電子商務客服職責

篇一：電子商務客服崗位職責

    解決客人的疑問、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。
    了解客戶的實際需求：
    1．哪些是明示需求；
    2．哪些是暗示需求；
    3．了解客戶是否滿意；
    4、了解客戶的期望值；
    5、跟進回訪，服務升級。

篇二：電子商務客服職責

    1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶諮詢,促使買賣的成交；
    2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務；
    3、網店銷售數據和資料整理。
    4、與客戶線上交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；
    5、日常促銷活動維護、平台網站頁面維護。

篇三：電商客服崗位職責

    1．負責電子商務渠道客戶網路信息維護和更新；
    2．負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；
    3. 負責電子商務各渠道網站消費者溝通諮詢；
    4. 負責電子商務網路行銷推廣。

篇四：電子商務客服崗位職責

    1、 負責淘寶等店鋪線上網路交易平台的線上客服，引導客戶達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行；
    2、 負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規範及制度；
    3、 負責線上客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決並落實培訓；
    4、 根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；
    5、 負責售前、售後數據匯總、分析，努力提升各項網路指標；
    6、 負責與其他營運團隊之間的溝通與協調

篇五：電子商務客服工作職責

    1.接聽客戶來電；
    2.處理未接來電；
    3.處理客戶投訴，做好與相關部門的銜接；
    4.做好跟蹤售後記錄；
    5.完成領導交給的其他任務。