大學林學院暑期社會實踐報告

有業內人士稱，人們生活水平不斷提高，生活節奏不斷加快，於是乎，洗衣業--這種新興行業顯示出非常廣闊的市場前景。

XX年暑期，在金德利洗衣中心的社會實踐中，我學習到很多東西，也了解到更多關於洗衣業的知識。

據有關專家預測，洗染業有25％至30％的利潤空間。統計表明，目前我國洗衣網點的數量平均每25萬人才有一台乾洗機，遠遠滿足不了消費者需求。據此，洗衣業將是一個升值潛力度極大的行當。

洗衣業是個專業知識較強的行業，它涉及化學、物理等多門學科。而且越來越"挑剔"的消費者現在不僅要求衣服保持潔淨，而且要求洗後的衣服形狀、顏色也要保持原樣，這無疑進一步提高了對從業人員的要求。

洗衣業發展經程

洗衣業是一個古老而新生的行業，說它古老是因為自從國家出現後，洗衣業就一直以某種不引人注目的形式伴隨在人們的身邊。乾洗技術從誕生到發展，只經歷了1XX年的變遷，而現代意義上的乾洗技術進入中國市場還不到20年、國內洗衣行業與國際接軌只有短短的5-6年時間，但日趨成熟的消費環境以及消費者追求個性化服務的需要，賦予了洗衣業--這個古老行業新的生命力。

我們可以預見到：隨著人們對衣物清洗質量、速度及服務的要求越來越高，設備的先進性和服務的專業水平將成為推動行業向前發展的重要因素。

洗衣業現狀分析

洗衣業作為與服裝服飾相配套的產業之一，與人們的日常生活密不可分。目前，國內的洗衣業仍處於快速發展的時期，隨著人們生活水平的不斷提高更為洗衣業提供了廣闊的市場空間。

經濟收入的提高，使得人們對生活質量有了更高的追求，從衣著的演變可以看到：穿著觀念從大眾化趨於個性化；服裝樣式從款式單一轉變為形式多樣化；衣物面料也不僅僅只局限於傳統工藝的棉、毛、絲綢和化纖等；新技術、新工藝的套用使織物種類不斷推陳出新，豐富多彩。這些因素帶來了對專業洗衣服務的需求，進一步促進了洗衣業的快速發展。

洗衣業建議

開洗衣店，營業執照、稅務登記是不能免的，當然還要申請技術資格等級證書，繳納一定的環保排污費。

洗衣店可以設在"人氣"比較旺的地段，如高級住宅小區、大學集中的文化區或大廠礦企業的職工生活區附近。為那些"先富起來"的一部分人和生活節奏較快的白領們，那些廠礦企業的眾多單身者們，那些大學裡的師生、特別是學生們服務，為他們解決洗衣的痲煩。同時，與那些尚無專門洗衣房的中高檔賓館建立業務關係，幫助他們為住客提供衣物的即洗、即乾服務。

對於較穩定的顧客可建立會員制。要隨時提供上門服務，包括衣物的攬收和日用百貨的送貨上門，把商品目錄及內容送到每一個家庭。

當然，最重要的還是顧客。

顧客是經營的主體，任何一家洗衣店都不可能滿足所有消費者的需求，但都必須堅持以"顧客為中心"的經營理念，按照目標顧客的需求確定自己的經營方向，所以必須進行全面細緻的顧客管理。

1.依據客戶的年齡、性別、職業、收入、生活水平、消費態度等建立詳細的客戶的檔案。

2.顧客投訴的處理方法：首先保持心情平靜，就事論事，對事不對人，並以自信的態度認知自身的角色，其次要做到有效傾聽。

3.要理解顧客的心情並運用同情心。

4.要及時表示歉意。

5.認真分析顧客投訴的原因，抓住顧客的投訴重點，確定責任歸屬。提出解決方案，如可按照洗衣店既定的處理規定，並儘量讓顧客同意提出的解決方案。

隨著社會的發展，人們生活水平的提高，我想，洗衣業這種新興行業將迅速發展起來，成為進軍服務業的一匹黑馬。但同時，我們更得抓緊相關的環境、質量等問題，做到真正的"有質有量"。

XX年8月20日