孟買奇蹟快遞公司，一間僱傭聾人的奇特公司

印度現有約800萬名失聰人士，其中僅37%的人擁有工作。「奇蹟快遞」以榜樣作用帶動社會力量讓更多的殘障人士融入社會。「奇蹟快遞」機構中的雇員都是聾人或聽力障礙者。完全由聽力障礙人士受僱並運營的快遞服務?這個主意能行得通嗎?下面就是這家不走尋常路的機構耐人尋味的生存故事。奇蹟真的發生了!

最安靜的辦公室

若你來到德魯夫·拉克拉設在孟買南部教堂門地區的辦公室，你會感受到這是一間極其安靜的快遞業務室，德魯夫與他的團隊之間用快如閃電的手語交流信息。沒錯，在「奇蹟快遞」公司，所有的雇員都是失聰人士或有部分聽力障礙，而且他們都只有20到30歲。在這一刻，你之前對勝任一份工作核心資質的理解可能就全部土崩瓦解了。

5年前，僅憑一名員工和「傳遞可能」的標語，Dhruv Lakra的「奇蹟快遞」掛牌營業了。僅僅五個月後，他的團隊已經有了4女15男一共19名雇員——全都是聽力障礙人士。

是什麼激勵了這位牛津MBA畢業生開創這件不同尋常的事業?當Dhruv在孟買大學完成碩士學習後，曾在一家國際投資銀行工作了一段時間，但他說他並不喜歡那段經歷。他說，引發他的新想法的關鍵是對慈善事業一貫的興趣，以及在學習期間對社會企業的了解。於是，他有了開創聾人快遞公司的點子。

在參觀了孟買的多家「聾人俱樂部」之後，他招募了員工。很快，孟買就流傳著有人為開設快遞業務招募聾人的訊息，於是Dhruv遇到了很多有上進心的人。經過對其認定的具備資格者仔細的審查與背景檢查後，他僱傭了14個人。他用自己的存款和「天使投資」啟動了這一業務。

是公司，不是慈善機構

奇蹟快遞如同任何其他專業機構一樣——在這裡不會因為平庸而存有憐憫或同情。Dhruv對於他所僱傭的人非常嚴格。一旦進入機構，他們一定要遵守公司的規章制度，從準時上班，穿著規定的步行鞋與乾淨的制服，到拿著投遞迴執回辦公室匯報。而Dhruv付給他們的薪水與獎勵也是很高的。

「我們不是慈善機構，而是一家需要盈利的公司。」德魯夫對記者說，「我們不僅給予他們自食其力的機會，也幫助他們同正常人一樣增長技能並努力適應社會的發展。」

凡做好一件任務，都有獎金。目標是明確的：你努力工作、表現優異，就能得到獎勵;不然的話，就走人。目前已經有兩家大的寫字樓成為固定客戶。奇蹟信使只在孟買市內服務。有意思的是，這家快遞公司每次投遞時都會發一份寫有一些手語日常問候語的傳單。

「奇蹟快遞」的員工們，用他們自己的話說，已經「有了很大進展」。拉文答臘曾經從事過重體力勞動，背運成百公斤的穀物，他發現這個新的工作如同一次新生;維諾德早先做過幫傭，靠擦地清掃來維生;拉什瑪與吉塔則都曾從事過幾年的珠寶設計。他們長時間工作，卻從未看到薪水增加，還常常被僱主吼來吼去。

在「奇蹟工作」的員工都感到他們從前的工作雖然有薪水，但卻伴有很嚴重的歧視。與健全人相比，他們工作量更多，薪水卻很低，而且沒有尊嚴。按他們的說法，在這裡新的工作讓他們感到自我滿足與獨立，讓他們能夠運用自己關鍵能力，使他們感到充實，最重要的是讓他們能有尊嚴地生活。

德魯夫自己對「奇蹟」的未來充滿信心。他告訴記者，公司剛剛獲得印度汽車企業贊助的一筆資金，他將用此來開設第三家辦公室，並雇用更多失聰人士。但這家年輕的社會企業仍然面臨各種各樣的挑戰。比如，訓練、僱傭、接單、找客戶和宣傳，這些工作如今都是由Dhruv一個人乾。他需要志願者以及其他資源來幫忙，這樣他才能去拓展客戶，並把生意做到其他城市。