學習·借鑑·啟示——留英學習總結

   
   根據市委和市委組織部的安排，在市直相關部門特別是市外辦等單位的支持下，我於×月××日至×月×日有幸參加了由***組織的「高級管理人員赴英國**大學培訓班」學習。近五個月的國內國外學習，使我增長了知識，開闊了視野，豐富了經歷，這是我人生一段最為寶貴的時光、一段最為難忘的歲月。現將學習的有關情況匯報如下：
   學習·借鑑·啟示
   ——留英學習總結
   根據市委和市委組織部的安排，在市直相關部門特別是市外辦等單位的支持下，我於×月××日至×月×日有幸參加了由***組織的「高級管理人員赴英國**大學培訓班」學習。近五個月的國內國外學習，使我增長了知識，開闊了視野，豐富了經歷，這是我人生一段最為寶貴的時光、一段最為難忘的歲月。現將學習的有關情況匯報如下：
   一、增長了新知識，工作能力得到提高
   **班先後安排了合作管理、國際合資、財務分析與控制、市場戰略、人力資源管理、財務決策、變革管理共×個專業教學模組，結合實際思考所學內容，我過去雖然對國際商務知識接觸不多，但對工作能力的提高很有幫助。
   學習國際商務管理知識，有利於我們對改革創新的深層思考。在變革管理教學中，給我們介紹了許多值得參考的觀點。如「變革需要管理情緒」的觀點，由於變革涉及到人的利益調整，必然帶來人的情緒，為了變革就必須管理好人的情緒；如「變革只有團隊合作才能達到變革目標」的觀點，也就是說，變革不是一個人的事，擁有一批堅定的擁護者是實現變革的必要條件；如「變革需要溝通」的觀點，說明只有相關各方正確理解並認同變革的結果和路徑，才能獲得有效的支持，等等。從改革創新的角度上理解，改革創新是一個漸進的過程，要力求減少人為阻力，排除不穩定因素，增加社會滿意度；要搭建管理平台，整合人力資源，避免單兵作戰；要上下溝通理解，統一思想步調，落實各自責權，合力推進改革創新，從而更好地實現預定目標。
   學習國際商務管理知識，有利於我們對行政事務的推進運作。在變革管理教學中，給我們介紹了變革管理八步法，一是建立憂患意識和責任感；二是創建領導團隊；三是確立遠景和戰略；四是溝通「變革」遠景；五是授權；六是獲得短期成果；七是鞏固成果，深化變革；八是將新的方法融入企業文化。這個八步法，不僅為我們從事行政或項目等管理提供了可操作的循序漸進的清晰路徑，而且在運作策略和建立長效機制方面也給我們提供了有益參考。
   學習國際商務管理知識，有利於我們對複雜情況的準確把握。實際工作的過程，就是應對不同局面解決矛盾的過程，在紛雜的多種表象中能否正確處理矛盾，準確把握實際情況的問題要害至關重要。合作管理及國際合資教學中，給我們介紹了SWOT分析和TOWS矩陣工具，利用這些工具，通過分析複雜情況的內部優勢與劣勢、外部機遇與威脅，形成不同的組合類型，我們就能更好地辨析問題的實質、把握問題的關鍵、優選針對性方案、實施合理決策。
   學習國際商務管理知識，有利於我們對合作公司的理性考察。隨著我市大開放戰略的深入實施和投資環境的改善，域外公司到十堰的合資合作機會將越來越多。財務分析與控制及財務決策教學中，給我們介紹了××種財務評價指標，利用這些評價指標，我們就比較容易從合作公司的收益性、流動性、可行性和成長性等方面給出一個適當的研判，更好地與域外公司共同尋找雙贏的路徑。
   學習國際商務管理知識，有利於我們對人事事務的特性管理。面對不同的人和事，如何調動人的積極性去完成當前亟待處理的事務，作為一個管理者，這是每天都必須思量的問題。人力資源管理及變革管理教學中，給我們介紹了人的不同時期的不同需求，介紹了不同能力人的不同工作態度，介紹了不同性格人的不同行為表現方式，強調沒有一個位置保持永遠不變，必須根據變化的不同階段實施不同的管理。在我過去十幾年的工作實踐中，對此很少有過理論層面的思考，通過學習對我的工作和生活給了有益的啟示。教學啟示我們，做事在人，事在人為，必須重視發揮不同人的作用；發揮人作為第一戰略資源的作用，必須進行多樣性的動態的特性管理。
