[부티크] 은행 업무 자기 식별

제 1 부 : 은행 업무의 자기 식별

2019 년이 가까워지고 잃어버린 시간은 역사가되었습니다 오늘은 우리 만 이해할 수 있습니다 즐거운 시간에 행복하고 감사하며 고귀하고 성숙하고 역경에 빠져있는 것을 배워야합니다 열정으로 화려 함을 창조하는 법을 배웁니다 우리의 삶을 더욱 흥미롭게하기 위해서. 실패는 성공의 어머니가 아니며 실패 이후의 요약은 성공의 어머니입니다. 지난 한 해 동안 지도자들과 동료들에게 다음과 같은 작업을 요약 할 것입니다. 문제가 있으면 지도자들과 동료들에게 비평과 수정을 요청하십시오.

1. 서비스 의식을 강화하고 고품질의 효율적인 서비스로 고객을 안정화하십시오. 프론트 데스크 텔러로서, 윈도우는 매우 중요합니다. 프론트 데스크 서비스의 질은 고객의 전체 라인에 대한 인상과 직접 관련이 있습니다. 일상적인 업무 프로세스에서 서비스 인식 제고, 인간화 된 서비스와 애정 어린 서비스를 서비스 업무에 통합하고 효과적으로 "고객 중심"개념을 구현합니다. 고객은 고객을 위해 긴박감을 느끼고 고객이 부를 관리하고 다각적 인 부가가치 서비스를 제공하여 높은 효율성과 높은 수준의 서비스를 통해 고객을 확보 할 수 있다고 생각합니다.

2. 재무 위험을 예방하고 해결하기 위해 내부 통제 시스템을 강화하십시오. 조직은 직원을 조직하여 "중국 건설 은행 직원 금지 규정"의 내용과 내부 통제 관리 시스템에 중점을 둔 내부 통제 지침 및 기타 측면에 대한 심층적 인 연구를 수행했습니다. 구현을 파악하고 구현을 파악하고 엄격하게 엄격한 구현을 구현하는 직원을 촉구, 운영 위험 예방에서 시스템의 구현을 파악 점차적으로 표준화 방향으로 관리 작업을 수행, 서비스 수준과 비즈니스 환경을 개선, 성실한 서비스와 미묘한 관심. 고객에게 감명을주고 고객 지원을 얻으십시오. 동시에 사상 교육과 실무 작업을 결합하고, 격차를 찾고 업무와 비교하여 문제를 찾으며, 위험 작업을 실제로 방지합니다.

3. 서비스 및 비즈니스 품질을 향상시키고 고객에게 적극적으로 봉사하기 위해 노력하십시오. 2019 년은 공공 사업의 변화의 해이며, 핵심 고객 육성의 핵심은 고객 충성도를 향상시키는 것입니다. 고객 충성도를 향상시키기 위해서는 향상된 고객 만족도와 충성도를 바탕으로 고객 관계를 유지하는 것이 중요합니다. 따라서 우리는 각자의 시스템과 프로세스를 내부 업무 표준에서 고객 요구 표준, 특히 다양한 수준으로 변경해야합니다. 고객은 차별화 된 서비스 사양을 개발하고 고급 고객을위한 전체 서비스 계획을 개발 및 구현하며 "소규모 서비스가 없음"개념을 수립합니다. 서비스를 지속적으로 개선하고 확장 및 유지 보수를 모두 준수해야하며 고객 가치를 심화해야합니다. 고객 관계 관리 강화를 통해 단방향 서비스에서 쌍방향 서비스, 거친 서비스에서 세련된 서비스, 보편적 서비스에서 맞춤 서비스에 이르기까지 마케팅 서비스를 적극적으로 변화시키고 고객과의 이익을 창출하고 상호 이익을 창출해야합니다. 입술과 치아의 관계.

