關於創建縣級文明單位的申報材料

谷城管理所自成立以來，在襄十公司黨委的正確領導下，在穀城縣地方政府、文明辦的大力支持下，全所以 「三個代表」重要思想和黨的十六大精神為指針，按照「只求所在、不求所有」的湖北交通發展新思路和襄十公司「兩高兩新」的總體工作要求，緊緊圍繞管理所「創溫馨家庭管理所」的創建目標，以「人無我有，人有我新，人新我特」的管理理念，克難奮進，銳意進取，使管理所的各項工作逐步步入正軌，文明創建工作穩步前進。我所文明創建工作始終堅持物質文明、精神文明、政治文明「三個文明」一起抓的方針，高標準、高質量地開展了各項工作，並取得了良好開局。現將我所創建縣級文明單位工作情況匯報如下：

一、全力以赴抓費收，堅實文明創建的物質基礎。

我所把搞好費收工作，完成費收任務作為全所工作的重點，並把它作為文明創建的一項重要內容來抓。為了超額完成公司下達的費收任務，我所將其層層分解，落實到班組、責任到個人，建立費收任務與績效工資掛鈎的分配體系。為保證費收工作的順利開展，在營運管理方面，我所還通過加強現場管理，維護了收費廣場秩序；通過加大稽查力度，淨化了收費環境；通過強化內業管理，形成內業督導外業；通過日日維護機電設備，確保了收費系統正常運行；通過開展各種業務培訓和技能競賽，提高了費收員的業務水平。在全所員工的共同努力下，我所每月費收任務基本超額完成，誤操作率也極低，形成了多征費、征好費的良好勢頭，物質文明建設取得了可喜成績。

二、完善硬體設施，發展創建物質文明。

為切實關心員工的物質生活，為員工創造良好的工作條件和生活環境，不斷促進管理所物質文明的發展，我所本著創「溫馨管理所」的目標，從完善硬體設施上抓落實。

1、美化生活環境。我所租賃了一批花草、盆景，擺放於辦公樓、生活區、收費廣場等處，美化了管理所外部環境，讓員工置身於春意盎然的全新環境中。

2、完善活動設施。我所對院內室外活動場地進行精美設計和鋪設，改善了員工的戶外活動條件，併購置了球類、棋藝類、健身類等運動器材，豐富了大家的運動項目。同時在全所和費亭安裝了廣播系統，陶冶了員工的情操。

3、建設職工之家。我所在職工之家添置了三百多冊豐富有益的圖書，還請專業人員對職工之家進行裝飾和布局，併購置了各類藝術品，營造了濃厚的學習氣氛，並努力創造了「家」的氛圍。

三、集中精力抓素質，不斷提高青年隊伍的整體實力。

為了提高全員的綜合素質，大力培養和發展人才，為文明創建提供堅實的人力資源後盾，我所在培養青年隊伍上，堅持「四抓」：一抓學習。我所通過開展「青年讀書活動」，通過集中學習或自學來提高員工的綜合素質，並積極鼓勵員工參加高等教育自學考試，我所已有60%以上的員工參加了專升本的自學教育。二抓培訓。業務上，開展了老員工幫助新員工「一對一」的培訓，使新手很快適應新的工作環境；技能上，制訂了全年技能培訓計畫，開展如汽車駕駛培訓、英文口語培訓、攝影培訓等。三抓活動。我所把始終把活動作為企業發展的載體，一方面狠抓旨在提高員工業務技能的活動，如「崗位練兵、技能比武」、「三賽三比一達標」等活動；另一方面，把豐富員工業餘生活，提高員工綜合素質作為一項重要工作來抓，通過活動來讓員工做到以所為家，愛所如家，充分體驗到「家」的「溫馨」。 四抓思想。「綠化山區」、「扶貧助學」、「我為農民增收做調研」等活動將員工與鄂西北人民的心緊密相連。為加強思想教育，我所還為每位員工製作了一副裝有員工生活照和人生格言的精美像框，並把它們懸掛於所內，讓人生格言時時激勵和鼓舞員工。

四、弘揚企業文化，營造「溫馨」氛圍。

在服務上花氣力，塑造文明「視窗」。

費亭是聯繫社會各界、傳播社會精神文明的一個視窗，更是反映交通職工精神風貌和行業形象的一面鏡子。為塑造良好的視窗形象，我所始終堅持在文明優質服務上做文章：一是規範服務行為，在收費上堅持四公開，公開收費政策、公開收費政策、公開收費員姓名、公開服務承諾；二是堅持「在崗一分鐘，文明六十秒」的服務宗旨，做到熱心、耐心、誠心、愛心、責任心五心服務；三是推行星級服務，樹立星級服務標兵和文明服務典型；四是設立民眾意見箱，及時查找和反饋問題，整改不足；五是制定八條便民措施，想司乘人員之所想，急司乘人員之所急。