   二、開闊了新視野，發展意識得到增強
   英國作為最早開始工業化的國家已經走過了它的鼎盛時期，由於其工業發展歷史較長，有比較完整的國民經濟體系和工業體系，自然地理氣候條件優越，地闊物豐人稀，所以仍屬世界上有較強經濟實力的國家，有其不可比處，但也有可看處值得思考和借鑑。
   一是崇尚自然，環境優美。離開倫敦機場，在前往**校園的路上，給人最直接的感覺就是綠色視覺的衝擊，草地遍野，雜灌簇立，綠樹成蔭；每到一處散步觀光，稍不留神就能發現野雞野鴨野兔等野生動物；庭院前後的果樹上掛滿的果實，除了鳥吃之外，就是熟透落地，從不見人去拾摘；河流兩岸，城市廣場，人鳥和諧相棲；街道兩旁，窗台門前，滿眼都是鮮活的花壇、花籃或花園。所見公園與校園，都有大片大片修葺一新的草園。人到每一角落，既賞心又悅目，恬然自得。英國各地政府在制定市區規劃時，幾乎在每一個生活小區都專門規劃出一大塊綠地或公園，供人們休息或散步，為孩子們嬉戲提供空間。這使我想到了十堰園林城市的建設，想到了農村生態家園的建設，呵護我們的人居環境需要每個人做出更大的努力。
   二是數字管理，井然有序。英國網路發達，線上的中小企業×××多萬家，有×××多家網路服務供應商,其中最大的一家為Freeserver。Freeserver××××年由Dixons公司創立，共有×××萬多個網路用戶。目前，在全英範圍內，網路用戶達×,×××多萬個，中學線上率為××%，成人的線上率為××%，基本上所有購票或購物服務都可在網上進行，一些火車汽車站售票機代替了售票員，在網上購物方面的花費高達十多億美元，IT產品和服務超過GDP的×%。網路已經滲透到了英國經濟生活中的方方面面，一定意義上說，英國的經濟已成為以網路為導向的網路經濟。
   英國是一個"卡"的世界，現代英國人的生活中離不開卡：信用卡、職員卡、商店購物卡、汽車加油卡、安全門磁卡、電話卡等等。這些卡方便了結算、旅行、安檢、登記等方面的無人化管理。**校園有××個停車場，車進車出全部使用停車卡，雖然沒有一個看車人，但是每一個車場能停多

少車？哪些車可停？何時停的車又何時走？共有多少車？停車卡一出，一目了然。在BBC參觀，看到職員卡的使用，既限制了閒雜人員的進出，又記錄著工作人員的狀況，既保證了工作場所的秩序，又確保了要害機關的安全。從中看到，我們城市的管理服務還有很長的路要走，鄉村數位化建設的道路既寬廣又漫長。
   三是尊重傳統，歷史無價。英國是個相對保守、尊重傳統的民族，英國人常常因為擁有幾十年前的老爺車而自豪，從白金漢宮換旗儀式到大學典禮，都能感受到中世紀傳下來的禮儀。走進牛津、劍橋，給人的第一感覺就是其厚重的歷史，久負盛名的英國大學吸引著來自世界各地的精英，造就了英國教育產業的持續興旺。蘇格蘭旅遊因其民族特色鮮明而讓人流連忘返，傳統的蘇格蘭格子裙，既是亮麗的人文風景，又是誘人的旅遊產品；悠揚的蘇格蘭風笛曲，讓你品味遠古歷史文化的同時，又為古老民族奮鬥不屈的精神所震撼。目睹英國傳承的皇事活動，給英國帶來了大筆的旅遊外匯。與以風光旅遊為主的國家不同，英國的王室文化、博物館文化、古城堡文化和傳統民族文化是旅遊業的最大看點，旅遊業則成為英國最重要的經濟部門之一，年產值×××多億英鎊，旅遊收入占世界旅遊收入的×%左右。我在Penzance小城不經意中住進了××××年始建的旅店，旁邊的小酒吧建於××××年，歷經滄桑的小店讓我欣喜的同時感慨不已，小店的長盛不衰絕不僅僅是店主的經營有方，它體現了政府和全體市民對傳統文化的自覺保護意識和尊重歷史的素養，這反過來，又豐富了小城的文化內涵，相得益彰。從中體會到，城市的建設、企業的發展既要面向未來，又應妥善地利用過去，體現建設發展的歷史價值和品位，放大自身的無形資產。
