酒店銷售代表崗位職責
篇一：酒店銷售代表崗位職責
一、目標客戶檔案的建立與管理
1、商務協定客戶資料及目錄
2、旅行社資料及目錄
3、網路訂房協定單位資料及目錄
4、會員聯繫方式資料
5、常客資料表
6、其他資料
二、目標客戶關係維護
1、定期對酒店目標客戶進行拜訪。
a:每半年對周邊2公里內單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪，收集客戶意見。
b:每月對商務、旅行社、定房網路及常客等目標客戶進行一次電話/簡訊/上門拜訪，收集客戶意見。
c:每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見，填寫“電話拜訪表”。
d:每天對拜訪情況進行書面記錄，填寫“工作日誌”。
2、客戶意見統計及分析
a:每周收集統計一次客戶意見，了解賓客滿意程度，形成“一周客戶意見反饋表”，並對書面投訴材料進行回復。
b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。
三、簡訊平台的使用及管理
1、建立並及時更新會員簡訊平台資料。
2、根據酒店促銷活動與總部簡訊平台進行聯繫與配合工作。
四、會議接洽
1、收集、關注並主動跟進會議信息。
2、製作“會議計畫書”及做好前期接洽。
3、會議確定後，做好“會議備忘”發至各部門做好接待準備，整體安排並跟蹤會議服務。
4、會議費用及客戶意見收集。
5、建立會議檔案並做好善後工作，定期聯繫並回訪。
五、旅行社、網路訂房中心聯繫
1、旅行社團隊接待：
a:團隊定房單確認，提前與導遊聯繫房間安排、車位安排;
b:協助做好團隊入住;
c:與餐廳確定“團隊早餐品種”，監督早餐質量，收集客戶意見。
d:團隊離店及費用結算。
2、旅行社關係維護
a: 每月對各旅行社負責人進行電話聯繫。
b: 如遇旅行社負責人來店考察要做好接待工作。
C: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協定。
3、網路訂房中心
a: 每月對各網路訂房中心負責人進行電話聯繫。
b: 如遇網路訂房中心負責人來店考察要做好接待工作。
C：督促前台每天與各大訂房中心話務員聯繫。
d: 大力挖掘新合作網路訂房中心與酒店簽訂合作協定。
六、特約商戶合作
1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對酒店實際情況聯繫特約商戶與酒店合作。
2、簽訂特約商戶合作協定。
七、經營數據分析
1、每周對酒店經營數據進行統計及對比分析。
2、根據數據分析確定酒店合理客源分配。
3、每月製作經營情況數據分析圖表。
八、銷售調查
每周對周邊同類型酒店經營情況進行調查分析，形成“調查報告”，及時調整酒店銷售策略。
九、促銷方案設計
根據酒店經營情況，每月設計一個促銷活動方案，以確保酒店出租率。
十、晚場促銷
每周1-2次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯繫，做好負責人的接待。
篇二：酒店銷售代表崗位職責
1.定期分析市場動向、特點和發展趨勢，從經濟效益和社會效益考慮，設立市場目標，每季度在總經理室的組織下，召開行銷研討會，與一線營業部門協商擬定季度銷售意見，報總經理審批，並根據指示組織實施。
2.經常走訪客戶，掌握第一手資料，並審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據市場變化，為銷售研討會提供相關信息，並不斷改進。
3.協調各部門之間的關係，加強橫向溝通和合作。
4.審閱銷售組、預訂中心及美工組提交的年度計畫，及年度工作總結。
5.擬定部門年度工作計畫和年度總結。
6.審核特別服務活動的策劃方案，組織和督導員工工作。合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。
7.簽定住房優惠協定、旅行社房價協定及各種合作協定、認刊契約、廣告宣傳服務協定。
8. 審閱《工作報表》並批覆有關請示。
9 .審閱賓館對外認刊及發布的宣傳稿件。
篇三：酒店銷售代表崗位職責
10.統籌和落實酒店內外的公關宣傳工作。
11.對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。
12.對內做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工製作，以達到賓館經營的宣傳目標。
13.接待重要客人，如VIP。
14.審批《美工製作申請表》，組織並督導美工人員進行美工設計、製作，審核製品質量，維護賓館的格調和聲譽。
