酒店保全部崗位職責
篇一：酒店保全部崗位職責
一、保全部經理崗位職責：
1）工作職權：
a.根據部門各級員工的工作表現情況，有權進行表揚或獎勵、批評或處分，有權提升或建議總經理提升工作積極、認真負責、業務熟練、有管理潛質的員工。
b.有權調動保全、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理，防止事態擴大。
c.對酒店治安保衛、消防等不夠嚴密和完善的方面，有權向總經理建議逐步嚴密完善等。
2) 工作職責：
a.對公司董事會、總經理負責，負責保全部全面工作。
b.對酒店治安、安全保衛工作負有重要責任。
c.負責對下屬考核、培訓。
d.負責酒店保衛工作的督導、檢查和落實。
e.負責全酒店員工治安防範宣傳教育。
3) 業務要求：
a.熟悉和掌握酒店內部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對酒店的影響，對治安工作要有敏感性和預見性，防患於未燃。
b.善於組織策劃酒店的安全保衛工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善於指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。
4) 工作內容：
a.協助各部門制定崗位安全制度，並督導落實。
b.對酒店員工進行法制教育，生產安全教育及遵紀守法教育。
c.積極開展治安檢查和消防檢查。
d.組織策劃重大節日、重要接待任務的安全保衛工作，屆時要在酒店內值班，並督導任務的落實情況。
e.積極配合公安機關調查和偵破酒店內發生的各類案件。
f.了解和掌握酒店內部員工的情況，配合公司行政辦一起做好違紀人員的檢查工作。
g.注意防止因自然災害而造成酒店、賓客、員工的生命及財產的損失。
h.建立和完善酒店治安工作檔案。
2、安全主管崗位職責：
1）熟悉酒店的運作及有關的安全法則、酒店的員工守則。
2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒店各區域、督導當值各崗位的工作，並進行獎懲、評定和考勤。
3）認真完成工作日記，並詳細記載當值時間內發生的事件，非常事件要及時上報。
4）迅速妥善地處理各類事件並對一些案件調查，寫出調查報告。遇重大案件發生須立即匯報，保護現場並向警方報案，協助警方的調查工作。
5）下屬員工進行崗位培訓，使保全員的專業知識和綜合素質保持在一個較高的水平。
6）熟悉酒店的消防設施、消防通道、緊急出口以及酒店的緊急疏散程式。
7）控制好酒店停車場的安全，保障酒店車道的暢通。
8）完成交給的其它任務。如：施工現場及人員的安全督導、施工辦證工作等。
9）對自己主管的工作負責制定計畫，做好總結，並及時向上級匯報工作情況。
10）熱情接待來訪。
一、保全部經理崗位職責：
1）工作職權：
a.根據部門各級員工的工作表現情況，有權進行表揚或獎勵、批評或處分，有權提升或建議總經理提升工作積極、認真負責、業務熟練、有管理潛質的員工。
b.有權調動保全、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理，防止事態擴大。
c.對酒店治安保衛、消防等不夠嚴密和完善的方面，有權向總經理建議逐步嚴密完善等。
2) 工作職責：
a.對公司董事會、總經理負責，負責保全部全面工作。
b.對酒店治安、安全保衛工作負有重要責任。
c.負責對下屬考核、培訓。
d.負責酒店保衛工作的督導、檢查和落實。
e.負責全酒店員工治安防範宣傳教育。
3) 業務要求：
a.熟悉和掌握酒店內部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對酒店的影響，對治安工作要有敏感性和預見性，防患於未燃。
b.善於組織策劃酒店的安全保衛工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善於指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。
4) 工作內容：
a.協助各部門制定崗位安全制度，並督導落實。
b.對酒店員工進行法制教育，生產安全教育及遵紀守法教育。
c.積極開展治安檢查和消防檢查。
d.組織策劃重大節日、重要接待任務的安全保衛工作，屆時要在酒店內值班，並督導任務的落實情況。
e.積極配合公安機關調查和偵破酒店內發生的各類案件。
