鄉鎮掛職鍛鍊工作計畫

尊敬的孫部長、各位領導、同志們：

大家好，首先感謝領導提供這次匯報學習交流的機會，市委四屆三次全會召開以後，我對趙世洪書記做的報告進行了認真地學習，報告以黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實了科學發展觀，客觀總結了市委常委會今年以來主要工作，深入分析當前形勢，安排部署了今後一個時期的工作，統一思想、明確要求，確定了加快推進「科學發展、進位爭先、和諧安定、富民強市」的發展任務，努力實現「兩個率先」的奮鬥目標。

下面，我結合市委四屆三次全會精神，簡要向領導匯報一下我明年的主要工作。

按照市委組織部的統一安排，部領導安排我於今年12月初到鄉鎮掛職鍛鍊一年。在掛職期間，主要做好以下幾方面工作：

1、根據當地黨委的工作分工，配合黨委班子作好自身的分管工作。

2、掛職期間，貫徹落實市委四屆三次全會精神，結合我市社會主義新農村建設，省、市制訂的支農扶農等一系列方針政策，做好基層農村工作調研。

3、充分發揮自身優勢，儘快了解基層、熟悉基層、服務基層，為解決基層經濟的發展和民眾關心的熱點、難點問題作出自已應有的貢獻。

4、利用這次掛職煅煉的機會，多聽、多看、多向基層領導幹部學習工作經驗，提高自身綜合素質，為今後更好的做好統戰工作奠定基礎。

另外，根據本部門的工作需要，及時完成部領導交辦的臨時任務。

匯報完畢，不妥之處，請領導、同志們批評指正。

2011，在這一年裡，我經歷了很多，感受了很多，收穫了很多。經歷了平生的好多「第一次」，第一次股災、雪災、汶川地震、經濟危機……

回首2011年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對於一個進入弘曆不到2年，股市經驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機一起「犧牲」；幸運的是增長了見識，增加了應變能力；感慨人生的奇遇!

我於2011年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業績很差，經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態終免、靜態終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，於是在後面的動態關單中表現較差，以致於我在2012年度總共就沒有出多少動態終免。從2012年總的業績來看，我的表現不是很好，從2011年4月份到2011年10月份，我的業績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業績出現劇烈下滑，從中我總結了幾點：

1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以後沒有足夠的資源；

2、10月份以前電話打得比較多，10月份以後電話打得比較少；

3、10月份以前維護比較到位，10月份以後維護的網員態度都不是很好；

4、10月份以前給網員講解比較多，10月份以後基本上都沒有怎麼講解。

在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家裡要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟體，其他的小軟體沒有仔細檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種：

1、最開始就是小產品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行；

2、弘曆軟體的報錯。例如：數據載入的報錯、用的時候突然報錯；

3、首富軟體的報錯。例如：數暢的錯誤；

4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然當機，在使用過程中突然彈一個錯誤程式，再點擊就報錯；

在2012這極不平凡的一年裡，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收穫頗多，首先是本人聽了2012年八大高手的課程，，並學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免於難。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。

2012年的工作布局和計畫：

布局：

1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發揮長處並鍛鍊自己講課的能力；

2、儘可能多地學習股票方面的知識，並用心給客戶講解；

3、講解過程中敦促客戶帶人；

4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；

5、上門維護做到細心、耐心、用心；

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