菸草局職員個人工作報告

尊敬的各位評審，同事們：

大家好！

抽菸是有害身體的，可是很多人雖然知道抽菸不好，但還是在抽菸，這是很不好的，不過似乎也沒有辦法禁止。為了讓更少的人抽菸，我們只有不斷的加大稅收和提高香菸的價格來實現我們的目的。

每一個季度我們菸草局都會有新的工作報告，這已經形成一個慣例了。第三季度在區域行銷部的正確領導和幫助下，本季度里各項工作都取得比較理想的成績。以下是本人第三季度的述職報告，請大家審查。

一、銷售和服務工作

首先，各指標完成情況：

10月-12月銷售量分別為744.26件、891.36件、1026.37件，分別完成計畫的102.5%、96.89%、100.2%。

10-12月重點品牌銷售量分別為104件、109.04件、116.26件，分別完成計畫的114.4%、87.19%、106.35%；

10-12月電子結算成功率分別為93%、94.72%、96.69%。

其次，工作措施：合理分配，正確引導，獎懲分明，不斷創新。

1、在貨源分配，結合上級「同級同量，按客戶需求組織貨源」的銷售政策，在進行貨源分配時部分暢銷品牌如雙喜系列，特美思系列實行同級同量，打破完全按客戶等級進行貨源分配但部分三類品牌如「甲天下，芙蓉後，黃果樹「等在分配時主要查照平時客戶所報需求量，儘量做好滿足客戶需求；

2、當前捲菸銷售過程中，到存在的問題是需求滿足率低：部分客戶未能按平均數的要求報煙；公司貨源投放不均勻客戶不清楚當日投放品牌種類及數量導致亂報瞎報，使需求滿足率打大折扣。在加強引導客戶合理報煙的基礎上，取長補短大力推行「網路信息服務計畫」利用網路「電子郵件」給客戶傳送「捲菸日投放計畫表」來提高需求滿足率，並得到了部分客戶的大力支持，這項工作為今後半年的一項重點來抓，力爭在通過半年努力把轄區需求滿足率提高到60％。

3、為了確保月計畫的順利執行，在銷售過程中對客戶執行月計畫進行正確引導，在月協定供貨表製作上增添了「客戶每次進貨記錄」欄，引導客戶每次做好進購記錄；針對平時個別暢銷煙客戶亂報瞎報需求量情況，積極引導客戶在報暢銷煙時按照每月訂貨次數1－3級，4－5級4次平均數合理報煙；通過打電話提前告知客戶次日捲菸投放量，並要求客戶按投放量進行報煙；

4、本季度重點培育品牌完成情況非常理想，主要離不開每月的《協定供貨執行措施》的嚴格執行，在措施的執行過程中本著「獎懲分明」的原則進行對按要求積極完成重點培育品牌計畫的客戶進行獎勵等，把完成較差的客戶扣除掉的暢銷煙用來獎勵完成好的客戶，做好公平，公開，並在每月派發給客戶的協定表上公布獎懲客戶名單，充分調動客戶的品牌培育積極性。

行銷服務：本季度嚴格按照《客戶經理工作手冊》及《客戶精細化服務方案》要求，對轄區160戶新老零售進行優質，用心的客戶服務，並通過服務工作來提高客戶對公司的滿意度和支持度，100％的明碼標價標籤覆蓋率，97％電子結算成功率，充分體現了客戶對我們服務工作的認可。

二、團隊建設

我們團隊有兩名優秀的組員，在平時工作過程中我們本著積極溝通、合理分工、協調合作、共同進步原則，積極協助市場經理工作，按時按質，高效的完成部門主管交辦的工作任務。為部門的建設，公司的發展貢獻微薄之力。團隊沒有最好，只有更好，我相信我們的團隊會越來越好。

三、學習創新

1、繼續加強學習，主動轉型，迎接挑戰；

2、全面提升服務水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度。

3、加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、多創新；

4、加強組織協調能力；

以上是我本季度的述職，不正之處請大家批評指正。

以後我們的工作還要繼續，加大我們的宣傳力度也是很重要的，將我們的菸草公司的廣告和聲譽做出去。可是我們宣傳吸菸有害的力度一點也不能小，這是關乎到我們的社會健康的問題的。

今後我們的社會安定與否，我相信我們禁菸的力度有多大有很大的關係，所以我們的工作時刻也不能放鬆，建設有中國特色的社會主義現代化和諧小康社會是我們每個人都應該進到的責任，我相信我們能夠做得到。