f.了解和掌握酒店內部員工的情況，配合公司行政辦一起做好違紀人員的檢查工作。
g.注意防止因自然災害而造成酒店、賓客、員工的生命及財產的損失。
h.建立和完善酒店治安工作檔案。
2、安全主管崗位職責：
1）熟悉酒店的運作及有關的安全法則、酒店的員工守則。
2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒店各區域、督導當值各崗位的工作，並進行獎懲、評定和考勤。
3）認真完成工作日記，並詳細記載當值時間內發生的事件，非常事件要及時上報。
4）迅速妥善地處理各類事件並對一些案件調查，寫出調查報告。遇重大案件發生須立即匯報，保護現場並向警方報案，協助警方的調查工作。
5）下屬員工進行崗位培訓，使保全員的專業知識和綜合素質保持在一個較高的水平。
6）熟悉酒店的消防設
篇二：酒店保全部崗位職責
保全部主管崗位職責
崗位名稱：保全主管 直接上司：餐飲部經理
行政上級：總經理 直接下司：保全部領班、保全員
堅持貫徹執行總經理的指示，做好總經理在保全工作上的參謀和助手，對餐廳的安全負有重要的責任。
2、有高度的責任感和事業心，有現代酒店管理的經驗。
3、敬業樂業，堅持原則、不徇私情、秉公執法，吃苦耐勞、勇於獻身。帶領和督導下屬做好安全保衛工作，確保餐廳人、財、物的絕對安全。
4、負責制定、健全餐廳的安全保衛制度，部署保全部的工作計畫安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規定，報請總經理批准後實施。
5、堅持餐廳保全管理的規範化、程式化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調動部門員工的工作積極性，並領導下屬員工積極開展全面安全質量管理活動。
6、維護酒店內部治安秩序，經常巡視酒店各重要器材設備，確保設備處於良好狀態。
7、合理分配各個崗位人員，確保每個崗位做到萬無一失。
8、組織調查內部發生的重大案件、事故，並向總經理提出建議，匯報查處結果。 9、負責本部門員工的工作分派，帶領本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經濟部位和要害部位的安全要加強管理。
10、與當地執法部門、法務部門及其他保全部門保持密切的合作關係，配合執法部門偵破違法犯罪案件。
11、受理酒店有關本部門的客人投訴。
12、重視內勤工作，組織好保全工作檔案材料的積累和科學管理工作。
13、協助總經理組建餐廳安全、消防、交通安全委員會等組織，擔任或選派各委員會主任並主持日常工作。
14、協助培訓中心組織開展以“防火、防盜、防搶、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。
15、完成酒店領導及上級業務部門交辦的各項臨時性保全工作。
保全部領班崗位職責
崗位名稱：保全部領班 直接上司：保全主管
行政上級：餐飲部經理 直接下司：保全員
1、協助部門主管做好日常事務工作，做好部門主管的助手，努力完成主管布置的各項工作任務，直接向部門主管負責；
2、熟悉各個崗位業務技能，根據各崗位需要，進行實質性引導和培訓。
3、努力提高酒店競爭意識，提高業務管理水平，辦事積極、認真負責、講求效率，樹立全心全意為賓客服務、確保賓客安全的思想，作風正派，不謀私利，有勇於獻身的精神；
4、督導各級保全員履行其職責，具體檢查各項保全措施的落實，指導開展民眾性安全防範工作；
5、具體處理當值期間發生的顧客或員工違法亂紀問題，並負責分管本部員工的培訓和考核；
6、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓計畫，輔導新招進的見習保全員，經常對下屬員工進行職業道德、競爭意識方面的教育，提高保全部的整體素質；
7、負責本部人員的考勤、考核工作，並負責消防防範布置及檢查工作。
8、根據當日情況，合理分配日常工作安排，確保各崗位盡職盡責。
9、完成酒店領導及上級業務部門交辦的各項臨時性保全工作。
大門保全員崗位職責
崗位名稱：大門保全員 直接上司：保全領班
行政上司：保全主管
維護大門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；
2、著裝整齊，精神飽滿，儀態大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人；
