客服部年度工作計畫

總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，制定下半年計畫如下：

一、指導思想

以公司下發的《****檔案》為指導，以「提高服務質量」為宗旨，以「客戶滿意度為標準」。

二、工作目標

1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展國語培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

3、開設「黨員先鋒模範崗」，發揮黨員先鋒模範作用，以此牽引提高服務質量。

三、要求

1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新台階。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計畫，工作計畫標準要高，要切實可行，並認真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

一、電網建設與改造:
、主網部分:
1、完成35KV高莊變電站新建工程。
2、完成35KV白王變電站新建工程。
、配網部分:
1、配合開發公司完成用戶工程。
2、完成高莊變電站和白王變電站10KV出線工程。
3、逐步完成隱患線路、設備改造工作。
二、安全生產方面：
、實現全年的安全奮鬥目標：
1、及時完成上級和局下達的各項生產任務。
2、加強設備運行維護管理，確保主、配網、變電安全運行。
3、實現全年安全生產,不發生主網、變電事故。
4、實現主網、變電、配網事故率低於部頒標準。
5、不發生五類惡性事故。
主網部分:
1、加強設備、線路的巡視力度，確保設備、線路的安全運行。
2、制定各單位的安全生產「雙措」計畫和本年度安全生產工作要點。
3、今年三月份對設備進行預防性試驗。
4、搞好春秋、秋檢工作，做好設備的清掃工作。
配網部分:
1、繼續嚴格執行線路工作計畫、審批、監護制度，確保全年安全生產無事故。
2、加強線路、設備的巡視工作，及時消缺。
3、繼續抓好反習慣性違章工作。
4、完善生產規章制度，加大考核力度，健全生產資料。
5、各單位制定本部門的「雙措」計畫和安全工作要點。

三、職工培訓：
1、2月份對我局工作負責人和工作票簽發人進行新版工作票、操作票、事故搶修單填寫培訓。
2、5月份對各單位線路主管進行崗位技能業務培訓、考核。
3、7月份對全局生產運行人員進行技術、理論知識培訓。
4、9-11月份組織一次青工技術比武。
5、對變電職工每月進行一次業務考核。