延慶廣電中心推行全程辦事代理制工作自查報告

延慶廣電中心推行全程辦事代理制工作自查報告

一、中心按照《實施意見》的統一要求，成立以中心主任為組長、副主任為常務組長，各科室負責人為成員的「全程辦事代理制」工作領導小組，實行一把手親自掛帥的方法，選調和確定得力的人員組建中心此項工作的工作班子，負責研究策劃和組織實施，做到組織周密，安排落實細緻周到。中心領導定期對此項工作的進展進行督促和指導，對工作中需要的人力物力都給予全方位的支持。「全程辦事代理制」工作辦公室設在中心辦公室，辦公室副主任張振龍負責「全程辦事代理制」辦公室主管工作，辦公室科員高景褘為工作人員，負責民眾辦事接待，為「全程辦事代理制」代理員，負責日常工作。辦公室電話：69103462
二、受理視窗掛靠在中心辦公室，對受理事項進行全程代辦。在此基礎上，明確中心受理事項。經中心黨組決定確定以下受理事項：1，新聞宣傳聯絡及其涉及熱點或者難點的有關中心能夠解決的問題。2，有關廣告業務範圍內的諮詢，答疑。以上兩項均為諮詢件，按「五件」進行分類，中心對上述「五件」研究制訂相應的辦理方式。
三、全程辦事代理制」各項規章制度健全
中心制訂了各項工作職責，包括視窗工作職責，工作人員職責，工作流程及相關要求和約束機制，並根據辦理的內容製作了各種表格等。在創意廣告公司的幫助下，中心投資製作了工作人員職責、全程辦事流程圖、承諾制度、監督制度等宣傳板和全程辦事代理制辦公室銅牌，在受理室上牆公開，方便辦事人辦理。完成了全程辦事代理制網路情況調查，按時上報情況。中心還在財力緊張的情況下，新購進了聯想牌電腦一台，用於全程代理制工作的聯網，保證信息暢通。
四、具體落實細緻、服務周到
1.中心在2004年2月28日召開了全程服務動員會和培訓會，進行廣泛的宣傳和部署，讓「全程辦事代理制」工作的意義和流程深入人心，並對有關人員進行認真的培訓，使幹部民眾充分認識到實施「全程辦事代理制」的目的、意義，熟悉工作程式和業務知識，積極接待民眾諮詢。每個星期的周一是中心副科級以上幹部例會。每次例會中心都利用這個機會進行全程代理工作的協調和研討，查排問題，溝通信息，確實解決為民眾辦事過程中遇到的各種問題，並對民眾的反饋進行研究，以期做好下一步的工作。
2.受理事項情況
針對新聞採訪和廣告製作這兩項諮詢事項，中心專門制訂了《廣電中心全程代理事項登記簿》，包括辦理內容、承諾時限、諮詢方式、辦結時間、民眾滿意度、領導督察等內容。民眾來辦事即嚴格進行登記，按照「五件」的要求進行辦理，並對每項內容都有管理和要求。
截止到8月31日，全程代理制辦公室接接待各單位和民眾有關新聞、廣告電話諮詢206起，均為既辦件，全部在承諾時限內完成，無任何拖拉，圓滿解決民眾提出的問題，滿意率達到了100％。到目前無一件投訴。
3.反饋情況
自全程服務工作開展以來，各科室反映，全程辦事代理制實行以後使科內各項工作更加規範，新聞質量和廣告製作水平都有很大的提高。與此同時，科室對該項工作也提出了部分建議，並得到落實和改進。來中心辦事的單位和個人對辦事人員熱情周到的服務也表示滿意，對廣電中心簡便快捷的辦事效率表示肯定。
五、下一步計畫及打算
隨著全程辦事代理工作的深入，中心將進一步按照縣委、縣政府的部署和要求，本著方便於民的原則，不斷規範全程代理工作的行政行為，準備開辦中心區域網，使各科室之間的工作狀況更加利於檢查、監督。進一步加強網路建設和業務培訓，制訂出一套完善的工作模式，使全程代理工作更加高效快捷，爭取更大的成績，為延慶經濟、社會建設貢獻力量。

                                   延慶廣電中心
                                    2004年8月12日