3、對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的賓客要協助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當的位置停車，若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚，並介紹客人將車停在附近的公共停車場；
4、若有重要賓客入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，並要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接重要的安全準備工作；
5、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要勸其交保全部代為保管；
6、對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，並幫助行李員將行李搬上車；
7、保全員要不斷學習，鑽研業務，善於根據酒店的特點進行判斷，以便提高工作質量；
8、嚴格把好第一關，高度警戒，發現精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅決攔阻其入內；
9、時刻有高度的注意力，做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、鬥毆，保證門前安全。
大堂保全員崗位職責
崗位名稱：大堂保全員 直接上司：保全領班行政上司：保全主管
注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產安全；
2、認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協助樓面服務員或迎賓做好迎接客人的準備，防止客人因此引起投訴；
3、維護大堂的秩序，對在大堂發生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜；
4、注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發上，以保持大堂文明的環境；
5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發現此情況應立即委婉勸阻；
6、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進入大堂時，要及時勸阻； 7、深夜時要加倍警惕，注意警戒，對晚上進入大堂的客人要認真觀察，發現可疑人員應上前詢問；
8、不得在大堂和其他人閒聊；
9、不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。
停車場保全員崗位職責
崗位名稱：停車場保全員 直接上司：保全領班
行政上司：保全主管
認真學習法律知識，認真學習酒店的各項制度和部門規定，增強法制觀念，遵紀守法，廉潔奉公；
2、維護好車場交通治安秩序，做好防火、防盜、防搶、防偷、防破壞等工作，嚴格把好安全關；
3、對進入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，並做好詳細記錄，填好表格，然後告知車主讓其當場驗證，同意屬實簽名後方可接收；
4、做好對進入車場停放車輛的停放安置工作，不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利，一經查獲將按情處罰；
5、對開出車場的車輛要仔細、認真地做好驗證工作，在情況確實時才可放行，如驗證發現手續不齊和可疑情況，要立即進行查詢、攔阻，並及時報告；
6、不得在車場學開汽車、騎腳踏車、騎機車，不得讓閒雜人員在車場停留；
7、夜班值勤時要加強警戒，特別是23：00以後開出的車輛，認真把好驗證關，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發現異常情況，應及時進行阻攔並報告。
巡邏保全員崗位職責
崗位名稱：巡邏保全員 直接上司：保全領班
行政上司：保全主管
認真履行自己的職責，發現事故苗頭時要及時排除，確保全全；
2、加強對各個樓層和重要區域的巡邏，發現可疑情況，應視情處理或及時向上級報告；