4. 불충분 한 작업과 미래 계획. 첫째, 학습만으로는 충분하지 않습니다. 시대가 변하고 환경이 변하고 은행 업무가 수시로 바뀌고 새로운 상황이 나타나고 새로운 상황이 생겨나 고 있습니다. 이러한 심각한 도전에 직면하여 긴급함과 학습 의식이 부족합니다. 새로운 지식을 배우고, 새로운 이론적 토대, 전문 지식 및 주변 환경의 변화에 ​​적응하는 작업 방법을 습득하십시오.이 모든 상황에서 상황이 바뀌고, 직무를 수행 할 수있는 능력이 향상되며, 본격적인 CCB 직원이 될 수 있습니다. 내 노력의 목표 다. 둘째, 일부 비즈니스에서는 충분하지 않습니다. 앞으로의 연구에서 성과를 수행하고 단점을 극복하며 다음과 같은 측면에서 열심히 노력할 것입니다. 1. 연구를 강화하면서 저는 새로운 비즈니스 지식을 배우고 실습에 활용하여 더 잘 적응하도록 노력할 것입니다. CCB 개발의 필요성. 2. 업무 효율성과 품질을 개선하고 지도자와 동료들과 적극적으로 협력하여 업무를 효율적으로 수행하십시오.

마지막으로, 나는 지난 해에 어떤 ​​결과를 얻었지만 여전히 많은 결점이 있습니다. 나는 아직도 일부 세부 사항을 다루고 조작하는데있어서 몇 가지 단점이있다. 나는 미래의 일과 공부에서 나 자신을 연마하고, 지도자와 동료의 인도와 도움을 향상 시키며, 나의 힘을 키우고 단점을 보완 할 것이다. 새해에는 새로운 목표를 세우고 새로운 도전을 충만한 정신으로 채울 것입니다. 다른 동료로부터 배우고, 서로의 강점을 배우고, 좋은 직장 경험을 교환하고, 함께 진보 할 수 있습니다. 내년에는 더 많은 기회와 경쟁이 기다릴 것입니다. 내 마음이 비밀리에 경쟁에서 확고한 자세를 보이고 있습니다. 사실, 눈은 그들 주위의 작은 원으로 제한 될 수 없으며, 우리는 전반적인 상황에 초점을 맞추고, 미래 발전에 집중하며, 더 나은 결과를 위해 노력해야합니다.

제 2 조 : 은행 업무의 자기 식별

시간이 흐르면 ​​나는 봄과 가을에 이미 은행을지나 갔다. 제가 사회에 새로 온 사람이었을 때 저는 열정과 열정이 넘치는 은행의 눈에 띄었습니다. 내가 비즈니스에 진출한 이후, 1 등 카운터에서 일해 왔으며, 리더와 동료의 도움을 받아 "흥미 진진하고 진취적인"경영 철학의 분위기 속에서 나는 항상 자신이 전문 지식을 공부하도록 엄격히 요구했습니다. 전문 기술을 향상시키고, 비즈니스 품질을 향상 시키며, 다른 직업에서 부지런히 일하고, 경험은 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 점점 더 풍부하고 점점 더 자신감을 가지며, 점차 새로운 지사 사업의 백본으로 성장합니다. 지난 5 년 동안, ** 은행의 큰 가족에서 나는 무지에서 성숙에 이르렀고, 나의 선택의 길에서, 부지런한 자기 훈련을하고, 집으로 게시물을 사랑하며, 페이스는 더욱 확고하고 자신감을 더할 것입니다.

첫째, 부지런한 연구, 근면, 헌신

은행에 입국하기 시작할 때 나는 저축 및 출납원 직책에 배치되었습니다. 나는 종종 사람들이 "사람들을 구하는 것은 지루하고 지루한 게시물이며 너무 바쁜 것들이 있습니다"라고 자주 들었습니다. 처음 접촉했을 때 나는 두려웠다. 그러나 인정하지 않는 성격은 내가 패배를 인정하지 않을 것이며이 위치에서 5 년이라는 결론을 내렸다.

