站長述職報告
大家好！
日新月異的2002年已經過去。在這裏，我之所以用日新月異一詞，是因為從巨觀角度講，它代表了中國改革開放和現代化建設波瀾壯闊的發展歷程；從微觀角度講，它也涵蓋了霸州收費站一年來的工作目標。在這一年中，我們重新整理了以往通行費徵收的年度記錄，突破了1700萬元大關，同比成長22%，超額完成了收費任務；我們的檔案管理工作通過省二級驗收，成為高管局收費站中的排頭兵；同時，開通了高管局收費站中的首家網站，以點帶面，促進了各項工作的開展。藉此機會，我感謝大家，同時感謝一年來支持我、支持我們霸州站工作的領導、同仁，謝謝你們！
年初，根據管理處的工作目標為藍本，結合我站的實際情況，以「三個代表」重要思想為指導方針，謀劃了以「創新促進發展」為基調的工作思路，為全站工作把好方向，做好舵手。接下來，我擇其重點向大家做一闡述：
一、加強班子建設，興團結協作之風。
領導班子是一個單位的旗幟，決定著一個單位的發展成敗和方向，因此班子建設至關重要。我註重從加強自身的政治思想修養入手，用「三個代表」的思想武裝自己的頭腦，逐步提高決策執行的能力。在工作中，倡導用人格的力量感召人，不搞「一言堂」，杜絕「家長製」作風，發揮班子的集體決策功能，凡是站內的重大事項，都經過民主方式解決。班子內部經常溝通，大興團結協作、開拓進取之風，並以此來規範崗位內外的關系，從而鑄就一個講團結、講奉獻、講作為的集體。
二、積累管理經驗，完善管理機製。
2002年是中國加入世貿組織後的第一年，也是保津處全面啓動ISO質量識別的一年。如何提高管理水準，建立一套科學規範的管理體系，是每個交通人不斷探索和追求的主題。為了適應新情勢的需要，今年，我站啓用了「A」管理模式，將工作分為收費運營和後勤管理兩大部分，由高驥同志主抓收費工作，由辛湛洪同志主抓後勤管理，以辦公室做為互通橋梁，權力下放、細化管理目標。同時，製定了一套與之相適應的崗位職責，明確分工，各司其職，不僅出色的完成了年初既定的管理目標，而且培養了基層幹部的組織協調能力。
三、遵循效益為先的原則，加強收費管理。
霸州收費站全年收費任務是1600萬元，針對這一艱巨的收費任務，年初我們在班子會上集體研究，製定了一套切實可行的策略：首先是加強管理，從管理要效益，製定並完善了相應的崗位職責及工作製度，做到工作有章可循，職工各盡其責，製度面前人人平等，以製度促效益。其次，加強職工的職業道德教育，從意識觀念要效益，積極探索新情勢下職工道德的新特色，樹立團隊意識，主人翁責任感，培養「站興我榮，站衰我恥」的觀念。最後，加強業務培訓，從人員貭素要效益，每季度舉辦青工比武，提高職工業務技能水準，減少工作中的失誤率；開設電腦培訓班，培養一專多能型人才，提高工作效率。通過這一年的實踐證明，這套策略是可行的，在今後的工作中，我還要在此基礎上逐步加以完善，爭取更上一層樓。
四、加強行風建設，樹好視窗形象。
行風建設工作是樹立行業新風，最佳化發展環境的一項重要工作，收費站作為視窗單位，反映交通形象。因此，形象問題至關重要。為了規範崗位行為、轉變工作作風，在站內策劃啓動了「三優四化」工程，實施了兩項「文明服務規範」。其中，「三優四化工程」主要以加強形象建設、規範行業行為為主。「三優」即：優質的服務、優美的環境、優良的秩序；「四化」即：服務過程程式化、服務管理規範化、服務質量標準化、內務管理軍事化。「三優」和「四化」工程從實踐意義上講是兩個相輔相承的工程，創優活動是實現後期「四化」工程達到管理上台階的必經階段。「文明用語四步曲」和「禮儀疏導三字經」是規範收費一線行為的基本服務舉措，其中「文明用語四步曲」中提出了微笑服務的概念；「禮儀疏導三字經」規定了疏導員一系列動作標準，讓職工時刻清楚做什麽和怎麽做，以達到有的放矢的效果。
五、加強文化建設，提高整體貭素。
考慮到收費站遠離市區，工作性質單一，而收費員隊伍普遍年輕，可塑性強的特點，立足本職需要，實施了「三二一」工程，加強貭素教育，並成立了各種群團組織，利用豐富多採的活動形式，努力營造良好的工作環境，全面提高整體貭素。
「三二一工程」，強調了以實施貭素教育、道德教育、廉政教育為主的「三項教育」計畫，培養職工樹立「路興我榮，路衰我恥」的主人翁意識，明確了「依法收費，文明服務」的一項工作宗旨。其中，「貭素教育計畫」是為拓寬學習渠道，改善知識結構，將職工培訓和個人自修有機結合起來，鼓勵和支持職工通過各種進修方式參加成人學歷教育，在三年內要求全員達到大專以上學歷。目前，我站具有大學部學歷的2人，專科學歷的12人，在職進修人數佔全站人數的98%。並利用所學之長成立了「醫葯衛生小組」、「宣傳報道小組」、「電腦課題小組」，以點帶面，促進了各項工作的開展。