3、在樓層巡邏時要檢查包廂和公共區域安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、牆護板等是否安全；
4、對違反餐廳規定，在樓層或包廂鬧事、鬥毆、損壞客房設施者，要對其進行勸阻或將其帶到保全部酌情處理；
5、樓層若發生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散並保護好現場，防止事態擴大；
6、保全員不得借工作之便使用包廂設施，如到包廂睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等；
7、保護酒店走廊和包廂里的花草樹木、園林建築完好，對惡意損壞、採花折樹者要立即勸阻，並妥善處理。
消防監控保全員崗位職責
崗位名稱：消防監控保全員 直接上司：保全領班
行政上司：保全主管
1、認真執行酒店和部門制定的各項規章制度和《監控系統操作規程》。愛護設備，注意檢查和保養，發現問題及時處理或上報。
2、熟悉掌握消防監控設備的操作程式。
3、非本室工作人員未經許可嚴禁入內。值班人員不準脫崗或睡崗，不得乾與工作無關的事情。
4、發現設備故障，要及時排除。配合設備部儘快修復，保證設備正常運轉。
5、發生火警報警，及時將報警位置報告領班，並趕到現場查明原因。
6、密切注意觀察賓客在各區域的動向，發現情況及時報告領班。並做好錄像追蹤工作。
7、熟悉酒店消防設施的分布情況及每個火災自動控制報警，離子感煙探測器的具體位置。
8、認真做好工作記錄和交接記錄
篇三：酒店保全部崗位職責
一、保全部經理崗位職責:
1、堅持貫徹執行總經理的指示,做好總經理在保全工作上的參謀和助手,對酒店的安全負有重要的責任。
2、有高度的責任感和事業心,有現代酒店管理的經驗。
3、敬業樂業,堅持原則、不徇私情、秉公執法,吃苦耐勞、勇於獻身。帶領和督導下屬做好安全保衛工作,確保酒店人、財、物的絕對安全。
4、負責制定、健全酒店的安全保衛制度,部署保全部的工作計畫安排和檢查落實,審定各部擬定的崗位安全制度、規定,報請總經理批准後實施。
5、堅持酒店保全管理的規範化、程式化、標準化、制度化,堅持以身作則,最大限度地調動部門員工的工作積極性,並領導下屬員工積極開展全面質量管理活動。
6、維護酒店內部治安秩序,經常巡視酒店各重要器材設備,確保設備處於良好狀態。
7、組織調查內部發生的重大案件、事故,並向總經理提出建議,匯報查處結果。
8、負責本部門員工的工作分派,帶領本部門員工努力做好工作,保障員工和賓客的生命安全,對酒店經濟部位和要害部位的安全要加強管理。
9、與當地執法部門、法務部門及其他保全部門保持密切的合作關係,配合執法部門偵破違法犯罪案件。
10、受理酒店有關本部門的客人投訴。
11、重視內勤工作,組織好保全工作檔案材料的積累和科學管理工作。
12、協助總經理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織,擔任或選派各委員會主任並主持日常工作。
13、協助培訓中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。
14、完成酒店領導及上級業務部門交辦的各項臨時性保全工作。
二、保全部主管崗位職責:
1、協助部門經理做好日常事務工作,做好部門經理的助手,努力完成經理布置的各項工作任務,直接向部門經理負責;
2、努力提高酒店競爭意識,提高業務管理水平,辦事積極、認真負責、講求效率,樹立全心全意為賓客服務、確保賓客安全的思想,作風正派,不謀私利,有勇於獻身的精神;
3、督導各保全員履行其職責,具體檢查各項保全措施的落實,指導開展民眾性安全防範工作;
4、具體處理當值期間發生的顧客或雇員違法亂紀問題,並負責分管本部員工的培訓和考核;
5、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況,編制培訓計畫,輔導新招進的見習保全員,經常對下屬員工進行職業道德、競爭意識方面的教育,提高保全部的整體素質;
6、負責本部人員的考勤、考核工作,並負責消防防範布置及檢查工作。
三、保全員崗位職責:
1、酒店保全員應具有強烈的責任心,工作認真負責,秉公辦事,大膽工作,不徇私情,保持高度的警覺性,敢於挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為;