15.對重大美工製作，如重大宴會會場布置、大型廣告等，聘請並監督廣告專業人員完成並審核。
16.負責酒店服務標識和追溯性的統籌和監控。
17.對館內各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。
18.制定籌備禮品計畫，上報總經理室審批並按批覆執行落實。
篇四：酒店銷售代表崗位職責
在總經理和市場銷售總監的領導下負責酒店的市場開發，客源組織和酒店客房的銷售工作。
及時掌握國內外旅遊市場動態，定期分析市場動向、特點和發展趨勢，擬定市場銷售計畫，報上級審批後組織實施。
密切聯繫國內外客戶，了解市場供求情況，客戶意向和需求，積極參加國內外的旅遊宣傳、促銷活動，與各地區客戶建立長期穩定的良好合作關係，不斷開拓新市場，新客源。
經常走訪客戶，徵求客戶意見，分析銷售動態，根據市場變化提出改進方案，把握酒店的行銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率。
協調各部門之間的關係，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。
合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業務水平。
篇五：酒店銷售代表崗位職責
1、根據本組市場開發計畫，制定個人銷售活動計畫。
2、通過開發新客戶，穩定老客戶，以力爭達到所確定的銷售收入目標。
3、向高級銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況、競爭對手情況、客戶反饋意見等。
4、熟練掌握飯店產品知識，安排客戶參觀飯店。
5、以外出銷售、電話聯絡和信函等方式與所轄區客戶保持高度聯繫。
6、處理客戶的來電、來函。
7、協調安排自己所轄客戶在飯店的大型活動及VIP的接待工作。
8、隨時關注客戶的變化，分析原因並向高級銷售經理提出建議與意見。
9、參加部門組織的大型促銷活動。
10、關注市場信息，不斷開發新客戶。
11、熟悉自己客戶分類情況及各客戶的需求特點和主要的競爭對手。
12、保持良好的同事關係，主動為他人提供市場信息。
13、按時完成銷售主管分派的工作。
14、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關注其變化並做出應對。
一、目標客戶檔案的建立與管理
1、商務協定客戶資料及目錄
2、旅行社資料及目錄
3、網路訂房協定單位資料及目錄
4、會員聯繫方式資料
5、常客資料表
6、其他資料
二、目標客戶關係維護
1、定期對酒店目標客戶進行拜訪。
a:每半年對周邊2公里內單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪，收集客戶意見。
b:每月對商務、旅行社、定房網路及常客等目標客戶進行一次電話/簡訊/上門拜訪，收集客戶意見。
c:每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見，填寫“電話拜訪表”。
d:每天對拜訪情況進行書面記錄，填寫“工作日誌”。
2、客戶意見統計及分析
a:每周收集統計一次客戶意見，了解賓客滿意程度，形成“一周客戶意見反饋表”，並對書面投訴材料進行回復。
b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。
三、簡訊平台的使用及管理
1、建立並及時更新會員簡訊平台資料。
2、根據酒店促銷活動與總部簡訊平台進行聯繫與配合工作。
四、會議接洽
1、收集、關注並主動跟進會議信息。
2、製作“會議計畫書”及做好前期接洽。
3、會議確定後，做好“會議備忘”發至各部門做好接待準備，整體安排並跟蹤會議服務。
4、會議費用及客戶意見收集。
5、建立會議檔案並做好善後工作，定期聯繫並回訪。
五、旅行社、網路訂房中心聯繫
1、旅行社團隊接待：
a:團隊定房單確認，提前與導遊聯繫房間安排、車位安排;
b:協助做好團隊入住;
c:與餐廳確定“團隊早餐品種”，監督早餐質量，收集客戶意見。
d:團隊離店及費用結算。
2、旅行社關係維護
a: 每月對各旅行社負責人進行電話聯繫。
b: 如遇旅行社負責人來店考察要做好接待工作。
C: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協定。
3、網路訂房中心
a: 每月對各網路訂房中心負責人進行電話聯繫。
b: 如遇網路訂房中心負責人來店考察要做好接待工作。
C：督促前台每天與各大訂房中心話務員聯繫。
d: 大力挖掘新合作網路訂房中心與酒店簽訂合作協定。
六、特約商戶合作