在活動上下功夫，豐富創建內容。

「創溫馨管理所」是我所堅定不移的目標和追求，為實現「溫馨」理念，我所堅持以活動為載體，以活動來創「溫馨」。

1、「員工生日，溫馨到家」活動。我所每季度為員工舉辦一次集體生日晚會，為該季度過生日的每位員工送一份生日禮物，在員工生日當天為他們點生日歌，送生日餐。我所工會還提前向每位過生日的員工家寄發一張生日賀卡，把溫馨送到員工家中。

2、「愛我山河，愛我綠地，愛我家園」的植樹活動，激發了我所廣大團員青年綠化環境、愛護環境、熱愛祖國山河的意識。                 

3、「扶貧助學」活動，捐助山區學子，為山區人民分憂解難。我所團支部把該活動作為一項長期工程來抓，並制定了跟蹤幫扶計畫，將助學對象接到所內進行學習輔導和生活改善，全體青年員工積極參與，提高了大家愛崗敬業、艱苦奮鬥的意識和奉獻社會的決心。

4、「交心談心」活動。我所領導經常與員工如朋友般的交心談心，了解員工心中所想，心中所需，並儘量解決員工生活和工作中的實際問題，把員工思想「疙瘩」消滅在萌芽狀態下。

5、開展「讓家庭認識管理所」活動。我所將展現管理所的企業文化、員工集體活動、日常工作、學習和生活片段製作成光碟給員工帶回家，讓其家人能全面、直觀地了解員工在所里的生活工作情況，讓其父母感受到他們的子女在管理所也能找到家的感覺，讓員工家人一起關心他們子女的成長，一起關心管理所的建設。

6、開展豐富多彩的業餘活動。由於收費工作較枯燥、較辛苦，為使員工工作之餘能盡情放鬆，我所團支部和工會委員們想方設法來豐富員工的業餘生活，如組織大家打桌球、籃球、下棋、唱歌、做遊戲等。為使員工生活多姿多彩，我所還特地召開了「下班後你想幹什麼」的討論大會，並根據大家的意見成立了下棋、讀書、烹調、音樂、舞蹈等興趣小組，並組織大家集體「走出去」活動。

五、抓好「細胞」工程，創出班組特色。

我所始終堅持把創特色作為管理所發展的動力，並以班組特色來形成管理所的特色。費收班組是管理所的「細胞」，只有「細胞」抓好了，管理所這個「視窗」機體才會亮起來。我所四個費收班根據自身特點，紛紛尋求自身特色，如有些班組已提出創「三心」班組、「優質文明服務」班組、車型判斷「一口清」班組、「收費政策牢記在心」班組等。同時，我所票管員為搞好內業管理，協助班組創出自身特色，建立了內容齊全的班組建設檔案。同時為督導班組建設，還對每月費收工作進行總結，擬寫情況通報，宣揚班組建設好的方面，整改班組建設中的不足。

六、加強組織建設，不斷增強管理所的戰鬥力、凝聚力。

一是我所充分發揮民主管理企業原則，成立了團支部、工會等組織。團支部和工會以「主題不變、活動不斷線「為要求，組織員工開展了一系列的喜聞樂見、健康向上的活動。二是積極開展入黨積極分子培訓，以黨建來帶動團、工建設，在廣大青年員工中積極發現和鍛鍊骨幹，培養合格接班人。三是把班組建設作為組織建設的重點來抓，在班組中樹立各種典型，培育先進經驗，提高班組戰鬥力。四是廣泛開展送溫暖工程，為山區人民多做得人心、暖人心、穩人心的好事、實事，加強對青年員工的思想教育。

總之，在谷城所開展文明創建工作以來，在襄十公司黨委的正確領導下，一方面按創建規劃以求真務實的作風不折不扣的抓落實，向社會展示我所的精神風貌和文明新風，另一方面我所對照標準找差距，堅定信心求發展，紮實的做好各項基礎工作，讓三個文明建設協調發展。我們面對著差距和挑戰，會以與時俱進的思想品格，奮發有為的精神狀態和求真務實的工作作風，紮實工作，開拓創新，譜寫襄十高速新的燦爛篇章。