貿易公司實習周記

一、實習公司簡介：

亞洲光學集團公司簡介及願景：

亞洲光學集團創辦於1988年，由信泰光學、泰聯光學、賓得信泰、廣東尼康照相機有限公司、亞泰影像器材有限公司等多家公司組成，是一家以光電產品、信息通訊、影像設備產品為主，集技、工、研為一體的人才眾多，管理一流的大型高科技光電企業。目前主要產品包括光學組件及組裝ricoh、hp、kodak、nikon、canon、olympus相機、影印機、雷射測距儀、dvd等。企業從業人員XX0多人，集團公司自1996年起順利通過iso9001\iso14001\qs9000識別，公司產品遠銷世界各地。公司實施人性化管理，連年被評為「員工滿意企業」、「深圳工業百強企業」。

1、董事長的話：地球資源有限，人類智慧無窮。結合大家的「力量」，生產出---人類喜歡、地球也微笑的「高科技光電產品」。

2、品質方針：顧客滿意

3、環境方針：遵守法規、預防公害、減廢省能、pdca、內外兼善。

精熙光機公司簡介：

精熙光機公司也是亞光集團中的一員。主要以出口加工貿易為主。公司主要有5個事業部，分別是：模具事業部、塑膠事業部、沖壓事業部、表面處理事業部、皮套事業部。我就是在精熙公司度過了兩個月的實習生活。

1、多元產品 完整製程：精熙主要從事生產及銷售光學及光電產品之零部件，涵蓋數碼相機、相機手機、影印機、電腦周邊設備、傳統菲林相機之塑膠及金屬零部件等。廠內生產之精密機組，購自日本、台灣、瑞士等地區，設備先進、水準穩定，並有效整合生產流程，從模具設計製造、塑膠成型、金屬沖壓至凃裝印刷，均能一貫化生產，更能依循客戶個別需求，提供全方位服務。

2、專業肯定 嚴控品質：精熙分別在1998年、XX年及XX年接連榮獲iso9002、iso9001:XX及iso14001:XX之專業識別肯定，為嚴格控管品質，同時並定期對供應商進行原料稽核，以確保合乎標準。目前精熙約有200家來自日本、台灣及國內之供應商，原料來源充裕穩定。

3、廠設珠江 交通便利：精熙廠設於廣東省東莞市，乘珠江三角洲水陸交通之便，機動性高，可迅速付運客戶優質產品，建立良好互動。主要客戶群囊括各大國際知名電子產品企業：canon、olympus、nikon、epson、konicaminolta、pentax、 ricoh、samsung及toshiba等，長期生產合作，產品貭素值得信賴。

4、精益求精 昂首向前：聚焦潛力無窮的電子數碼光學產品市場，精熙憑借獨特優勢，結合穩固的客戶基礎及專業整合的技術服務，不斷創新求變、精益求精，朝向全球最大光學及光電零部件生產商目標大步邁進。

二、實習主要工作任務：

由於公司需要，我於2010年3月5日進入精熙公司，並在營業一科任職，負責營業管理工作。我的實習期主要分為兩個階段：

員工職前教育訓練：

1、公司規章製度的學習

從學校步入公司是一個從理論到實踐的轉變過程。而在轉變之初我們都會有一個適應階段。短短10多天的教育培訓，我學習了公司的規章製度；理解了公司的經營理念；了解了公司的品質方針；掌握了5s的深刻內涵：即：

①整理

②整飭

③清掃

④清潔

⑤素養。5s既是安全的保障又是交貨期的保證，還為我們降低成本、提高效率。

2、了解生產製造原理

營業科作為供應商與客戶的聯絡視窗，最根本的目的是提高營業額，配合其他部門工作。所以作為一名營業負責人，我的工作也顯得相當重要。在我看來，隻有自己對產品生產製造原理非常了解的情況下，才能達到與客戶更好的溝通。所以在進入公司之初，我自主地到生產現場了解產品的生產過程，學習和產品相關的專業術語，還經常跟著主任去聽產品設計的檢討會。