2、具有為酒店全心全意服務的意識,儀表端莊,乾淨整潔,禮貌待人,努力奉行“賓客至上、服務第一”的服務宗旨,在保全服務中真正體現“敬客、敏捷、周到”的酒店服務風格;
3、努力鑽研保全服務知識,掌握酒店保全的服務技巧,當值時要保持旺盛的精力;
4、服從上司的指令和工作安排,熟悉本部崗位的任務與要求,認真貫徹執行安全崗位職責,做好本職工作,確保酒店安全;
5、處理在酒店內發生的非常事故並協助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題,要熟悉崗位的分布,愛護通信器材和崗位上的各種設施;
6、在酒店範圍內外巡查,果斷處理突發事件,發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監控;
7、協助有關部門保衛重要賓客進出酒店的安全,做好大型會議的安全工作,巡視酒店的員工聚集地點,制止賭博、打鬥及偷竊客人財物等情況的發生;
8、對重要部位和儲存大量錢物的場所要經常進行安全檢查,發現問題及時提出,護衛
財務部收銀員將現金存入或提出;
9、定期檢查報警系統、安全及消防系統,嚴密控制建築物周圍之門戶、服務區、工程交貨區;
10、嚴格遵守酒店各項規章制度,特別是安全保衛制度,執行交接班制度,上崗時不得擅離工作崗位,不準處理私事,確保全全。
四、酒店內部治安管理制度:
1、保全部應根據酒店的建築結構、經營範圍、通道及工程設備設施的分布狀況,制定酒店內部安全制度,統籌考慮,正確劃定巡邏路線;
2、負責保護酒店賓客和員工的人身、財物安全,在發生火災時正確使用消防器材;
3、加強對公共場所的管理,如大堂、餐廳、茶區、咖啡廳、樓層等,對下班後穿工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的人員,制止其進入營業場所或勸其離開;
4、負責維護酒店內的秩序,制止酒店員工違章違紀,如在酒店內嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為;
5、負責對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查;對攜帶酒店物品外出的人員按規定進行檢查,防止偷盜行為。
五、酒店消防管理制度:
1、總台由當班服務員24小時值班,如有情況,應立即通知保全部、工程部值班員,迅速到現場。
2、如發生火災,值班員應立即先將樓層總電門關閉,切斷電源,防止爆炸。情況嚴重緊急,應邊搶救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話。報警時要準確清楚地說明酒店地點報警人姓名及聯繫電話,待消防隊把情況聽清楚後才可放下電話筒,同時報警人要到路口、通道接應消防車赴現場救火。
3、各部門員工知道酒店失火後,應及時趕到失火現場參加撲救,準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領導在場由領導指揮,如領導不在時,則由在場員工商量決定,作出果斷的措施,立即進行滅火和營救工作。
4、如發生著火、大火,知情不報或不堅守崗位,離開現場,臨陣逃脫者,按其情況嚴重程度給予行政處分,並追究其責任。
5、學習消防知識,會用滅火器具和設備。每月檢查一次消防設備、消防栓和滅火器,保證設備完整、靈活好用。
六、酒店防火管理制度:
1、酒店內部不準存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品,禁止在大樓內及房間陽台燃放煙花、爆竹等。
2、客房內不準使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設備。確因工作需要應經消保全部同意後方可使用,並做好登記。不準將衣物放在檯燈架罩上烘乾,不準在房間內生火燒東西。
3、配電房內不準堆放物品。不準在布草間、樓層小倉庫內吸菸,消防分機旁邊不準擺放任何雜物。
4、裝有影印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸菸和使用明火。用酒精清洗機器部件時,要保持室內通風,大量清洗機器時,要到室外通風的地方進行。如無法移動機器時,必須打開門窗,保持室內空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里並及時清理。
5、各通道樓梯出口等部位要經常保持暢通,疏散標誌和安全指示燈要保證完好。
