客服主管崗位職責

篇一：客服主管崗位職責

1、完善客服大廳的各項規章制度，並落實執行獎罰制度。
2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，並跟進處理。
4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。
5、接受接待員和管理員不能處理的業戶投訴，並予記錄，並做好投訴處理後業戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。
7、安排管理員及時向業戶分發各種繳費通知單，並督促下屬完成統計各項費用的收繳率。
8、負責定期對接待員、管理員的服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓計畫和實施培訓工作。

篇二：客服主管崗位職責

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計畫，並分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務標準並負責標準的監督與實施。
10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，並反饋至上級領導及各部門以便發現問題並予以解決。

篇三：客服主管崗位職責

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規範。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們為顧客想到”的服務理念。
3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細緻、快速、準確的客戶服務。
4、負責與客戶之間建立良好的溝通關係，實施客戶諮詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。
6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。
7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

篇四：客服主管崗位職責

    一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌,並跟進處理;
    二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計畫及實施方案,並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
    三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
    四、接受及處理業主投訴,並予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;
    五、準時安排客服管理員向業主派發各種費用的交費通知單,並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率並向主任匯報。
    六、跟進處理突發事件;
    七、編寫部門管理月/年報告
    八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
    九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
    十、 負責定期對服務質量進行統計、分析,並提出整改方案;
    十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計畫,並報管理處主任審批後實施。
    十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主的裝修審核、監督。
    十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。
    十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

篇五：客服主管崗位職責

1、客戶信息收集,客戶檔案管理,客戶服務接洽;
2、處理客戶投訴和處理客戶跟蹤管理；
3、巡視大廈公共區域環境衛生、設施設備完好運行狀況，協調相關部門處理不當事項；
4、提出客戶服務工作計畫，向上級匯報客戶服務情況；
5、整理和保管客戶服務相關信息資料和檔案。
6、完成本部門經理或上級領導交辦的其他工作。