그 당시에는 처음부터 사업에 익숙하지 않았고 기술이 약했으며 사업을 처리하는 데 어려움을 겪었으며 강한 좌절감으로 인해 내 마음에 "편안함"을 느끼게되었고 가장 많이해야합니다. 좋아. 평일에 새로운 비즈니스와 새로운 지식을 적극적으로 양심적으로 배우겠습니다. 이해가 안되면 지도자와 동료에게 조언을 구합니다. 저는 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해서는 확실한 재무 전문 지식과 기본 기술을 갖추고 있어야합니다. 속담처럼, "업계는 근면하고 어리석은 일을 잘한다." 이를 위해, 나는 일찍 일어나서, 조금 늦게 자고, 정오에 조금 쉬고 보통 덜한다. 교대 후, 나는 소환장, 키보드, 은행권지를 동반했다. 매일 매일, 스폰지처럼 비즈니스를 배우고 기본적인 기술을 습득해야합니다. 다른 기술과 비교할 때 돈을 계산하는 것이 나의 약점입니다. 가능한 한 빨리 돈을 세는 속도와 정확성을 높이기 위해 은행 전문가에게 팁과 경험을 요청하고 자신의 불규칙한 행동을 교정 해 줄 것을 겸허하게 요구합니다. 하루 일과를 마친 후에도 이미 지쳤지 만, 은행 업무와 결코 포기하지 않는 확고부동 한 마음으로 밤늦게까지 연습하는 경우가 많습니다. 어머니로부터 전화가 왔을 때, 나는 항상 자신이 돌보는 데 좋은 시간을 보냈다고 말했고 실제로 나는 얼마나 느끼는 지 알뿐입니다. 가능한 빨리 일의 요구 사항에 적응하기 위해 일 년에 한 번 집에 돌아가 가족과 재결합하기도하고, 다른 시간에는 끊임없이 공부하고 일하곤했습니다. 열심히 노력하면 오랫동안 열심히 일하면서 전반적인 기술이 크게 향상되었습니다.

나는 항상 일하는 열정과 일하는 태도를 가지고 있습니다. ** 은행은 젊은 은행이며 모든 고객은 근면하고 근면합니다. 이는 숙련 된 비즈니스 기술을 요구할뿐만 아니라 각 고객의 다양한 심리 및 필요에 따라 빠르고 고품질의 서비스를 제공해야합니다. 일상 생활에서 나는 모든 작은 것부터 시작하여 "비트 단위로 브랜드 구축"이라는 서비스 개념에 박차를가했습니다. 나는 직장을 그만 둘 때 한 순간을 기억하고있다. 한 고객은 걱정스러운 표정에 빠져 자신의 카드와 신분증을 도난 당했고 그 손실을보고하라고했다. 규정에 따라 유효한 인증서를 제공해야하지만, 집중된 고객은 고객을 위로하고 걱정할 필요가 없습니다. 다시 시작할 때 고객이 제공 한 ID 번호를 확인하고 카드 번호를 찾아 고객을 지원합니다. 가능한 손실을 피하기 위해 95577 고객 서비스 전화를 끊으십시오. 이러한 작은 일은 우리 주위에서 자주 발생합니다. 사소한 일이지만,이 작은 것들은 직원의 질과 회사의 문화를 반영합니다. 내 게시물은 작은 창으로, 은행과 고객 간의 연결 고리입니다. 내 말과 행동은 은행 이미지를 나타냅니다. 이러한 이유로 저는 종종 "3 톤 서비스"와 "서"를 주장 할 것을 상기시킵니다. "서비스"와 "스마일 서비스"는 고객의 질문에 참을성있게 세 심하게 대답하며, 개인 고객의 무례에 직면하고, 독창적으로 대응하고, 가스에 해를 끼치 지 않으며, 고객을 칭찬하고, 겸손하고 신중하며, 오만을 방지합니다. 고객에게 "아니오"라고 말하지 말고 원칙을 위반하지 않고 비즈니스 요구 사항을 충족 시키십시오. 나는 항상 "고객 우선"사고를 고수하고, 고객 업무를 자신의 일로 대우하고, 문제의 사고 방식을 바꾸고, 고객의 긴급 성을 급하게 돌리고, 고객이 생각하는 것을 생각하기 위해 노력합니다. 다른 고객을 위해 일하는 다양한 방법으로 고객에게 최상의 품질과 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.

