客服部年度工作計畫

總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，制定下半年計畫如下：

一、指導思想

以公司下發的《****檔案》為指導，以「提高服務質量」為宗旨，以「客戶滿意度為標準」。

二、工作目標

1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展國語培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

3、開設「黨員先鋒模範崗」，發揮黨員先鋒模範作用，以此牽引提高服務質量。

三、要求

1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新台階。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計畫，工作計畫標準要高，要切實可行，並認真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。