旅行社安全事故應急預案

一、加強旅遊安全工作的領導，成立旅遊安全工作領導小組，由企業法人代表或總經理任組長，明確各部門職責及團隊運作每個環節上的具體責任。

二、建立健全旅遊安全管理規章制度。明確安全責任，將安全管理的責任落實到每個部門、每個崗位以及每個員工。

三、辦理旅行社責任保險。組團時建議旅遊者投保人身意外保險。為帶團導遊員辦理人身意外保險。

四、制訂旅遊安全事故預防及處理應急措施。應含有：消防安全預防及處理應急措施；治安案件預防及處理措施；交通事故預防及處理措施；食物中毒預防及處理措施；突發公共衛生事故處理措施。

五、加強對員工的旅遊安全知識的教育和培訓。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必須經過安全培訓，合格後才能上崗。

六、旅行社經營場所的消防疏散通道通暢，設施設備完好、有效，符合有關規定。堅持定期安全檢查工作，及時消除不安全隱患。

七、旅行社組織旅遊活動，租用和使用的交通工具必須有合法營運手續，簽訂規範的租賃契約，不得僱傭“黑車”。在安排旅遊者的遊覽活動時，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計畫，並注意避免司機處於疲勞狀態。

八、組織旅遊者旅遊期間，導遊員要切實負起責任，出團前要對遊客進行必要的安全知識和防範措施的提示，提醒遊客注意自身安全和自我防護。在容易發生安全事故的場所，及時提示旅遊者注意，並不得擅自離團。

九、對旅遊者的行李要有完備的交接手續，明確責任，防止損壞和丟失。

十、事故處理

凡涉及旅遊者人身、財物安全的事故均為旅遊安全事故。旅遊安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級：

1．輕微事故是指一次事故造成旅遊者輕傷或經濟損失在1萬元以下者；

2．一般事故是指一次事故造成旅遊者重傷或經濟損失在1萬元至10萬元者；

3．重大事故是指一次事故造成旅遊者死亡或旅遊者重傷致殘，或經濟損失在10萬元至100萬元者；

4．特大事故是指一次事故造成旅遊者死亡多名或經濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產生重大影響者。

一旦發生安全事故，現場有關人員應立即向本單位和當地旅遊行政主管部門報告。旅行社應堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現場，組織搶救工作，保護事故現場，將遊客的生命財產損失降到最小；市旅遊局在接到一般、重大、特大安全事故報告後，會儘快向市人民政府報告，並在接到報告2小時內報省旅遊局。

在事故處理部門人員未進入事故現場前，如因現場搶救工作需移動物證時，應做出標記，儘量保護事故現場的客觀完整。

有傷亡情況的，應立即組織醫護人員進行搶救，並及時報告當地衛生部門。

傷亡事故發生後，旅行社應在及時組織救護的同時，核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼以及在國內外的保險情況，並進行登記。有死亡事故的應注意保護好遇難者的遺骸、遺體。對事故現場的行李和物品，要認真清理和保護，並逐項登記造冊。

傷亡人員中有海外遊客的，旅行社在對傷亡人員核查清楚後，要及時報告市旅遊局和外事部門，並及時通知海外旅行社。

在傷亡事故的處理過程中，旅行社要會同相關部門認真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善後工作，並負責聯繫有關部門為傷殘者或傷亡者家屬提供相關證明檔案。

旅行社應協同相關部門妥善處理好對傷亡人員的賠償問題。

事故處理結束後，旅行社要認真總結經驗教訓，建立事故檔案，進一步改進和加強安全管理措施，防止類似事故的再次發生。