勵志小故事

兩年內,我是怎樣把貓撲貼貼數據做到超過貓撲大雜燴的?


寫這篇文章只是總結下那些年的得失,溫故而知新。我本文提到的很多方法對於現在運營一定還是適用的,無論時代怎麼變,道理萬變不離其宗。

2009年1月我接手的貓撲貼貼論壇,那會兒大雜燴在我眼裡,簡直是巨無霸,貼貼當時的發回帖數,只有大雜燴1區的十分之一,整個大雜燴的二十分之一。關於這個概念我解釋下,大雜燴原來只有1個版塊,老mopper稱其為“外屋”,貓撲還有兩個相對封閉的圈子,一個是裡屋,一個是wc。大雜燴後來越來越大,只有一個版塊無法滿足用戶的閱讀需求,故開設了一些分區,比如小白區、貼圖區、人肉搜尋等等,也方便社區的垂直化趨勢,我們把這些分區統稱為2區。所以大雜燴我們主要運營1區和2區,總共大概七八個版塊。1區是源頭,流量最大,默認dzh.mop.com域名也指向1區。

2年後,2011年年初,貼貼的發回帖漲了20倍、首頁pv最多漲了30倍、uv漲了十幾倍。貼貼在2010年底其實數據就全面超過大雜燴了,當然這個也跟大雜燴2010年所發生的一次歷史性、影響了後來整個貓撲格局的事件有關。

一、學會了解和分析數據

拿到一個項目,先獲得數據的後台許可權,這是我養成的一個習慣。數據意識真的是逼出來的,沒辦法。所有數據後台都只能作為參考,我周報從來不直接截圖,核心數據全部用excel手算,這個習慣一直堅持到現在,8年了。我到現在還保留著2008年12月直到2024年7月我離開貓撲的各種數據底稿。

查看大圖

我excel用的一直很爛,當時的數據意識還很青澀

查看大圖

挑個2013年的數據,具體數字我全部隱掉了

分析數據的目的是:

1、分析數據背後漲跌的原因,這點有時連伺服器某個執行緒出錯導致的漲跌也能找出來。

2、了解競爭對手和行業基本數據標準

3、設定一個潛在的競爭對手。這點提醒下,你最開始的起點應該是把最近在手邊的產品當做競爭對手,而不是像某些戰略家一樣,自己還是小不點的時候,就拿行業老大開戒了,其實人家壓根就不會拿你當回事。

4、哪些數據不全,想辦法去補。記得開始那會,很多數據我是偷偷要來的。其實數據都是一點點補充、慢慢變全、變實用的,開始大家都很糙。2011年數據一度衝到了歷史最高點,數據發揮了重要作用。

二、運營經理要參與到具體的工作中

很多網際網路從業者,一升到經理級,用行話說就“不幹活了”。其實那個時候,他們的底子還不夠牢固,這個時候把自己架空,遠離了一線業務,對自己的成長其實是非常不利的。

我們團隊那會只有3-4個人,一個編輯加3個運營,經常只有三個人,不夠的時候我就自己頂上去。我現在提到她們,真的除了感激還是感激,兩個女孩子,挺不容易的,一個為了我晚了2年回東北老家,一個晚了一年才出國。我們那會,感覺就像是在一個無人關注的角落裡孤獨奮鬥,儘管如此,我們團隊卻真的是異常團結。

當時月明說我大局觀不夠,我就一直思考這個大局觀是什麼。所以一邊做事,一邊在思考這些東西,拓展自己的知識面。

我自己一樣負責版塊,和每個團隊成員一樣,而且我們每周、每月會把數據結果拿來排名、對比,當然我也在其中。這樣到底誰真做的最好,一目了然了,而不是憑個人印象決定員工的“生死”。

總結起來大概這幾點:

1、團隊成員必須團結,團隊儘量穩定。

2、團隊的主管必須熟悉業務,業務負責人不能遠離一線。不能遠離一線的意思並不是去做具體事,或者幫員工做事,而是必須用各種方法對全盤了解,了解基本的業務細節,別啥都不懂。喪失了學習能力,這就是為什麼很多“空降兵”、純管理經常不靠譜的原因。

3、如果主管能力還不夠的情況下,那就邊做邊管,這樣逼自己業務能力和管理能力雙提高。千萬別架空自己。

4、團隊主管必須強逼自己的責任意識、大局觀。

三、貼貼數據增長的幾個時間節點

第一個時間節點是抓重點版,基於二八原則

二八原則是運營工作的一個黃金法則。確定了論壇的定位之後,就得把重點運營的20%的版塊摘出來,分配到每個人身上。等每個人能力提升後,可以適當地擴展其負責的版塊數。

這重點運營的20%的版塊還可以再根據二八原則來分,哪些是核心版塊,核心版塊用哪些核心策略,原創類的版塊如何做,流量版塊如何做,圖片版塊如何做,文字版塊如何做,等等等等,都要考慮的很清楚。

