供熱單位XX年行政工作總結和XX年工作打算

   
 同志們：××××年度的供熱工作已經結束，××××年度的供熱工作已經全面起動。回顧過去的一年，我們在市委市政府的親切關懷下、在局黨委的正確領導下、在有關部門的大力支持下、經過全處廣大幹部職工的共同努力，圓滿的完成了處黨委年初確定的各項工作目標，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。下面我就××××年度的供熱工作進行總結，並就××××年度供熱工作進行部署。
 供熱單位行政工作總結下步工作打算
 實現供熱事業跨越式發展走向光輝燦爛的明天
 同志們：
 ××××年度的供熱工作已經結束，××××年度的供熱工作已經全面起動。回顧過去的一年，我們在市委市政府的親切關懷下、在局黨委的正確領導下、在有關部門的大力支持下、經過全處廣大幹部職工的共同努力，圓滿的完成了處黨委年初確定的各項工作目標，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。
 下面我就××××年度的供熱工作進行總結，並就××××年度供熱工作進行部署。
 一、××××年度的工作回顧
 ××××年度我處的供熱工作在局黨委的正確領導下，全處上下廣大幹部職工認真學習黨的十五屆五中、六中全會精神，認真踐行「三個代表」的重要思想，以解放思想，轉變觀念為先導，以「調整思路、重點突破、創新求實」為工作方針，以實現供熱處跨越式發展為目的，以「四人」教育內強素質外塑形象為切入點，緊緊圍繞經濟工作這條主線，突出供熱體制改革、創新、發展這一主題，認真抓幹部職工的思想建設和制度建設，發揮黨、團組織的積極作用，為全面完成××××年度的各項工作奠定了堅實基礎，取得了良好的結果，圓滿的完成了年初確定的各項工作目標。各項指標完成情況：⒈熱費收繳×,×××.××萬元；綜合收費率×××.××%。⒉維修改造：①夏季維修工作量完成×××萬元，維修鍋爐×××台，附屬設備×××台，並做到一次驗收合格；②單戶改造××萬平方米，進戶率××%。⒊全年儲煤××萬噸。⒋室溫合格率××.×%。⒌運行事故頻率×.×׉。⒍住戶上訪率×.׉。⒎設備完好率××.×%。⒏住戶上訪辦結率××%。至此××××年度我處被市政府評為先進單位。**鍋爐房、**鍋爐房、**鍋爐房、鍋爐房被評為紅旗鍋爐房，有×名同志被評為先進個人。一年來收到熱用戶送來的表揚錦旗、牌匾×４面，表揚信２４封，表揚電話３２次，新聞媒體表揚性報導×次。湧現出了一批先進集體和先進個人。**同志被評為市勞動模範，**同志被評為市優秀共產黨員。以上榮譽是我們的幹部職工付出辛勤汗水所得：**供熱分公司班子團結，凝聚力強，在熱費收繳過程中，他們措施得力，抓的實。全年累計收費額完成任務指標的×××%，名列全處之首。**分公司因地域條件差，大多數熱用戶是關、停、並、轉企業職工，熱費收繳十分困難。他們不叫苦，不怕難，想方設法多收費，保證了小區供熱形勢的穩定，受到了上級領導和住戶的一致好評，為穩定全處供熱形勢做出了突出貢獻。**供熱分公司在供暖運行成本上做文章，既保證了供暖質量，又相對降低了供暖運行成本，取得了較好的企業效益。汽車運輸公司在車輛數量少，車況陳舊的情況下，他們精打細算，大搞內部挖潛，降低各種費用，圓滿的完成了夏儲和冬運煤炭的運輸任務。資金結算中心，他們制度健全，管的嚴，查的實。收費管理科一人身兼多職，無論是視窗接待員、核算員，還是大戶協調員，經常是為了接待熱用戶更名、改帳、上網，中午吃不上飯，但卻從無怨言。煤炭倉儲公司為了最大限度的調劑好煤種，適應不同爐型的用煤需要，他們隨時調劑，車隊每天晚上為此留有值班車輛，根據所需隨時調運。**供熱分公司、供熱分公司在上年供熱質量的基礎上都有很大程度的提高，解決了很多重點和難點問題。正是因為有這些辛勤工作在供暖、維修、收費第一線的廣大幹部職工的共同努力才使得我們取得如此驕人的成績。