지속적인 노력과 실무 교육을 거쳐 이제는 관련 비즈니스와 규칙 및 규칙을 마스터하고 점차 비즈니스 전문가로 성장했으며 현재는 저축인지 회계인지를 점차 깨닫고 있습니다. 중요한 것은 그것을 잘하고 더 잘하는 방법입니다.

사업이 발달함에 따라 새로운 지사의 사업 규모가 커지고 사업 규모가 커졌으며 저축 창구 규모가 급격히 늘었으며 연장 근무를 위해 적극적으로 참여하고 있으며 이번에는 친목회가 재결합 될 때 나는 아직도 일하고있어 바쁘다. 먼 곳의 부모가 그들을 돌보는 것이 어렵다고 항상 생각한다. 그러나 고객이 만족 스러울 때 마음을 편안하게 느끼며 모든 사람의 행복은 모든 사람의 행복을 가치있게 만듭니다. 비즈니스가 성장함에 따라 효율성이 향상되어야합니다. 이는 내가 업무에서 심각하고 진지해야하며 조심스럽고 신중해야하며 다양한 비즈니스를 처리하기 위해 라인에 설정된 규칙과 규정을 엄격히 준수해야한다는 것을 지속적으로 상기시켜야합니다. 저축이 잘되고, 좋으며, 세련되게 일하도록하십시오.

둘째, 공동 진보를위한 단결과 협력

은행 업무는 집단적 연대와 협력이 필요하며, 한 사람의 힘은 항상 제한적입니다. 노년층 근로자로서 나는 자신의 일을 수행함에 만족할뿐만 아니라 의사 소통, 도움 및 주도권 행사에주의를 기울이고, 적극적으로, 열정적으로 그리고 참을성있게 새로운 동료가 새로운 환경에 적응하고 새로운 지위에 적응하도록 돕습니다. 새로운 일에 적응하고, 관련 비즈니스에보다 익숙해지고, 비즈니스 스킬을 마스터하십시오. 신입 사원으로서의 내 경험과 결합하여 간단한 메뉴 작업 방법을 가르치기보다는 계정에서 안내하는 것에주의를 기울입니다. 평소의 일에서, 나는 또한 예약없이 나의 일과 공부 경험을 말했다. 나는 그러한 교수 방법이 반드시 최고라고 생각하지 않지만, 비즈니스 지식 포인트의 본질을 배우게하고, 통합하고 추론을하는 것을 배울 것입니다. 작년에 새로운 지회에 합류 한 4 명의 동료가 있었지만, 재정적 전문성은 있지만 캐비닛을 운영하는 기술은 여전히 ​​부족합니다. 가능한 한 빨리 일자리를 얻을 수 있도록하기 위해 나는 헌장의 운영에 참을성있게 훈련을 받았으며, 특히 규칙과 규정, 비즈니스 프로세스, 사람들이 장, 서랍 자물쇠, 컴퓨터 출입구 화면 등으로 이동하여 좋은 결과를 낳습니다 일 습관. 약한 링크 스킬의 경우, 참조 용으로 평소 연습을하십시오. 일정 기간 양방향 노력을 통해 단일 사용자 작업을 수행 할 수있었습니다. 새로운 지구 지부가 더 나은 일을 수행 할 수 있도록 견고한 토대를 마련하는 것. 전반적인 품질이 개선 될 때만 지점의 회계 비즈니스 수준이 더 높은 수준에 도달 할 수 있습니다. 모든 사람들이 새로운 지구의 따뜻한 가정에서 행복하게 일하기 위해 함께 노력합니다.