1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對酒店實際情況聯繫特約商戶與酒店合作。
2、簽訂特約商戶合作協定。
七、經營數據分析
1、每周對酒店經營數據進行統計及對比分析。
2、根據數據分析確定酒店合理客源分配。
3、每月製作經營情況數據分析圖表。
八、銷售調查
每周對周邊同類型酒店經營情況進行調查分析，形成“調查報告”，及時調整酒店銷售策略。
九、促銷方案設計
根據酒店經營情況，每月設計一個促銷活動方案，以確保酒店出租率。
十、晚場促銷
每周1-2次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯繫，做好負責人的接待。
篇二：酒店銷售代表崗位職責
1.定期分析市場動向、特點和發展趨勢，從經濟效益和社會效益考慮，設立市場目標，每季度在總經理室的組織下，召開行銷研討會，與一線營業部門協商擬定季度銷售意見，報總經理審批，並根據指示組織實施。
2.經常走訪客戶，掌握第一手資料，並審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據市場變化，為銷售研討會提供相關信息，並不斷改進。
3.協調各部門之間的關係，加強橫向溝通和合作。
4.審閱銷售組、預訂中心及美工組提交的年度計畫，及年度工作總結。
5.擬定部門年度工作計畫和年度總結。
6.審核特別服務活動的策劃方案，組織和督導員工工作。合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。
7.簽定住房優惠協定、旅行社房價協定及各種合作協定、認刊契約、廣告宣傳服務協定。
8. 審閱《工作報表》並批覆有關請示。
9 .審閱賓館對外認刊及發布的宣傳稿件。
篇三：酒店銷售代表崗位職責
10.統籌和落實酒店內外的公關宣傳工作。
11.對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。
12.對內做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工製作，以達到賓館經營的宣傳目標。
13.接待重要客人，如VIP。
14.審批《美工製作申請表》，組織並督導美工人員進行美工設計、製作，審核製品質量，維護賓館的格調和聲譽。
15.對重大美工製作，如重大宴會會場布置、大型廣告等，聘請並監督廣告專業人員完成並審核。
16.負責酒店服務標識和追溯性的統籌和監控。
17.對館內各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。
18.制定籌備禮品計畫，上報總經理室審批並按批覆執行落實。
篇四：酒店銷售代表崗位職責
在總經理和市場銷售總監的領導下負責酒店的市場開發，客源組織和酒店客房的銷售工作。
及時掌握國內外旅遊市場動態，定期分析市場動向、特點和發展趨勢，擬定市場銷售計畫，報上級審批後組織實施。
密切聯繫國內外客戶，了解市場供求情況，客戶意向和需求，積極參加國內外的旅遊宣傳、促銷活動，與各地區客戶建立長期穩定的良好合作關係，不斷開拓新市場，新客源。
經常走訪客戶，徵求客戶意見，分析銷售動態，根據市場變化提出改進方案，把握酒店的行銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率。
協調各部門之間的關係，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。
合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業務水平。
篇五：酒店銷售代表崗位職責
1、根據本組市場開發計畫，制定個人銷售活動計畫。
2、通過開發新客戶，穩定老客戶，以力爭達到所確定的銷售收入目標。
3、向高級銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況、競爭對手情況、客戶反饋意見等。
4、熟練掌握飯店產品知識，安排客戶參觀飯店。
5、以外出銷售、電話聯絡和信函等方式與所轄區客戶保持高度聯繫。
6、處理客戶的來電、來函。
7、協調安排自己所轄客戶在飯店的大型活動及VIP的接待工作。
8、隨時關注客戶的變化，分析原因並向高級銷售經理提出建議與意見。
9、參加部門組織的大型促銷活動。
10、關注市場信息，不斷開發新客戶。
11、熟悉自己客戶分類情況及各客戶的需求特點和主要的競爭對手。
12、保持良好的同事關係，主動為他人提供市場信息。
13、按時完成銷售主管分派的工作。
14、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關注其變化並做出應對。