網路客服工作職責

網路客服工作職責範文一：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;
2、回復電話諮詢和網路諮詢;
3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

網路客服工作職責範文二：

    負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
    負責進行有效的客戶管理和溝通
    負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
    定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
    負責發展維護良好的客戶關係
    負責組織公司產品的售後服務工作
    建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

網路客服工作職責範文三：

1、公司線上網路交易平台的線上客服;
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

網路客服工作職責範文四：

    1、堅守崗位,忠於職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。
    2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規範要求。
    3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，並做到語音清晰，平等待客,耐心細緻。
    4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
    5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或通知相關部門領導，並記錄於交接本上。
    6、熟悉並掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。
    7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。
    8、及時匯總當天諮詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋並積極提出改進意見，並將總結工作日誌報客服部主管。
    9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，並遵守公司所有規章制度。

網路客服工作職責範文五：

    1.品牌各大網店及BOLG的維護
    2.各大論壇的發帖與頂貼
    3.對於客戶在網路上所提出的諮詢及問題，給予正面解答
    4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項，並按時按質的完成.