은행에 새로 입회 한 신병은 점차 증가하고 있으며, 자신을 도우면서 자신의 장점을 볼 수 있습니다. 나는 항상 위기감을 느낍니다. 나는 종종 내가 현재의 상태를 만족시킬 수 없다고 스스로 말합니다. 평평하게되고 싶지만 평범한 삶을 살 수는 없으며 정직하고 현실감있게 살아야합니다. 당신의 손에있는 일이 끝나면, 당신은 미래의 도전에 응하기 위해 끊임없이 새로운 지식을 흡수해야합니다. 시대는 끊임없이 진화하고 있으며 은행 업무에 대한 경쟁은 점차 치열 해지고 있습니다. ** 은행은 또한 지속적으로 새로운 사업을 개발하고 있습니다. 새로운 자금 발행에서부터 중국 최초의 티타늄 신용 카드 상장에 이르기까지 은행의 혁신을 계속 지켜 보면서 자격을 갖춘 프런트 데스크 텔러는 비즈니스 수준은 지속적으로 포괄적 인 품질을 향상시키고 끊임없이 자신의 지식을 확장하여 더 효과적으로 업무를 수행합니다. 따라서 강렬한 업무 이외에도 다양한 연구에 적극적으로 참여하여 "회계사 자격 인정서", "위조 방지 위조 자격증", 본사 "회계 업무 자격증", "사업자 자격 증명서"를 취득했습니다. "경력 사업 자격 증명서"와 "은행 카드 사업 자격 증명서". 여가 시간을 이용해 회계 학부 및 경제학 자격 시험에 응시하고 향후 연구에서 더 큰 결과를 얻기위한 견고한 토대를 마련하십시오.

셋째, 사업은 종합적으로 지향적이다.

따뜻한 서비스 태도와 숙련 된 비즈니스 역량으로 오늘날과 같이 치열 해지는 시장 경쟁 속에서 우리는 고객에게보다 효율적이고 효율적인 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 개선해야합니다. 지점에서 실시하는 다양한 교육 및 기술 평가는 가능한 한 빨리 비즈니스 기술을 향상시킬 수있는 강력한 보장을 제공합니다. 저는 다양한 유형의 교육에 적극적으로 참여하여 신중하게 듣고, 일반적인 연구, 법률 및 규정의 규칙과 규정을 결합하고 비즈니스 이론을 개선하기 위해 노력했습니다. 회계 직원 평가 및 순위의 1/4 분기 및 2/4 분기에 전반적인 점수는 1 ~ 2로 유지되었습니다.

2019 년에 지사는 iso9001 품질 경영 시스템의 프로모션 일정을 엄격히 준수하여 모든 업무를 수행했습니다. 우리 일상 업무의 원활한 운영을 보장하면서 욕심을 없애고 온 몸과 마음을 기준의 작업에 넣고 초과 근무, 후회하지 않았습니다. 모든 검사에 대한 재검토에서부터 가계 정보의 재구성에 이르기까지 총점 점검에서부터 다양한 등록 서의 수립에 이르기까지 자체 검사 계획의 개발에서 특정 구현에 이르기까지 ... 우리는 기존 문제를 개선하고 구현. 사실 땀을 흘리는 일이 헛된 일이 아니 었음이 입증되었습니다. 소주 지사의 첫 번째 일괄 부서 인 새로운 지사는 성공적으로 내외부 감사를 통과했습니다.

올해는 내 업무가 필요하기 때문에 Accounting General Post에 배정되어 새로운 비즈니스 지식을 배우고 포괄적 인 텔러 구현의 다음 단계를 준비했습니다. 수년간의 은행 업무 경험으로 인해 새로운 도전에 안심할 수 있었으며 다른 회계 카운터와 겸손하게상의하고 회계 절차를 신중하게 조사했습니다. 상대적으로 짧은 기간에 저축 창구에서 회계 창구로의 역할 전환이 성공적으로 완료되었습니다. 새로운 지구에서 교환되는 많은 양의 노트로 인해 교환 당 100 개 이상의 청구서가 있습니다. 교환의 질을 높이고 환급을 줄이기 위해 시스템 청구서를 입력하는 동시에 청구서를 검토하고 청구서를 입력하고 시스템의 데이터로 3 단계 문자를 달성하여 시간 제약의 영향을 극복해야한다고 주장합니다. 불필요한 환불을 줄이십시오.

오늘날 돈세탁 방지 작업이 점점 더 어려워짐에 따라 많은 돈이 쏟아져 나오고 있으며 매일 많은 돈이 소요되는 사업이 하나씩 등록되어 자금의 빈도와 신뢰성을 분석하고 규정에 따라보고합니다. 인민 은행은 고객 자금과 경비원의 은행 자본 위험에 대한 안전을 보장합니다. 몇 달 동안의 연구 끝에 저는 은행이 위험도가 높은 산업이라는 사실을 깨달았습니다. 은행의 가장 기본적인 업무로서 회계 절차는 운영 절차, 신중하고 세심한 견고한 투자에 따라 단계적으로 수행되어야합니다.

