2013年郵政局個人工作總結

載著個人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了2010年。回首一年來的工作，讓我豪情滿懷：在市局正確領導下，在局班子和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達的各項收入計畫，出色實現了年初我局自定奮鬥目標和沖刺目標，實現了年初提出的「六大戰略，五個提高，十項工作」，向「東北綜合實力首強縣局」靠得更近；讓我信心百倍：明年我們還會以更高的要求，更嚴的標準，更明確的方向去迎接2010年；讓我體驗到了成長的快樂：在這樣一個優秀的集中工作，通過親身感受，親眼目睹，親耳所聞，親身體會以，親臨現場，加速了成長的歷程，思想上經受了一次新的洗禮，打破了多年形成的思想慣性。

下面，我分幾個方面匯報一下我一年來的工作。

按照市局的統一安排，我於 2010年1月8日到公主嶺局交流工作。根據班子的安排，我協助局長分管函件廣告、集郵、報刊發行、農資、電子商務、包裹、機要、網路運行、視檢視察等方面工作。

一、協助局長抓好經營工作

1、函件廣告業務：截止11月末，完成業務收入164.2萬，完成年計畫185萬的88.9%。主要做好了以下幾方面：

做好了09年藉助糧食直補平台，發展函件「大禮包」業務，出台獎勵辦法，發動專業、網點、行銷平台積極參與。利用一個半月時間，總計行銷大禮包業務15萬餘元，召開三場專題業務調度會，現場走訪網點20餘處。

抓好「函件百日競賽」，拓展函件業務市場，出台相關業務方案，銷售「祖國萬歲」冊700餘本，形成業務收入6萬餘元；銷售「建國60周年」異形片賀卡6000套，形成業務收入5.4萬；

集中做好2010年賀卡行銷工作，截止12月10日，累計完成賀卡115萬，完成年計畫128萬的90%。

2、集郵業務：截止11月末，累計實現集郵業務收入90.2萬，完成市局確定85萬的106.13%。

做好生肖生肖銀條的銷售工作，專業部門、行銷團隊、支局網點充分抓住春節的消費高峰，充分挖掘市場潛力，拓展生肖銀條的文化和收藏價值，共銷售生肖銀條100條，形成業務收入5萬元；

做好了日常集郵品的銷售，利用支局網點開展pk競賽，調動網點銷售日常集郵品，拓展集郵市場空間；利用行銷團隊配合積分政策，開展行銷隊伍銷售集郵品活動；利用「幹部包保農村支局」開展包保幹部與支局網點上下聯動，通過一系列的活動開展和集郵政策的出台，拓展了集郵市場空間，壯大集郵愛好者隊伍；

做好了「集郵20年年冊」大全冊的銷售工作，通過開展專題銷售工作，挖掘市場空間，建立銷售網路，總計銷售近70冊，形成業務收入27萬餘元；

做好「建國60周年」主題集郵品的銷售，總計形成收入近10萬元；

做好2010年新郵預定工作，截止12月19日，累計預定近1300套，預計能完成1500套。

3、報刊發行業務：截止11月末，實現業務收入80.4萬，完成流轉額350萬。

抓好投遞服務質量的提升，服務水準的高低直接決定業務發展規模的大小，通過服務升級來帶動業務升級，客戶升級。

抓好投遞網路的建設，通過檢查員跟段，投遞網路投遞點滿意度回訪，投遞裏程的核定，為投遞網路的不斷最佳化提供詳實決策依據。

促投遞作業現場的管理，按照現代企業生產場地作業標準，積極推行局長的「6s」管理，打造一支業務貭素高，服務能力強，紀律作風過硬的投遞隊伍。

積極抓好2010年報刊收訂工作，通過召開報刊專業會議，通過與地方黨委溝通，通過專題調度會，截止12月20日，我累計完成報刊流轉額300萬。

4、農資業務：截止11月末，累計形成業務收入20.5萬，其中銷售大肥1459噸，清理10年庫存11萬元。

調度網點銷售積極性，在09年大肥銷售中，涌現出了寶泉和懷德兩個超200噸的單位，網點市場覆蓋更加廣闊，業務收入水準得以提升，個人利益得以豐厚，促進了農資業務的可持續健康發展。

