菸草專賣局2013年度工作總結

XX年以來，堅持以科學發展觀為統領，以服務客戶為核心，以客戶滿意為標準，把「與客戶共創成功」的服務理念落到實處，積極推進蓮花菸草網建縱向發展，緊緊圍繞市局王局長在年初工作報告中對經濟運行工作提出的要求，紮實開展工作，努力提升網建工作水平，捲菸銷量保持平穩發展，捲菸銷售結構得到最佳化，經濟效益大幅度提高。現將一年來的工作具體匯報如下:
一、主要經濟指標完成情況xxxx切實按照「總量控制、稍緊平衡」的原則，實現了均衡銷售，1-11月份銷售捲菸6606箱，完成全年系統外銷量下達指標的102.4，比去年同期上升10.6；金聖煙銷售286箱,完成下達任務的95，比去年同期上升14；低檔煙銷售3076箱,完成下達任務的99.2,比去年同期上升0.1；銷售總額8220.3萬元，比去年同期上升33；實現毛利1521.4萬元，比去年同期上升18.4；人均消費條數為7.32條，比去年同期6.62條增加了0.7條；經濟運行保持了良好的上升態勢。
二、主要抓了以下工作
、穩定銷量，努力提高市場調控能力。一是圍繞主體，穩步完成各項進度指標。今年來，我們注重提高了市場占有率和市場控制力。始終扭住擴大銷量目標作為行銷的第一要務，切實圍繞市局行銷主體，穩步完成銷售進度指標。年初，我們根據市局行銷中心的計畫，結合各行銷片區的實際銷售能力，及時、科學地分解下達了經行銷售指標，及時召開了專題會議，指標落實到線，責任落實到人。並制訂了《過程化管理考核辦法》，實施了任務捆綁考核，加大了行銷人員的積極性和責任意識。根據市局全年下達的任務，按淡旺季節，把銷售計畫到每月下達到各片客戶經理。每月銷量控制在銷量上下限的平均水平，有效防止了捲菸供應量起伏過大，實現了市場平穩供應。二是以銷區市場為依託，熱情反饋捲菸行銷信息。在新品牌的投放上，及時反饋客戶意見建議、銷售情況等信息，在貨源的方面，我們積極聯繫，主動銜接，確保貨源及時有效；在捲菸銷售上，規範運作，執行好市局行銷中心的行銷策略；在市場監管上，加大假冒捲菸的信息反饋和打擊力度，保證捲菸銷售價格穩定、市穩定。三是在市局行銷中心的指導下，進一步最佳化了品牌結構。廣洲雙喜的迅速成長，使我縣市場格局向「大品牌、大企業、大市場」發展。我們把有限的市場資源用於培育名優煙，提高品牌管理水平，調整調優了品牌結構，提高名優煙的占有比例，營造有利於行業名優煙成長壯大的市場環境。
、強化內管制度，努力提高工作執行力。網建過程越細化，管理就越到位，經營就越規範，服務質量就越高。根據市局「五員」考核辦法，我局結合工作實際作了進一步的細化，突出了過程管理。我們在以下幾個方面強化了過程管理：一是訂單供貨。在採集訂單時採取先訂3-5級戶，先滿足了3-5級戶貨源再在系統外銷售任務數範圍內給1-2級戶訂貨的辦法，二是對重點品牌的上櫃率提出了明確要求，利用三級督察進行了過細的檢查，對沒落實重點品牌上櫃的予以扣分並通報批評，確保各項政策及時足額到位。三是進一步加強了明碼標價工作，以前我局的此項工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現象，為此，我局要求客戶經理逐戶做細緻的思想工作的同時，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價格標籤分小組固定好，使他們充分認識到明碼標價的目的和意義，從而提高維護明碼標價的自覺性和穩定性，員工的工作執行力也得到了提高。
、規範經營行為，實現「三個滿意」。我們強化了對廣大零售戶的服務功能。在貨源配供方面，想方設法滿足客戶的需求，通過向上爭取貨源和採取區分轄區經濟結構，緩解了低檔捲菸供求矛盾；在維護客戶的利益問題上，我們長期宣傳並積極推進零售一價的管理辦法，對價格執行情況進行日常跟蹤監督；在客戶的級別調整工作上，堅持標準公開、公正，陽光操作；在處理客戶投訴問題上，對收到的每件客戶投訴，深入調查，認真解答，妥善處置，解決問題，受到客戶的普遍好評。
狠抓網路隊伍建設，進一步提高行銷人員素質。根據上級對網建工作的總體要求，今年我們把提高行銷隊伍素質作為網建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓隊伍結構最佳化。年初根據市局要求，我們對全縣現有的行銷人員工進行了最佳化，對超齡的或不適應菸草工作的人員予以辭退，對客戶經理隊伍進行了梳理，並向社會上招聘了2名素質較高的客戶經理充實到行銷隊伍中來,目前行銷隊伍的年齡、文化結構更加合理，充分發揮了一線員工的工作積極性。二是抓客戶經理管理。新的模式實施以來，客戶經理在網建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們採取捆綁考核的辦法，把客戶經理的日常工作、經濟指標完成情況、市場管理、服務客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發展的格局。不但要考核是否到市場一線，更要考核工作是否到位，通過激勵的競爭機制，客戶經理的綜合素質得到了提高。
三、存在問題一是捲菸均衡投放有待進一步改進。
捲菸投放數量、結構的均衡有時做得不夠，執行力度還有欠缺。二是規範經營意識有待進一步增強。隨著網路新模式的運行，捲菸經行銷售更加規範，還要進一步提高員工的自律意識。三是對未來市場的危機估計不足，「大品牌、大市場」思想要進一步統一。面臨工商分離後，市場出現的買方、賣方並舉的市場格局，部分行銷人員沒有真正認識到未來捲菸市場的嚴重性，對品牌的培育，缺乏長遠考慮，特別是對新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導消費力度不夠。四、下一步工作打算一是扭住擴大抓住銷量目標不放鬆，切實提高服務質量，努力提高客戶訂訂單執行成功率，確保完成市局下達的月度銷售指標。二是進一步貫徹落實好市局王局長在全市系統新一輪網建會上的講話精神。三是嚴格規範經營行為，確保捲菸「入網銷售」、「落地銷售」、「落戶銷售」三個100。四是把全面提升網建水平作為主要工作來抓，高質量、高速度地實現蓮花菸草網建新目標。