供電公司文明行業及行風建設工作計畫

一、工作目標

1、打造“誠信安徽電力”品牌，樹立誠信服務形象。
2、爭創安徽省文明行業創建先進單位。
3、客戶隨機抽測滿意率不低於85%，縣行風測評前三名。
4、進一步加大供電所規範化管理力度，XX年實現供電所規範化管理達到100%。
5、積極推動示範視窗建設。6、規範**縣供電公司的客戶服務中心。

二、工作任務

1、深入開展公司服務文化建設。
2、深化“誠信進萬家，服務進社區”活動。
3、繼續完善客戶服務中心建設，確保95598服務熱線的暢通。
4、抓好供電所“綜合管理信息系統”微機管理。
5、服務農村客戶，堅持做到“四到戶”服務。
6、組織好明查暗訪，重點檢查抄表人員和檢修人員兌現承諾和服務質量情況。
7、繼續開展供電所規範化管理和示範視窗建設活動，並開展檢查和複查工作。
8、加強員工隊伍的業務學習和技能培訓。
9、定期召開客戶座談會、行風監督員會議，定期向人大、政協徵求意見。
10、推行供電員工聯繫客戶制度。

三、工作措施

1、抓好“誠信”主題教育和服務文化建設。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》和中央文明委《關於深入貫徹黨的十六大精神，進一步加強公民道德建設的意見》，按照省公司大力開展“誠信安徽電力”主題教育和服務文化建設的要求，在工作實踐中強化“盡心服務，盡力先行”的企業精神，不斷提升“以客戶滿意為標準”的服務意識。建立公司優質服務理念，著力從理念、行為和視覺三個層面上打造“誠信安徽電力”服務品牌。

2、加強員工技能培訓。重點加強對視窗單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農電工的業務技能培訓和行為規範培訓。認真貫徹落實國家電網公司《供電服務規範》，認真執行《供電營業職工文明服務行為規範》，通過創建學習型企業，不斷增加員工的知識儲備，最佳化知識結構，提高創新能力。

3、加強信息披露和社會宣傳。主動向縣委、縣政府等上級機關匯報工作，加強與工商、物價、技術監督、消協、新聞單位等方面的聯繫和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會發布電力供應形勢、電力價格政策、供電服務承諾、需求側管理狀況、服務投訴等信息，樹立誠信服務形象。4、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優質服務、確保供用電中湧現出的先進集體和先進個人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵、物質激勵等方式，不斷深化優質服務工作。

5、積極探索擴展優質服務的新渠道和新品牌。認真執行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務內容，開展多樣化、個性化的特色服務，規範延伸服務行為，推行上門服務、員工聯繫客戶制度等多形式的服務措施。力爭為形成安徽電力的優質服務系列服務品牌做出努力。

6、繼續加強創建文明行業工作力度。繼續加強和深化行業作風建設，建立健全行風建設責任制，在堅持走訪調查、明查暗訪制度的同時，完善行風監督員會議制度，及時召開客戶座談會、行風監督員會議，主動接受社會監督。對查訪出的問題要嚴肅處理，對客戶、監督員反映的問題，要及時進行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業聲譽的事件發生。要認真處理好客戶的投訴和舉報，嚴格責任追究，使投訴舉報儘量解決處理在基層，避免越級舉報的發生，降低投訴舉報率。要繼續深入開展雙文明單位創建活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。

7、加強優質服務和行風常態機制建設。以完善客戶服務中心建設為主要載體，堅持“首問負責制”，確保95598服務熱線的暢通；以提高行銷服務部門的運作效率為目標，最佳化業務流程、簡化業務手續和規範服務行為，加快建設和積極推進行銷技術支持系統的實用化進程，利用計算機信息技術提高服務水平，強化制度的執行和考核硬度；要對各單位優質服務工作進行隨機抽查和年終評價，建立優質服務、行風建設常態運行機制。

8、進一步規範收費行為。要積極宣傳服務方針和有關規定，界定有償服務和無償服務的界線。加強電費電價的執行監督管理，著重宣傳同網同價政策，確保同網同價的正確實施，維護髮供電企業及用電客戶合法權益。嚴格執行制度規定，規範管理，確保不發生違規違紀問題；嚴格執行國家電價政策，認真落實責任制，堅決杜絕“三亂”，進一步規範涉農收費行為，防止損害農村客戶利益的事件發生。