千方百計爭取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供應成為製約農資業務壯大規模的一個至關重要瓶頸。與農資部門一道協同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會代理商，取得了預期的效果。

預期的效果。

做好了農資業務的回訪工作和售後服務工作，針對2010年的全國特大旱情，我局個別地塊出現不同程度的肥料不釋放情況，與農資部門一道利用此機遇，對客戶進行了轟轟烈烈的回訪，擴大了郵政化肥的信譽和知名度，確保了農資業務健康發展。

做好了2010年大肥業務的定貨工作，根據以往年份的經驗和市場實際狀況，綜合各方面，確定了2010年的農資業務方案，確保2010年農資業務規模的不斷壯大，風險的不斷減小，利潤空間的提升。

5、電子商務業務：截止11月末，共實現電子商務業務收入65.9萬，主要抓好以下工作：

簡訊業務的集中突破，以儲蓄業務簡訊為龍頭，做好速遞業務簡訊。通過製度業務發展方案，出台激勵政策，幹部包保，將積壓簡訊發展目標落實到專業、網點、台席、櫃員，明確責任製度，明確進度目標，每每天一報表，五日一通報，形成了較好的效果。速遞業務簡訊，依託於速遞業務平台，通過營業員「多說一句話」，提高櫃員加辦率，速遞業務簡訊收入一直穩定在70%以上。

平台代收費業務得以全面啓動，充分利用電子商務平台，22處電子化支局網點全部啓動代收費業務，自7月份以來，累計收費近30萬，在形成業務收入的同時，帶來穩定的高端使用者隊伍，促進了金融、集郵、思鄉月等其他業務的發展。

網路鮮花和航空客票業務方興未艾，兩項新業務全部實現了零突破，目前正進行市場起步階段。

二、抓好網路運行、視檢視察、服務、機要等管理協調工作

1、針對長春郵車運行時間調整、全夜航運行、速遞分揀下沉、押運外包、專用郵袋的使用等，做好網路運行等相關工作，確保生產平穩運行，安全運行，為生產經營單位和環節提供支撐保障。

2、針對「打造東北首強縣局」的整體構想，在經營水準不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行。年初，將城區網點劃入營業局管理，並配備了專門檢查人員，充實了力量；對農村35處網點根據業務規模重新劃片，將檢查員績效與所管理網點業績掛鉤；加強包促幹部對支局包保作用，提升支局管理水準；通過下鄉實地檢查與調度匯報相結合方式促進網點提升管理效果；重點針對省市局要求做好了農村支局達標工作、電子化支局窗投系統套用、投遞系統上線工作、專用郵袋使用與管理、支局「小家建設」、精品網點的打造工作、網點升級規化；在營業局推行流動紅旗評比工作，在發投局推行星級鄉郵投遞員評比活動，以活動促提高；重點做好銀行分營後稽查不到位留下的監管缺位，以資金的安全為第一要務，以關鍵製度的執行為必要手段，確保資金、人身、郵件、場地的萬無一失。

3、以新處理規則為契機，加強對機要工作的指導和管理，在確保郵件、場地絕對安全前提下，開展各項工作，確保從業人員貭素合格、品德端正、業務精細、環節到位，管理人員檢查到位、巡視到位，硬體設施投入到位。

三、抓好各項專題工作

1、抓好幹部包保農村支局工作，自5月份開展幹部包保農村支局活動以來，幹部與網點聯動，主動融入，形成良好的發展氛圍，為確保此項活動取得實效，不走過場，不留置遺憾，召開了4場專題會議，明確責任，明確目標，明確措施，明確時間。我本人所包保的網點，確保每月走訪兩次，身體力行幫助包保網點發展業務，想著法，出路子，克難關，解實難。