七、保全員培訓管理制度:
1、保全部將根據每個員工的素質和表現以及酒店、部門管理服務工作的需要,進行不同形式、不同層次的培訓。日常培訓按層次管理原則,即部門經理負責對主管的培訓,主管負責對保全員進行周期性培訓;
2、保全部每季度對員工進行一次思想品德和工作業績方面的評估,作為員工下一季度工資標準的依據;
3、保全部每半年對員工進行一次業務技能和外語知識的考核,成績存檔,作為晉升、降職或獎罰的依據之一;
4、如員工嚴重違紀但又未達到開除的程度,部門可酌情對其重複培訓。
八、保全員日常管理制度:
1、保全部依據酒店的《員工手冊》對保全員進行管理,同時根據“嚴格培訓,嚴格管理”的要求,在實施具體管理時更應強調保全工作的重要性;
2、保全員應“律人先律己”,如保全員違反酒店紀律,一律從嚴處理;
3、對保全員的日常管理和培訓工作由保全部經理或主管負責,每月由部門經理或主管主持召開一次保全員大會,每周一次由主管主持召開班務會,小結工作及進行思想品德和業務知識培訓;
4、保全部例會每周一次,傳達上級指示,研究解決值班過程中存在的問題,總結上周工作布置下周任務。
九、保全部上班管理制度:
1、嚴格遵守本酒店的各項規章制度;
2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中,文明禮貌,不準便裝、制服混裝上崗;
3、應按時上、下班,嚴禁遲到或早退;
4、服從命令、聽從指揮,完成上級交給的任務;
5、不準離崗、脫崗、互相串崗;
6、不準利用工作之便無故刁難顧客和遊客;
7、不準利用工作之便動用公司財物;
8、禁止會客接友、打電話、看書看報等;
9、嚴禁吸菸、喝酒、睡覺等。
十、保全部工作管理制度:
1、儀容儀表:
保全人員上崗前不得飲酒,上崗時要求穿制服、佩戴員工號牌,直至下班為止;
保全人員上崗後要注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題時要妥善分析情節的輕重、果斷公平;
保全人員不準留長頭髮、鬍子、長指甲,違者警告,限期改正。
2、執勤部分:
遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告,不準離開現場,如擅自離崗者,按失職論處;
值班時不準打與業務無關的電話;不準會客;不得將非酒店人員在酒店留宿。
值班人員必須經常打掃衛生,保持值班室乾淨、整齊。
十一、安全工作總結制度:
1、保全部工作總結直接匯報部門經理;
2、工作總結中應包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統計、內務管理自述四個方面;
3、酒店安全概述應將酒店內各種場所所發生的事件及處理決定加以詳細說明;
4、消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發現隱患及是否發生火情火災事故;
5、本月事件案件統計,從每月保全值班記錄中統計;
6、內部管理自述報告,反映一月內的人事變動、員工培訓及員工重大違紀事件。
十二、當班前列隊訓練制度:
1、檢查保全員衣著、裝束;
2、每日分二班,由主管召集,當值全體工作人員參加;
3、班前點名,並由主管交代當班之工作及注意事項;
4、必要時將進行站姿、走姿等軍姿訓練。
十三、日常工作記錄管理制度:
1、當值主管依次在記錄本上填寫日常工作情況;
2、保全值班記錄本內所記敘之事件必須有時間、地點、人物、處理結果、遺留問題;
3、填寫完後交保全經理審閱。
十四、員工違例處理制度:
1、員工違例行為以酒店頒布的有關規章制度為依據,各級保全員必須掌握各項規章制度的內容和使用範圍。
2、酒店員工的違例行為由三方人員負責檢查:
當值保全員;
當值主管;
特偵組人員。
3、違例行為的直接糾正和指揮以當值保全員、當值主管為主,調查核實以專案班人員為主。
4、員工違例確屬輕微和危害性小給予批評教育,較嚴重的和危害較大的由特偵組組織專門材料報人事部及違例員工所在部門處理。
5、調查處理程式:
當值保全員或主管、特偵組、保全經理三級逐級核實;
特偵組出具檢控報告書一式三份;
報人事部和其所在部門論處;
保全部詳細記錄並存檔。
酒店員工的違例處置,由保全部請示酒店領導後執行。
6、違反酒店公共利益處理制度:
如有違反酒店公共利益的事件時,由各部門經理及主管負責處理。
導致營業場所混亂和嚴重糾紛時,由保全部人員負責出面處理。
通知有關部門 .....