9、完善農電行風建設工作標準和考核標準體系建設。按照《農村供電營業規範化服務標準》、《農村供電所規範化管理標準》的要求，促進農村供電所管理進一步規範化、制度化、信息化。規範當塗縣供電公司客戶服務中心時，要加快“客戶服務支持系統”建設，為優質服務常態運行機制提供物質和技術保障。要嚴格《農村供電服務“四到戶”責任制》，建立健全並切實實行“四到戶”責任制，嚴格責任追究，進一步規範農電服務和管理，提高農電服務水平，確保100％鄉鎮供電所實現規範化管理，完成當塗縣供電公司規範客戶服務中心的目標。

10、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點抓好“薄弱時段”、“薄弱環節”、“薄弱崗位”的管理。加強重大節日期間的供電服務，春節、“五·一”、“十·一”等重要節日期間，認真組織明查暗訪，嚴格值班制度，加強搶修工作安排和管理，確保重大節日期間安全、優質供電。       

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二是積極參加省局統一組織的歐洲旅遊推介會、杭州國內旅遊交易會、上海國際旅遊交易會和新加坡旅遊推介會等，藉助交易會、推介會等宣傳平台，拓展旅遊宣傳的寬度和廣度，努力提高龍巖旅遊知名度。

三、創新思路，加強合作，拓展市場。 根據我市的客源市場和區位特點，我市旅遊局解放思想、互惠互利、共贏發展，得到了*****的熱烈回響，於7月份三地簽定了旅遊協作的《****》。建立無行政區劃界限、無障礙的***旅遊協作區，整合三市旅遊資源，設計三市旅遊線路，共同推介促銷，協作區的成立，使我市的客源市場進一步發育、擴展，遊客進入成本降低，為**高速年底通車打下了客源的基礎。

四、舉辦土樓節，炒作境外市場。 抓住**高速年底通車的契機，12月29日，我們組織策劃了**文化旅遊節，借船出海，利用**這個視窗，加大對海外宣傳的力度，帶動我市旅遊的外向型，拓展境外市場，達到雙贏的目的。土樓節期間，日本、東南亞、港澳台等國外、境外旅行商、媒體和國內媒體、嘉賓約400人參加了開幕式，1000多遊客欣賞了鄭小英指揮的大型交響樂《土樓迴響》，還舉辦了「遊客眼中的土樓」攝影大賽、旅遊商品展和百部自駕車游**等活動，引起巨大反響。

五、整合旅遊資源，聯合製作宣傳資料。 根據今年機場開通及**協作區的形成，旅遊市場發生變化，長線客人和境外客人將大幅增加，我們及時調整、精選10大成熟景點，編排新線路，按市場化運作，體現誰促銷誰受益，努力實現優勝劣態、良性循環的新局面。與廈門、漳州聯合製作旅遊交通圖，自駕車指南等，加大有針對性的宣傳，達到事半功倍的效果。

六、繼續抓好廣播電視和報刊雜誌常規宣傳，重點突破網路宣傳。做好接待銜接工作，配合加拿大新時代電視台、英國菲羅特製片公司、台灣東森電視台、福建電視台，中國旅遊報、深圳商報、廈門晚報、廈門海峽生活報等國內外媒體對**旅遊的宣傳報導。4月份完成了**旅遊網的全面改版工作，並與閩粵贛協作區的其他十二地市旅遊網進行連結，充分發揮現代化網路傳媒的宣傳功能。新羅區旅遊局還利用龍巖網開展為期一個月的「新羅旅遊大家談」有獎活動，收到不少好點字，好建議。

2009年旅遊工作計畫

2009年預計全市接待遊客407萬人次，旅遊總收入18.8億元，分別比上年增長25%和28%。為實現上述目標要突出抓好以下工作重點：

一、加大宣傳促銷力度。 一是於紀念紅軍長征70周年之際，舉辦**市第三屆旅遊節--**革命文化旅遊節，打響紅色之旅。

二、「三八」、「五·一」黃金周、暑假、「十·一」黃金周前在各種媒體的集聚宣傳，以其產生較強的轟動效應。

三、組織全市旅遊系統積極參加省局統一組織的XX年國內旅遊交易會，國際旅遊交易會等活動。

四、編制新版**旅遊指南，函蓋旅遊六要素，著重實用性和指導性。出版《**山水》一書，增強旅遊的趣味性。針對自駕車、散客游，出版《**自助游手冊》及新的旅遊宣傳光碟，完善旅遊網路平台建設。