2、抓好各項競賽工作，通過競賽推動了業務的大發展，鍛煉了隊伍，凝聚了人心，提升了士氣，融合了關系。

抓好保險業務「千點百大連單，爭先進位保全盤」競賽活動；

抓好全區pk賽活動，拉動業務成長，實現了「抓市強縣，加快發展農村支局」的全區發展思路；

抓好自 7月20日到10月30日的「函件百日競賽」，有效的體現了函件業務的核心戰略地位；

3、做好兄弟局交流學習工作和全省農村工作會議相關工作，通過交流互通有無，帶動業務發展，共與梨樹、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫餘、磐石、長嶺、乾安等局進行業務交流；同時，全省農村工作會議成功在我局召開。

4、做好業務創收、市場行銷工作

針對局發展10餘業務，本著帶頭先行的原則，每一項業務無論額度大小、收入高低都以身作則，從我做起，從函件大禮包、餘額成長、保險銷售、基金銷售、祖國萬歲冊、建國60周年異形片到思鄉月、賀卡、報刊、新郵預定，一份責任，一份義務。

5、做好與相關大客戶的溝通協調工作，加強了與賀卡、行業報刊客戶、集郵會員的溝通，通過召開會議，舉辦活動等形式，搭建了一個業務部門溝通交流的平台，促進業務的大展。

積極的行動來來源於正確的思想，一年來，本著學習的目的，主動融入新集體中，切實感受到了大局的風範與風採，主要從以下幾方面把握思想：

一、 擺正位置，把學習和提高貫穿於整個工作中

按照市局的安排，我屬於交流工作，對於自身的身份始終有一

個清醒的把握，在整個工作過程中，本著團結協作服從大局、勇於承擔責任、協調溝通及時得當、分管工作擺布有序、強化執行力的原則開展工作，把學習和提高貫穿於工作中。

1、按照市局安排，職務上我屬於單位中層級別，分工上我按照班子成員進行分工，這種特殊身份，在工作中要時刻以大局為重，在領導職務上是配角，而在分管工作中是主角；在巨觀決策上是配角，而參謀建議時是主角；在全局工作中是配角，而在單項工作中是主角；在形成核心時是配角，而在維護團結時是主角。

協調配合，既要做好與領導的溝通，又要做好與專業部門的溝通，同時又要做好與網點的溝通，對於一些工作中互相交叉、邊緣性工作，即不互相推諉，更不能畫地為牢。要強調大局意識，端正態度，互相支持，及時搞好協調配合。

精誠團結，克服自由主義。首先嚴於律已，自覺遵守組織原則，服從全局，不利於團結的話不說，不利於團結的事不做，堅決抵製和克服自由主義，不斤斤計較。

2、勇於承擔責任，在職權範圍內對自己分管的工作大膽負責，創造性地抓好落實，並獨立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題，對於分管工作，在全局統一一盤棋下，果斷決策，明確表達自己的意見，提出見解，並監督落實，把好關。二是善於負責，嚴於管理。在分管工作中，釐清主次和輕重緩急，規範程式，講究方法。

3、交流的目的就是學習和提高，學以致用，一年來，一方面向理論、書本學習，不斷豐富自己，充實自己，另一面向實踐學，向公高嶺的全體幹部職工學習，我走遍所轄41處網點，基層去過3次以上，個別網點去過10次以上，開展各項調研工作，其中有90%以上的員工能叫得上名字。

二、境界提升是主旋律

衡量一個人進步與否，關鍵看他境界升華程度。我始終強調：我到公主嶺工作，就象劉姥姥進了大觀園，看什麽新鮮，看什麽都感興趣。確我所想，以李局長為核心的班子和廣大幹部職工大氣魄，大手筆，大目標，大胸懷，不為眼前利益所誘惑，不為當前小勝而驕傲，不為暫時發展而迷惑，不為蠅頭小利而計較，不為全省領先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠，又不怨天尤人；既不自吹自擂，不妄自菲薄。

隻有境界提升了，才能敢做事，會做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點感觸最深的收獲：一是堅定了我幹事業的信心，二是找到了做事的方法。

2010年已經過去，展望2010年依然任重道遠。無論我繼續在公主嶺交流，還是在其他地方工作，隻有憑百折不撓的工作意志、行千家萬戶的行銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲備、超前的思維意識、高操的業務處理能力和學習能力，才能全面做好2010各項工作！