**에 들어간 지 5 년이 지난 지금도 번화 한 소주시는 낯선 사람이 아닙니다. 은행에서 돌아올 때마다 따뜻함과 함께 외롭지는 않습니다. 여기에서 나는 이상을 추구하며 모든 지식을 마음으로 연구하고 모든 일을 내 마음으로 이해하며 성실하고 열정으로 일합니다. ** 은행의 대가족에서 오늘의 업적은 집단과 밀접한 관련이 있습니다. 저는 그러한 통합 된 협동 사업에 참여할 수있어서 기쁩니다. 그것은 저에게 배움의 기회를 제공하는 단체입니다. 이 기회를 소중히하십시오. 앞으로의 작업에서는 고객을 끌어 들이고 사려 깊고 열정적 인 서비스로 고객을 유지하며 "서비스는 혁신과 혁신의 토대"라는 견해를 확고히 확립합니다. "헌신, 사랑, 실용주의 및 헌신"의 정신을 원동력으로 삼아 우리는 더 나은 내일을 만들기 위해 계속 발전하고, 열심히 일하며, 은행과 함께 성장할 것입니다.

제 3 부 : 은행 업무의 자기 식별

5 년 전, 미래의 삶에 대한 좋은 열망으로 무한한 모호성으로 인해 저는 은행의 평범한 직원이되었습니다. 그날부터 매일, 매년 계속해서 평범한 작품에서 나는 작품에 대한 열정뿐만 아니라 완벽 함, 인내와 끈기 추구, 끊임없이 자신의 전문 기술과 서비스 수준을 향상 시키려 노력하며 실용적이고 세심한 태도로 각 펜을 처리합니다. 사업은 개방적이고 친절하며 관대 한 성격을 지니고 각 고객을 받아들이며 서로를 단결시키고 서로 돕고 리더십과 동료들이 내가 봉사의 매력을 경험 한 후아 시아 은행의 발전에 기여할 수있는 경험은 무엇인가? "고객 중심의"진정한 의미는 집단의 따뜻함과 힘을 느끼며 동료 및 고객을 앞서가는 칭찬을 얻었습니다.

은행 종사자의 작업 요약. 항상 좋은 직장 환경과 근무 환경을 유지할 수있어서 매우 기쁩니다. 동시에 높은 기준과 엄격한 요구 사항으로 자신의 업무 목표를 설정했습니다. 엄격하게 자신을 요구하고 끊임없이 전문 기술을 향상 시키며 끊임없이 사업을 확장하고 확장합니다. 우리는 모든 고객에게 친절하고 빠른 방식으로 서비스를 제공하며 견고한 기본 기술, 포괄적 인 비즈니스 지식 및 차분한 서비스 표준을 갖춘 다목적 플레이어가됩니다. 지난 몇 년 동안의 실제 사례를 통해 진정한 서비스 연결을 이해하고 서비스의 의미를 이해하며 기술과 열심히 일하는 비즈니스 지식 만이 서비스의 기술과 절차를 습득하고 문제를 분석하고 해결할 수있는 능력을 향상시킬 수있었습니다. 서비스 및 서비스 수준을 지속적으로 향상시켜 "정확하고 효율적이며 신속한"서비스 개념을 달성하여 고객 만족도와 충성도를 높이고 고객의 신뢰를 얻으며 치열한 시장 경쟁에서 더 나은 비즈니스를 달성합니다. .

첫째, 미소는 문명화 된 서비스의 도입입니다.

스마일은 일종의 일종의 자신감으로 조용한 언어이며 친절한 메시지를 전달하며 가장 풍부하고 감염력이 뛰어나며 사람들의 상호 작용에서 가장 정복적인 표현입니다. 카운터는 은행의 창입니다. 카운터 직원의 정신적 전망은 은행의 수준과 이미지를 나타냅니다. 미소는 직원의 마음의 창이며 전문 스타일의 효과적인 표시 형식입니다. 진심 어린 미소로 고객과 가장 소통 할 수 있습니다.

