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2024年用電行銷管理工作思路


    XX年用電行銷管理工作思路so100
××縣供電局
當前電力市場已從賣方市場逐漸轉為買方市場,我們供電企業的工作也應同時由生產管理向行銷管理轉變。供電企業要適應這一轉變,必須努力做好用電行銷管理工作,有效地利用電力企業的資源,加強電力需求側管理,做好降損節能工作,使企業獲得最好的經濟效益。
一、~年的用電行銷工作總體思路是:
貫徹落實上級電力行銷工作會議精神,以人為本,求真務實,以“服務與效益”為主題,抓標準化、信息化建設和制度建設,強化管理手段,夯實管理基礎,穩步推行管理與制度創新,不斷提高行銷管理水平。~年行銷工作目標是:售電量同比增長15%;完成電費回收100%,舊欠電費有一定的回收量。
二、~年的重點工作
1、構建完善、科學、有效、規範的管理平台。一是加強行銷基礎工作的制度建設和最佳化管理。二是推行目標管理,強化行銷業務流程的整合最佳化,定期對行銷工作質量和管理水平進行評估;三是積極改進電費抄核收管理方式,最佳化電能計量技術和管理手段。
2、加強用電需求側管理。一是全面開展電力市場分析研究,加強負荷分析預測,做好電力供需平衡;二是開拓和培育良好的用電市場,引導電能消費,促進合理用電。三是加大節能技術的推廣套用,實現資源最佳化配置。
3、繼續推進行銷管理技術進步和現代化建設。一是要抓好行銷系統的建設和功能完善,用現代管理手段加強對行銷工作的管理。二是要加強負荷管理系統的建設和套用,使負荷管理系統成為市場分析、供需平衡、經營管理的重要技術支撐;三是要堅持先進性與實用性相結合,堅持“五統一”的建設原則,整合行銷管理信息系統、客戶服務系統、負荷管理系統等技術,保證行銷與服務信息的完整性和正確性,努力實現行銷現代化。四是要推進電能計量的技術進步,分析影響電能計量準確性的因素,不斷最佳化計量方案和手段,提高計量裝置的準確性和可靠性。
4、強化優質服務,提高服務水平。要結合平遠地區實際,把優質服務與企業發展相結合,與行銷管理相結合,與樹立企業形象相結合,與提高企業的經濟效益相結合。要以客戶滿意為落腳點,不斷轉變觀念,深化優質服務內涵,實行供電服務的長效化管理。為此,一是要強化服務意識,完善服務措施,在提高服務質量方面取得實質性進展;二是要研究客戶關係管理,學習其他行業的服務經驗,不斷完善客戶服務功能;三是要有針對性地開展各項供電服務,形成良性循環的供電服務運行機制。四是要繼續實施服務品牌建設,不斷提升服務品位,創建供電企業服務品牌;五是完善供電服務應急機制和評價機制。針對負荷的變化,制定相應的反事故預案,落實搶修的各項措施。六是要加強與社會各界的溝通,接受社會監督,重視企業的宣傳工作,建立良好的社會公共關係。
5、全面展開電力行銷人員的培訓工作。一是要以人為本,注重行銷人員的知識結構調整,加強對不同層次的行銷人員的知識技能培訓。二是對局行銷人員進行重點培訓,主要內容是依法經營與供用電契約、防範經營風險、行銷綜合分析、行銷技術支持系統的實用化標準等。
三、搞好用電行銷管理工作的建議
用電行銷環節是供電企業的重要一環,在電力產、銷、用環節中發揮好它的作用,就能不斷地促進電力的良性循環,並產生良好的社會效益。現結合我們平遠地區實際情況提以下幾點建議:
1、加快電網建設,消除“供電瓶頸”。當前,隨著經濟的發展,社會用電需求不斷增長,給電網的供電能力帶來嚴峻考驗。同時,做好用電行銷很重要的一點就是電網的供電能力,要使電網適應市場經濟發展。當前,不但要認真改善原有電網,而且要按照發展的需要做好電網的發展規劃。規劃電網要有超前意識,防止新建電網投入幾年又不能滿足用電需求的現象,繼續加大電網建設資金投入,最佳化電網結構,儘可能消除“供電瓶頸”,確保電能銷售通道暢通。
2、加快營業網點建設,完善服務功能。用電的增長必然帶來對服務質量要求的提高,必須加快營業視窗規範化建設,針對山區農村民眾分散的特點,應對農村用戶建立流動營業視窗,把供用電服務直接服務到戶。要轉變粗放的服務觀念,面對不同的用戶,都要做到便民、利民,提高服務質量。要強化地域管理,增加服務網點,及時有效地為用戶提供用電服務。
3、加強電力需求側管理。在電力供需矛盾突出的形勢下,要切實加強電力需求側管理。在爭取本地電源的同時,積極向上級部門增加山區用電指標。利用我縣招商引資的大好形勢,大力開拓電力市場,合理調度,增加供電量。同時,加強節能降耗工作,對用電大戶要切實加強用電指導,減少電能損耗,合理地選擇時段組織生產,擴大供電的面和量,促進全社會的用電和生產,加強負荷預測分析工作,制訂用電高峰負荷預案,保障全社會用電的穩定。
4、加快用電行銷現代化管理步伐。加大對行銷管理系統建設的投入,實現營業網點微機聯網,使行銷管理工作向現代化管理邁進。
5、加強對行銷隊伍的培訓,提高行銷管理水平。建議上級電力部門組織行銷人員培訓,特別是要加強對行銷管理人才的培訓,提高行銷管理人員素質。

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