡裏，患者根本就不知道醫生開的是什麽葯。所以，之前跑方的葯賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現在一個月也買不了幾盒了。
3. 顧客經常反映葯品價格貴，有的顧客就到別的葯店去買了。還有缺貨斷貨的情況。

二. 銷售業績分析：
.2010年與2010年對比;
年份   成葯銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利
2010年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066
2010年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661

.2010年完成情況：
2010年元月—11月銷售額1670807.22 。完成全年的80%。
在上面的兩年間對比和2010年完成情況來看，2010年的銷售情況並不理想。

三. 準備改進的措施： .

1.葯品銷售技巧：
當顧客走進葯店，首先要根據對症買葯的原則，往往要對營業員提出有關葯品的種種疑問，這就要求營業員具備一定的醫葯知識，對顧客熱情作出對症釋疑。隻有當顧客的疑慮全部消除以後，明白葯物特徵和葯效，以及有關劑量和服用方法後，顧客方會由購葯欲望，轉向為購葯行為。顧客購葯的心願是葯到病除，而營業員也希望做到這一點，說明葯效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。

2. 微笑服務：
微笑是一種撫慰，它可以對他人「一笑值千金」。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的「美味佳餚」。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題。

3.葯品計畫：
補充葯品。在每天銷售葯品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的葯品，要盡快補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架葯品容量的基礎上，盡量保證下次報計畫前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的葯品同時上櫃，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利於顧客選購。

四. 下一年度的工作計畫：

1 .gsp復查：
認真填寫gsp復查的相關資料，葯品陳列做到葯品和非葯品分開。整理好葯品購進驗收記錄、庫存葯品養護記錄、陳列葯品的按月檢查記錄及近效期葯品的催銷記錄。

2. 提高銷售意識：
加強d類品種的銷售，對每月下發的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺葯登記記錄，及時與採購部聯系。
每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。

3. 人員管理：
做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，並發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

4. 店容店貌：
為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

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