젊고 아름다운 동료들과 비교해 나는 선천적 인 호의적 인 조건을 가지고 있지 않지만 나는 "심장은 태어났다"고 믿는다. 진심 어린 미소가 가장 매력적이며, 진실한 마음을 고객에게 전달하고, 나를 보내고 내면의 마음은 모든 고객의 신뢰를 얻고 고객의 마음을 따뜻하게하며 고객의 신뢰를 얻는 성실한 미소로 가득합니다. 나는 고객이 은행의 귀중한 자원이라는 것을 알고있다. 고객과 함께 우리는 존재한다. 서비스는 은행의 운영의 기초, 은행의 이익의 원천, 은행의 영혼, 은행의 수명이므로 아무리 많은 노동 압력이 있더라도, 밤늦게까지 일하는 데 여전히 지치거나 밤늦게까지 가족의 문제로 바쁘다면 불쾌한 얼굴을 댈 수 없습니다. 고객이 그가 환영받지 못하는 사람으로 느끼게하고 고객의 의심과 불만을 일으킬 것입니다. 보이지 않습니다. 많은 비즈니스가 진행되면서 그는 많은 은행에서 비즈니스를 처리하고 있지만 Hua Xia Bank의 직원들은 그에게 가장 좋은 인상을주었습니다. 진심으로 미소를 짓습니다. 그는 Huaxia Bank에서 매우 친절했고 감각이 좋았습니다. 이제는 다른 은행과 더 가까워지고 있지만, 그는 사업을 처리하고 은행의 충성스러운 고객이되기 위해 은행에 기꺼이갑니다. 실제로 매일의 작업에서 고객의 시선을 볼 때마다 나는 "심사관"을 매일 대면해야하는 것 같습니다. 내가 한 일은 "심사관"이 얼마나 많은 인상을 줄 수 있는지를 의미합니다. 그것은 내가 다른 태도로 나를 대하는 방법을 결정할 것임을 의미합니다. 고객의 태도는 실제로 내 자신의 말과 행동의 거울입니다. 거울을 볼 수는 없지만 거울에 더 많이 반영하고 싶습니다. 어디에서 개선이 필요한지는 충분하지 않습니다. 그러나 모든 고객이 자신의 것에 만족하게하는 것은 매우 어렵습니다.하지만 나는 깔끔하고, 문명적이며, 수업 전 일을 준비하는 것 외에도 무적이며 좋은 태도를 유지하는 무기입니다. 웃을 습관을 키우고, 미소 지을뿐만 아니라 고객을 미소 지으십시오. Huaxia Bank에 와서 처음으로 비즈니스를 처리하는 고객이라도 친절하고 다른 사람들에게 행복을 안겨주는 나 자신입니다. 나는 또한 행복을 얻을 수 있습니다.

둘째, 기술은 서비스 수준을 개선하기위한 기초입니다.

오래된 말은 다음과 같습니다. "좋은 일을하고 싶다면 먼저 무기를 날카롭게해야합니다." 탁월한 비즈니스 기술과 숙련 된 운영 기술이없는 은행 계좌의 일선 직원은 고객에게 완벽하고 효율적인 서비스를 제공 할 수 없으며 업무를 수행 할 수 없습니다. 나는 Hua Xia Bank에 입학하기 전에는 개업의가 아니었고 수업에서 일하지 않았기 때문에 은행업은 새로운 하늘이었습니다. 따라서 비즈니스 기술의 학습과 개선을 강화하는 데 많은 관심을 기울였습니다. 재단, 단지 숙련 된 비즈니스 기술을 마스터 집에서 일할 수 있도록, 더 편리하고 신속하고 정확한 서비스를 고객에게 제공하는, 업무 효율을 개선하고 고객의 신뢰를 얻으십시오.