篇四：酒店保全部崗位職責
大堂保全員職責
大堂是各客人出入酒店的必經之路，人多，情況複雜，保全須注意，客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產安全。
認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協助總服台辦理退房或離店手續，防止客人的行被人拿走。
維護大堂的秩序，對在大堂發生爭吵，大聲呼叫，到處亂的客人要立即上前進婉言勸說和制止、使其離開，保持大堂的高雅肅靜。
對大堂的一些公眾設施，使其離開，保持大堂的高雅肅靜。大堂設有賓客休息沙發，不準有人躺在大堂賓客休息沙發上，保持大堂文化環境。
夜深是要加倍警惕，注意警惕，對24：00以後進入大堂客人要進行認真觀察，發現可疑人員應上期詢問和登記報告。
要防止客人在大堂亂丟，亂吐，亂座，發現此情況應立即勸阻。
有小孩在大堂追逐大鬧，玩耍及衣冠不整的客人進入大堂時，要及時阻止。
不得在大堂找服務員或無關人員聊天，影響工作。
不得擅離值守，對客人的詢問要熱情禮貌，周到，使客人稱心如意，禁用粗言惡語對待賓客。
娛樂場所保全職責
維護好售票秩序。節假日。旅遊旺季，在人多的情況下，組織客人有秩序地排好隊，防止擠擁，
對娛樂場所要嚴格按文化部門和公安部門的規定進行管理，維護好娛樂場所的治安秩序，防止場內起鬨，爭吵，鬥毆，搗亂和無禮取鬧，若發生上述事件要將事者帶到場外或保全部妥善處理。避免造成壞的影響。妨礙其他客人進行正常娛樂活動。
娛樂場所人多情況複雜，要密切注意場內動向，防止客人的財務被偷和遵守損害，若發現可疑的人要嚴加監視，發現違法犯罪分子要及時擒拿保護好客人的生命財務安全。
場內若發生事故，如火警，爆炸等，要穩住客人，及時搶救，並組織客人離開現場，有秩序地疏散，防止事態擴大，並立即報告當班領導。
娛樂活動結束，讓客人有序地離開場所後，要協調服務嚴清理好檢查有無客人遺失留物品，危險物資，火種，關好音響，燈光，鎖好門窗後方可下班。
停車場保全員職責
認真學習酒店的各項制度和部門規定，認真學習法律知識，增強法制觀念，
積極維護好車場交通治安秩序，做好防火，防盜，防偷。防破壞等工作，切實把好安全關，
對進入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，如反光鏡、車燈等明顯部位及車貨物數量和其他情況，做好詳細記錄，認真填好表格，然後告知車主讓其當場檢驗證，同意屬實簽名後方可接收。
做好對人車場停放車輛的收費工作，撤車走收費並登出，如有，損公肥私，利用自己工作方便謀取私利，一經查獲將按情處罰。
對開出車場的車輛要仔細，認真地做好驗證工作，在情況屬實是可放行，如驗證發現手續不齊和可疑情況，要立即進行查詢、攔阻和及時報告。
不得在車場學開車，騎腳踏車、騎機車，不得讓無關人員車場停留。
夜板值勤時要加強警戒，特別是23：00以後開出的車輛，認真做好檢驗工作，把好驗證關，，一定要做到“三對照”：一對照駕駛證；二對照行車證；三對照身份證，發現手續不對和情況可疑，應及時進行阻難。
巡邏保全職責
認真履行自己的職責，事故苗頭及時發現，消除隱患。確保酒店和他人安全。
加強對重要區域的巡邏，發現可疑情況，應視情處理或及時報告當班隊長和經理。
在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、強護板等是否安全。
對違反酒店規定，在樓層或客房鬧事，鬥毆，損壞客人設施，者先勸其冷靜或將其帶到保全部情處理。
樓層若發生事故，如火警，兇殺，爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保護現場，立即進行處理，防止事態擴大。
保全不得借工作之便使用客房設施，如到客房睡覺，看電視，音樂，打私人電話、和客房服務員閒聊等。
保護酒店花圃的花草樹木，園林建築不槽損壞，對花折的人要進行干涉，製作和處理。