 總結一年來的工作，我們重點抓了以下×個方面的工作。
 ×、以人為本，內強素質，外塑形象。
 處黨委年初就確定了我處各項工作的總體思路，堅持以改革為契機，以人為本，內強素質，外塑形象，為此開展了一系列的職工思想教育活動。特別是開展的「四人」教育系列活動取得了實實在在的成果，在全處上下形成了熱情服務做親人、鑽研業務做能人、以處為家做主人、解放思想做新人的良好氛圍。
 ×、理順體制，為供熱事業在市場經濟大潮中的生存與發展奠定基礎。
 ××××年我們將原有的供熱站改建為×個供熱分公司，下放經營管理權，實行模擬一級法人運行。成立企業管理部，對全處經營管理實行全方位、全過程的有效監控，在機制上繼續完善大包幹承包製。各分公司按供熱服務質量、供熱溫度、熱費收繳率、供熱運行成本指標包死基數，並層層分解落實到人頭，對各分公司領導實行風險抵押承包。煤炭倉儲公司、汽車運輸公司建立獨立運行的市場機制。**分公司做為一級核算單位，進行成本倒算試點運行，取得了很好效果，為今年的供熱承包工作提供了依據。
   ×、熱費收繳工作。
   供熱工作千頭萬緒，歸結起來就是：圍繞著兩個效益做文章：一是社會效益；二是經濟效益。二者既相互制約又相互矛盾。××××年是供熱處非常困難的一年，原因是××××年我們遇到了一個數年不遇的嚴冬，我處不僅在人力、財力，還是設備上都嚴重透支，使我處陷入了極為嚴重的困難境地，在這種形勢下，我們意識到不但要把本年度的工作搞好，同時應考慮供熱處的生存與發展，在企業面臨困難的緊要關頭，處黨委一班人精誠團結，認真分析我處面臨的形勢和任務，認為風險與機遇並存，企業要想求生存有發展，就必須認清形勢。從何下手，年初我們認真分析了我們近年來的收費工作和費源後，確定了××××年度的熱費收繳指標，當期熱費收繳任務指標定為××%，陳欠熱費收繳任務指標定為××%，這個指標是前所未有的高度，指標確定後關鍵是如何完成，用什麼措施來保證指標的完成，經反覆研究認為：萬事人為本，首先要建立起一支優秀的收費員隊伍；二是建立起嚴密的收費管理制度；三是制定和落實崗位責任制。收費人員的收費數額與工資掛鈎。對經理、書記的工作考核視本站的收費進度指標完成情況，實行黃牌、紅牌制度，以月考核，以季度核算。這樣一來，收費工作因為我們抓的緊、落的實，

收到較好的效果，完成了預定指標，達到了預期的目的，全年收費×,×××.××萬元，綜合收費率為×××.××%，比去年提高了××個百分點，除一個分公司以外，八個分公司完成了任務。
   ×、供暖工作。
   我們始終把熱用戶視為我們的衣食父母。如果把得民心者得天下、失民心者失天下用到我們供暖工作中一點不為過。隨著熱是商品的意識逐年增強，供暖質量的高低，服務質量的好壞，直接關係到供熱事業的生存與發展。因此××××年我們把供熱質量的優差、服務質量的好壞，做為頭等大事來抓，只有抓好供暖質量和服務質量，才能贏得住戶的滿意和信賴，才能贏得市場，才能促進其它工作的開展。特別是收費工作，你的供熱質量不好，服務跟不上去，熱用戶怎麼能願意繳納供熱費呢？因此，我們在供暖質量和服務質量上狠下功夫，××××年在資金非常緊張的情況下，我把有限的資金用到刀刃上，對個別小區的鍋爐房和棟號問題比較突出、社會反映比較敏感的問題進行徹底檢修。