   四是誠實守信，簡約精緻。雖然私有企業是英國經濟的主體，占據了生產總值的××%和總就業的××%，但是無論在什麼地方的大小商店，你都不用擔心可能購到假貨；我們一次參觀倫敦，提前聯繫好的車輛出了毛病延遲十分鐘到達，出租方在表示歉意的同時還主動向我們賠償了經濟損失，這樣給人印象深刻的事例還遇到了很多，誠信帶來了互信和互敬。道路建設簡約實用，毫無奢華之風，很少見四車道以上的高速公路，城區道路雖然因地就勢路面寬窄不一，但就是保有×××多萬輛汽車的倫敦也少有塞車的時候，很大程度上就在於寬敞的主幹道少，四通八達的支道多，簡約實用帶來了經濟與效率。在英國城市很少看到顯示氣派的高樓大廈，但是樓房外觀色彩搭配藝術典雅，內部裝備巧妙精良；為了質量與效果，草坪的邊緣就像美發一樣地用剪刀修理，追求精緻帶來了質量和品位。對比中，我感到我們在完善市場法制的同時，市場倫理的培育刻不容緩，只有堅定做事理念，堅持做人誠信，堅守交易規則，才有事業發展的持續活力，萬萬不可見利忘義，因小失大。
   五是守時守規，注重計畫。英國人時間觀念很強，如，每個公車站都有一個行車時間表，幾路車幾時到站精確到了分鐘，乘坐公車很少遇到晚點的時候；國際學生在學習期間每周打工不能超過××小時；長途汽車司機每天開車也有法定時間，到點必須收班，否則就會受到剛性的法律制裁；周末商店營業時間很短，下午×點左右準時歇業。守時超出了我的想像，守規更令人欽佩，人們購票付款都自覺排隊，沒有保全或警察維持秩序；坐在車輛前排的人員無一例外的繫著安全帶；建築物的每一個房間或走廊，全都安有報警裝置；幾乎所有施工場所都有防塵保護和安全警戒措施。守時守規帶來了秩序和安全。
   英國微觀的市場經濟運作十分注重追求有計畫的安排，對此我們有切身的感受。一次，我們從**前往倫敦，通過提前預定，人均費用不到×英鎊；另一次，因事急，沒有提前預定，當天購票去倫敦，每人費用超過××英鎊，有無計畫的差別從中可見一斑。一天，我們路過中餐館準備進去就餐，一打聽才知道，雖有空座位，但因沒有預定而無法用餐。沒有預定，我們想高價掏現錢都無法坐上Megabus公司空蕩蕩的客車。會談要預約，就餐要預定，車票要預購，在英國很多事情沒有計畫安排就會寸步難行，這種見錢眼不開的計畫性有時甚至讓人難以理解，但給有計畫的顧客既帶來了實惠，又充滿了無盡的誘惑。企業通過建立信息平台，引導收集信息，及時發布信息，按計畫行事有利於降低管理運營成本，提高信譽，預防突發事件的發生，經濟、快捷、有序，為我們政府、企業在市場經濟條件下重視並做好計畫管理提供了參考。
   學習經歷是學習成果的重要組織部分，百聞不如一見，我感到在英兩個月時間的短暫，可看處還有不少，如英國社區簡約有序的管理，可以簡括為八個字，「定格、定位、定額、定時」，對我們公安、城管、交通、街道等方面的工作可能有所啟發；如社區活動、市場定價等從中都可體會出有益的東西。
   中國改革開放的××餘年，是中國經濟騰飛的××餘年，發展成就舉世矚目，比之與英國的發展程度，我們還須進一步增強發展的意識，加快發展的步伐。
   三、結識了新朋友，對外交流得到加強
   學習是一時的，學員間的交流是永久的。我們十分注重與外地學員的交往，增進與他們的友誼，積極爭取他們的幫助與支持。來自五湖四海的新同學相聚在新的環境中，由家庭生活轉向集體生活，實現由國內工作環境向國外學習環境的轉變，快速適應變化進入學習角色的過程是一個很好的能力素質鍛鍊過程，同吃同住同學習的零距離交流更是難得。
   全班××名學員行業涉及寬，主要由國家菸草專賣局、中國長城資產管理公司、雲南省外專局、北京市市委組織部和十堰市市委組織部從××個不同單位選派產生。通過我們的介紹和提供的資料，學友們對十堰有了更多的感性認識，他們對武當山讚不絕口，特別是北京的十幾位同學對觀光十堰水源風光充滿了嚮往。十堰市是唯一不在省會城市的派員單位，學友們十分驚詫我們如何爭得同他們一道參加**班的機會，稱讚十堰領導的眼光和對人才的重視，相應對我們就顯得格外友好和熱情。
   在班級里，我重點加強了與北京同學的交流，他們認為南水北調使十堰與北京血脈相連，包括他們在內很多的北京人過去對十堰的了解很少，加大對北京的宣傳很有必