3、通訊設備的使用

通訊設備是和客戶進行聯絡的重要工具。熟練掌握傳真機等通訊設備可以使得營業的工作高效、省時、靈活。由於在學校從未使用過上述通訊設備，我就利用剛進公司那段比較閒的時

周記

終於結束了第一個星期的實習，晚上7點三刻到的家，剛有空開電腦，來總結一下吧～覺得蠻累的，但每天都很充實，學到了很多財務方面的東西，當然，這些都是課本上學不到的，呵呵，理論和實踐的確有很大的差距！首先介紹下我實習的公司，英文簡稱為***，就是******有限公司，看字面，應該能知道這家公司是做通訊器材的，呵呵，也就知道這些。公司是通過erp系統進行管理的，這個erp系統包括財務部，銷售部，市場部，客服部，生產部等公司主要部門，我實習的是財務部，所以所有的事務都是通過財務系統完成的。這個系統好是好，不過因為它是全日語的，所以我花了兩個小時的時間去熟悉系統和各個會計科目，接下來我按照這禮拜的時間順序概括下我所學的知識，嘿嘿～：①在erp系統裏填寫憑證②填***公司XX所得稅申報表③開增值稅發票④寫情況說明⑤收款憑證和付款憑證的填寫⑥通過網上銀行查詢款項⑦了解了國際收支的網上申報，還有什麽啊...好像差不多了吧～公司是可以上網的，但網速不是很快，他們的員工工作餐每頓要8元，好貴的呢，2葷＋1小葷＋2素＋一個蘋果，其實味道還是可以的，呵呵。我覺得實習後飯量增大喔，每天中午到了12點都會很餓，晚上5點下班的時候也會很餓，原來腦力勞動是這麽消耗體力的呀～～整天盯著電腦真的很累喔，眼鏡很酸痛的～呵呵，加油加油～～

周記

實習第一個禮拜，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、發展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。

第二星期開始，在同事的幫帶下，做一些業務相關的活，主要是在一旁協助處理一下簡單的事情。也就是打基礎。可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，因為它們都是環環相扣的。為了保證最後能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。

為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然後便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

第二個禮拜的實習，我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！

一方面要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。

另一方面，要發揚團隊精神。公司是一個整體，公司產品是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發揮最大的效能。

周記

實習第三周開始，我已經逐漸進入狀態。開始獨立接觸一些業務，公司也知道對於銷售，我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通。

現在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產品相關的信息。這就要求我對公司本身的一些業務流程和產品特點有相當的熟悉。於是每天上班我都會比同事去的早一些，準備一些資料在身邊已被隨時查閱，當然如果這次信息能夠放在腦子裏那就更好了，於是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。

工作進行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個電話，電話通常都較短，隻需要簡單的作一些相關的介紹即可，當然也有些客戶需要更詳細的信息，於是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產品，最重要的是讓他們覺得我們的產品是非常出色的。雖然自認為口才並不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心裏都會覺得很踏實，雖然已經講的口幹舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時候可以安心的休息。

電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應付，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。

周末的時候，經理請我吃了一頓飯，對我關照有加，並表示對我這段時間的工作非常滿意。

三月下旬，我開始正式負責具體的機種。一方面是對皮套事務的處理；另一方面是日本精工客戶的應對。

1、皮套事務的處理

在處理皮套事務的過程中，我做得最多的就是報價和訂單交期的回復。具體地說分為兩類：第一類是量產過的產品。所謂量產過的產品是指以前已經報過價並投入生產的產品，客戶如果對產品有需求，隻需向我公司下訂單即可。客戶把訂單發給營業負責人後，我再向皮套事業部確認在庫及交期，然後將相關信息寫在訂單相應位置通過傳真反饋給客戶。客戶收到我們回簽的po，如果對交期還有要求會再次聯絡我，最終商定一個雙方都能接受的時間。而我在整個過程中就扮演了一個協調員的角色。第二類是未量產過的產品。這種情況客戶會先寄送樣品給我，收到後我會馬上轉交皮套事業部確認生產可否。若不能生產則直接告知客戶我公司不具備生產能力；若能生產，皮套事業部會提出報價，並在短期內製出一個或數個樣品，由我通過dhl快遞送樣客戶。客戶若對樣品滿意則會馬上發正式訂單請我公司幫助生產，但若客戶對樣品不滿意，則會提出修正條款，直到ok為止。

另外，除了上述工作，偶爾還會協力幫助客戶提供產品材質證明的各種報告。對報價單和訂單進行分類歸檔，在電腦相應的資料夾中錄入訂單實績。

2、日本精工客戶的應對

日本精工是我公司的一個新客戶。在應對該客戶的過程中我學習並初步了解了營業操作的流程。

新機種的應對較皮套稍微痲煩一點。首先我公司會接到客戶提供的圖面等詢價資料，根據圖面右下角的材質說明可判斷出與本次生產相關的部門是模具和塑膠事業部，然後送給相關部門主管審查、報價。之後就是等待，待得到客戶聯絡後即可開始產品的開發。進行開發時，作為負責人要根據客戶生產計畫或生產大日程開立開模聯絡票，由模具技術部確認並回復模具製造日程。模具製作好後會生產試作品交品保測定檢驗，為保證產品的精確度和質量，我公司會在客戶型檢之前進行數次修模。客戶到我公司型檢之前我要通知相關部門準備好型檢資料並預定會議室。型檢過程中雙方會就很難修正的地方提出意見並力求達成一致。而在這個過程中，我主要擔任翻譯工作，並做好會議記錄。型檢完後我公司再次修模，最終達到客戶滿意的程度，然後投入量產。客戶將會定期按照規定的方式付款於我公司。