有突出、有重點，全面抓好設備維修，同時把××××年冬季暴露出的尚未解決的遺留問題逐戶回訪有登記、解決問題有記錄，落實責任人。使夏季設備維修質量達到了歷史最好一年。但是我處的供暖設備畢竟相對老化，供暖質量也有不盡人意的地方。怎麼辦。按照襲局長的要求，我們硬體不足軟體補，在提高服務質量上下功夫，一是要求全處廣大幹部職工強化服務意識，樹立「熱用戶就是上帝」、「就是衣食父母」思想。二是進一步完善了服務承諾制內容，公開向民眾發放《致熱用戶一封公開信》，面向社會公開服務承諾內容等宣傳單，既宣傳了供熱工作，又拉近了和百姓的距離，使服務工作深入人心。三是設立便民服務電話、服務卡、告示牌等服務設施，做到親情服務、星級服務。四是加強調度，快速反應，實行××小時值班值宿制度，從基層單位抽調×名技術過硬、責任心強的同志，配一台車×個人，確保及時、快速、高效的解決急、難、險、重問題。五是處理好來信來訪，來人有人接，走了有人送，問題有落實，處理完畢有反饋，接待文明禮貌，服務優質高效。六是全處上下都來管理供暖質量，實行處領導包站隊，機關幹部包較大鍋爐房，並與工資掛鈎，好的獎勵，司爐工**同志因為服務質量高，受到住戶好評和江城晚報表揚報導，我當即決定一次性獎勵××元，也有同志受到了處罰。××××年的供暖服務工作整體達到了我們重塑外部形象的預期目的。
   ×、單戶改造工作好於往年。
   ××××年的單戶改造工程，我們抓的早、抓的實，總計改造××萬米，對施工單位管的嚴，施工質量好，結尾快。對去年單改遺留的問題處理的徹底，一戶戶查，一戶戶處理解決問題，使供暖質量提高了，熱用戶滿意了，進戶率提高了。
   ×、儲煤工作。
   供暖質量的好壞、供暖運行成本的高低、供暖煤炭的質量好壞很關鍵，××××年的供暖用煤質量較好，價格合理。年初我們確定煤炭採購方案，實行陽光採購，採取招標方式，同等價格看質量，同等質量看價格，設立煤炭採購招標領導小組，請市技術監督部門協助把好煤炭質量關，避免短斤少兩和低質煤進場，從而保證煤炭的質優價廉，為供暖工作提供了物資保證。
   二、存在不足
   一年來，雖然我們工作取得了很大成績，但是我們應該清醒的認識到我們的工作還有待於進一步提高，還有很多文章可做，還有很多潛力可挖。①部分鍋爐房的運行成本居高不下，有的高達××元/平方米。②跑冒滴漏嚴重，特別是失水問題要做為今年工作的重點來抓，我們不能簡單的看上去丟的是水，實際上跑的煤，流的是電，都是我們的血汗錢。③管理不到位，比較粗曠。我認為，管理中出效益，管理不嚴沒效益。④人浮於事，未能真正做到一級管一級、一級對一級負責，說的人多，乾的人少。⑤體制不順，機制不活等等都有待於我們今年去克服去轉變。⑥要繼續提高熱費和煤炭質量。
   三、××××年的工作安排
   今年是我處改革發展的關鍵一年。因此，我們必須堅持以江澤民同志三個代表思想為指導，按著局黨委的總體要求，結合我單位的實際情況，進一步深化機構改革、經營機制和幹部制度改革，完善經營承包責任制，調整現存的組織管理結構和人員結構，提高熱費收入，降低經營成本，創造企業最大的經濟效益，科學的設定崗位，合理的配備人員，提高工作效率，建立公開、公平、公正的幹部競爭機制，確保我處各項工作的完成。
   ㈠、明確各項工作目標
   ×、供暖運行成本××.××元/m×。
   ×、供暖溫度不低於××℃。
   ×、熱費收繳、綜合收費率不低於×××%。
   ×、設備完好率：①夏季維修×××%；②冬季供暖運行××%。
   ×、運行事故頻率×.׉以下。
   ×、合理上訪率׉以下。