為了活躍職工業餘生活，我站以團支部建設為基地，組建了各種活動小組：成立「文藝隊」，自編小品、相聲、歌舞等節目佔領文娛陣地，反映收費站的生活和收費員的心聲。今年，由我站選送的歌伴舞《歡樂中國年》，在保津處元旦晚會中獲一等獎。組建「體育代表隊」，經常與其他兄弟單位交流比賽，還定期邀請當地企、事業單位來站參賽加深感情，這些體育活動不僅強健了體魄，而且激發了職工拼搏進取的精神，增強了凝聚力……
文化建設是一面鏡子，我本著對職工負責的態度，努力為職工營造良好的學習氛圍和寬松育人的生活環境，使職工切實感到收費站不僅是工作場所，也是成長成才的學校。
六、開展特色工作，打響霸州站品牌。
創新是推動高速公路發展的主動力。而依託區位優勢、藉助科技手段開展特色工作，是我們尋求突破和發展的戰略目標。為此，我們開展了以下三項特色工作：
1、站地共建，創造良好的外部環境。
理順地方關系，我們遵循「有理、有利、有節」的原則，從認清結合點、找準切入點、鞏固落腳點三方面付諸行動，與當地政府開展了許多文明共建活動：與當地警方聯手合作，利用監控錄像為偵破搶劫案提供重要線索；與霸州市委共同開展「攜手共創綠世紀」、「共植一片友誼林」活動，在當地引起了極大的反響；開展捐資助教活動，實施「幫教、助教」計畫，為當地國小捐贈圖書及體育用品；在「5.18」河北經貿洽談會的服務工作中，霸州站作為河北省對外交流的一個視窗，承擔著重大的收費任務和形象建設任務，站領導從外部形象、收費工作及文明服務三方面認真研究、周密部署，圓滿完成了會展服務工作。事後統計，從5月15日到19日，我站共完成通行費徵收33.4萬元，迎送過往車輛兩萬餘輛次，並以其高效、嚴謹和充滿溫情的工作贏得了經貿會組織者和四方客商的肯定，在實現經濟效益大豐收的同時，也為當地經濟的繁榮作出了貢獻……
真誠的付出贏得了當地民眾的信任和尊敬，也使站地關系日漸穩固，為霸州站收費工作的順利開展創造了良好的外部環境。
2、「以網為媒」，加大宣傳，增進交流。
網路技術的飛速發展，信息化程度的高低已成為企、事業單位乃至國家現代化水準和綜合實力的重要標志。因此，我們在探索中著重做了三方面工作：架設站內區域網路，構築各部門間相互聯系的橋梁，提高了辦公效率；開設電腦培訓班，對職工進行電腦知識普及教育，為保津路實現自動化收費奠定了基礎；同時，學以致用，自建並上載了霸州站網站，包括工作製度、特色工作、收費政策等內容的網頁近千頁，尤其是行風建設專欄的開闢起到了報道工作動態、宣傳工作精神、交流工作經驗、展示工作成果的作用。同時藉助網際網路的優勢廣泛徵集意見、接受監督，加大宣傳，增進了與同行和社會各界的交流，提高了管理水準。霸州站網站的開通，在高管局所轄各收費站中還是首家，充分展示了保津路科技路、文化路的鮮明特色。
3、檔案管理，規範內業管理水準。
為了提高內業管理水準，本年初，就將檔案管理列入年度工作計畫，並建立了一套完善的檔案管理體製，由我親自負責，辦公室主抓，設定了檔案室，實現文書、會計和業務檔案綜合管理，形成了目前以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負責的檔案管理網路。2002年10月，我站檔案管理工作通過省二級識別，現已具有省一級管理水準的實力，計畫於明年申報省一級檔案管理資格識別。
4、美化站區，改善生活環境。
過去的霸州站院內雜草叢生，建站時廢棄的建築垃圾堆成小山，宿辦樓後面20多畝荒地坑坑窪窪，滿目瘡痍。春季多風，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴重影響全站職工的身體健康，同時也有損於霸州站的外部形象。
針對此情況，我號召全體職工自己動手，最佳化環境。我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設好灌溉通路，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經過精心護理，宿辦樓後院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個休閒娛樂的場所，霸州站還在站區西南角的荒地上建起了一個小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。如今的霸州站，綠樹立映著藍天，青草撫著大地，優美的環境使徜徉其間的收費員們無不感到一種家的感覺。
七、其他工作。
1、高度重視安全生產，把安全工作列入日常工作日程，成安全生產小組，採取防、治結合的措施，防止了各類事故的發生。
2、關心職工生活，對食堂管理大膽改革，實行承包製，節約經費開支的同時，提高了飯菜質量，使職工衣食無憂。
當然，收費站的工作繁雜，不能面面俱到，我隻針對管理處、我站今年的工作，擇其重點做了匯報。我在工作中還有一些不足之處，希望大家在今後的工作中給我提出寶貴的意見和建議，我一定會逐步完善自我，爭取來年做得更好。
最後，我代表霸州站全體職工再次感謝各位領導對我們的支持和幫助。