第二個時間節點是抓版主管理

這個任務落在當時的米菲琳身上,我職業生涯的第一個下屬。記得為了做好這個工作她當時急得直哭,我們就去找雜燴的同學要來他們的版主管理細則拿來學習和改進,然後想各種辦法,慢慢的把版主的數量和質量都提高了幾個檔次。

第三個時間節點是抓聯盟管理

貼貼聯盟2008年開始做的,2009年的時候基本就已經成型了。2009年下半年開始重點加強這塊的運營。2010年年底,聯盟達到巔峰,基本貼貼60-70%的數據來自這塊。貼貼聯盟問題上我必須得做個檢討,當時的很多邏輯設定的確有些極端了,會導致用戶過度疲勞,這樣會導致社區起來的快、衰敗的也快。算是個教訓。

第四個時間節點是抓抓無線運營

那時候無線還只是wap,app這種產品形式還沒出來。當時貓撲的wap站流量非常高。

按理我可以不涉獵這塊,因為和我的kpi毫不相干。我思維里的概念是:只要能讓數據增長,什麼都要接觸。所以花了很多時間來研究這塊,包括每一塊的規則和邏輯,如何突破和利用這些規則。貼貼來自無線這塊的發帖、回帖數一路飆升,直到後來反超大雜燴。

四、堅持最精華的運營方式,拓展新思路

我進入貓撲的時間,正好是貓撲巔峰時期,所以很多以往很不錯的運營模式、運營理念都能得以繼承下來。關鍵還是在人,對社區文化不理解,你說再多也沒用。真在乎這個事,你不用點播他都會主動去做。所以招人這塊我一直很苛刻。

比如貓撲最具殺手鐧的熱點運營。也許大家現在知道的貓撲最出名的人物、事件、段子就那幾個了,但別忘了,我們那會每天都在做,至於成功與否不好界定,如果只看結果,估計10%都不一定到。

運營就是這樣,很多工作必須不斷做、堅持做,直到練成條件反射。

記得我們團隊有一個讓我佩服的五體投地的女生,網名MagicMoon,有些帖子我連標題都記不清了,大概說下意思,她5分鐘之內就能給我找到原帖。她之前負責審核的,最多一天看1萬多個發回帖,太厲害了。

拓展新思路的前提是把舊有的知識全部夯實,汲取精華。什麼是拓展?把每一個細節做的更加極致,這也叫拓展。而不是你到處鋪攤子,不懂運營的人可能這麼做,懂運營的人一定懂得循序漸進、排列組合。

現在想想,那會做的很多事情都是挺值得回味的。各種手段都去嘗試,當然也做錯了很多事,走了數不清的彎路,也一直在反省。運營就是這樣,運營應該允許試錯,但拒絕停滯不前和思維固守。

五、關於產品改進和最佳化

貼貼2009-2010年那幾次改版都是成功的,數據每次都會大幅度提升。關於這點如何保證成功率,我在之前的文章里提過,就是運營人員必須真正參與到其中去。

改版也不是徹頭徹尾的改,而是必須基於現狀,因為用戶習慣已經養成,改頭換面的代價就非常大。很多公司的老闆、管理層經常心血來潮、一拍腦袋,下面的幾十號人幾個月的時間就全搭在這上面了。定位來回變,用戶某天來,變新產品了。很多公司都是死在這點上。必須先和業務線上的人達成共識,否則就是個地雷。

還有一點,版本上線,不代表萬事大吉,需要持續不斷的最佳化工作。當年真是求著很多人才把這些事情搞定的。目的達到就行,得有收穫。

總結:

我的經歷太複雜了,其實說到貓撲,說到貼貼,我一直挺惋惜的,也成了我的一個心結。當年我把貼貼當成自己的兒子,後來把貓撲當成自己的兒子。我是做事的,不是決策層,不能決定它的生死,眼睜睜看著它成了我的過去式。我現在的心情,你們應該知道我有多麼複雜。

運營就是這樣,很多工作,你花三分力、六分力、十分力甚至十五分力,領導都是看不到的,結果也可能不盡如人意,其中的過程只有你自己才最清楚,你收穫多少,能力提升多少,小宇宙有多強,你自己應該最有數。

在此,我送給所有運營工作者一句話,也是一直激勵著我的一句話:人都是逼出來的,不強逼下自己,就永遠不知道有多麼優秀!

作者:類延昊,酷我音樂產品總監、酷我K歌項目總監,原貓撲網產品運營總監。微信公眾號:類類有話說、微博ID:類類Leo

推薦文章

熱門文章

兩年內,我是怎樣把貓撲貼貼數據做到超過貓撲大雜燴的?@名言佳句大全