   ×、安全生產輕傷事故׉以下，重傷為零。
   ×、計畫生育達到「三無」，社會治安綜合治理無犯罪。
   ×、煤炭儲備，計畫儲煤××萬噸。
   ㈡、確定承包形式
   ××××年實行風險抵押，明確指標，包死基數，保證上繳，利潤分成。
   ㈢、抓好機構改革
   原××個基層單位此次核定為××個，按地域重新劃分核定供熱面積和供熱分公司
   ㈣、抓好乾部制度改革
   ㈤、抓好措施落實和制度落實
   要保證下步工作目標的實現，必須要有強有力的措施和嚴謹的制度做保證。近年來，我們一直在講「科學管理」，要重視管理，要加強管理，向管理要效益。在市場經濟條件下，科學管理就是生產力，為了我處生存與發展，就必須調整企業內部的管理機制，一改過去粗放型的管理模式，變為精簡高效的管理，以「以人為本抓班子，成本控制增效益」為指導思想，重點加強以下幾方面工作：
   １、實施成本控制工程，推行目標成本責任制。
   ××××年我處實行成本經濟責任制，根據市場供求狀況，採用「成本倒推」法，對下屬分公司規定供暖運行成本最底限×８.１×元/m×，改變往年由處里大包大攬，下放權力給分公司自主經營的空間。制定經營目標成本，這就使基層單位不得不正視「成本管理」這一全新的觀念。過去那種不計成本，不計效益的管理模式已不能適應市場競爭的要求，要生存就要徹底改變。處對下屬分公司行使監督檢查的權力，要求分公司各項工作如大中小修、生產運行、單戶改造等要上報計畫，對利潤上繳、提留規定比例，按月、按季進行考核。同時在企業管理基礎比較薄弱的情況下，在生產一線實行「成本倒推

」法，每道工序，每個環節，查疏補漏，力求將成本耗費降至最低，逐步建立起一套適合我處實際的成本質量管理體系。
   ２、逐步建立完善的收費管理體制。
   現今困擾供熱企業最大的難題就是「收費難」，沒有穩定的費源做支持，我處的生產運營就難以正常運轉。因此必須對我處的收費管理體制進行改革，摒棄原有的弊端，建立全新的收費管理機制：
   ⑴進一步強化收費隊伍的專業性，提高收費人員的素質。要想收好費，多收費，必須配備責任心強、業務水平高的收費人員，他們工作完成的好與壞，直接關係到我處的收入水平的高低，所以在××××年我處要加強對收費人員的培訓，健全收費管理機構。
   ⑵提高收費服務質量，變被動收費為主動收費。在今年我處的收費工作中，繼續加大走收到戶的力度，摸清和掌握熱用戶的情況，杜絕歷年收費中存在的錯收、漏收現象。同時在收費工作中倡導「親情服務」、「星級服務」，完善收費服務體系，用高質量的服務促進收費效果的提高。
   ⑶加大收費執法力度，把收費工作納入法制化管理範疇。在「熱是商品」的觀念深入人心之際，我們也要學會用法律武器來維護供熱企業的利益。加強對《供熱條例》的貫徹執行，對欠費不交、偷熱者進行法律制裁。同時制定獎罰措施，鼓勵熱用戶早交費、繳足費，對晚交費、不交費者進行處罰。
   ㈢加強職工思想教育工作
   在全處範圍內繼續開展「四人」教育活動。根據現代管理制度的要求，樹立企業文化，在全處職工中明確「團結、務實、競爭、奮進」企業精神。充分發揮黨團組織和廣大黨員的先鋒模範作用，號召全處職工學先進、比先進、找差距、補不足，形成良好的工作氛圍。提高職工參政議政的積極性，強化民主管理，加強職工思想政治工作，保證全處的大局穩定和各項工作的完成。
   同志們，××××年是我處改革發展的關鍵一年，我們將面臨更加光輝而艱巨的任務，我堅信有局黨委的正確領導，有相關部門的大力支持，有全處廣大幹部職工的共同努力，處黨委一定能夠帶領大家實現供熱事業的跨越式發展，走向光輝燦爛的明天！