일을 시작한 지 8 시간 만에 기술을 습득하기에 충분한 시간을 가지기가 어렵 기 때문에 정오 휴식, 저녁 및 휴식 일을 연습하고 "빠진 것이 무엇이고, 무엇을 보충 할 것인가"의 원칙을 고집했습니다. 고등학교에서 나는 신문과 책을 연습하기 위해 매일 10 분 20 분을 사용하는 것을 주장하며 언젠가는 "철봉을 바늘로 갈아 입을 수있다"고 단호하게 믿는다. 돈을 계산할 수있는 지름길은 없으며 모든 미세한 사양 연습을 수행하고 수많은 기계 반복 교육을 수행하며 심장, 입, 손을 결합하면 속도와 정확성을 향상시킬 수 있습니다. 나는 우리가 항상 서둘러야하고, 엄격하게 스스로를 요구하고, 장기간 연구의 습관을 개발하고, 기술을 개발하기 위해 복잡한 것을 두려워하지 않고, 두려워하지 말고, 두려워하지 않는 정신을 고수해야한다는 것을 안다. 기본 기술을 습득함으로써 비즈니스 처리 속도를 향상시킬 수 있습니다.

셋째, 지식은 서비스 역량을 향상시키기위한 강력한 보장입니다.

사람들은 종종 서비스를 태도로 이해하는 것에 익숙합니다. 즉, 좋은 태도는 좋은 서비스를 의미합니다. 서비스 제공자는 훌륭한 전문 지식, 컴플라이언스 및 컴플라이언스, 이해, 정확하고 효율적이며 효율적인 서비스 기술을 갖추고 있어야합니다. 지식은 서비스 역량을 향상시키는 데있어 강력한 보장입니다. .

좋은 전문 지식은 일반적인 연구와 일상 생활에서옵니다. 나는 내가 배운 지식을 실제 작업과 결합시키고, 직장에서의 일을 개선하고, 일을 향상시키고, 일을 실현하는데 매우 초점을 맞추고 있습니다. "배우고, 심문하고, 심의하고, 논쟁하고, 명예 훼손하는"원칙에 따라, 우리는 듣고, 더 배우고, 더 많이하고, 더 많이 생각해야합니다. 마스터와 리더의 가르침을 듣고, 비즈니스를 할 때 마스터의 운영 기술을 배우고, 비즈니스를 할 때주의를 기울이고, 실수를하기 쉬운 링크와 세부 사항에주의를 기울이고, 어려움과 문제가 발생하면 마스터에게 즉시 물어보고, 고객에게 제 시간에 문제를 해결하고, 연습을 완벽하게 만듭니다. 당신이 사업을 마친 후에 지금 왜 그 일을하는지 생각해보십시오. 더 좋은 방법이 있습니까? 실제적 경험을 축적하고 축적하는 이론적 수준을 향상시킵니다. 새로운 것을 추구하고, 변화를 찾고, 배우는 심리와 함께, 우리는 한줄을하고, 한 줄을 사랑하고, 한 줄을 긋고, 한 줄을해야합니다. 우리 회사는 가구 시장에 위치하고 있습니다. 가구 상사는 현금 거래를하는 데 익숙합니다. 많은 돈의 불편 함을 이해할 수 없으며, 대규모 현금 관리 강화에 관한 PBOC의 관련 규정에 위배됩니다. 따라서 나는 알고있는 지식을시기 적절하게 사용합니다. 그들은 약속 어음을 여는 것을 선택하기 위해 지역 지불을 권장하고, 오프 사이트 지불은 편리하고 신속하게 선택 될 수 있으며 동시에 관련 결제 거래를 처리 할 수있는 최대한 단위 결제 계정을 엽니 다. 은행의 업무가 때때로 바뀌고 매일 새로운 일이 생겨 새로운 상황이 생기고 우리 스스로 변화하고 목표를 세우며 새로운 지식을 습득하고 새로운 기술을 습득해야합니다. 변화하는 업무 목표에 적응하고 서비스 품질을 향상 시키며 고객 요구를 충족시킵니다. 고객의 요구는 나를 압박하고 동기를 부여합니다. 저는 여가 시간에 전문 학부 과정에 참여했으며, XX에서 회계학 학사 학위를 받았으며, 지식으로 자신을 풍성하게하고 무장하여 서비스 기술 향상에 대한 강력한 보장을 제공했습니다.