三、實習感想：

不斷加強和提升自身貭素

經過實習我給自己的專業貭素劃了個問號，語言的交流除了自己能夠表達，關鍵還得聽懂別人的話。而我在聽力上還需要進一步加強。另外對電腦的熟練運用也很重要，在公司經常會遇到文字編輯與處理的工作，我就因為當初沒有好好學習excel，成了工作的一大障礙。不過現在已經基本學會了。

學會處理人際關系

在營業部任職，需要很好的溝通與交流能力。營業的工作需要各個部門的協助與配合，如果我有出色的交際能力，無疑對我的工作會有很大的幫助。還記得在剛接手皮套事務的時候，科長對我說：「在公司做事首先得學會圓滑，在學校也許你還是方形的，但現在必須磨去稜角讓自己變圓。有的事也許你認為該這麽做，但如果上司要你那麽做你就得那麽做，不要自以為是……。」

兩個月的實習我並沒有完全體會到這些話的內涵，但我想在商場拼了十多年的科長說這些話應該有他的道理吧！

四、註意的問題：

工作要細心

在處理皮套事務的過程中我出現過一次漏單的情況，客戶因為遲遲沒收到貨就發來電郵跟催，同時還附帶了一份《缺貨停產賠償通知》，還好我及時與供應商取得聯系，盡力爭取到以最快的方式把貨在最後期限內送達到客戶手中，不然就損失慘重了。平時我總認為自己做事很小心，通過這件事我認為還是我的責任心不夠，以後應該更加細心才行。

盡可能多打電話

在工作過程中我深刻地體會到電話是最快捷、最好的與客戶聯絡的方式。因為通過電郵傳送的信息稍微出點差錯就會成為客戶投訴的證據。有一次客戶讓我為他們提供一種材質的成分分析表，我也不懂那些成分就把一份很詳細的成分分析發給了客戶，結果客戶反映其中有些材質根本不符合環保要求，要我們提供所有成分的環保證明。結果我沒法解決，最後科長出面告訴客戶我是新人，不小心弄錯了。客戶聽了解釋怎麽想的我不知道。但這就要求我在工作中一定要弄清狀況再聯系客戶，當然還提醒我發郵件也要細心。

註意打接電話的禮儀

1、通話前的準備

明確通話目的，將必要的檔案、必要的資料全部放於桌面，盡量避免「請您等一下，等我看一下」等字眼。

2、電話的打法

聽清對方是誰，電話是否打對；告知對方自己的單位名稱和自己的姓名。

3、電話的接法

一般電話響兩聲之後，以左手持話筒，並準備筆和紙，以摘要通話內容；轉告電話要說明指定人不在的理由，並將要傳達的內容及時準確地傳達給指定人。

五、總結：

短短兩個月的實習，我了解了營業部工作的基本流程，學會了如何製作報價單，熟練掌握了word、excel等現代辦公軟體及傳真機、影印機、掃瞄器等通訊設備的運用。營業部是供應商與客戶聯絡的重要視窗，作為一名營業負責人，在應對日本客戶的過程中，我的專業日語技能得到了很大的提升；在和公司其他部門溝通協調的過程中，我學會了「忍耐」，一項工作的完成需要很多部門的協力，但並非所有的部門都會配合地去完成任務，這時必須要忍耐，靜下心來想想，通過什麽方式才能贏得別人的認可和支持。這樣一來，我處理問題的能力和處理人際關系的能力都得到了提高。

在公司領導的指導下我還學會了一些商務禮儀，在這兩個月的實習經歷中，我學到了很多在課堂上學不到的寶貴知識，真是受益匪淺。但是與客戶溝通的能力還欠佳，遇到緊急狀況，無法冷靜地處理，這些還需要我在日後的工作中不斷改進和完善。

在以後的工作中我還會不斷學習更多的東西，並把這次實習經歷中遇到的問題銘記於心，爭取不再犯同樣的錯誤，努力把工作做到最好！