要。我請他們做十堰的宣傳推介員，他們不僅樂意，而且願意在北京宣傳、旅遊、人員培訓等方面幫忙牽線搭橋，加強與十堰的人才培訓合作，在北京宣傳十堰，促進十堰旅遊等相關方面的發展，這是我的意外驚喜。
   學員來自全國××個不同的城市，地域分布廣，回到各自工作崗位後，學友變朋友，朋友自然就成為不同城市間的聯繫橋樑，構成一個永不消逝的交流網路，這使我們十堰的幾位學員倍感珍惜，這也是我們學習期間最難得的收穫之一。
   四、幾點學習體會
   英國民眾雖然對中國的認知度在逐步提高，但仍然存在玻璃天花板和文化衝突。出國所見所聞，觸動並改變了我的一些觀念和看法，對我們開展工作帶來有益啟示，使我對一些問題有了更多思考。
   關於對發展問題的一點理解
   學習使我加深了對科學發展的理解。一是科學發展不僅要尊重經濟規律，尊重自然規律，更重要的是達到經濟規律與自然規律的和諧統一，也就是說若經濟發展以破壞自然為代價，就會得不償失，就不是真正的發展，因此，考察發展狀況，不能片面強調可量化的經濟指標。二是科學發展以實現人的全面發展為目標的，人居環境直接關係人的生存質量和生活水準，因此，堅持科學發展，人居環境的改善應該成為十堰發展追求的重要目標和展示十堰發展成果的重要方面。三是發展包括經濟、文化、社會等多方面，發展的不同階段有發展的不同重點，不同方面的發展步伐要協調，也就是說在經濟加快發展的同時，文化、社會保障和人才等方面的發展要及時跟進，如果步調不一致，就可能出現障礙發展的新短板，甚至不和諧，因此，在突出發展重點的同時，要統籌其他方面的發展。四是發展要循序漸進，不能盲目冒進，急於求成。「不積跬步，無以至千里，不涓細流，無以成江海」的名言佳句，同樣有助於我們對發展有一個過程的理解，因此，考察一個地方、一個單位的發展成果，要重看增量和質量，不必用總量一把尺子量到底。五是發展要有科學規劃，整體設計，立法保障，持之以恆，不因人或換屆的改變而改變。
   關於對教育方面的一點思考
   近五個月來，與外國教授的教學互動中，我體會最深的就是教育必須面向實踐。英國人守信、守矩、守時、守序，整體人文素質很高，給人印象深刻，這很大程度上在於英國的教育。中英存在一定差距，我認為縮小差距花費時間最長的方面，不在經濟方面，而在人文素質的提高上。我感覺國外教學重點是為實踐服務的，為解決實踐問題做啟發引導。從**大學的教學情況看，教學內容最大的特點就是理論闡述較少，實際案例很多；教學形式最大的優點就是鼓勵學員思考、參與、辯論，激發學員的思想火花，具體形式形象、互動，學員運用教學要點印象深刻，便於掌握；教學效果最大的亮點是重視對事實的多角度評價和應對策略分析，引導學員自行探尋解決問題的方法；教學考試最大的異同點就是主觀題沒有標準答案，學生的答案不能跟老師的教案一致，否則作為零分處理，答案要反映學生自己思考的有創意的觀點，是種思維導向型教育，而非灌輸型教育。以服務實踐的教學效果為導向，這不僅對於國內教學具有借鑑意義，對於我們日常工作中組織會議、集中學習也是一個很好的參考。
   關於對保護生態的一點想法
   用眼觀察中英外在差距，最大的差別是在生態環境的保護上。生態問題說到底是關於協調生命與環境關係的問題。我們發展經濟，說到底必須「利為民所謀」。任何一個地方的經濟發展的後果如果成為毀壞區域內民眾的利益，尤其健康利益的原因，那麼，這個區域的經濟發展就是失敗的。有好的生態才會有好的經濟環境，才會有好的人居環境；破壞生態早晚就會顯化為政府、社會、企業或居民的直接成本，一定意義上說，保護生態是發展目標的一部分，因此，在民眾中要加大宣傳，樹立保護生態就是保護我們家園的意識，政府、社會、企業和居民保護生態要主動。
   經濟建設發展越快，越要注重生態保護。服務南水北調中線工程建設，實施移民安置和水污染防治及水土保持規劃，以及正在推進的新農村建設，是我們主動保護生態的重大機遇。在移民安置和新農村建設具體規劃的實施過程中，應該考慮建立一個建設生態家園的激勵機制，考慮建設的經濟可行性的同時，更注重考慮長遠安居的生態可行性，給未來創造一個美好的家園。